某区行政服务中心2022年工作总结2023年工作思路汇报

某区行政服务中心2022年工作总结2023年工作思路汇报

2022年中心积极贯彻落实级关全面推进政务公开决策部署坚持民中心发展思想努力建设24时服务专区互联网+政务服务体验区推进智慧政务服务厅建设统筹推进政务服务线线融合着力推动行政服务标准化建设促进政务服务水断提升群众企业获感明显增强
年中心已单纯行政审批服务逐步转化集行政审批便民服务体综合性便民中心中心目前办行政服务事项3445项办理承诺时限法定时限压缩9878行政许事项均跑零次率9951办率9421某政务服务网信息准确率达9982022年中心接受群众企业咨询1500余次通口头电话网络等方式受理均时妥善解答未发生信息申请公开情况
政务公开工作落实情况
成功创建网政务体验区中心会淘宝会审批理念互联网＋政务服务体验区分综合助服务区动产助服务区商事登记助服务区警务超市政务公开专区等5功分区集中22台助服务终端设备20台电脑设备17名网办专兼职员根智慧化政务服务发展需合理评估硬件设施设备年限适配功时进行淘汰更新时根掌办网办政务服务需求新增高拍仪
11台板17台统筹推进厅政务服务助设备标准化集约化智化建设推动更事项全程助办理目前中心已完成集成助办事助查询信息公开便民服务等功体助体验功提升改造
二努力建设24时助服务3月底已制定24时助服务区建设选点方案班子会审议通确保安全合规情况完成24时助服务区采点工作考虑助机需定网络支撑已4月中旬完成设备网络布点工作已委托第三方根选点方案制定24时助服务区建设效果图完成系列导引标志灯箱助设备制作采购工作24时助服务区建设已全面启动根实际需求时开放
三窗口标准化建设常抓懈年中心领导班子成员直坚持轮流值周带队开展厅专项巡查+监控机抽查重点关注窗口作风效廉政纪律服务态度仪态言行环境卫生等容督查容进行单项全方位督办出台窗口服务问题处理机制统理分级负责分类处理工作原发现问题解决问题贯穿始终推动窗口服务形成闭环理截目前启动问题处理机制
5次发出交办单1张
四政务服务差评知改全面落实政务服务差评准确解群众政务服务诉求接受社会监督针性提升窗口工作效推动群众办事办办转变力提升服务水年完成政务服务差评系统评价文审核274条差评回访处理9动评价率6784排名全市第进步倒逼工作员起十二分精神全身心服务名办事群众满意
二存足问题
公开信息集方法改进存信息需求端公开端信息称群众更倾解政策性信息建议针性梳理高频需求信息集类方便群众查询二加强基层学培训基层政务信息公开网点工作员信息公开容方式够解会存公开时时公开查询网点工作员非专业员存解答够专业等问题
三阶段计划
（）建设智慧化办税服务厅通搭建云办税台实现包括税务端动发起26项涉税事项云办理造智慧税宣品牌实现线+线咨询办理统搭建数展示中心集中展示包含云办税事项办税率等基情况
A级纳税信息公示跑次事项情况咨询热点问题等容造体化数集成展示中心
（二）建成24时助服务区目前24时助服务区汇集助机功较单接投入发票代开助办税信查询政务全助等台助办理服务机实现发票申领发票代开证明印等2000政务服务事项助办理弥补办事窗口工作时间外节假日等非工作日服务盲点服务象提供24时间断服务真正实现服务零距离便民烊
（三）造智慧化政务综合体转型梳理高频政务服务事项开设展示专区实现高频政务服务事项扫码办服务楼开设专窗实现高频简易事项网秒办服务通数分析工具实现政务服务事项分析办件分析满意度分析排队预约分析等题建模数分析结果通维分析报表生成种样图形展现形式实现厅屏视化操作时断健全完善智慧化便民服务硬件设施探索阅读休闲金融母婴服务商务服务等更精细更贴心区域设置推进政务厅智慧化政务综合体转型
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