某县行政服务中心2023 年工作总结暨2024 年工作思路
2023年县行政服务中心深入贯彻落实中央省委市委县委关工作求紧紧围绕省市关跑次改革政务服务网通办台推广应放服改革等工作提出具体目标断推动政务服务水高层次高质量高标准发展努力提升政务服务标准化规范化便利化水
2023年工作总结
年县行政服务中心相关文件省市关政务服务放服改革六行动等重点工作提出求认真分析研判贯彻落实取阶段性成效
（）放服线推动改革工作更深入抓重点稳推进结合级放服改革工作决策部署先出台建立四项工作制度促进深化放服改革工作某县2023年深化放服改革工作方案某县贯彻落实（关加快推进政务服务标准化规范化便利化进步提升企服务水优化营商环境实施意见）重点务分工方案等文件明确改革务责单位时间节点统筹推进项重点务二总牵头抓部署放服办设立行政服务中心折扣履行相应职责牵头相关部门推进项改革务
2023年11月召开全县放服改革部署推进会总结前阶段成效问题规划步思路三重考核促推进出台某县2023年度深化放服改革工作考核办法通督查考评制度重点实施月度晾晒季度点评年度考核总结提炼挖掘特色亮点信息积极宣传推广进步扩改革成果
（二）政务20牵引推动服务效更优化深入推进政务服务应围绕智导服收办分离线线融合建设目标落实网通办台事项认领工作截10月底台线事项1674项网通办办件率达9773已实现全年申请政务服务事项网通办办件率90目标二强化监督促提升紧盯国评系列指标采取力措施断提升20窗口占达标率政务服务网通办率承诺压缩办率跑零次率等项指标截10月底承诺期限压缩9886跑零次率9956办率9583三深入落实差评评估工作根省市求规范开展政务服务社会第三方评估时回应社会关切切实提升群众企业满意度年已开展8期累计回访31553次效回访15643次满意数15625次满意率9989
（三）建联建先导推动政务服务更高效健全体制机制夯实底子方面建立完善线联络机制利微信群
W政钉群等线台时线群众解答疑惑提供服务解决华侨回国办事流动员回乡办事难等问题方面组建专业建联建服务队伍20员14志愿者组建员先锋队志愿者服务队开设8跨省办专窗员红志愿红温暖外青群众聚焦外青群众高频办理32项事项行政服务中心跨省办窗口外青群众统受理实现企业群众异办免跑腿年已累计服务群众跨省办16624次二某籍外群众铺路子积极外省政务服务理局商会接搭建跨省通办政务服务台持续提升政务服务便利度三域外青群众搭梯子年7月29日动意尔康股份限公司钢控股集团限公司完成政务服务建联盟签约构建政务服务+企业帮办服务模式通设置跨省办服务网点域外青群众提供跨省事项帮办代办咨询服务截目前已围绕户口迁移保险关系转移接续期满换领机动车驾驶证等高频事项梳理出32项跨省办清单四便利侨胞侨眷办事出点子涉侨部门业务骨干组成专业代办队伍构建远程认证+国代办服务模式定期梳理涉侨见面全球代办服务事项目前涵盖112项根清单常态化开展涉侨代办服务工作截止
2023年9月92754次提供咨询解答帮助办理类涉侨便利化事项44900件
（四）政银合作支撑推动服务渠道更元统筹谋划抓落实根级求结合县实际情况积极分析研判高频事项拓展应行动实操力培训礼仪培训行动建立健全体制机制行动品牌扩宣传行动示范点建设引领行动等六方面制定详细务清单明确责单位时间节点深入推进政务服务便利化工作通政务服务公里二构建政务服务+普惠金融体系利某县农商行网点县城乡镇网点范围广优势构建乡镇便民服务中心+银行政务服务便利化专窗+村政务服务代办点政务服务新体系37农商行营业网点开设政务服务便利化专窗25台智柜员机集成175项政务服务时全县50丰收驿站助终端线政务服务模块金融+政务方式实现村民助办办三搭建便民服务中心员服务台组建金融政务专员+村镇员志愿者队伍定期村镇员志愿者偏远山区群众特殊群体提供门代办服务实现村民办事出村年已累计门办服务群众3320次年6月30日某县政务服务便利化工作服务偏远山区案例全省数字化改革推进会获袁家军书记点赞肯定
（五）高效代办目推动项目审批更快捷完善代办模式项目分配专属代办员提前介入项目倒排审批计划项目特点 实际情况量身造性化审批代办套餐帮助业快突破重点审批环节实现投资项目审批帮办代办幅减免业门压缩办事时间年县代办中心已全县46项目提供全程代办服务极提升业便利度二健全问题协调机制建立代办员县代办中心县行政服务中心县政府市审办协调强度逐级升五级直通协调机制出台投资项目审批事项问题协调制度涉审问题协调会开展提供制度项目推进程中通梗阻年累计开展审批问题协调30余次项目业排忧解难确保问题夜审批停滞三强化涉审中介服务监进步优化项目审批相关服务出台关加强某县投资项目中介服务理干意见(试行)落实政府投资项目中介服务问题通报制度定期汇总通报行业部门日常监中查实中介服务位问题充分利晾晒通报等监手段励优退劣确保中介机构更服务投资项目落推进
（六）数字台载体推动公资源交易更便利率先实现全市交通项目见面开标拓宽线交易范围2023年半年陆续完成全市首交通公路养护类新改建类施工项目见面开标
某招标文件格式开评标流程公告信息格式等作基础范进行全市推广交通公资源交易领域电子化招投标形成某样板2023年开展见面开标项目61中标金额9570266万元国家节约资金863938万元二完成电子交易台20系统迭代升级优化交易服务体验通系统升级进步完善整合建设工程类项目交易服务监督功增加代理机构考核线合签订等服务功加快交易效率企业效节约标书获取标书制作交通住宿等成2023年全县招标工程建设项目189增长909成交金额232409万元节约资金19110万元三深化建设工程项目保证金改革工作提高金融服务成效利某市公资源交易网接金融服务台县工程项目投标企业办理电子保函（投标保证金履约完工保函）中标贷等服务提供便利2023年已695家企业办理3380笔申请企业盘活周转资金104亿元
（七）新中心搬迁契机推动政务服务更规范条紊完成搬迁结合入驻部门实际工作量制定搬家方案倒排时间确定入驻部门现场协调员制定搬迁期间轮班表技术员联系清单等定岗定责保障搬迁期间督应急处置现场时发生问题推进搬迁工作序开展10月7日进行试运营10月8日正式营运二完善功区设置1353422方米新厅（713层）规范设置公安公安出入境社保医保税务动产投资项目商事登记公证等8专区社医保分中心出入境分中心公证处统纳入新办公场时创新设立中介服务区真正实现栋楼办成事群众企业跑试运行政务厅日办事流量达2000余次截10月底已办理类政务事项14975余件三凸显智元素新办事厅引进系列智化系统设备群众办事更方便快捷楼设置24时助区配备13台综合助机需排队助办理驾身份证房产证社医保等相关业务8办事服
务区启智化声号系统利短信+导视系统方式群迅速众找办理业务位置截目前日均取号数约1500次中社医保服务区公安服务区单日数高峰分达1200次1000次
（八）体制机制抓手推动干部队伍更专业优化考核褒先进新楼搬迁契机断推陈出新窗口员考核办法评优细分8区进驻部门窗口工作员实行月评鼓励先进鞭策落促进步二强化培训提风貌切实增强全县政务服务工作员业务素质服务力7月1日召集乡镇（街道）便民中心工作员举办业务培训会7月20日召集全县代办员举办
某县投资项目代办员业务培训班11月7日—11月11日举办第三期某县政务服务业务骨干力提升班年开展9次礼仪培训切实提高中心窗口工作员礼仪规范提升整体厅服务面貌三加强学促提升结合县里关二十精神专题学求通集中收电视直播开展专题学讨组织专家辅导学等方式扎实抓二十精神题教育广员干部深刻领会握新时代中国特色社会义思想科学体系精神实质实践求
二2024年工作思路
2024年某县行政服务中心始终坚持贯彻二十精神时敢担表率争先态度决心创新佳绩始终牢记总书记二十报告中强调着力解决民群众急难愁盼问题提高公服务水目标紧紧围绕深化跑次改革数字化改革放服改革六行动等重点工作突出侨乡特色创新体制机制努力全省深推进改革服务工作提供更某验某做法
（）群众便利度着手推进项改革工作做深做实聚力建联建造侨乡特色政务品牌通加强员先锋队志愿服务队专窗服务队伍建设建立完善走村入企政银合作商会联建等服务机制实现青外省省外
某海外某服务缺位努力造具某特色政务服务建联建工作二全面深耕数字化赋造涉侨品牌联合县统战部全球通服务中心造成集涉侨跨境审批跨境调解远程应急处置指挥远程会议远程教育培训体综合台集成公安出入境户籍动产涉外公证等远程业务W里办数智侨务模块机整合端口完善涉侨远程政务服务海外华侨解决办事难题三深化办政务服务触角偏远区延伸某省网通办台托通梳理新增基层办事项等方式切实发挥提升延伸服务点位效点带面断扩政务服务覆盖范围努力造15分钟办事圈结合政务服务体建设老年特殊群体提供门办服务条件村（社区）群众办四完善件事次办持续提升群企办事便利度群众企业办事需求出发聚焦群众企业办事程中麻烦难想解决问题积极探索建立部门件事联办场景整合零散服务资源幅度减少办事环节申报材料跑动次数增加群众企业办事便利度满意度真正实现件事次办工作目标
（二）企业获感着手推进投资项目代办省心省力聚焦放服断提升服务水深入贯彻落实中央国务院省市放服改革重点务持续畅通企业诉求渠道高效解决企业急难愁盼难题持续推进跨省通办全省通办深化群众企业件事改革落实省级部署行政备案规范化理改革试点工作放服改革深里抓实里做高水推二全面提升服务体验出台私定制方面根项目特点业意愿制定性化方案分类适40天限时高效审批
低风险型项目审批15工作日开工等高效审批模式方面指定专属代办员做项目业贴心家项目审批程中展现专进时协调限时办结高质量服务理念三全面强化队伍建设培育代办铁军定期邀请涉投资项目审批单位专家部门乡镇业相关代办员进行培训断更新提升代办员整体业务素养代办中心部建立岗位转换常态化机制工作员定期轮岗负责业务全面掌握投资项目审批服务项技保障员流动业务断层
（三）政府公信力着手推进公资源交易规范序加强交易台标准化力度持续升级招投标台形成完善运行制度立足新场实际通运转磨合形成开标区评标区咨询区办公区四功相独立相互支持模式规范开标监流程进步完善硬件设施建设根便捷高效规范廉洁工作求招标评标评标专家等方体需求出发等监标评标等区域做进步优化提升二见面开标行业普推广持续加快项目提速落立足全市公资源电子交易台20 系统基建设完善实际方面强化制度确保符合项目应进进方面加宣传力
度项目业充分认识见面开标传统线开标存优势幅提升市政房建交通水利等工程项目见面开标率三电子信息化成果广泛转化持续优化招投标领域营商环境广泛运远程异开评标系统实现工程建设政府采购两领域视化远程评标遵循统评标工作流程操作规程充分运脸识电子签名电子签章视频会议等技术手段开评标全程涉信息实时监控数存储造科学规范协调统评标环境优化公资源交易领域营商环境
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2023年县行政服务中心深入贯彻落实中央省委市委县委关工作求紧紧围绕省市关跑次改革政务服务网通办台推广应放服改革等工作提出具体目标断推动政务服务水高层次高质量高标准发展努力提升政务服务标准化规范化便利化水
2023年工作总结
年县行政服务中心相关文件省市关政务服务放服改革六行动等重点工作提出求认真分析研判贯彻落实取阶段性成效
（）放服线推动改革工作更深入抓重点稳推进结合级放服改革工作决策部署先出台建立四项工作制度促进深化放服改革工作某县2023年深化放服改革工作方案某县贯彻落实（关加快推进政务服务标准化规范化便利化进步提升企服务水优化营商环境实施意见）重点务分工方案等文件明确改革务责单位时间节点统筹推进项重点务二总牵头抓部署放服办设立行政服务中心折扣履行相应职责牵头相关部门推进项改革务
2023年11月召开全县放服改革部署推进会总结前阶段成效问题规划步思路三重考核促推进出台某县2023年度深化放服改革工作考核办法通督查考评制度重点实施月度晾晒季度点评年度考核总结提炼挖掘特色亮点信息积极宣传推广进步扩改革成果
（二）政务20牵引推动服务效更优化深入推进政务服务应围绕智导服收办分离线线融合建设目标落实网通办台事项认领工作截10月底台线事项1674项网通办办件率达9773已实现全年申请政务服务事项网通办办件率90目标二强化监督促提升紧盯国评系列指标采取力措施断提升20窗口占达标率政务服务网通办率承诺压缩办率跑零次率等项指标截10月底承诺期限压缩9886跑零次率9956办率9583三深入落实差评评估工作根省市求规范开展政务服务社会第三方评估时回应社会关切切实提升群众企业满意度年已开展8期累计回访31553次效回访15643次满意数15625次满意率9989
（三）建联建先导推动政务服务更高效健全体制机制夯实底子方面建立完善线联络机制利微信群
W政钉群等线台时线群众解答疑惑提供服务解决华侨回国办事流动员回乡办事难等问题方面组建专业建联建服务队伍20员14志愿者组建员先锋队志愿者服务队开设8跨省办专窗员红志愿红温暖外青群众聚焦外青群众高频办理32项事项行政服务中心跨省办窗口外青群众统受理实现企业群众异办免跑腿年已累计服务群众跨省办16624次二某籍外群众铺路子积极外省政务服务理局商会接搭建跨省通办政务服务台持续提升政务服务便利度三域外青群众搭梯子年7月29日动意尔康股份限公司钢控股集团限公司完成政务服务建联盟签约构建政务服务+企业帮办服务模式通设置跨省办服务网点域外青群众提供跨省事项帮办代办咨询服务截目前已围绕户口迁移保险关系转移接续期满换领机动车驾驶证等高频事项梳理出32项跨省办清单四便利侨胞侨眷办事出点子涉侨部门业务骨干组成专业代办队伍构建远程认证+国代办服务模式定期梳理涉侨见面全球代办服务事项目前涵盖112项根清单常态化开展涉侨代办服务工作截止
2023年9月92754次提供咨询解答帮助办理类涉侨便利化事项44900件
（四）政银合作支撑推动服务渠道更元统筹谋划抓落实根级求结合县实际情况积极分析研判高频事项拓展应行动实操力培训礼仪培训行动建立健全体制机制行动品牌扩宣传行动示范点建设引领行动等六方面制定详细务清单明确责单位时间节点深入推进政务服务便利化工作通政务服务公里二构建政务服务+普惠金融体系利某县农商行网点县城乡镇网点范围广优势构建乡镇便民服务中心+银行政务服务便利化专窗+村政务服务代办点政务服务新体系37农商行营业网点开设政务服务便利化专窗25台智柜员机集成175项政务服务时全县50丰收驿站助终端线政务服务模块金融+政务方式实现村民助办办三搭建便民服务中心员服务台组建金融政务专员+村镇员志愿者队伍定期村镇员志愿者偏远山区群众特殊群体提供门代办服务实现村民办事出村年已累计门办服务群众3320次年6月30日某县政务服务便利化工作服务偏远山区案例全省数字化改革推进会获袁家军书记点赞肯定
（五）高效代办目推动项目审批更快捷完善代办模式项目分配专属代办员提前介入项目倒排审批计划项目特点 实际情况量身造性化审批代办套餐帮助业快突破重点审批环节实现投资项目审批帮办代办幅减免业门压缩办事时间年县代办中心已全县46项目提供全程代办服务极提升业便利度二健全问题协调机制建立代办员县代办中心县行政服务中心县政府市审办协调强度逐级升五级直通协调机制出台投资项目审批事项问题协调制度涉审问题协调会开展提供制度项目推进程中通梗阻年累计开展审批问题协调30余次项目业排忧解难确保问题夜审批停滞三强化涉审中介服务监进步优化项目审批相关服务出台关加强某县投资项目中介服务理干意见(试行)落实政府投资项目中介服务问题通报制度定期汇总通报行业部门日常监中查实中介服务位问题充分利晾晒通报等监手段励优退劣确保中介机构更服务投资项目落推进
（六）数字台载体推动公资源交易更便利率先实现全市交通项目见面开标拓宽线交易范围2023年半年陆续完成全市首交通公路养护类新改建类施工项目见面开标
某招标文件格式开评标流程公告信息格式等作基础范进行全市推广交通公资源交易领域电子化招投标形成某样板2023年开展见面开标项目61中标金额9570266万元国家节约资金863938万元二完成电子交易台20系统迭代升级优化交易服务体验通系统升级进步完善整合建设工程类项目交易服务监督功增加代理机构考核线合签订等服务功加快交易效率企业效节约标书获取标书制作交通住宿等成2023年全县招标工程建设项目189增长909成交金额232409万元节约资金19110万元三深化建设工程项目保证金改革工作提高金融服务成效利某市公资源交易网接金融服务台县工程项目投标企业办理电子保函（投标保证金履约完工保函）中标贷等服务提供便利2023年已695家企业办理3380笔申请企业盘活周转资金104亿元
（七）新中心搬迁契机推动政务服务更规范条紊完成搬迁结合入驻部门实际工作量制定搬家方案倒排时间确定入驻部门现场协调员制定搬迁期间轮班表技术员联系清单等定岗定责保障搬迁期间督应急处置现场时发生问题推进搬迁工作序开展10月7日进行试运营10月8日正式营运二完善功区设置1353422方米新厅（713层）规范设置公安公安出入境社保医保税务动产投资项目商事登记公证等8专区社医保分中心出入境分中心公证处统纳入新办公场时创新设立中介服务区真正实现栋楼办成事群众企业跑试运行政务厅日办事流量达2000余次截10月底已办理类政务事项14975余件三凸显智元素新办事厅引进系列智化系统设备群众办事更方便快捷楼设置24时助区配备13台综合助机需排队助办理驾身份证房产证社医保等相关业务8办事服
务区启智化声号系统利短信+导视系统方式群迅速众找办理业务位置截目前日均取号数约1500次中社医保服务区公安服务区单日数高峰分达1200次1000次
（八）体制机制抓手推动干部队伍更专业优化考核褒先进新楼搬迁契机断推陈出新窗口员考核办法评优细分8区进驻部门窗口工作员实行月评鼓励先进鞭策落促进步二强化培训提风貌切实增强全县政务服务工作员业务素质服务力7月1日召集乡镇（街道）便民中心工作员举办业务培训会7月20日召集全县代办员举办
某县投资项目代办员业务培训班11月7日—11月11日举办第三期某县政务服务业务骨干力提升班年开展9次礼仪培训切实提高中心窗口工作员礼仪规范提升整体厅服务面貌三加强学促提升结合县里关二十精神专题学求通集中收电视直播开展专题学讨组织专家辅导学等方式扎实抓二十精神题教育广员干部深刻领会握新时代中国特色社会义思想科学体系精神实质实践求
二2024年工作思路
2024年某县行政服务中心始终坚持贯彻二十精神时敢担表率争先态度决心创新佳绩始终牢记总书记二十报告中强调着力解决民群众急难愁盼问题提高公服务水目标紧紧围绕深化跑次改革数字化改革放服改革六行动等重点工作突出侨乡特色创新体制机制努力全省深推进改革服务工作提供更某验某做法
（）群众便利度着手推进项改革工作做深做实聚力建联建造侨乡特色政务品牌通加强员先锋队志愿服务队专窗服务队伍建设建立完善走村入企政银合作商会联建等服务机制实现青外省省外
某海外某服务缺位努力造具某特色政务服务建联建工作二全面深耕数字化赋造涉侨品牌联合县统战部全球通服务中心造成集涉侨跨境审批跨境调解远程应急处置指挥远程会议远程教育培训体综合台集成公安出入境户籍动产涉外公证等远程业务W里办数智侨务模块机整合端口完善涉侨远程政务服务海外华侨解决办事难题三深化办政务服务触角偏远区延伸某省网通办台托通梳理新增基层办事项等方式切实发挥提升延伸服务点位效点带面断扩政务服务覆盖范围努力造15分钟办事圈结合政务服务体建设老年特殊群体提供门办服务条件村（社区）群众办四完善件事次办持续提升群企办事便利度群众企业办事需求出发聚焦群众企业办事程中麻烦难想解决问题积极探索建立部门件事联办场景整合零散服务资源幅度减少办事环节申报材料跑动次数增加群众企业办事便利度满意度真正实现件事次办工作目标
（二）企业获感着手推进投资项目代办省心省力聚焦放服断提升服务水深入贯彻落实中央国务院省市放服改革重点务持续畅通企业诉求渠道高效解决企业急难愁盼难题持续推进跨省通办全省通办深化群众企业件事改革落实省级部署行政备案规范化理改革试点工作放服改革深里抓实里做高水推二全面提升服务体验出台私定制方面根项目特点业意愿制定性化方案分类适40天限时高效审批
低风险型项目审批15工作日开工等高效审批模式方面指定专属代办员做项目业贴心家项目审批程中展现专进时协调限时办结高质量服务理念三全面强化队伍建设培育代办铁军定期邀请涉投资项目审批单位专家部门乡镇业相关代办员进行培训断更新提升代办员整体业务素养代办中心部建立岗位转换常态化机制工作员定期轮岗负责业务全面掌握投资项目审批服务项技保障员流动业务断层
（三）政府公信力着手推进公资源交易规范序加强交易台标准化力度持续升级招投标台形成完善运行制度立足新场实际通运转磨合形成开标区评标区咨询区办公区四功相独立相互支持模式规范开标监流程进步完善硬件设施建设根便捷高效规范廉洁工作求招标评标评标专家等方体需求出发等监标评标等区域做进步优化提升二见面开标行业普推广持续加快项目提速落立足全市公资源电子交易台20 系统基建设完善实际方面强化制度确保符合项目应进进方面加宣传力
度项目业充分认识见面开标传统线开标存优势幅提升市政房建交通水利等工程项目见面开标率三电子信息化成果广泛转化持续优化招投标领域营商环境广泛运远程异开评标系统实现工程建设政府采购两领域视化远程评标遵循统评标工作流程操作规程充分运脸识电子签名电子签章视频会议等技术手段开评标全程涉信息实时监控数存储造科学规范协调统评标环境优化公资源交易领域营商环境
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