可口可乐客户调查培训
- 1. 成都厂金钥匙计划 客户调查培训 1999年7月6日
- 2. 调查综述
- 3. 调查目的对选定区域内的所有饮料售点(或潜在的 饮料售点)进行全面调查,搜集详细资料以 便为客户提供更优良的服务,或开发新客户.
- 4. 调查区域绵阳市和三台县
- 5. 与客户的交流
- 6. 客户调查的开场白 问候 自我介绍 提问 可口可乐公司的形象与客户的交流
- 7. 客户调查路线 行走规则
- 8. 每天早上必须计划当天调查区域,并确定大致路线走向. 计划时要确定一个当天调查的起始点,调查时以大路为主线靠右行走。从何处离开主线就从何处回到主线,继续沿主线前进. 每天在到达指定调查区域,并开始正式调查之前首先在调查区域内快速行走一遍.以便熟悉路线走向. 一定要在指定的地图区域内进行调查，不可跨区调查.客户调查路线行走规则
- 9. 完成一片后再进行下一片，不得任意穿插路线. 沿途每遇到一条街/巷时,均须入内调查. 在彻底完成一条街或巷后必须从原入口处出来 (靠右行走),回到原主线上继续行走. 如遇到再次分岔，同理以分岔处为入口，调查 完该分岔街或巷后再回到分岔入口处，然后再 沿着进入分岔街或巷之前行走的方向继续调查.客户调查路线行走规则
- 10. 无论在地图上是否标出,沿途只要遇到有街或巷 都必须进入.并在地图上表明该路段(详见标图注 意事项). 当走进任何一条街或巷时，必须注意此街/巷到 何处终止.若与地图上所标位置不同,请在地图上 改正. 每到一个路口或交叉口,在进入或出来或拐弯前 都必须确认是否按计划路线行走.客户调查路线行走规则
- 11. 标图注意事项
- 12. 地图样本 (见附图)
- 13. (本页无文本内容)
- 14. 将客户位置和客户序号准确地标在区域分地图上,并将此编号圈起来. 每张分地图的客户序号都必须从1开始,依次 往下标，如2 , 3. 对地图所做的每一个修改都必须经过再三确认后方能进行. 对地图上没有标出的路,街或巷，请用红笔在地图上绘出该路段和明显识别标记(如建筑 物,单位,广告牌等),并标上路名. 单行线 禁转路口 手推车路线标图注意事项
- 15. 调查表格的填写
- 16. 调查表格样本 (见附页)
- 17. 调查表格填写 注意事项
- 18. 调查表格填写注意事项字迹清晰，端正，易读. 用蓝色或黑色笔填写. 认真填写每一栏项目，请勿无故空 缺不填. 学校渠道
- 19. 每张调查表格上必须填写调查者姓名,编号,调查日期,以及调查区域编号. 每天交回的表格必须按当天的调查序 号排列.调查表格填写注意事项
- 20. 渠道定义
- 21. 渠道分类1.食杂店 2.餐饮 3.超市/商场 4.学校 5.休闲娱乐 6.食品店 7.批发 8.其他
- 22. 超级市场——固定场所，商品开架陈列，定量包装，明码标价，消费者自选商品，无售货员服务，出口一次付款结帐，电子结算，价格较低，销量较大，经营食品、饮料、日用百货等商品的商店，主要面向家庭消费者服务。
- 23. 批发渠道——以批发业务为主，经营食 品、饮料等。可负责送货 或等候客户上门自行提货。
- 24. 商场——传统较大型的商场，一般以非开架方式销售、服装、百货、食品、饮料等。
- 25. 食品店渠道——比食杂店大，以货架、货柜存列， 以开架或非开架方式销售产品。产 品以食品、调味品、烟酒、饮料为 主，在大街、小巷分布极广。
- 26. 食杂店渠道——设在居民区内，通常利用居民开设窗口或 摊位，以经营食品、饮料、 烟酒、调味品等生活必需为主的小商店，分布面极广，以方便居民就近购买，窗口较小，商品展示少，室内摆放，营业时间较长且具有随意性。售点类型： 食杂店、夫妻店
- 27. 学校渠道——设在大学、中专、中学、小学等学校内外的小卖部，向在校学生提供课余和日常生活所需的食品、饮料以及文化用品等，有些小卖部也开设在学生餐厅，向就餐者提供食品和饮料。售点类型：学校小卖部、学校餐厅、快餐店、商店等。
- 28. 娱乐——为人们休闲娱乐提供场所及 服务，售卖食品、饮料、文 化用品等。
- 29. 中餐馆渠道——各种档次的中式饭店、餐馆、酒楼等，有桌椅等餐饮设备，向消费者提供外出就餐，饮料服务，有服务人员，餐饮费用统一结算。售点类型：各种饭店、酒楼、餐馆、高到低档中餐厅、啤酒屋、夫妻餐馆、连锁餐厅等。
- 30. 早会
- 31. 研究调查区域总地图，按调查路线行走规则,设计当天行走路线. 早会工作内容
- 32. 早会工作内容检查当天调查要带的表格, 地图及 工具 地图: 总地图, 区域分地图 调查表: 每天带出60张或更多 工具: 笔(蓝,红), 夹子
- 33. 晚会
- 34. 每天下午: 4:00-4:30回到营业所 晚会时间 ： 4:30 - 5:30。 晚会内容 ： A . 核对,整理每天的表格及地图. B . 交回每天的表格及地图,待检查 合格后才能离开办公室.晚会工作内容
- 35. C . 当天的调查表及地图必须在当天 下班前交回。 D. 交流每天工作情况. E. 带好第二天要用的表格及地图. 晚会工作内容
- 36. 调查工作注意事项
- 37. 每天准时参加早会和晚会.认真,仔细地进行 每一天客户调查工作 详细,清楚地填写调查表及地图. 填写的调查资料(调查表及地图)必须是正确 和真实的. 按时完成当天调查任务调查工作注意事项
- 38. 调查要求 认真，仔细，真实. 不遗漏，不重复. 按时完成当天调查任务. 每人每天调查35家售点或更多。
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