《人力资源百科精编大全》经典珍藏版（绩效管理）——平衡記分卡設計實務

衡記分卡設計實務

作爲新型力資源經理員現已經衡計分卡設計與運營謂衡計分卡與真正衡計分卡初衷否背離國外衡計分卡作飛機駕駛艙內儀錶盤裏面種指標理層觀察企業運行否良公司否數企業樣單純將衡計分卡作爲種績效考評工具解決價值分配問題爲初衷作爲種戰略實施劃執行工具首先支撐企業戰略目標達成爲目當然知道衡記分卡個戰略執行工具對於來設計公司衡記分卡特別個衡記分卡並十分清楚
 
    文提供筆者年來做衡記分卡專案積累點經驗
 
    引入衡記分卡戰略思考
 
    1傳統財務模式缺陷

A偏重形資産評估理對無形資産智力資産評估與理顯無力例：
 
    發展與客戶關係從維繫現客戶對企業忠心並新客戶新市場獲高效服務

 
    提出新型産品服務滿足特定客戶群體願
 
    低成高質量提供定做優質產品並異服務
 
    調動雇員技積極性斷提高工藝質量水縮短反映時間
運資訊技術資料庫資訊系統等
 
    B傳統財務衡量僅滿足投資促成長工業時代效滿足資訊時代爲：工業化時代輸出致化轉化過程標準化導致公司力提高顧客關係改善通過提高投資便達資訊時代輸出個性化導致轉化過程樣化需雇員適應非固定程式力供應商支援柔性製造工藝迅速新技術採對斷革新熱情等然傳統財務完成這過程指導評價
 
    C傳統財務作爲對業績衡量方法衡記分卡則採衡量企業未來業績驅動素方法具戰略理功圖2

A衡記分卡個戰略理系統
 
    
利衡記分卡作爲核心戰略理衡量系統完成對關鍵過程效控制資源優化配置圖2

B衡記分卡表明源於戰略系列果關係發展強化戰略理系統
 
    闡明戰略並達成識
 
    整個組織中傳播戰略
 
    部門目標個目標與戰略目標相聯繫
戰略目標與長期具體目標年度預算相銜接
 
    對戰略計劃加確認聯繫
 
    進行定期條紊戰略總結
 
    爲瞭解決改進戰略獲反饋
 
    C對於企業企業發展階段衡記分卡發揮功
 
    利衡記分卡實現傳統組織與新戰略銜接
 
    利衡記分卡作爲實施組織戰略工具
 
    利衡記分卡作爲企業核心理系統完成重理過程
 
    利衡記分卡作爲企業目標體系建設業績控制衡量系統手段等
 
    D
對企業變革效推動
 
    變革中通過衡記分卡效處理組織內部外部種變數相互關係保證組織系統變革過程中均衡性
 
    E衡記分卡激勵功反映績效與報酬對等承諾關係中
組織團隊個目標相互關係致性産生工作意義激勵（內激勵）
 
    成果與報酬對等承諾關係建立産生期激勵（觀與報酬聯繫外激勵）
 
    過程指導溝通激勵
 
    對達成成果獎勵（客觀與報酬聯繫工作成感）
 
    二衡記分卡設計與運作流程
 
    建立衡記分卡通過這樣個系統化過程來完成圖3這裏提請讀者注意先根據公司戰略來制定公司衡記分卡根據戰略與衡記分卡來制定戰略實施計劃相反否則衡記分卡變成對戰略實施計劃監測工具這變成種績效理工具（這與KPI沒什麽區別）戰略理工具這數公司會犯錯誤
 
    表1筆者2003年半年深圳特區高科技民營企業做BSC諮詢專案時工作計劃表


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