毕业论文-企业执行力存在的问题及提升研究


     本科毕业论文 课题名称:企业执行力存在的问题及提升研究 —以广州联福置业有限公司为例             学 号:_____________________ 姓 名:_____________________ 学 院:_____________________ 行政管理(企业行政管理) 专 业:_____________________ 20XX年X月X日 指导教师:_____________________ 开题时间:_____________________ 摘要 企业发展受多种因素的共同作用,但归结起来,不外乎外在和内在两种因素。外在因素主要指企业发展的环境因素,如政策法规、环境以及经济和社会的发展水平等。内在因素则主要表现在企业高层领导的战略以及企业的核心竞争力,即企业执行力。执行力缺失往往导致一个详密的战略变为一纸空文,执行力黑洞吞噬了企业巨大的人力、物力、财力,却难以达到企业的预期目标,对企业的整体利益产生了影响。本文对国内外执行力的研究现状进行了比较分析,并深入究其原因,从执行力的相关概念入手,调查分析广州联福置业有限公司的执行力问题并加以研究,在其存在的问题的基础上研究其对策,以完善该公司的各项规章制度,确保能有效提高该公司的执行力与整体利益。 关键词 企业,执行力,提升 ABSTRACT The common role of enterprise development by many factors, but in the aggregate, and nothing more than two external and internal factors. External factors mainly refers to the development of the enterprise environmental factors, such as policies and regulations, environmental, and economic and social development level, etc. Internal factors are mainly the senior leadership in the enterprise strategy and enterprise's core competitiveness, namely enterprise execution. Lack of execution often leads to a meticulous strategy become a dead letter, executive force of a black hole swallowed enterprise huge manpower and material resources, financial resources, but hard to achieve the anticipated target of the enterprise, has influenced the overall interests of enterprises. At home and abroad in this paper, the research present situation has carried on the comparative analysis of executive force, and further investigate its reason, from execution of the relevant concepts of investigation and analysis of Guangzhou lian fu real estate co., LTD., and study the problems, on the basis of the problems existing in the research on the countermeasures to improve the company's each rules and regulations, to ensure that can effectively improve the executive force and the overall interests of the company. KEY WORDS Enterprise,Execution,Promote 目 录 摘要……………………………………………………………………………………Ⅰ ABSTRACT………………………………………………………………………………Ⅱ 1.绪 论 1 1.1 研究的目的及意义 1 1.2 国内外研究文献综述 2 1.3 研究思路与方法 4 2.相关理论概述 7 2.1 执行力的内涵 7 2.2 执行力的三大核心流程 8 3.广州联福置业有限公司执行力的现状分析 12 3.1 公司简介 12 3.2 公司执行力现状分析 12 4.广州联福置业有限公司执行力存在的问题分析 19 4.1 企业缺乏有效的业务流程 19 4.2 企业的奖惩制度不健全 20 4.3 企业的沟通反馈渠道不顺畅 20 4.4 企业高层执行力重视程度低 21 4.5 企业中层管理者的执行能力不强 21 4.6 企业员工整体素质不高 22 5.广州联褔置业有限公司提升企业执行力的对策思考 23 5.1 建立有效的业务流程制度 23 5.2 完善相应的激励和约束机制 24 5.3 拓宽有效的沟通渠道,及时反馈信息 24 5.4 培养企业员工的团队意识和合作精神 25 5.5 科学招聘,构建有效人才培养机制 26 6.总结 27 参考文献 28 致 谢 29 附 录 30 1.绪 论 1.1 研究的目的及意义 1.1.1 研究的目的 中国大多数企业在硬件条件如装修、设施设备上与国际企业的差距不大,或者比之更为奢华健全,但就企业的经济效益、客户及员工的满意度等方面而言,却始终无法与国际著名企业相抗衡。究其原因,不在于企业战略的好坏,不在于市场环境的优劣,而在于企业内部管理的成效,且关键因素在于企业内部执行力的差距。 在市场竞争日益激烈的今天,国内企业经营者发现本企业都存在一种奇怪的现象:一是许多宏伟蓝图最终都化为泡影,同样的经营战略,产生的效果却有如此巨大的差异;二是企业的经营战略尽管已经详细说明但还是一到下面就走样或者说按照公司指示执行,却也产生不了预期的结果;三是不管大事小事吩咐下去不追问永远无法得到反馈。在这样一个现实问题环境下,许多企业经营者不得不怀疑执行力差到底是谁的责任?那么又该如何解决这个严重的问题呢?本文就是希望能借助广州联褔置业有限公司存在的执行力问题进行分析,加强对执行力的认识与理解,同时运用所学的知识对其存在的问题提出合理的建议。因此本文从现有的执行力理论的相关研究成果入手,对我国企业执行力的发展现状进行分析,找出我国企业执行力存在的问题并提出相应提升建议。希望本文的研究成果能够为后来研究者提供帮助,也对中国企业乃至整体经济的健康发展具有重要作用。 1.1.2 研究的意义 阿里巴巴创始人马云和全球顶级风险投资商孙正义都认为:三流的点子加上一流的执行力,比一流点子加上三流的执行效果更好。由此可见,执行力的高低对于企业的发展可谓是功臣。我国企业如海尔和联想等,在探索执行力提升过程中,结合我国实际情况加以学习西方理论,并且深化对企业执行力的认识。但是,我国大多数企业在执行中还存在大量问题,导致企业内部执行力缺失现象十分严重。作为企业核心竞争力的一个重要细胞,执行力低下是中国企业管理中最大的难题,企业执行力差,不只是直接导致在贯彻企业经营理念、实现经营目标上大打折扣,更重要的是它削弱了团队的斗志,破坏了工作氛围,丧失了企业核心竞争力,影响了企业的整体利益。提升企业的执行力对于企业的发展存在重大意义,是企业追求的重要目标,也是提升企业核心竞争力谋求发展的重要手段。因此研究企业执行力存在的问题及提升研究对我国企业的发展具有很强的现实和实践意义。 1.2 国内外研究文献综述 1.2.1 国外研究文献综述 2002年,美国企业家拉里·博西迪(Larry Bossidy)和排名世界第一的管理咨询大师拉姆·查兰(Ram Charan)出版的著作《执行:如何完成任务的学问》,该书将执行力以理论形式提出,确立了执行力的理论高度。两位作者认为执行力是在企业制定战略的基础上实现既定目标的能力,它不仅是对战略决策的执行以及实现责任的落实,也是把战略、运营和人员这三者进行协调以发挥最大价值的系统化流程。其中,他们认为执行力是人员、战略、运营三大流程的有效结合这一观点得到广泛的认同。[1] 国外另一部对执行力研究有重大影响的书籍是由哈佛大学商学院教授、管理学哲学博士保罗·托马斯(Paul Thomas)和剑桥大学博士、杜克大学商学院教授大卫·伯恩(David Byrne)两位顶尖美国专家联手打造的《执行力》(2003年),它开启了执行力研究的热潮。他们在书中对执行力的重要作用做了高度的评价,指出:“执行力是一整套行为和技术体系,它能够使公司形成独特的竞争优势。”[3]他们发现,所有执行力强的组织都有五个共同点: 1、 执行力文化都被建立在执行力组织内部中。 2、 执行力组织的薪酬设计更多地与业绩联系起来。 3、 在执行力组织中,人员、战略、运营三个核心流程是紧密连结在一起的。 4、 执行力组织的领导者们都对自己的企业和员工有很深的了解。 5、 执行力组织很注意评估。 曾担任ABC广播公司的制作人劳伦斯·霍顿(Laurence Haughton)通过与宜家(IKEA)、《华尔街日报》(the Wall Street Journal)、嘉信理财(Charles Schwab)、时代华纳(Time Warner)、华信瑞悦(Watson Wyatt)、佩拉公司(Pella Corp.)以及许多大大小小企业高层管理者对话,得出结论,过去50年中,83%的公司业绩出现下滑,“不是源于外部经济力量,而是在于企业内部执行不够到位。” [4] 1.2.2 国内研究文献综述 目前我国学者对中国化的执行力理论也进行有益而深刻的探究。仅中国期刊全文数据库收录的有关执行力论文就多达8000多篇,并且网络上各大论坛有关执行力的讨论也是随处可见。综合各种资料,我们可以得出国内对执行力的研究主要集中在以下几个领域: 一是研究执行力的影响因素。我国学者周永亮博士认为执行就是为了达到目标而采取的具体行为,执行力就是执行的能力和手段,他认为执行是通过资源、组织、人员三者的有机结合影响企业的成长。谭德和在《组织的执行力》(2005年)中认为影响执行力有制度、结构、能力及人为这几种因素。[5]石变珍在《塑造具有执行力的企业员工》(2005年)中认为执行的根本和关键在于员工,因此用能执行的员工是提升企业执行力的根本。同时,激励机制是提升执行力的保证,培训体系是提升执行力的保障,及时跟进可确保执行的效力。[6] 惠盼在《浅议提升企业执行力》(2013年)中认为执行力的强弱是企业文化、管理机制和员工能力的匹配和集成问题,其中人的问题起着关键作用。[7] 二是研究执行力的三大流程。余世维博士在《赢在执行》(2005年)中反思了中国企业执行力的现状,他认为把握战略、人员、运营这三个核心流程是解决执行力的关键。[8]马闯在《建立执行力组织的人员流程》(2009)中认为组织的人员流程要与战略流程和运营流程相结合,并通过准确定位人力资源管理职责、建立人才评估机制、建立绩效管理体系塑造人员流程。 三是研究执行力的提升途径。2003年魏中龙教授在《如何培养和提升企业的执行力》中指出在企业强化执行力的过程中,管理者不仅要正确进行角色定位和改变思想观念,而且必须把人员、战略、运营三者整合起来。苏定东等人在《基于能力提升的民营企业文化建设战略》(2009年)中认为要在能力提升的基础上建设企业文化来提升企业执行力。叶世超在《培育中小企业企业执行力的探讨》(2009年)中认为要从人和制度着两个角度提升中小企业执行力。孙文秀在《如何塑造企业的执行力》中认为,执行力是企业实现战略目标而付诸行动的一整套行为和技术系统。它是体现在企业经营战略、人力资源、运营等管理之中的一种文化力、免疫力、竞争力,是凝聚员工集体智慧的合力。她认为在企业中塑造和培养执行力主要是塑造和提高员工的三种能力:沟通的能力、把复杂事情变简单的能力、把简单的事情做好的能力 。[9] 严超在《浅谈如何提高企业执行力》(2013年)中认为明确的战略体系是提升企业执行力的前提,但也需要一群高素质的员工队伍以及一套科学完善的管理体制和制度来确保执行力效果。[10] 综合考量中外学者的执行力研究,我们比较这些研究的共同点和不同点,先总结如下: 1、 执行力研究的共同点 1) 所有执行力研究都强调对企业三大流程的有效结合,认为提升企业执行力必须紧抓企业的人员、战略、运营三个核心流程。 2) 国外学者在强调企业三大流程的再建基础上,同时也认为企业的文化和企业的激励机制对执行力产生关键作用。 3) 领导者的影响力与亲和力以及企业的监督机制都是企业执行力建设的关键。 2、 执行力研究的不同点 我国学者强调企业制度的建设和完善,认为企业制度不完善或制度不符合企业实际发展需要是影响企业执行力的一个重要原因。这与我国企业的性质有关。我国企业从过去的计划到现在的自由市场,很多企业还处于刚刚建立或者转型过程中,这就导致有些制度的建设不完善或者跟不上企业发展的步伐,不适合企业的现实需要。国内学者强调要立足中国本土文化和现实环境,以本土实践作为分析对象,强调在实践中构建执行体系,完善执行绩效考核监督机制,创建执行力文化等。 1.3 研究思路与方法 1.3.1研究思路 运用大学四年学习的专业理论知识学习和相关资料的收集和整理,运用理论分析和文献综述的方法阐述执行力的相关理论,从现有的执行力理论相关研究入手,运用案例分析法和现象分析法剖析了广州联福置业有限公司的执行力现状,分析该公司执行力存在的问题,在此基础上结合企业自身的特点,有针对性地提出改进的对策和建议。课题的研究思路如下 研究目的、意义、思路和方法 国内外研究现状及相关概念综述 广州联福置业有限公司 执行力现状及问题、原因分析 广州联福置业有限公司 执行力提升对策 总结 1.3.2研究方法 本课题通过作者实习期间的相关工作经历,加上对相关知识的进一步联系,通过对相关的文献检索、访谈法和封闭式问卷调查三种方法收集原始资料,针对广州联福置业有限公司的执行力状况,提出问题、分析问题、解决问题的科学研究方法对所选课题进行研究。 (1)文献检索法 首先,本文采用文献检索法。通过查找“执行力”、“企业执行力提升”等为关键检索词,在中国知网、百度文库、实体书等途径,检索查找与“执行力”及与执行力提升相关的文献20多篇; (2)访谈法 其次,本文采用访谈法,通过采用面对面的访谈形式,了解企业执行力的运作情况。试图通过访谈对象的日常工作及其对执行力的认识获取有用的原始资料。并通过提炼分析了解可能影响执行力的可能因素,从而针对企业的问题提出可能的关键性建议。 (3)问卷调查法 再次,本文通过采用问卷的形式,对广州联福置业有限公司执行层员工进行调查。目的是从中层领导及其他岗位的员工的角度,广泛收集其对企业运作及执行力的不同看法。结合访谈结果,从而得出执行力提升的对策,构建企业执行力全面管理。 2.相关理论概述 2.1 执行力的内涵 美国资深的企业家保罗·托马斯和企业管理学家大卫·伯恩最早提出执行力概念,他们认为执行力在企业竞争中有着举足轻重的地位。2002年,拉里·博西迪(LarryBossidy)与拉姆·查兰(RoCharan)所著的《Exeeution,The Discipline of Getting Things Done》一书在美国问世,风靡全球,短短一年间就被翻译成几十种文字。2003年该书在我国被翻译出版,名为《执行——如何完成任务的学问》。拉姆·查兰在《执行》一书中曾明确指出:执行力不仅是一个系统工程,更是一门学问,它不但是一个战术层面上的问题,也是一个战略层面上的问题,它必须充分融入到企业的方方面面,渗透到它的目标、战略、战术、精神和文化等各个方面。 联想总裁柳传志认为“所谓执行力就是选择合适的人员放到合适的岗位上,使其发挥最大的作用”。迈克·戴尔认为:“所谓执行力,就是员工在每一个阶段都一丝不苟的切实执行”。 目前为止,关于执行力的定义还没有一个统一的答案。因为每个人对于执行的理解、认识都有差异。那么,什么才是真正的执行力呢? 执行力,是指企业的各个管理层次、各个经营单位、各个岗位的员工贯彻执行经营者制定的战略决策、方针政策、制度措施、方案计划和实现企业经营战略目标的能力。它是企业竞争力的核心。 很多人认为执行力就是执行的能力,这其实是对执行力的一个字面理解。他们把执行看得非常简单,企业高层制定出战略决策,下属员工按照规定严格执行就可以。但这只是被动、消极的执行。管理学中的执行并非如此,它是指在充分理解企业战略决策的基础上,执行者快速准确的展开行动。在行动中,执行者主动地关注内外部环境,及时反映情况,积极协调配合各部门的工作,确保执行顺利达成战略目标。在这一过程中,执行者的责任感是最关键的。这里的执行者不仅仅是企业的下属员工,也包括企业的高层领导者。这也是为什么我们把CEO(chief executive officer)翻译为“首席执行官”。[11]由此可见,执行层面也包括公司高层。 对于执行力的内涵,我们也可以从以下几个方面来把握: 首先,执行力是一个全面系统的概念。执行是一个系统的流程,从开始分析企业面临的环境到制定战略,最后选择合适的人员来进行实施,贯穿于企业整个活动的始终。往往我们讲到执行力只是片面关注领导或者员工的执行力,但企业的执行力是所有成员共同配合的效果。不仅领导需要强大的执行力以能够及时根据环境的变化调整企业的战略并指导下属的工作,监控企业任务执行的进度。同样的每一个员工的执行力也将决定着企业执行力的强弱,决定着企业战略的有效正确实施。[5] 其次,执行力是一个积极主动的概念。它需要员工积极主动地接受理解企业的战略决策,然后协调配合各部门有反馈的顺利执行工作。在执行中遇到问题,执行者应及时进行沟通反馈,积极想办法解决。 最后,执行力是一个行动文化概念。执行力等同于行动,这种等同是可以相互转化的。首先执行是一种意识,只有每时每刻想着执行才有可能提升执行力。除此之外,科学的、系统的完成执行才是执行的最有效和最持久的方法。加之科学化工具的使用,持之以恒,构成一种文化。企业的执行力文化就是企业成员树立的有效执行的价值观、群体意识和行为规范的总和。最终,这种深入人心的执行文化,终化执行为行动。[4] 2.2 执行力的三大核心流程 执行力是通过一系列的流程结合来实现组织的目标与战略。这一系列的流程主要包括三大块:人员流程、战略流程、运营流程。这三大流程是执行力的重点和关键。执行力不足多数也是体现在这三个方面。企业多以通过某种方式运行这三个流程以提高执行力,但大多数企业没有把这三个流程与企业的实际相结合,导致执行力不足或有所缺陷。 2.2.1人员流程 人员流程是执行力三大流程的核心,保证战略的顺利执行。人员流程相比其他两个流程都显得更为重要,因为员工是主要的执行者。在很多情况下,企业目标无法实现多数跟员工存在很大的关系,可能是用错人,与战略本身或许没有存在多大的关系。 战略流程和运营流程靠人员流程支撑着,同时,人员流程也必须与战略、运营流程相结合。一个有效的人员流程包括合理的职位设置、人员的选拔与配置、人员激励和人才储备培养。[12]首先,职位的设置要合理,必须根据企业制定好的战略来设置合理的职位,有了合理的职位设置才能清楚企业应该选用什么样的人来匹配这一个岗位,也才能根据这个职位的要求对人员进行有效的绩效评估。其次,人才的选用也必须与公司战略目标和运营流程联系起来,正确评估员工,为员工安置合适的工作岗位,量才适用是整个人员流程的关键。再次,人员激励是对企业执行力提升起到重要作用的一种方法。在平衡各方利益的基础上积极对员工实行激励,激发员工的热情对执行力有一定的优势。最后,在人才的储备培养上也要与时俱进。保证人才的储备在质量上和素质上都能配合公司在未来执行战略目标时所需要,对人才的培养也必须符合公司未来的发展需要。 人力资源管理制度 由此可见,人力资源管理工作显得十分重要。它贯穿于人员流程的始终,人力资源部门不仅要做好人员的选拔、培训与评估工作,为重要的职位配备合适的人员,同时也要建立激励机制鼓舞员工,而且更要结合企业的战略流程和运营流程做好企业人才储备工作,为企业的下一步发展提供及时输送的合格人选。[13]人员流程如图2-1。 职位设置 人才选拔 人才评估与配置 人员激励 企业的需求 人才培养与储备 图2-1 2.2.2战略流程 战略对一个企业来说是极其重要的,它指出了企业的发展方向,是企业员工的奋斗目标。简单来说企业的战略流程就是战略的制定、执行。 首先,制定企业战略,要明确企业的使命,制定战略时才有方向。企业需要明白自己的存在是为了什么给谁提供什么样的服务,并且如何提供,才能制定更好的战略。而制定战略有很多种方法,SWOT分析便是其中的代表之一,SWOT分析主要是分别对企业内外部环境进行分析所具有的优势、机会和所面临的劣势、威胁。根据所分析的结果进行战略制定,从而确保利用有用的资源迎接挑战使战略得以合理。在制定战略时要注意战略要做到显性化,即战略要看得见[14],有文件可寻,不能只存在高层领导的脑海里没有用清晰的文字书面表述出来。很多领导认为企业战略是企业的机密,不能在企业内部公布,但是一个战略若不为员工所知道和理解,那么一个再完美再好的战略也是不可能被有效地执行的。一个好的企业战略是必需要让企业中的每个部门员工都深刻的理解该战略并且接受为之而奋斗,把企业战略当做自己的奋斗目标而努力。另外战略制定是要让企业的各个层面的人都看得懂,这是企业执行战略的关键。因为只有对战略理解透彻才能正确明白积极地执行。这就要求在制定战略时,企业也要注意倾听员工的意见,集合广大员工的意见,全员参与,合理采纳。 其次是战略的执行,SWOT分析后就要把制定好的战略付诸实施。战略执行主要包括战略的实施和战略的评估。战略实施是公司战略目标经过分解量化后形成可执行的行动方案后,实现公司战略和决策的全过程。战略实施关乎企业的生存和发展同时也关系企业每个员工的利益。因此企业的领导不仅要起表率作用同时要提供充分的支持并监督指导,而且企业的相关部门和团队都要积极配合,相互协调,充分沟通反馈。而战略评估是确保战略的有效执行,在战略实施了一定阶段后,企业要对战略的实施情况进行评估,将这一阶段的执行反馈信息和实际预定的战略实施过程进行比较控制,检查进度和方向是否产生偏差,检查战略是否适应企业现阶段的发展,是否符合企业的发展目标,如果有偏差,发现问题并及时采取有效措施进行解决提出适当修正,保证战略的有效性。 2.2.3运营流程 运营流程与人员流程和战略流程密切相关。战略流程通常只是指明了企业的发展方向,人员流程则是对战略执行过程中人员因素的界定,而运营流程则是对人员开展工作进行明确的指导和说明,并将长期的规划分解为短期的目标或者一些阶段性的任务。为了达成这些短期目标或阶段性的任务,在执行力组织中,领导者不仅要制定战略计划,还要充分考虑运营情况,制定出一份人员和战略联系在一起的运营计划。制定运营计划的前提必须与企业所面临的现实环境相符合,并根据市场情况的变化及时进行调整,因此需要与执行者和财务人员之间进行充分的沟通。 除此之外,运营流程还包括运营计划的执行、控制和评估。运营过程要进行控制和评估,这是确保运营计划的顺利执行,同时有利于及时发现问题并修正。 企业的领导者在运营流程中也不能置身事外,应当积极主动地与执行者沟通交流,讨论具体的执行步骤和解决方案,并且倾听下属的意见,集思广益以达成目标。在运营计划实施的过程中要注重企业资源的合理有效配置,还要对运营计划进行跟踪,保证运营计划的顺利进行。 2.2.4三大流程之间的协同 执行力的三大流程是紧密相连的,三者之间互相结合、互相关联、密不可分。战略流程是根本,人员流程是成败,运营流程是关键。[15]三者的关系如下图2-2 运营流程 战略流程 人员流程 图2-2 3.广州联福置业有限公司执行力的现状分析 3.1 公司简介 广州联福置业有限公司是由香港联福投资有限公司投资的子公司,公司2004年成立,注册资本3000万元,主要经营范围是房地产开发、物业管理、航空物流、产业投资和酒店业。公司占地面积33000余平米,首期开发的项目是机场附近物流商业中心,建筑面积19000多平方米,是一个综合性的物流商业园区。其中,位于园区的物流商务酒店是公司精心策划的四星级的商务休闲型酒店。酒店目前拥有一个幸福楼酒家:环境优美、格调高雅,主营新派粤菜,兼营特色湘菜。公司“九龙山庄”项目现已启动,山庄占地近两千亩,聚拢天地灵气,蕴藏自然精华,公司注资数千万,力求打造一个原生态的度假胜地。 公司自成立以来,秉承“务实、诚信”的宗旨及“互利共赢,服务大众”的经营理念,历经数十载的磨砺,正发展成为一家以产业链条开发为主,商贸园区、物业管理、酒店餐饮等为辅的多元化的企业集团。 3.2 公司执行力现状分析 3.2.1 公司现状调查 本次研究主要采用访谈形式和问卷调查法两种方法相结合来了解广州联褔置业有限公司执行力的现状,从而找出联褔公司执行力中值得肯定的情况以及存在的问题。 1.访谈法 通过平时对联褔公司的了解对话,在此次调查中选择了几位员工作为代表,共访谈联褔公司6名代表员工,6名员工分别代表了公司的各个组成部分,极具代表意义。其中公司总经理1名,市场部主管1名,财务部主管1名,行政部门主管1名,普通员工2名。为确保访谈质量,每一位访谈者时间都控制在30-40分钟之间。在访谈过程中,主要按照预先设定好的问题进行提问。受访者主要回答以下两个问题: (1)您对于公司的执行力作如何评价?为什么? (2)您对公司执行力提升有何建议? 根据所得的访谈记录,对访谈记录内容进行了统计分类,其中出现了下面的数据,表格如下表3-1: 表3-1访谈调查结果 序号 提及因素 出现次数 1 员工工作积极性低、责任感不强 2 2 沟通渠道少,缺乏有效沟通 5 3 员工素质不高,招聘制度不科学 3 4 完善激励与约束机制,奖罚分明 4 5 业务流程繁琐 2 6 部门协调性差,缺乏合作精神 2 (注:此表中提及因素为访谈过程中受访者认为的影响执行力的因素,总结有如表中序号对应的6点;出现次数则为这几个因素中在访谈过程中受访者提及到的总次数。) (1)沟通渠道少,缺乏有效沟通。在访谈中出现的次数是最多的,所占比例为5/6,也就是83%的比例。意味着在多数员工心中,执行力不足的主要原因为沟通不足,缺乏沟通渠道,以致于员工遇事时反馈不及时,公司目标任务无法完成,客户问题无法正确处理,最终出现了员工不知道自己的职责及公司执行力的下降,甚至停滞。 (2)紧接着的是公司机制的不完善及奖罚不分明,4名代表员工表示公司需尽快完善其激励与约束机制,实现奖罚分明,也就是67%的员工支持公司执行力存在的问题与公司的制度问题息息相关。若一个公司不能及时激励员工,满足员工的需求,又无法做到奖罚得当,那么足以影响员工自身的发展,也导致了公司执行力的各种问题。 (3)员工素质不高,招聘制度不科学所占分值为1/2,即有一半的人且多为领导阶层的人认为员工的素质、公司的招聘制度会直接或间接影响到公司的发展及执行力问题。在管理上,员工的素质不利于日常事务处理,很多事情出现了一些细微但严重的问题,严重点会牵扯到法律制度方面。因此员工入职时的严格把关、入职后的培训指导、跟踪监督都迫在眉睫。另外,33%的领导阶层人员也表示员工工作积极性低、责任感不强也是影响公司执行力问题之一,而这也与公司员工素质不高、公司招聘制度不科学有着一定关系,因此如何解决问题,提高执行力也需要仔细斟酌。 (4)公司业务流程繁琐;部门协调性差、缺乏合作精神这两方面所占比值相同,各为1/3(33%)。从此我们可以看出,在员工处理事务时,公司业务流程的繁琐,部门协调差,无法合作这些问题造成了简单事务无法及时有效完成,耗时过长,人力资源消耗巨大,浪费了公司资源,办事效率下降,公司执行力再次停滞。 以上的分析,都指出了影响公司执行力的几大要素,也明确表示公司需改变自身的问题,以便更有效合理的发展。 2.问卷调查法 根据上述结果,本文对其问题进行总结,设计成调查问卷。调查问卷主要分为两大部分,第一部分是被调查者的基本信息,包括被调查者的工作年限、教育程度及职位的信息。第二部分为针对员工层面执行力的综合问卷,是本次调查的核心部分,目的是询问员工层、执行层对于公司的执行力情况的满意及存在的情况调查。由被调查者针对每一个现状根据切身体验给予评价。其中,1为坚决不同意,2为比较同意,3为不能确定,4为比较同意,5为完全同意。 (1) 问卷样本的基本信息 调查问卷共发放150份,收回有效问卷141份,回收率94%。被调查者基本情况如下表3-2 表3-2 被调查者的基本信息 百分比 百分比 工作年限 职 位 1-3年 42.55 董事长 0.71 3-5年 35.46 总经理 6.38 5-10年 15.6 部门主管 21.99 10-15年 2.13 项目负责人 19.86 15-20年 3.55 普通职员 50.35 20年以上 0.71 其他 0.71 受教育程度 高中或以下 8.51 大专 35.46 本科 53.19 硕士及以上 2.84 (2)问卷项目调查结果 一、企业的沟通渠道调查 根据“在完成任务的过程中, 上级主管没有与下属进行及时、充分的沟通,信息渠道阻塞,信息失真”这一问题对收集的问卷进行分析,得出如下图3-1 图3-1 企业沟通渠道是否顺畅调查结果 由图3-1可见,对于在完成任务的过程中, 上级主管没有与下属进行及时、充分的沟通,信息渠道阻塞,信息失真。有42.55%的人持比较同意的看法,由此可见,该公司在沟通渠道上还存在某些问题,导致企业的沟通渠道不顺畅,导致执行力效力下降。 二、企业的业务流程调查 对问卷中“企业业务流程不畅通或者不合理,不利于执行”做调查分析。得出如下图3-2 3-2企业业务流程问题调查结果 由3-2饼图可知,认为企业业务流程繁琐,不利于执行的人占53.9%,超过半数人持同意看法。其中,有37.59%的人比较同意,16.31%完全同意该说法。由此可见,企业业务流程对于企业执行力存在很大的影响。 三、员工素质调查 员工素质低下,培训没有针对性,不具备有效执行的能力;对领导的意图理解不准确,对执行任务难胜任以及是否能总结以往的经验教训体现到未来的工作上等问题进行调查分析,结果如下图3-3 图3-3 员工整体素质调查结果 由上图可见,员工素质对于执行力存在影响。同意员工素质对执行力产生影响并导致执行力不佳的人占47.31%,其中比较同意该说法的为28.4%,完全同意的为18.91%。可见,该公司的执行力不佳跟员工的整体素质有关。 另外,此次调查中,我们同时也发现了该公司执行力不佳的表现以及公司在执行方面存在的好的一面。 3.2.2 公司现状分析 通过访谈法和问卷调查法对公司执行力现状进行调查,从而分析出公司执行力存在的现状,这当中有我们值得学习的一面亦有公司需要改进的地方。 1.公司值得肯定的执行力表现: 通过问卷调查以及实地深入了解发现,公司在执行上有一点是值得我们学习的,即员工在工作上有给予其帮助的“智囊人物”,即给予心态和工作支持。不管是在何种场合或者何种任务上,员工都认为尽管自己在这方面技能不熟悉或者对该任务产生一定负面情绪时,总有一个人愿意作为“导师”来指导或者鼓励其完成任务。 问卷中设计了“在工作上有给你帮助的属于“智囊人物”,即给予心态和工作支持。”这一问题让被调查者进行评价,结果如下图3-4,63.83%的人同意在工作上有一个“智囊人物”对自己的工作和心态给予一定的支持与指导。可见,超过半数的人认为尽管自己技不如人但还是能感受到公司员工对其的帮助,这对于提高企业执行力有一定的作用。 图3-4 2.公司执行力不佳的表现: 在经过员工访谈后,又通过在联褔公司的实地工作和调查发现,公司执行力不佳的表现如下: 1)员工不知道干什么。在公司没有进行具体明确的计划时,员工不知道自己有什么需要跟踪或者干什么。他们只是坐在办公室上网聊聊天。只等着上层领导下发命令再做事。 2)员工不知道怎么干。在面临一个计划或者任务时,如果领导没有进行任务分配或者指示该如何做时,员工几乎处于茫然状态,不知道该如何起手,如何去执行。可往往有时候连经理都说不清要怎么干,就没法对下面的人说清楚,只是说你们在什么时候完成我要验收结果,最后真正的执行者也不会干,有苦说不出。 3)员工在工作上不积极。普遍员工都存在一种现象:今天做不完的事情明天再做,总之离最后完成的日期还有段日子,等快交的时候再赶工,这其实不仅是对工作的不负责,同时也是造成执行力差、任务最终效果差的原因。其次,员工都抱着一种心态,我拿几千块的工资我就该干这个工资的事情就好,其他不关我的事,得过且过。同样一件事,有些人可以一天内完成,有些人却需要两三天才能完成而且不能确保能完成得多好。其实是自己的技能比较低,操作不熟练,但却不知道提高自身的工作能力和方法。 4)对目标任务的理解存在偏差,执行过程变样。执行是一个由上而下的过程,在执行的过程中,往往因为员工的理解偏差使执行出现打折的现象。有些人以为自己很了解上层领导的意图,在执行过程中没有请示上级就自己加入一些个人意见或者观点,却不知好心办了坏事。其实出发点是好的,但是却有时候适得其反。 5)企业流程过于繁琐,员工干起事来都觉得不顺畅。公司的流程中有规定,在申请费用时首先要经过部门主管签字,主管批完经理批,经理批完财务批,最后还要老板批才能拿到财务部报备。结果经理出差不能马上批,等经理回来后审批签字再处理,但有时候不巧已经错过了最佳时机。如此一来,每每需要请示上级的时候就可能会遇到这种情况,久而久之,热情被消耗,慢慢的就降低了执行的力度。 6)员工不知道自己干好了与干不好都有什么好处坏处。很多时候,员工很拼命地干一件事,多数是为了某种奖励。或者说,如果这件事我干不好,都没有什么问题,那总会存在一部分人找机会偷懒,从而动摇军心。多数员工认为,我做得再好也只是几句表扬的话就没有其他物质性精神性的东西,做得再差最多也只是被骂几句,处罚不重或者没有处罚。这就导致了有些员工认为好与不好都是那样,我又何必拼命干呢,从而影响其他人,导致懈怠工作。 7)沟通渠道不顺畅。沟通渠道主要包括自上而下传递和由下而上的反馈两个。当企业高层领导在向下级传达命令时,有时候只是通过向中层传递,让中层管理者传递下去,但可能有时在中层这里出现传递信息不全或者走样,以致于基层收到的信息与高层不同。另外一个是由下而上的反馈通道,即基层执行者在执行过程中遇到问题没有及时向上级反映,没有及时与上级沟通意见,致使存在的问题得不到及时地处理,结果影响执行力。 当然,在联福公司中能反应公司执行力差还有很多种表现。比如公司资源配置不合理,部门协作力差,战略不稳定,计划与现实有偏差,员工内心不服从指挥,公司面对突发事件的应变能力不足,后期跟踪不全等等。 4.广州联福置业有限公司执行力存在的问题分析 一个企业的执行力如何,将决定企业的兴衰。了解企业执行力存在的问题更是坚决企业执行力的关键所在。通过对联褔公司的执行力现状调查,总结出该公司存在以下几点问题。 4.1 企业缺乏有效的业务流程 企业整个业务流程的质量、周期、成本决定了整个企业的执行力,这个业务流程的执行力是否高效力决定了公司战略决策是否有效执行。[16]公司在制定企业业务流程中,忽视了时间的重要性,流程设计过于繁琐,导致有些问题需要及时办理却因为走流程的原因而导致失去处理的黄金时间,这就导致执行力下降。 联褔公司在制定业务流程时,中间其实有很多环节可以省去,或者说没有具体情况具体分析。对于不同的情况不能及时作出调整,流程生硬不能灵活运用。例如公司在处理一个文件可能只需要几分钟时间而已,但就因为中间环节过多耽搁时间而多达数天才能处理。更甚者的是公司需要支付大笔款项交付乙方,这时需要老板签字,又刚好遇到老板出差还没回来就必须等到老板回来。那么中间可能存在双方逾期还款暂停供应或者乙方执行协议上的其他事项,从而导致企业的正常运作出现故障。 4.2 企业的奖惩制度不健全 一个企业如果缺乏健全的奖惩制度,企业的执行力将大打折扣。联褔公司在奖惩制度上不明确,不能做到一视同仁。公司在奖罚上并没有明文规定如何奖励如何处罚。只有公司的上层口头上应允奖励某某什么,或者针对某件事给予处罚。这就造成一些裙带关系,跟上司好的员工总有好处拿,跟上司关系一般的都是处罚的份。从而使员工存在一种不服的心理,该奖的没有得到应有的奖励,该处罚的也没有得到应有的处罚,奖罚不分明,奖罚比例不平衡不公平,员工自然没有激情做得更好,工作做多做少一个样,做与不做都一样。不健全的奖惩制度,其结果就导致了人人自求利益,无心工作,对工作缺乏热情与冲劲,大大降低执行力的效果。 4.3 企业的沟通反馈渠道不顺畅 对于一个企业来说,沟通渠道的畅通是保证公司运转协调的条件之一。一个公司,若在沟通反馈上存在问题会让企业的战略和目标可能出现偏差 ,达不到预期效果。联褔公司中有些人员出于本位主义,为了维护自己的利益而使信息传递不全或者走样。另外,公司当中出现一种情况,有部分管理层还存在一种高高在上的老思想,认为员工就是无条件服从,在遇到一些不合理的问题上,部分管理者并不愿意与员工沟通,只是一味的责骂,使员工有苦说不出。这就导致在执行任务遇到问题时,员工也懒得跟上级反馈,导致问题处理不当或者不及时,目标不能预期完成。除此之外,其实领导层也存在一定的问题,领导层很少主动与基层执行者沟通获得反馈信息。领导层多数只在开会的时候进行沟通,但是会议多半是工作布置或者协调会。 4.4 企业高层执行力重视程度低 企业的高层领导者很重视企业的战略制定,注重抓住企业的发展方向为企业带来许多项目。但是高层领导却往往忽视了下面执行层的能力。在战略制定之后,他们单纯的认为计划、目标的执行仅需要放权交由下属去做,而对战略计划的具体执行情况关心、重视程度不够。 其次,企业高层在制定一些规章制度时,并没有根据企业的真实情况进行结合分析。只是在办公室靠自己的理解写出来,不了解企业发展过程中所出现的问题及其应对方式,造成部分制度或者流程不符合实际的工作运行。 4.5 企业中层管理者的执行能力不强 联褔公司员工招聘方式如下: 2004年 2013年 公司总经理 总公司指派 总公司指派 财务部主管 外部聘请 内部晋升 市场部经理 外部聘请 内部晋升 行政部经理 外部聘请 内部晋升 酒店主管 外部聘请 外部聘请 业务主管 内部晋升 内部晋升 普通职员 外部聘请 外部聘请 企业中层管理者在公司中起着承上启下的作用,他们即使高层领导的执行者又是基层员工的领导者。他们的作用发挥得好是高层联系基层的一座桥梁,若发挥的不好则是横在高层和基层之间的一堵墙。联褔公司中管理层职位多为内部晋升,这当中就存在很多古老的思想,公司中缺乏注入新的血液,导致很多事情在处理上还是沿着过去的处理方式,这对于公司执行力的运作是大打折扣的。 部分企业中层管理者自身素质不高,对企业的战略不能准确理解,不能根据战略制定出有效的执行方案。再者他们乐于布置任务却对任务没有进行全面系统的认知,对突发事件的处理及应变缺乏操控能力。 另外,中层管理者对自身职位的作用不重视。出于本位主义的影响,他们可能会与上司处理好关系但不把基层出现的问题提及于领导,从而在问题的反馈上缺乏出现问题。中层管理者不重视上情下达,下情上传的这种管理方式让信息的传递可能出现偏差或者遗漏,导致企业的沟通渠道不顺畅,从而影响执行力。 4.6 企业员工整体素质不高 在联褔公司中,企业员工并没有意识到自己是一个团队的成员,只是单纯的顾自己,工作上,不考虑团队精神不考虑他人利益。更有些人认为我干好我自己的拿我那份薪水就好了其他与自己无关,也有的存在凡事差不多就行,一天混过一天,缺乏责任感。比如,个人在执行过程中出现问题总喜欢找一些理由或者借口来推卸责任,特别是对于责任模糊的工作或者说对执行者没有好处甚至是坏处的事情,不管是部门之间还是员工之间都会出现你推给我,我推给你,不愿意承担的扯皮现象。有时候由于个人能力问题分配任务不均衡时,容易发生消极待工或者找理由推掉部分工作。而且联褔公司缺乏对员工进行执行力培训,导致员工综合素质低下,技能等很多方面都跟不上公司发展的需要。 我们从调查中也发现了多数员工希望企业能够定期进行执行力培训,增强员工的执行能力,包括技能、已经执行的方法方式等。对希望进行执行力培训的调查结果如下图4-1,由图可知,有68.09%的人支持同意公司定期进行执行力培训,以提高他们的技能及其执行素质。这不仅是员工对自身能力及素质的提升,同时也是对企业执行力具有重大作用的举措之一。 图4-1 执行力培训支持结果 员工素质高低决定了员工对企业目标的理解程度。员工素质参差不齐,对企业目标任务的理解难以统一,在具体执行时各行其是,难以有效的合作,影响企业的整体执行力。企业内部没有建立有效的员工培训机制,员工也没有自我提升意识,员工素质跟不上企业的发展要求,不能满足企业的用人需要。比如,公司财务部在制报表时,有些表格可能要根据公司的情况或者要以新要求再制表,但有些员工还是根据以往旧版的沿用下来,让其用新版模式,有些却不知道原来已经有新的要求出来了。这中间的解释培训可能就降低了企业的执行力。再如办理入住手续需要顾客的身份证件扫描,可有些顾客为了逃避,谎称没带,员工并没有意识到,也给予办理手续,待发生事情才意识到,那已经为时已晚,给企业带来了很大的麻烦。员工危机意识缺乏也是对企业执行力的不利。 5.广州联褔置业有限公司提升企业执行力的对策思考 执行力关乎企业的成败,是企业的核心竞争力,它是企业战略目标得以实现的基础,也是企业得以生存的根本。下面针对联褔公司存在的执行力问题,给出具有实践意义的几点建议。 5.1 建立有效的业务流程制度 有效顺畅的流程是提高企业执行力的硬性保障。企业是一个统一的整体,需要每个部门都能各司其职,协调配合,确保企业各环节工作有效衔接和配合,才能最大限度地提升执行力。 企业在制定业务流程时应该与员工相探讨,要注意使各部门协调合作,同时要考虑整个流程所需要的周期、成本以及最后的质量如何,不可单方面构思制定,应根据企业实际情况,适当缩减不必要的环节。如企业在遇到主管不在时能如何应急处理,缩短时间,提高执行力。流程制定要根据企业部门的工作协调性制定,比如在申请经费审批时,能否省去行政部门审批,直接有申请部门填写申请总经理申报,由总经理与财务部联系审查是否给予申报。这中间就减少了一个环节;还有若遇老板不在公司不能签字能否由老板出示委托书由总经理签字,这也减少了等待的时间提高企业的执行效率。 5.2 完善相应的激励和约束机制 现在大多数企业都存在做事情讲究“交情”,的确,很多工作中交情越好的得到的利益越多,交情甚差的一般都是失败者。但在企业中,交情泛滥、奖罚不分明往往是企业员工执行力逐渐丧失的其中原因之一。员工多数存在一种思想,谁与上司交情甚好,谁得到的奖励越多,利益越多;谁与上司关系一般,做好了也没有奖励,做错了就有惩罚,久而久之员工士气下降,执行力也下降。这就要求企业要平衡各方利益,不能偏袒任何一方,实事求是,建立相应的激励和约束机制,杜绝“交情”泛滥,使其在公司可控范围内。同时在约束机制上亦要求一视同仁,对做错的事情惩罚不能不同人不同待遇。 联褔公司目前缺乏一个有效的激励和约束机制,在激励和约束上只是口头上的,这对员工不能有一个鼓励及警示作用。企业应根据员工的需要,制定出科学的激励机制,鼓舞员工的士气,在其达到业绩或者圆满完成任务后,实施他所得到的激励,并要及时奖励给予鼓励,希望其再接再厉,为公司奋斗。同时这也是留住人才的途径之一。其次,在实施激励机制时,还应建立合理的约束机制,否则员工只想得到好处,其行为就会不顾企业利益偏离企业的既定目标。并且,约束机制是对每一个员工都必须严格执行的,没有交情的含量,一视同仁对待。 比如在酒店管理中服务员若开出一个房间,则该房间的提成归该服务员所得,但是若此房间的客户提出投诉,则相应的会惩罚该服务员。 5.3 拓宽有效的沟通渠道,及时反馈信息 建立有效的沟通渠道可以使员工及时、准确的了解企业的战略和目标,可以充分做好准备,对于执行缺少的资源以及过程遇到的问题能够及时向上级反映,从而快速得到解决的办法,提高执行效率。有效的沟通不仅能化解矛盾,解决问题还能使员工感受到领导的重视,增强员工的积极性。 沟通一般有正式沟通和非正式沟通。正式沟通如月度会议、周会、及工作布置协调会等,这些适合公司主管商议公司的目标任务,布置工作任务。除此之外,联褔公司领导层应积极主动与企业基层员工进行面对面、一对一沟通,从而了解员工的需要,同时了解企业目前执行的现状,并给予员工适当的关怀,增强员工的归属感。非正式沟通能给企业带来一些企业正式沟通得不到的信息,这有可能是提高企业执行力的突破口之一。企业可以采用传统与现代相结合的沟通方式,比如网上交流、电话交流等,使沟通更为便捷。企业可以建立自己的企业内部网站,实时交流信息。除了与员工深入交谈,企业还可以设立意见箱,并且有专人负责,避免流于形式,对员工提出的意见给予考虑,适当采纳。通过建立有效的沟通渠道,及时传递信息,避免信息走样,提高执行力。另外,公司也可以不定期举办聚会、茶会,让员工参与,通过聊天等获取一些正式沟通得不到的信息。 5.4 培养企业员工的团队意识和合作精神 当今社会在很多情况下,单靠企业员工个人的能力已经很难完全胜任各种复杂问题并采取切实搞笑的行动。所有这些都需要一个团队成员之间相互配合,共同合作来解决各种错综复杂的问题,并进行必要的行动,最大限度地解决问题。 因此,公司可以组织员工参加团队意识训练户外活动,培养员工的团队意识和合作精神。另外,企业应多营造一种团队合作氛围,形成一种企业文化,持之以恒。 除此之外,公司可以让员工自由组队,可以跨越部门,在每周给这几个队伍出一道题目是必需由队伍合作完成的,通过这种方式以此来提高员工之间的合作意识。另外,企业也可以偶尔举行辩论赛,让各团队利用业余时间搜索资料准备辩论赛,不仅能培养员工的团队合作意识,还能训练员工的口才,可谓一举两得。 5.5 科学招聘,构建有效人才培养机制 现代经济社会和市场环境的快速变化要求作为企业执行力“软件设施”的员工必须快速的适应和提高自身素质[17],适合企业的发展需要。 企业应制定周密的招聘计划,选择合适的招聘方法。如招聘选择是要在公司内部招还是向社会群众招,人力资源部门要与各部门积极沟通确定人才选择标准,其次面试要严格,避免面试过程因人情而降低标准,根据职位标准选择适合的人才,不可因为时间紧迫而乱找人,将就凑合的思想不可有。在选择合适的人做合适的事之后要加强对人才的培养。人才培养要符合公司的未来发展需要,储蓄人才。在人才培养方案上不仅要定时对员工业务技能和知识技能进行培训和指导,强化员工的学习意识,营造学习型组织,提高员工整体素质。其次对培训者进行科学考核,对考核的内容、标准和方法制定成考核机制,定期对员工进行考核,优秀者则给予奖励,为企业的发展储备人才。联褔公司应建立起一套结合本公司性质的招聘制度与职位设置方案,根据这套方案和制度进行人才招聘,同时根据企业的不同时期不同情况更新企业的人才培养机制,以求人才的发展与企业的未来目标相匹配。 6.总结 本课题基于企业管理学,战略管理,人力资源管理学,分析了企业执行力存在的问题,并在此基础上对企业执行力的提升加以深讨。本文借助广州联褔置业有限公司为例,分析了其执行力存在的问题,结合了其现状提出问题及原因,并在此基础上,提出一些针对性的提升建议。在经济全球化的今天,企业发展竞争越来越大,如何能保证企业屹立不倒,稳步前进,这当中需要很多学问。但不可否认,执行力对于一个企业的发展有着不可忽视的作用。企业为了让自己在众多的企业群中脱颖而出,展示自己的企业文化,必须拥有超前的执行力。 执行力是企业的核心竞争力。企业只有不断提高自己的执行力,才能确保走在前沿,保证企业不轻易被落下。 本文研究存在的局限性,首先由于文献资料太多,无法全面涉及到,可能导致分析不够完善,其次由于笔者自身能力、时间等有限,未能更加全面分析企业执行力存在的现状,再者由于笔者的访谈经验不足,本文所进行的访谈总体不够规范,主要存在提问与追问不够深入,访谈准备工作不全面、访谈记录整理归纳经验不足等情况,所以得出的结论可能不太全面。再者本次研究调查所收集的样本数量不够大,代表性还不充足,这些都一定程度上影响了论文的深度,不足之处笔者今后需要多加努力。 参考文献 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[17]徐耀明.企业执行力现状分析及其对策探究[J].经济师,2010(8).275 [18]曹元华.企业战略实施中执行力问题研究[D].中国优秀硕士学位论文全文数据库,2009,(09). 致 谢 在华软的四年时间里,我见证了丝木棉的花开花落,如今我却要离开了。回想起论文撰写的整个过程,从收集资料,撰写论文,不断修改并最终完成,我得到了很多人的帮助,在论文结束之际,请允许我对大家表示衷心的感谢。 首先要感谢我的论文指导老师査俊峰教授,从论文的开题到起笔,从初稿到定稿,查老师都给予我启发和悉心指导。指导老师严谨求实的治学态度、渊博的学识以及诲人不倦的高尚品德、谦虚坦诚的态度,都让我深感敬重。在这里,我只有在内心深处用朴实无华的语言向我的导师表达我深深的敬意。 感谢大学以来教育过我的各位老师们,你们的治学严谨、对学生的关怀备至,使我受益匪浅。我会永远铭记各位老师的教诲和鼓励,无论过去,还是将来都将是我灵感的源泉。 感谢我的同窗好友,在四年的学习生活中,我们相互学习、互相鼓励、亲如一家,从大家的身上我知道了许多为人处事的道理,感谢大家对我的关心和帮助。同时感谢在论文撰写过程中所有帮助过我的同事们,感谢你们在百忙中接受我的访谈,为我的论文提供了真实、可靠的重要数据。 最后,感谢我的家人,他们在精神上给予我极大的鼓励,在物质上他们成就了我大学的梦想,使我能顺利完成学业,并使我对以后的事业和家庭有了更好的期许。 张 晴 2014年4月20日 附 录 附录1:访谈记录: 1.张某,2004入职,公司总经理,负责管理公司所有部门,掌握公司总体发展方向,为公司问题提供解决建议。 问:张总,您好,基于您在公司这么长时间,能谈谈您对于公司的执行力作何评价? 答:作为一个总经理,我觉得公司的执行力表现不好,可以说比较不理想。 问:为什么这么说呢? 答:你也在公司实习了一段时间,你应该也看到,很多事情你们行政部门都处于被动状态,对于一些很简单的事情,你们在文字上表达不清楚或者有时候没有催促就没有结果。还有,在每周的例会上都有对每个部门提出来的问题给出解决办法,但是开完会后就跟没开一样,得不到反馈,没看到有改变。甚至有些时候开会说明了该怎么做,但是一散会,一到下面去完全跟预期的不一样。有时候我还得跟员工讲你应该怎么做,重复多少次才能有个结果。(我个人总结应该为员工工作上缺乏积极性,对目标理解不清晰)。有时候下去部门巡逻时,的确看到员工都在忙啊,但是就是不知道忙什么,总是没有结果出来。而且有些问题出现,他们也不及时反馈,卡在那里,不去追问就没主动提过,这样下来耽误的时间是公司的损失。我一个人要负担得太多了有时候就忙得顾不上。另外公司有些员工是跟老板关系介绍进来的,有时候公司不知道如何安插他的职位,造成了不适当的人选做不适当的事。 问:那现在针对公司的情况,对于提升公司的执行力,你有何见解? 答:我觉得公司在招人这方面要加强,应该在人才招聘这方面把严关,不可马虎了事。应招高素质高学历的人才,而且要进行入职培训,正式入职后,公司也要对员工定期培训,鼓励员工提高自主学习能力,多动脑。另外,公司要在留住人才这方面多下功夫,有时候甚至这个员工培训起来不错了,他便要离职了又得重新培训,所以这方面是挺让人头疼。而且应该杜绝一切关系牌,尽管是关系进来的也都要通过招聘面试,严格把关,不可降低标准。 还有公司在很多方面制度上还不够完善,我觉得应该要完善各种制度,比如员工上班守则,公司福利制度,奖罚制度,考核制度等等。另外我觉得公司应该多组织员工进行团队训练,我觉得我们公司的员工团队合作意识还不够强,需要加强学习。 2.刘某,女,财务部主管,负责公司财务审核,报表制定审核等。 问:萍姐,作为一名财务主管,也是公司老员工,你对公司的执行力有何评价? 答:执行力啊,照我这个部门来说,我就觉得一般般吧。 问:为什么?能举例说下吗? 答:我在来这个公司以前,我已经做了十几年的财务了,算是一个财务老手了。但是在我这个部门,我觉得我的属下在工作上总缺少一份激情。可能每天对着这些数字对久也产生厌烦感了吧。你看,像出纳每天要出出入入这么多数目,有时候因为忙得连账单都会出错,这一来要会计的帮他审核,这当中就要浪费多少时间你可想而知。这一拖,就把一些工作给延后了,再者,我们是置业公司,可能有些数目是不能及时到账的,所以就存在挂账现象。但有时候在做账方面就不利于公司做账,再者,公司有些费用支出是没有发票的,有时候给报批吧又不符合规则,有时候不给吧又没人情,所以我真难为情。另外,我这个部门是极度需要其他部门配和的。像租户的水电费,是需要靠物业部去抄表给我数字我们才能进行计算出单的。但有时候物业部拖后给我们或者没给我们,我们就不能按时做表,这样给我们工作上带来的不便是很麻烦的,尤其月末的时候是最多事的时候,要是各部门能配合我们就好办多了。(我个人理解为各部门协调性差,没有团结精神) 问:那就你对公司的了解,你对公司在提升执行力方面有什么建议吗? 答:首先,我希望公司能制定一定的激励制度,激励员工的工作激情,能全身心投入工作。其次,我觉得公司应该协调下部门之间的工作安排,有时候举行聚餐这些活动,可以加强员工之间的沟通,有利于工作上的协调合作。另外,公司在制定目标任务时应该与员工讨论下,有些计划对于目前公司的发展并无多大作用,所以员工的执行力也有所下降。 3.郑某,市场部经理,负责合同制定以及市场调查。 问:郑哥,你觉得公司的执行力如何? 答:我觉得还可以啊。其他我不知道,至少我部门的执行力还是不错的。 问:为什么? 答:我们部门,一般领导给的任务我们都能完成,就是有时候质量问题而已。你看我们现在的租位基本是满了,除了C栋6楼有一个未租还有楼下一个100多平方的没租出去,我们其他都租出去了。你说我们是不是还不错呢。不过就是租户不稳定,不过这跟我们公司没什么大关系啦。这个地方竞争这么大对吧。唯一我觉得不行的就是员工素质低下,有时候合同在制定上出现基本错误实在不该,还好有审核,要不然真的丢脸,丢脸是小,损失事大啊。而且有时候员工对技能或者知识方面不懂,也不自己进行提高学习,就随便蒙混过关,学习意识低下。而且我们公司对员工没有入职培训,就只是交给部门负责。可能部门培训只针对这个部门最需要的技能培训,那些基础性的文档表格处理并没有进行培训,可往往就有些人这方面不熟练,又要进行培训,如此一来,工作都进展得不顺利。 问:那你对公司提升执行力有什么建议? 答:最重要的一点我觉得就是要严格把守招聘环节,高素质员工包括员工的身体素质,心理素质,知识素质,技能素质,还有职业道德素质。身体素质要硬,不要三天两头请个病假,我这工作都不知道怎么安排了,再者心理素质要好,有时候可能这个月业绩不好也有可能,不要因此而丧气才是对的。知识素质和技能素质这个是肯定的了,没有这两个硬性条件其他再好都没用,要根据所需岗位进行招聘,最好学历高点更好,在理解、培训也省点功夫。最后职业道德素质要好,态度要好。 第二我觉得公司奖罚要分明,要不然我们这些主管也难做啊。有些员工的确表现得不错但是因为做错一件事就没了这个月的奖金,有些员工表现一般却因为事受到表扬得到奖励,这其实是不公平的,员工看在眼里多少有抱怨,久而久之,优秀的员工迟早都会懈气,丢失原来的工作激情了。 4.杨主管,行政部门主管,负责公司行政事务管理,协调总经理工作。 问:杨主管,您对公司的执行力评价如何? 答:我觉得中中吧,按照优良中差来分的话,我给中吧。 问:为什么呢? 答:我们公司啊,在执行力一个任务时经常是需要有人时刻催促或者说如果没人过问的话,这件事估计就被抛到脑后了。大家都在忙,但不知忙什么,因为最后都没有结果,布置任务的时候,这个说有什么在忙,那个也推,其实就是没有利益的事个个不愿意承担罢了。还有我们公司的流程太繁琐了。经常为了点小事其实很快可以办好的,却因为这些冗长的流程搞到执行效率下降。 其次,部分员工每天来上班都不知道自己该干什么,怎么干。因为他对公司的目标计划不理解,不知道是要他干嘛。所以就一直在那里不开始执行。这样下来执行效果就显而易见了。还有在执行过程中,员工没有及时做反馈,遇到问题经常自己按照自己的想法做了,这有时候好心做坏事,其实偏离了公司的原意,导致执行效果不理想。除此之外,公司任务没有落实到岗位或者职责不清楚,或者没有找到完成任务的合适人选,所以执行力不佳。你像公司前阵子在制定停车场收费公示上要我们部门出示文件给各租户。但是我们没收到收费标准以及启用日期,我们怎么出文件。上级催我们,我们等市场部和财务部给文件。 问:那鉴于你对公司的了解,你对公司提升执行力有什么建议? 答:首先,我觉得公司要对执行进行跟踪评估,及时了解情况,同时要建立员工上司之间的沟通渠道,避免员工出问题不寻求上司意见自己主张处理影响公司目标实行效果。公司要设立意见箱或者建立内部网站,方便员工之间,部门之间,员工与部门之间的沟通,另外还可以举行座谈会,了解员工遇到的问题,给予帮助。减少公司不必要的业务流程,缩短流程周期,提高执行力。选适当的人做适当的事,部门工作要协调好,顺利进行。 5.叶某,普通员工,女 问:你决定公司执行力如何? 答:说不上好说不上坏。总体应该还算可以吧。 问:为什么?能举例说说吗? 答:其实有时候如果没有接到具体的任务,我都不知道自己要干什么,怎么干。到目前,我不知道公司的战略目标是怎样的,理解不清楚。而且有时候主管总是说你不懂怎么不问,你干嘛擅自主张,你怎么不请示等等。其实不是不问,是不知道问什么,而且有时候主管都不在,都不知道跟谁沟通,有时候跟组长说了,组长没传达或者传达错误也有可能,导致信息错误变样我们也不知道。所以有时候得不到回复,我们要不停下工作,要不就直接自己靠自己的想法做了,错了再说。 而且有时候总感觉自己再怎么做都是得不到什么,那我就做好我那份工资该做的就够啦,反正我做了也没什么好处,不做也没什么坏处,那等有人说要做再做也不迟啦。 问:那你觉得这样的工作好吗? 答:其实自己也想有所提升,也想为公司出一份力,但是我们这些普通员工也帮不到什么,公司在进行什么项目除非我们有参与才知道,要不然都不知道要干嘛。公司只有给我们布置任务,都不问我们意见,想要提出问题却不知道哪说去。 问:那你就公司目前的情况,给公司提升执行力提几点意见可以吗? 答:意见倒谈不上,就我个人觉得的想法吧。我觉得公司应该给予我们一些激励吧,这样我们工作起来也有热情。还有在制定目标任务的时候,其实可以派下员工代表参与制定,起码我们知道公司的发展方向,而且这对于我们以后执行也有一定的帮助,我们了解公司的目的,而且任务制定也有我们参与的份工作起来也有一点激情,觉得要达到目标才能实现自己的价值。我个人是这么觉得的。 6.赵某,普通员工,男 问:你对公司执行力做何评价? 答:我刚来公司2年,也谈不上什么评价,只能说还可以吧。 问:能说说原因吗? 答:我一毕业后就来这个公司上班,到现在2年,我就觉得公司在流程上卡得很严。像我在行政部门,有时候需要置办一些办公用品,首先要申报,组长批了主管批,主管批了经理批然后财务批最后才能拿到钱,其实就是很简单很少钱,还是要走这样的流程,但可能公司真的在财务上把得比较严。另外我觉得我有时候遇到问题宁愿找同事商量解决,因为找主管要不主管不在,要不不知道如何跟主管说,沟通渠道很少,而且公司内各部门都各干各的,都不相往来,有时候拜托一点事情都怕麻烦。 问:你希望公司在未来提升执行力方面能做出那些调整? 答:我觉得公司应该减少一些不必要的业务流程,保持业务流程科学。降低时间提高执行效率。其次,我希望公司能建立个内部公司网站,给员工进行交流,促进员工之间的关系,方便业务上往来处理。在沟通上,也希望上级能多与我们交流,我们可以及时反馈信息,提出问题,寻求解决方案。 附录2:调查问卷 企业执行力综合问卷调查 指导语: 您好!这是一项关于企业执行力存在的问题及提升的研究,目的是为了帮助企业了解本公司执行力差的原因,并为以后提升企业执行力的方法提供参考依据。 本问卷采用不记名方式,回答无所谓对错。请根据您的实际情况、真实想法、实践体会,对问卷中罗列的问题给予评价,您的回答对我们的研究将有实证意义。 感谢您的配合与支持! 第一部分 请根据您个人的实际情况,在合适的“□”内打“√” 1、您的工作年限: □1-3年 □3-5年 □5-10年 □10-15年 □15-20年 □20年以上 2、您的教育程度: □高中或以下 □大专 □本科 □硕士及以上 3、您目前的职位: □董事长 □总经理 □部门主管 □项目负责人 □普通职员 □其他 第二部分 请您对本部门作答。下述问题涉及到您近期对工作的感受与看法,无好坏之分,根据自己的现实情况和切身体验回答,在相应的答案代码上打√即可。“①”代表“坚决不同意”;“②”代表“比较不同意”;“③”代表“不能确定”;“④”代表“比较同意”;“⑤”代表“完全同意”。 现在请就以下问题选择回答,并在对应答案编号上打“√” 1.企业所制定的战略不现实,计划可执行性差,目标不符合原则。 ① ② ③ ④ ⑤ 2.企业任务没有落实到岗位或者职责不清楚,或者没有找到完成任务的合适人选。 ① ② ③ ④ ⑤ 3.在完成任务的过程中, 上级主管没有与下属进行及时、充分的沟通,信息渠道阻塞,信息失真。 ① ② ③ ④ ⑤ 4.业务流程不畅通或者不合理,不利于执行。 ① ② ③ ④ ⑤ 5.员工素质低下,培训没有针对性,不具备有效执行的能力。 ① ② ③ ④ ⑤ 6.企业在日常工作中缺少对执行的跟踪与评估。 ① ② ③ ④ ⑤ 7.企业机构臃肿,人浮于事。 ① ② ③ ④ ⑤ 8.公司的制度能得到严格执行。 ① ② ③ ④ ⑤ 9.在您工作需要相关部门协助时,相关部门配合状况很好。 ① ② ③ ④ ⑤ 10.对领导的意图理解明确,对执行任务能胜任。 ① ② ③ ④ ⑤ 11.有因工作的请示报告不及时而让上级催促的情况。 ① ② ③ ④ ⑤ 12.能总结以往工作的经验教训,并体现到今后的工作中去。 ① ② ③ ④ ⑤ 13.公司奖罚分明,公平对待,严格遵循。 ① ② ③ ④ ⑤ 14.能通过自学努力提高业务工作质量。 ① ② ③ ④ ⑤ 15.能为自己承担的工作发挥创造性。 ① ② ③ ④ ⑤ 16.在工作上有给你帮助的属于“智囊人物”,即给予心态和工作支持。 ① ② ③ ④ ⑤ 17.能在工作开始之前制定周密的计划,然后再开始工作。 ① ② ③ ④ ⑤ 18.企业的工作氛围很好,同事之间责任感强,充满热情。 ① ② ③ ④ ⑤ 19.希望企业能定时进行执行力培训。 ① ② ③ ④ ⑤ 20.对公司的执行力总体评价满意度比较高。 ① ② ③ ④ ⑤ 第三部分 请您对本部门作答。下述问题涉及到您对影响您执行力的因素重要程度,无好坏之分,根据自己的现实情况和切身体验回答,由高到低进行排序,在“□”标上“1-7”的数值,1为排第一,以此类推。 21. 请根据影响您执行力的因素的重要程度进行由高到低的排序。 □公司的发展目标 □任务与您的个人经济利益有关 □任务与您的个人职业发展有关 □任务与您的兴趣有关 □执行任务的难易度 □团队的责任感和使命感 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    文档贡献者

    zhuanyewenku

    贡献于2018-12-27

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