最新电大专科《客户关系管理》论述题题库及答案（试卷号：2417）盗传必究一、论述题1. 试述客户忠诚的各种类型和特征，并能举例说明各种忠诚。 答：(1)垄断忠诚（1分）：消费者对处于垄断...

最新电大专科《客户关系管理》单选题题库及答案（试卷号：2417）盗传必究一、单选题 1．在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。A. 直接负向 ...

最新电大专科《客户关系管理》填空简答题题库及答案（试卷号：2417）盗传必究一 、填空题 1. 关系市场营销的关键和基础是承诺 与信任。 2．客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是...

最新电大专科《客户关系管理》简答题题库及答案（试卷号：2417）盗传必究一、简答题1．试分析客户服务对客户满意的提升作用。 答：客户服务对客户满意度的提升作用表现在以下方面： (1...

最新电大专科《客户关系管理》简答论述题题库及答案（试卷号：2417）盗传必究一、简答题1．试分析客户服务对客户满意的提升作用。 答：客户服务对客户满意度的提升作用表现在以下方面： ...

最新电大专科《客户关系管理》填空题题库及答案（试卷号：2417）盗传必究一 、填空题 1. 关系市场营销的关键和基础是承诺 与信任。 2．客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：客...

国家开放大学电大专科《客户关系管理》单选多选题题库及答案（试卷号：2417）盗传必究一、单选题1．下列属于市场促销性数据的是( )。A.客户类型 B．礼品发放形式C．公司名称 ...

国家开放大学电大专科《客户关系管理》简答题题库及答案（试卷号：2417）盗传必究简答题1．简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。答：客户服务可以根据客户生命周期分为以下6种： (...

国家开放大学电大专科《客户关系管理》论述题题库及答案（试卷号：2417）盗传必究论述题1．深入分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。答：企业方面含营销智能、自动化、营销效率三者。（3分）其中...

国家开放大学电大专科《客户关系管理》多选题题库及答案（试卷号：2417）盗传必究多选题1．客户忠诚给企业带来的效应包括( )。A．长期订单 B．回头客C额外的价格 D．良好的...

国家开放大学电大专科《客户关系管理》单选题题库及答案（试卷号：2417）盗传必究单选题1．下列属于市场促销性数据的是( )。A.客户类型 B．礼品发放形式C．公司名称 D．行...

国家开放大学电大专科《客户关系管理》简答题论述题题库及答案（试卷号：2417）盗传必究一、简答题1．简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。答：客户服务可以根据客户生命周期分为以下6种：...

国家开放大学电大专科《客户关系管理》填空题题库及答案（试卷号：2417）盗传必究填空题 1．理论界与企业界一致认为企业营销活动的起点应该是市场。 2．卡诺模型中，卡诺把产品和服务的...

最新国家开放大学电大专科《客户关系管理》多项选择题题库及答案（试卷号：2417）盗传必究多项选择题 1.按照系统功能分类，可将客户关系管理分为( )。A．渠道型 B．操作型C...

最新国家开放大学电大专科《客户关系管理》单项选择题题库及答案（试卷号：2417）盗传必究单项选择题 1．按照应用集成度分类，可将客户关系管理分为：CRM专项应用、CRM整合应用和( )...

最新国家开放大学电大专科《客户关系管理》单项多项选择题题库及答案（试卷号：2417）盗传必究一、单项选择题 1．按照应用集成度分类，可将客户关系管理分为：CRM专项应用、CRM整合应用和...

最新国家开放大学电大专科《客户关系管理》简答题题库及答案（试卷号：2417）盗传必究简答题1.从人文管理角度出发，实施客户关系管理的作用是什么，请列举并做简单描述。 答：(1)了解客户的...

最新国家开放大学电大专科《客户关系管理》判断正误填空题题库及答案（试卷号：2417）盗传必究判断正误题填空题 1.客户关系管理的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作...

关于苏宁电器公司的客户关系管理的调查报告公司概况：苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之...

课 程 论 文题 目欧莱雅中国客户关系管理分析系 部经济与贸易系专 业电子商务班 级学 号学生姓名指导教师职 称讲 师...