2023年某县生态环境局信访工作总结
着民群众环境意识日益提高县工业断发展污染纠纷污染事污染投诉日俱增成新稳定素年县委县政府正确领导力支持局处理信访突出问题群体性事件作件事始终围绕保障民群众利益出发严格环保执法坚持民服务宗旨时妥善处理信件群体性事件年111月份受理群众类举报投诉208件中电话举报132件网络举报34件效举报7 件群众访21件信14件处理208件处理率达100切实解决批群众关心热点问题面局2023年环保信访工作总结：
领导重视注重落实
年局直信访工作列入日常重工作信访工作直接局长领导监察队现场调查处理制订信访工作制度12368投诉热线电话规章制度信访立案队负责实施环保 110 联动服务窗口坚持24时值班制度保证12368投诉热线电话渠道畅通时受理群众环境污染扰民问题投诉快速效解决群众关注环境热点难点问题确定月九号局长信访接日时专值日接访员种现场调查取证设备齐全电访记录登记查处结果档真正做组织领导落实员装备落实查处结果落实确保信访工作序利进行进步明确环境信访工作重性切实做老百姓息息相关环境污染问题处理工作局领导次召开全局环境信访工作会议队次组织学环境信访工作重性相关业务培训信访工作落实提供力保障
二规范办理责
坚持科学理做信访工作关键年充分调研基础总结出套效信访理方法制订理制度实行分类理实行信访处理结果档理提高档次信访登记备案立案理提高水结合实际扎扎实实步脚印真正理制度责机结合起立案案件分专信访工作员谁处理谁签名签名方档彻底改变前已查处负责处理入档信访工作直接局长—→分领导—→落实相关科室—→具体办事员样分层负责处理结果层次签名负责做谁处理谁负责逐步信访工作步入科学理轨道
三热情服务化解矛盾
环境信访工作员作环境保护部门第时间话者事环境信访工作种具体行政行工作中言行代表环保局形象环境信访工作时始终国务院信访条例环境保护法等相关法律法规求法履行相关职责作具体环境信访工作严格环境信访工作办法工作程序做信访登记立案反馈工作根国家环境保护信访理办法规定年制订
12368热线电话值班制切实做件投诉登记专记录天信访件专负责处理般投诉件队处理重信访件时局领导报告省市专线县委县政府信访局等关单位批转投诉件做百分百处理百分百反馈百分百存档截止2023年11月份受理省级环境信访3件市级环境信访7件市级年期相减少276县信访局县领导交（转）办70件局领导交办8件12368热线投诉110件类信访件做时登记时处理热情接认真听取群众批评建议努力群众办实事办事通年努力信访工作取明显成效2022年237件减少2023年208件总量降12
四执法力成效明显
环境保护信访工作坏直接执法力度执法水密切关系直接影响着千家万户环保部门信赖信感年局工作员认真学关法律法规选派关员参加省市县举行种培训班监察队组织学法执法讲座断提高业务水增强法制观念懂法法执法执法员执法中提高处理问题力年执法工作中没发现执法违法行信访工作中发扬私奉献精神投入巨力物力县环境污染调查处理工作付出艰辛努力时建立健全
信访工作责制全面落实领导责部门责岗位责健全完善科学规范受理交办督办反馈等工作规制度认真履行信访工作职责时妥善处理信访事项确保办理时限质量结果负责般信访受理日起3日必须投诉取沟通5日办结答复级转办重信访受理日立办理投诉取沟通7日办结答复建立健全局组会议局务会议信访例会定期研究信访工作制度提出加强改进信访工作措施审批验收关严监力处置造成重复信访越级访群体性事件追究相关责责
五重点整治
1确保考生安静考试环境休息环境减少居民投诉年中高考前月局开始组织噪声专项整治夜间进行巡查特考场周边专项整治体加工厂卡拉
OK等文化娱乐场建筑工进行限制作业时间专门媒体全社会发出关加强中高考迎考期间环境噪声污染监督理通知期间违法法重罚通查处效制止法排污单位高考两天队日夜坚守考场第线投诉时查处确保安静考场环境受考生社会致评
2饮食油烟污染问题然目前老百姓投诉重点热点占2023年全部投诉42县某镇餐饮业先车买票数没环保部门审批擅营业工商部门发营业执楼住楼搞餐饮业污染严重现象普遍存查处工作带定难度年局联合城工商卫生等单位成立联合执法队伍某镇明珠花园带进行专项整治油烟污染较重法治理通专项整治效遏制扰民油烟现象
六步工作思路
1进步强化电访受理加强部理落实相应责制重电访加强信息沟通确保件件落实事事回音
2加群众关注环保热点问题处理时整理环境投诉信息领导决策参谋重点关注流域性水污染区域性废气污染季节性建筑施工噪声污染餐饮油烟污染等热点问题
3加强集体访越级访重复投诉问题查处省市县领导批示件必须严肃查处违法行严处罚
4加强级信访工商行政执法等横部门协调进步理清部门环保职注重发挥环保统监督理职协作战联合执法处理类综合性环境污染问题
5进步加强环境信访工作员政策理学处理环境信访全民环保创造清净安静谐社会环境努力
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着民群众环境意识日益提高县工业断发展污染纠纷污染事污染投诉日俱增成新稳定素年县委县政府正确领导力支持局处理信访突出问题群体性事件作件事始终围绕保障民群众利益出发严格环保执法坚持民服务宗旨时妥善处理信件群体性事件年111月份受理群众类举报投诉208件中电话举报132件网络举报34件效举报7 件群众访21件信14件处理208件处理率达100切实解决批群众关心热点问题面局2023年环保信访工作总结：
领导重视注重落实
年局直信访工作列入日常重工作信访工作直接局长领导监察队现场调查处理制订信访工作制度12368投诉热线电话规章制度信访立案队负责实施环保 110 联动服务窗口坚持24时值班制度保证12368投诉热线电话渠道畅通时受理群众环境污染扰民问题投诉快速效解决群众关注环境热点难点问题确定月九号局长信访接日时专值日接访员种现场调查取证设备齐全电访记录登记查处结果档真正做组织领导落实员装备落实查处结果落实确保信访工作序利进行进步明确环境信访工作重性切实做老百姓息息相关环境污染问题处理工作局领导次召开全局环境信访工作会议队次组织学环境信访工作重性相关业务培训信访工作落实提供力保障
二规范办理责
坚持科学理做信访工作关键年充分调研基础总结出套效信访理方法制订理制度实行分类理实行信访处理结果档理提高档次信访登记备案立案理提高水结合实际扎扎实实步脚印真正理制度责机结合起立案案件分专信访工作员谁处理谁签名签名方档彻底改变前已查处负责处理入档信访工作直接局长—→分领导—→落实相关科室—→具体办事员样分层负责处理结果层次签名负责做谁处理谁负责逐步信访工作步入科学理轨道
三热情服务化解矛盾
环境信访工作员作环境保护部门第时间话者事环境信访工作种具体行政行工作中言行代表环保局形象环境信访工作时始终国务院信访条例环境保护法等相关法律法规求法履行相关职责作具体环境信访工作严格环境信访工作办法工作程序做信访登记立案反馈工作根国家环境保护信访理办法规定年制订
12368热线电话值班制切实做件投诉登记专记录天信访件专负责处理般投诉件队处理重信访件时局领导报告省市专线县委县政府信访局等关单位批转投诉件做百分百处理百分百反馈百分百存档截止2023年11月份受理省级环境信访3件市级环境信访7件市级年期相减少276县信访局县领导交（转）办70件局领导交办8件12368热线投诉110件类信访件做时登记时处理热情接认真听取群众批评建议努力群众办实事办事通年努力信访工作取明显成效2022年237件减少2023年208件总量降12
四执法力成效明显
环境保护信访工作坏直接执法力度执法水密切关系直接影响着千家万户环保部门信赖信感年局工作员认真学关法律法规选派关员参加省市县举行种培训班监察队组织学法执法讲座断提高业务水增强法制观念懂法法执法执法员执法中提高处理问题力年执法工作中没发现执法违法行信访工作中发扬私奉献精神投入巨力物力县环境污染调查处理工作付出艰辛努力时建立健全
信访工作责制全面落实领导责部门责岗位责健全完善科学规范受理交办督办反馈等工作规制度认真履行信访工作职责时妥善处理信访事项确保办理时限质量结果负责般信访受理日起3日必须投诉取沟通5日办结答复级转办重信访受理日立办理投诉取沟通7日办结答复建立健全局组会议局务会议信访例会定期研究信访工作制度提出加强改进信访工作措施审批验收关严监力处置造成重复信访越级访群体性事件追究相关责责
五重点整治
1确保考生安静考试环境休息环境减少居民投诉年中高考前月局开始组织噪声专项整治夜间进行巡查特考场周边专项整治体加工厂卡拉
OK等文化娱乐场建筑工进行限制作业时间专门媒体全社会发出关加强中高考迎考期间环境噪声污染监督理通知期间违法法重罚通查处效制止法排污单位高考两天队日夜坚守考场第线投诉时查处确保安静考场环境受考生社会致评
2饮食油烟污染问题然目前老百姓投诉重点热点占2023年全部投诉42县某镇餐饮业先车买票数没环保部门审批擅营业工商部门发营业执楼住楼搞餐饮业污染严重现象普遍存查处工作带定难度年局联合城工商卫生等单位成立联合执法队伍某镇明珠花园带进行专项整治油烟污染较重法治理通专项整治效遏制扰民油烟现象
六步工作思路
1进步强化电访受理加强部理落实相应责制重电访加强信息沟通确保件件落实事事回音
2加群众关注环保热点问题处理时整理环境投诉信息领导决策参谋重点关注流域性水污染区域性废气污染季节性建筑施工噪声污染餐饮油烟污染等热点问题
3加强集体访越级访重复投诉问题查处省市县领导批示件必须严肃查处违法行严处罚
4加强级信访工商行政执法等横部门协调进步理清部门环保职注重发挥环保统监督理职协作战联合执法处理类综合性环境污染问题
5进步加强环境信访工作员政策理学处理环境信访全民环保创造清净安静谐社会环境努力
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