企业的执行力
- 1. *执行力 ——企业的执行力
- 2. *内容提要一、前言2-6 二、构筑执行环境，打造商业人格7-15 三、执行的流程16-22 四、执行的原则23-31 五、客户价值——执行的方向32-36 六、执行人才三大标准37-41 七、执行标准42-45 八、执行的战略46-60
- 3. *一、前言1、什么是执行？ 执行是向着一个目标，执着地行动并达到结果的行为与能力。 2、执行的特点 执行是一门学问 执行是一个系统 执行是组织所有成员的工作
- 4. *3、执行的重要性 执行贯穿到企业中的每一个人，每一种行为，执行影响企业兴衰，执行决定个人成败。 执行力是走向成功的必备能力之一，是一种竞争力，更是一种思维方式，行为习惯和人生态度。
- 5. *4、执行与战略的关系一家企业的成功，30％靠战略，40％靠执行力，其余的30％靠运气。 企业做大靠战略，企业做强靠执行。 再完美的战略，执行不下去，它的结果等于零。
- 6. *5、执行的典范――美国西点军校1802年创立以来，培养了： 总统2名、 五星上将4位、 将军3700多位。 二战以后，世界500强企业里有： 1000多位董事长 2000 多位副董事长 5000 多位总经理 毕业于西点军校
- 7. *二、构筑执行力环境，打造商业人格 1、构筑执行环境 到底是什么决定着一个人的行为？ 是环境？还是我们自己？
- 8. *纽约地铁的故事 为什么一位修养极佳的绅士在纽约地铁，公然开枪杀人，而又被陪审团从重治罪？ 为什么纽约警察向改造地铁环境之后，纽约的犯罪会大幅度下降？
- 9. *垃圾场五星级 宾馆为什么同样一个人，在垃圾场就有吐痰的冲动，而在五星级宾馆，却不会有这种冲动呢？
- 10. *结论：环境影响心情 环境决定行为 看得见的环境在改变我们的行为 看不见的环境也在改变着我们的行为
- 11. *2、打造商业人格 （1）商业人格的缺失 为什么不行动？因为要看别人怎么做 为什么心情烦躁？因为热衷于内部比较 为什么不做结果？因为心中没有目标 为什么不负责任？因为期望别人承担 没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队
- 12. *（2）商业人格缺失的原因 受到中国传统文化的影响 人治文化 含糊文化 熟人文化
- 13. *（3）为何打造商业人格 独立的人格是商业人格的本质 商业人格的两个要素 靠原则做事 靠结果交换 商业人格的两个标准 成年人逻辑 社会人心态
- 14. *商业人格的三个强调 强调坚守原则 强调履行职责 强调独立做出结果
- 15. *（4）商业人格形成的表现 从依附型，向独立型转变，坚持原则去执行 从服从型，向主动型转变，积极主动去执行 从人治型，向法治型转变，遵守制度去执行 从避责型，向守则型转变，承担责任去执行 从封闭型，向分享型转变，开放心态去执行
- 16. *三、执行的流程事前——计划与责任 事中——检查与监督 事后——奖罚
- 17. *1、事前——计划与责任（1）目标和计划决定起步方向 心中有结果，执行有效果 明确才有力量，明确才有方向 目标必须量化、具体化、数据化及表格的形式来管理 做计划预算的核心是： 强调行动、讨论行动
- 18. *（2）建立明确、清晰的一对一责任 不考核部门、只考核部门经理 回答只准用“我”，不准用“我们” 管理不能真空，但也不能重叠 千斤重担众人挑，人人头上有指标
- 19. *（3）一对一责任——一对一承诺 一个伟大的目标，需要一个伟大的团队来完成，前提是每个人有明确的责任和分工承担起应有的责任 有责任必须对责任承诺 千万不要相信没有措施的承诺 有承诺必有奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说
- 20. *2、事中——检查与监督政从正出：越相信谁，就越检查谁 越检查谁，就越相信谁 对事不对人：从不相信别人信誓旦旦的承诺，只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据
- 21. *（1）检查的三个重点 构建不和任何部门有利益关系的独立第三方平台 咨询会体系：以事实为依据，以结果为导向 信息公布平台：我们的很多行为是由信息决定的
- 22. *3、事后——奖罚有检查就必有奖罚 奖罚不过夜 黑白分明 好报才有好人
- 23. *四、执行的原则1、高层执行力 （1）狼性领导原则 迫使员工进化 打造狼性团队 （2）整体至上 （3）原则第一 （4）制造危机 （5）血浓于水
- 24. *2、中层执行力 （1）中层决定成败 没有强大的中层，就不可能有强大的团队和公司 中层不执行的三大危害： 战略不落实 公司不赚钱 团队不成长
- 25. *（2）中层的定位 所有中层必须回答的第一个问题：做企业的资产还是负债？ 要么做负债，让企业内耗出血，蒙受损失。 要么做资产，为公司提供结果，创造价值。 人力资源负债表 资产 负债 清楚公司战略 不了解公司战略 清楚客户价值 不了解客户价值 负责任 推卸责任 结果导向 任务导向 为成功想办法 为失败找借口 认真用心专注 耍小聪明 坚持到底，永不言弃 碰到问题就退缩 有团队精神 自我第一，搞小团体
- 26. *（3）中层的作用 所有中层必须回答的第二个问题是： 做企业里的放大镜还是大气层？ 要么做大气层，把公司高层战略都折射或损耗掉 要么做放大镜，将公司战略聚焦到一点，把客户点燃
- 27. *（4）中层的角色转换思维：从乘客转换成司机乘坐汽车司机在开车
- 28. *（5）中层的目标 中层经理必须明白，中层始终追求的目标就是超越期望。 没有最好，只有更好。
- 29. *3、基层执行力 （1）无条件执行 百分百支持决定 即时决定是错的，那我们也可能通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论。
- 30. *（2）认真 认真的人一辈子都在做超越别人的事， 聪明的人一辈子都在想超越别人的方法 他们本质上的区别是： 一个永远在想 一个永远在做 阿甘精神
- 31. *（3）专注 专注铸就了沃尔玛“富可敌国”的2800亿美金的销售额 专注成就了万科在地产界的霸业 推销大师成功的秘诀：专注
- 32. *五、客户价值——执行的方向1、什么是核心竞争力核心竞争力 （为客户创造独特价值的组织执行力）企业家的调查力 （发现独特的客户价值）员工的执行力 （通过组织执行力实现独特 的客户价值）
- 33. *2、客户价值是公司生存的地线 客户是衣食父母 是越用越多的资源 是我们商业回报的来源 我们所做的一切都是为了客户创造价值 我们必须对客户投入、投入、再投入
- 34. *3、为何为客户创造价值 客户是我们的衣食父母，不是用来搞定的，而是用来感动的 客户是我们的朋友、伙伴、所以只能用心，不能用花招 了解客户需求 客户想要什么服务——决定产品服务的内涵 客户愿意付出多少钱——决定产品的价值 客户希望怎样接触产品——产品应该在何时、何地、以何种面目出现 不了解客户价值再好的质量也没有用
- 35. *（4）满足客户需求 成功的企业不是因为他们比对手更强大，而是因为比对手更用心，更了解顾客 越满足顾客需求，竞争对手越丧失优势 以客户价值的名义超越竞争对手 超越客户的期望
- 36. *（5）沃尔玛执行七大原则日落原则 三米微笑原则 共享原则 检查原则 不依赖明星原则 超越顾客期望的原则 日出原则
- 37. *六、执行人才三大标准1、为什么同样的人生，会有不同的结果？ 谢坤山失去双臂，一条腿和一只眼，却成为名人，过上富裕的生活 有些人四肢健全，却沦落为乞丐，穷困潦倒
- 38. *2、什么样的人是执行型人才？ 与性格无关，与形象无关、与年龄无关，与性别无关……. 执行型人才共同的特点：对自己负责，对结果负责
- 39. *3、执行型人才的三大标准 坚守承诺 结果导向 决不放弃 （1）什么是承诺？ 承诺形式上是高管发给老总看的，而本该是高管对基层的一 种责任宣誓示
- 40. *（2）结果导向 像导弹一样，镇定目标，镇定结果，一往无前，不达结果决不罢休 进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都要用结果来交换工资，也要用结果来证明自己的价值
- 41. *（3）决不放弃 决不放弃是结果导向和坚守承诺的保障 唯一的失败就是你选择了放弃 不达结果，决不放弃 失败之后，迅速行动 成功者决不放弃，放弃者决不成功 《怒海潜将》
- 42. *七、执行标准执行的标准是结果还是任务？ 1、结果意味着什么？ 商业交换：公司是以结果做商业交换的平台 企业生死：企业依靠结果生存 不同人生：人生是一个一个结果积累的过程
- 43. *2、任务有三事 完成差事：领导要办的都办了 例行公事：该走的程序都走了 应付了事：差不多就行了 3、完成任务≠获得结果 完成任务是对程序、过程负责 获得结果是对价值、目的负责
- 44. *4、为何做结果 外包思维 底线思维 （1）外包思维 外包只看结果，不看过程 只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费 做事过程中无论多辛苦，多艰难，没有结果就是零
- 45. *（2）底线思维 最基本的做不到，其他一切都没有意义,先保证底线结果，再考虑完美。 例：出差，别忘了带车票 面试，别忘记先看证件 吃饭，别忘带钱包 财务报表，数据准确
- 46. *八、执行的战略1、人性化与制度化的平衡 遵循底线的原则： 人性化管理的底线是对公司制度的执行 制度化管理的底线是不忘对员工的尊重和肯定
- 47. *（1）人性化管理的优势和劣势 优势：对人的尊重，对人的理解 劣势：被别人当弱点利用 不思进取，丧失斗志 （2）制度化管理的优势和劣势 优势：企业持续发展的底线 统一标准，高效执行 劣势：缺乏人情味 元老反目 能人流失 业绩暂时下滑
- 48. *（3）有情的领导 领导者要懂得赞美员工 领导者要懂得与下属沟通 领导者要懂得关心员工 （4）无情管理 迁就等于放弃,要求才是真爱 对事不对人
- 49. *2、授权与监督的平衡 （1）授权的意义：提高效率 把不该自己做的事情 把自己没有时间做的事情 把别人比自己做得好的事情 把不能充分发挥自己能力的事情
- 50. *（2）监督的意义 牺牲了监督的机制和文化，带给我们最大的恶事是：今天有人可以成就你，明天就有人可以毁掉你。 授权≠ 弃权
- 51. *（3）授权的步骤 选对人 界定内容及责任 告知流程 明确完成期限 有周期的检查
- 52. *（4）检查的三个原则 对事不对人 以事实和数据说话 重点在改造措施
- 53. *（5）奖功罚过 我们提倡什么，我们反对什么 处罚一定要公开 奖励的措施越多越好 建立好人有好报的奖励机制
- 54. *3、责任和权力的平衡 （1）权力的定义： 对一些特殊或重要资源的掌握，来影响他人的能力。
- 55. *（2）权力≠权威 权力来自于流程，你权力的大小是制度流程赋予你的，而不是谁任命的 权威来源于员工对我们人格魅力的认可和信服 领导勇于承担责任 领导者以身作则
- 56. *4、短期利益与长期目标的平衡 （1）产品质量方向 绝不放过任何细节，一屋不扫何以扫天下。 任何产品有问题就不能提供给顾客，我们深知所有质量问题都来自于我们制造产品的每一个人，所以，我们要从自己做起，从源头抓起。
- 57. *（2）信誉方向 诚信就是竞争力 兑现承诺，赢得忠实客户 （3）用人方向 实行足够的人力资源储备 与猎头公司建立合作的渠道 建立公司内部人才推荐计划 建立候选人培养计划
- 58. *培养人才 可塑之才千里马无用之才恐怖分子态 度能力
- 59. *（4）持续竞争方向 对外——客户价值 对内——组织学习能力
- 60. *结束语我们的执行方针： 执行前——决心第一，成败第二 执行中——速度第一，完美第二 执行后——结果第一，理由第二。
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