2022年物业理处年终工作总结
物业理处工作总结
年飞跃发展年台阶档次年丰收年年里XX物业理处公司领导开发商级领导支持始终贯彻业原精神根XX实际情况搞服务时理完善理工作初步达＇工程程序化操作规范化运化理科学化＇理求区前期物业理工作逐步走规范化轨道物业理工作取定成绩受区业评现年工作总结
日常工作目标理完成情况
()房屋理
房屋理物业理重容
搞项工作建立完善房屋理档案制定房屋理制度编制详细理计划责定期检查住户房屋装修破坏外观统危害房屋结构行空房完率X
(二)公设施设备理
保证区广住户正常生活公设施设备理方面制定完备维护保养计划应急方案做日常检查登记型维护记录维修电话24时接听全年完成型检修工作X次应急维修工作X次达养护设施设备位维修时正常运行理求
(三)绿化理
业创造优美生活环境严格落实绿化理措施积极配合监督绿化公司施工养护工作针绿化公司施工养护程中出现问题时发出整改通知合理化建议督促整改绿化警示牌没位情况制作简易警示牌围栏加强绿化防护理工作绿基破坏践踏公现象绿化完率X
(四)环境卫生理
环境卫生方面针区环境逐步完善情况家齐动手定期定期组织进行扫制定严格保洁程序考核办法装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运理加强区卫生检查工作保证区卫生清洁美观
(五)区安全防范工作
区治安防范消防工作物业理中重中重
业提供安全舒适居住环境狠抓区治安消防工作保安员定期进行岗位培训智设备操作培训考核制定严格岗位考核标准坚持日早操早会提高员工身体素质日常工作理严格执行工作程序巡岗查岗巡更制度求保安员认真巡查文明执勤礼貌训导遇坏坏事胆理年安全防范工作情况良
二年完成重点工作
()业入住前期物业理工作
(1)熟悉区项设施设备施工情况
进驻XX快熟悉区施工情况设备安装情况处工作员怕苦怕累顶着烈日跑工爬高楼掌握量手资料期工作坚实基础受开发商称赞评
(2)根区实际情况完成工作预案提出合理建议
熟悉区项情况针区实际情况完成区项理工作预案车辆理方案治安理方案装修理方案等计X项提出合理化建议X项开发商采纳X项报奶箱设置门厅安设绿化喷淋系统部分雨水接入网等合理建议
(3)搞保安员前期培训工作
保安工作物业理中窗口保证区保安前期服务质量处安排保安员提前培训月制定详细培训方案计划考核办法加强保安员身素质业务技保证业入住良精神面貌业务素质保安队业服务保安队工作受致评
(4)配合开发商售楼工作
配合开发商销售工作处前期员足情况安排专销售部配合售楼工作耐心解答客户关物业理方面疑问制作二块XX宣传牌宣传公司物业理服务工作达定效果派专配合销售部全体员工放弃节日休息配合销售部＇十＇售楼黄金周销售工作工作受销售部肯定称赞
(5)搞业入住前期准备工作利完成交房工作
迎接业入住利完成交楼工作公司指导帮助做量前期准备工作整理准备量入住资料必文件入住通知书前期物业理协议等计X项根方便业服务原处针区实际情况合理制定办理入住手续流程岗位设置业入住须知入住手续办理流程图装修须知装修手续办理流程图业办理项手续中目然交房工作利进行目前办理入住业X户办理装修手续户
(二)加强理服务工作提高服务质量
(1) 树立区家园化性化理服务理念
进驻XX坚持实施家园化性化理＇＇服务精神业需工作中心开展服务业进入区感种温馨感觉开展特殊关户服务区生活困难业生活予关心顾服务予优质服务XX业老公XX工作长期家家中业孩针种情况户进行特殊关户服务解决生活困难受业称赞外开展免费代办服务代办电话宽带电费储蓄业种＇困难找物业＇感受服务工作受业良赞誉
(2) 搞维修服务工作
维修服务工作物业理重环节狠抓维修工作时率完成率搞房屋相关设施维修工作紧密开发商施工队生产厂家联手确定维修程序办法圆满完成年前遗留维修工作目标年计接维修投诉X起完成X起时完成X起完成率X时率X公设施设备方面时定期种设施进行保养检查发现问题时维修时处理X月X日区蓄水池浮球阀失灵理员巡查发现业正常水首先积极进行抢修通知厂家场调查原保证业正常水工作受影响
(3) 加强区装修理工作
区装修理工作前期物业理重环节涉物业寿命安全区房屋外观完美观方面做量工作根区实际情况理求制定详细理制度装修须知屋顶花园理规定等坚持天装修户巡查工作做记录遇问题时解决时处理坚持原年处理违章施工X起均已整改保证房屋体结构完房屋外观方面坚持制度保证区外观整齐划完美观
(4) 认真听业意见时住户排忧解难
业良工作建议理建议工作指针做住户反映问题认真记录时处理增进业间沟通耐心业作解释工作时住户排忧解难入住业车辆停放问题业装修沙堆放点等问题种＇业着想业中心＇服务思想取良效果受业评
(三)努力提高理水促进物业理档次
(1) 组织员工进行职工道德理技培训提高工员工业务素质
理处员工综合素质物业理服务质量水密切相关根种情况结合区部分新进员工接触物业理时间短实际情况制定详细培训计划考核办法定期员工进行思想业理水培训定期进行保安业务技考试员工思想充实理技提高年组织员培训X次技考核X次
(2) 利先进理手段建立健全科学理方式
紧社会发展步伐电脑区档案收费帐目理计划等工作进行电脑理提高工作效率理处基础工作达新起点创优工作坚实基础
(四)搞外协调理工作
搞外协调工作物业理工作利开展关键紧密开发商配合积极动洪山房局城局电信局联系圆满完成环卫开办申请门牌委托合服务协议备案电信局协议签定等工作
三存问题教训
然年工作中取定成绩需完善加强方第理员整体素质高服务意识强方面考虑全面实际处理事务力提高第二业沟通够解足第三设备设施理力度需加强针问题二零零二年工作中吸取验教训努力提高员工业技理水工作做更
新年里加快步伐断提高身物业理水断完善区项理工作XX早日跨入优秀物业理区做贡献XX物业公司发展添砖加瓦
物业理处工作总结二
知觉20xx年脚步声已徐徐踱回首理处领导位事支持帮助通年学工作工作模式新突破工作方式较改变严格公司理处工作求较完成项工作务面年工作履职情况汇报：
规范客服服务
物业理服务断创新赢业实现物业理保值增值目前台接理处服务窗口保持信息渠道畅通监督区域理调度协调部门工作前台接职责日常服务中带领员工牢固树立服务理念员工负责公司规定进行项理服务工作公司处考核月评定考核处理质量较高评价区设置服务中心24时服务接电话业(住户)服务需求建议咨询质疑投诉等处理时业效投诉处理率100业(住户)服务需求回访率达90时处积极协调工程部售楼部业关系公司利益出发处理项事务理处明确改善理服务质量实施方案阶段(月季度年)工作计划工作计划完成率95合格服务整改合格率100促进物业开发商业友谊09年5月业委会成立7月份业委会签订服务合物业费收缴率达业户满意进行征询满意度带
二抓保洁服务
保洁工作物业理重服务容做日常保洁效物业保洁工作区舒适祥富生命力住宅区温馨心标志保洁满足客户物业理基迫切求客户创造清洁美观舒适安全理想环境牵头负责带领保洁员扫卫生区域种设施设备尘染光洁明亮区域种设施设备处正常运转状态做病虫害卫生防疫根虫鼠等生活惯繁殖周期科学性定期区区域药饵器具相结合方式进行灭害防止控制区虫害发生区环境时刻处洁净舒适优雅宜状态中二做家政服务保洁员工作时会接触客户服务象见摸着贴日常生活重组成部分服务态度否热情周服务项目否周全丰富等客户着直接影响客户衡量价值否相符重家政服务中加入种性化服务训练保洁员热情礼貌细致周服务态度体贴入微恰处服务方式训练素操作熟练服务技巧容丰富服务项目物业理更丰富表现力更强09年理处家政服务费计105223元
三做绿化服务
绿化工作20xx年10月底接手养护负责讲项初次交道工作缺乏专业知识理验前缺少绿化工正值冬季绿化工作形势较严峻积极争取公司专业技术理养护养护资金支持时组织专业技术员带班专业养队伍配置必养护工具设备次组织员调查摸底摸清块绿位置数量养状况掌握第手资料针养分采取养措施进行整改彻底枯死枝病虫枝等剪生长旺树木进行适回缩改善树冠部通风透光条件培养理想树形草坪修剪增强草坪整度弹性延长草坪寿命搞区绿化日常维护认真验收交接边查边整改建立长效理机制切断某病虫害场绿化美化区树木绿蓠草坪环境提高物业理区绿化养水群众满意程度
回顾20xx工作理处领导位事支持帮助认真履行服务中心助理职责20xx年12月晋升服务中心副取成绩家努力结果然工作取定成绩存着足方缺乏业沟通导致业委会延迟年成立业委会成立5月份政府张贴公告区西北角建立垃圾固废中转站时业意见相处访业认物业公司配合实服务中心业户沟通位导致业火气发物业头二设备理较薄弱应出更时间客户员工沟通工作中予改进时希机会全面系统学掌握物业理知识提高专业水决心新岗位投入更时间更热情完成公司布置项工作辜负公司领导期
物业理处工作总结三
xx脚步快远新年钟声敲响回首总结验吸取教训展未虚心面足心努力工作创造新更加完美工作局面努力奋斗方面总结纳： 觉加强学努力适应工作 年断学丰富物业理知识年努力积累理验年年里努力适应新工作坏境工作岗位觉加强学虚心求教释惑断理清思路总结工作方法现已基胜职方注重工作务牵引托工作岗位断学提高业务素质通观察摸索查阅资料实践锻炼较快进入工作状态方面问网络问领导断丰富物业理知识掌握理技巧公司领导高队邬指导会会熟悉熟悉逐渐摸清工作方法找工作切入点较握工作难点重点 二认真完成项工作务 着负责底工作态度积极迅速完满完成项工作务特外国语学校理处时次活动举行前期准备布置期现场收尾工作帮忙搬桌椅等等道具完物原处甚现场清洁扫务乐意接受积极带领队员完成 年移植载树挖坑连续天劳动期末移动教室外书柜等等工作队伍前面起模范带头作事够关心队员否辛苦甚慰劳慰劳活动中感家起工作起劳动乐趣体会快乐 三队伍理 年调外语学校理处班初环境熟没什理验深知工作心责心细心事关心工作会困难年方面抓队伍理 1换班开次班会月组织队员聚次 班会召开工作更加具体更加细化断提高队伍业务素质 月组织次活动聚次断丰富队伍生活通接触沟通彼距离 2正确引导队员发掘队员发光点努力提高队伍工作积极性服务热情 队员缺点然适方法机会指出缺点致结果工作中鼓励赞扬点队员感集体里信快乐 3关心队员队伍足够凝聚力 队员班事务繁杂时难免会点情绪样利队伍稳定发展观察接触沟通关心队员着想宿舍电视夏天蚊子冬天降温啦注意添衣保暖感 四收获验 1摆正位置功夫熟悉基业务快适应工作坏境工作岗位 2动融入集体处理方面关系工作坏境中保持良工作状态 3坚持原认真理履行领班职责 4树立良服务意识加强协调沟通分工作做 5身作起模范带头作带队员做项工作 五存足 1队员情绪容易波动队员沟通功夫做努力维护队伍稳定 2调入区然队伍基情况已熟悉工作够细化 3队伍服务意识够强应该进步更严格求队员做：骂口手 六算 1断学业务知识丰富理验提高身素质创新工作方法提高工作效益 2进步加强队员沟通努力维护队伍稳定 3积极配合级工作认真执行项规定保持高部长中心条心争做领导力助手 4想法设法提高队伍服务意识想法设法队员操作知识掌握 年里整体理力提高工作细节方面许问题信心领导事帮助指导工作中断改进断创新断总结验教断进取做名真正物业服务宣传者塑造着执行者
物业理处工作总结四
20xx年三岛国际花园说困难艰辛存收获辉煌年物业公司正确领导全体员工锐意进取懈努力克服种种困难取较满意工作成绩确定计划基实现全年工作目标全体员工敬业爱岗克服困难努力工作促进项工作落实较完成年度工作目标公司4月份接该区司外承接第楼盘区物业理中断总结验教训吸取方改进理现年工作总结：
爱岗敬业勤勤恳恳努力完成项工作务
时刻紧记岗位职责责心指导协调员工相互工作关系掌握区新基情况指导日常工作事务报日常工作情况XXXX公司三岛国际花园始终忠诚热爱
()组织办公室员保安区前期遗留问题进行全面清理整治
1组织保洁员楼盘屋顶楼道车库进行全面清理保洁清理垃圾达3卡车区面貌改观
2元物业撤离时拆破坏电设施电动车充电线路造成业法充电动车电时派工程员安装充电电线
3移交资料全组织客服员逐户核摸底积极收取理费提高收费率达95完成公司达项指标
4前物业撤离时拆提示牌司时制作提示牌时前门制作宣传栏提供方便门入口处安装3张公园椅
(二)区装修垃圾堆放点原定车库造成库灰尘较组织服务中心进行改造二次装修垃圾场外移区外
(三)组织工程处耗时十月恢复区景观喷泉系统区音响系统8楼道门禁系统修复启动门道闸系统更换恢复8摄探头修缮3台污水泵疏通3处排水道更换楼道声光控开关50200楼道明灯修复门破损路面抢修3处直径80水修复门16灯更换片消防面板
(四)元物业日常疏绿化理造成绿化带中植部分死亡组织服务中心购买苗木进行补植补种更严重中心花园株价值十万名贵树木受长期未养护造成枯枝叶黄濒死亡组织开展补救措施树木点滴补充营养液
(五)车库消防通道时常乱停放车辆造成业意见较成投诉焦点指导服务中心通道处加设路障路墩加安防员效引导卓成效
(六)元物业撤离时历史遗留区外围洗车场停车场等问题社会闲杂员威胁等素领导服务中心畏威胁顶住压力公司力支持妥善解决：洗车场清外围停车场收回理理收回停车费万元
(七)新组建队伍员素质参差齐组织培训学结合队伍身情况制定相关培训计划落实实施全面学公司项服务规范企业文化种生活文化知识专业技学时加强工作水服务质量陶冶员工情操通培训学队伍服务质量进步提高服务水更进步加强
(八)丰富区业文娱活动增进邻里间感情夏天开启游泳池组织开展九九重阳尊老爱老活动取致评
二关爱员工点滴做起
作部门手关爱职工公休日节假日动加班加点职工更休息时间生活予更关爱常员工谈心交流解员工工作生活福利学等方面善发现问题时解决
三做服务全心全意业
更实现真诚善意精致完美公司服务理念常职工起奋战第线始终坚持想业想急业急帮业需业困难成家难事诚心业服务
四总结教训弥补足利战
安防员整体素质问题
二区车辆理问题
五年工作计划
全面完成幼园物业费提价
二全面落实温泉系统开通
三启动维修资金修复消防系统二次供水池
四继续加强部理强化服务意识提高物业服务质量业创造更生活环境
总20xx年公司正确领导利完成项工作工作级求差距需进步总结验新年意味着新机遇新跳战花开胜昔料明日花更红工作中更加努力工作工作力提高更高档次结合社区实际深入解放思想抢抓机遇扎扎实实开展项工作改正足努力创建流区居民营造居民治理序服务完善治安良环境优美文明谐谐生活环境
物业理处工作总结五
XXX年济高速增长金融危机存年代富康花园说极年新年堵事件业抱怨理处改善薄弱环节赢业评真实记录理处工作员艰辛付出总结：
操作合理住户违规导致新年期间富康花园区13栋209房污水入浸污水延伸楼商铺业商家造成损失理处工作员忙开交业抱怨满腹公司支持理处工作员努力礼拜努力事终圆满解决业出现金处工作员慰劳
二市场环境变化导致理处秩序维护员短缺区治安防范带挑战员足致两户住户门锁撬未损失什贵重物品说明员稳定重性理处报公司工资员做相应调整区目前止没发生述问题确保区治安稳定性
三蝶恋花西餐厅占区消防通道长达三年久造成业理处抱怨带消防隐患理处次协商调节执法部门整治时机成功蝶恋花西餐厅长期占消防通道提高消防认识举业评消安全隐患
四员紧缺招聘时择优录取员工私心较重素质硬公司声誉带负面影响理处业沟通理解否认种行应该胎死腹中盟发否会公司带毁灭性击接重定加强员工素质培训提高荣辱观体现物业理真正价值
五理处积极响应公司号召制定偿服务价格表率先富康花园实施少数业持意思沟通欣然接受事实目前止运行壮况良举增加公司收入规范物业理服务范围确认业物责
六区已成立8年久加网容易堵塞理处年前制定操作流程历时年流程操作现已问题网畅通区业舒适卫生生活环境公司业评
七XX年成功分亨芒果验10年芒果理分享程中做心应手区业次享受已节日—芒果节区业分享着芒果盛宴深深感触真心付出会收获满意微笑物业理艺术决巧样勾勒
八楼宇天台年久失修暴露出安全隐患理处工作员扛着沉重焊机攀爬楼道礼拜努力终划圆满句号区东西门破损初设计合理区业饱受烈日雨水苦理处决心改善薄弱环节投入量力物力进行改建前关变成现回家彰现物业公司服务质
九区单元楼门禁系统业理处间畔脚石年直效解决理处业进行反复沟通数业认意理处牵头进行联系商门禁改造计划工程目前止已成功完成两栋楼宇改造投入运行良理处已安装业进行回访答复：家孩晚9点楼家讲机家听讲里面发出音乐笑死
受社会环境影响富康花园理处10年进行员精减前16精减现13说挑战前成绩摆精减员口降低服务质量样没办法业认家努力实际行动出答案清洁卫生保持原标准治安情况年全年发生两起治安事件立案宗绿化没什投入维持原状业投诉率明显降低理处工作略显清闲
观年度工作收获存着许足希接公司正确引导位领导监督着正确稳固方发展服务质量新台阶
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物业理处工作总结
年飞跃发展年台阶档次年丰收年年里XX物业理处公司领导开发商级领导支持始终贯彻业原精神根XX实际情况搞服务时理完善理工作初步达＇工程程序化操作规范化运化理科学化＇理求区前期物业理工作逐步走规范化轨道物业理工作取定成绩受区业评现年工作总结
日常工作目标理完成情况
()房屋理
房屋理物业理重容
搞项工作建立完善房屋理档案制定房屋理制度编制详细理计划责定期检查住户房屋装修破坏外观统危害房屋结构行空房完率X
(二)公设施设备理
保证区广住户正常生活公设施设备理方面制定完备维护保养计划应急方案做日常检查登记型维护记录维修电话24时接听全年完成型检修工作X次应急维修工作X次达养护设施设备位维修时正常运行理求
(三)绿化理
业创造优美生活环境严格落实绿化理措施积极配合监督绿化公司施工养护工作针绿化公司施工养护程中出现问题时发出整改通知合理化建议督促整改绿化警示牌没位情况制作简易警示牌围栏加强绿化防护理工作绿基破坏践踏公现象绿化完率X
(四)环境卫生理
环境卫生方面针区环境逐步完善情况家齐动手定期定期组织进行扫制定严格保洁程序考核办法装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运理加强区卫生检查工作保证区卫生清洁美观
(五)区安全防范工作
区治安防范消防工作物业理中重中重
业提供安全舒适居住环境狠抓区治安消防工作保安员定期进行岗位培训智设备操作培训考核制定严格岗位考核标准坚持日早操早会提高员工身体素质日常工作理严格执行工作程序巡岗查岗巡更制度求保安员认真巡查文明执勤礼貌训导遇坏坏事胆理年安全防范工作情况良
二年完成重点工作
()业入住前期物业理工作
(1)熟悉区项设施设备施工情况
进驻XX快熟悉区施工情况设备安装情况处工作员怕苦怕累顶着烈日跑工爬高楼掌握量手资料期工作坚实基础受开发商称赞评
(2)根区实际情况完成工作预案提出合理建议
熟悉区项情况针区实际情况完成区项理工作预案车辆理方案治安理方案装修理方案等计X项提出合理化建议X项开发商采纳X项报奶箱设置门厅安设绿化喷淋系统部分雨水接入网等合理建议
(3)搞保安员前期培训工作
保安工作物业理中窗口保证区保安前期服务质量处安排保安员提前培训月制定详细培训方案计划考核办法加强保安员身素质业务技保证业入住良精神面貌业务素质保安队业服务保安队工作受致评
(4)配合开发商售楼工作
配合开发商销售工作处前期员足情况安排专销售部配合售楼工作耐心解答客户关物业理方面疑问制作二块XX宣传牌宣传公司物业理服务工作达定效果派专配合销售部全体员工放弃节日休息配合销售部＇十＇售楼黄金周销售工作工作受销售部肯定称赞
(5)搞业入住前期准备工作利完成交房工作
迎接业入住利完成交楼工作公司指导帮助做量前期准备工作整理准备量入住资料必文件入住通知书前期物业理协议等计X项根方便业服务原处针区实际情况合理制定办理入住手续流程岗位设置业入住须知入住手续办理流程图装修须知装修手续办理流程图业办理项手续中目然交房工作利进行目前办理入住业X户办理装修手续户
(二)加强理服务工作提高服务质量
(1) 树立区家园化性化理服务理念
进驻XX坚持实施家园化性化理＇＇服务精神业需工作中心开展服务业进入区感种温馨感觉开展特殊关户服务区生活困难业生活予关心顾服务予优质服务XX业老公XX工作长期家家中业孩针种情况户进行特殊关户服务解决生活困难受业称赞外开展免费代办服务代办电话宽带电费储蓄业种＇困难找物业＇感受服务工作受业良赞誉
(2) 搞维修服务工作
维修服务工作物业理重环节狠抓维修工作时率完成率搞房屋相关设施维修工作紧密开发商施工队生产厂家联手确定维修程序办法圆满完成年前遗留维修工作目标年计接维修投诉X起完成X起时完成X起完成率X时率X公设施设备方面时定期种设施进行保养检查发现问题时维修时处理X月X日区蓄水池浮球阀失灵理员巡查发现业正常水首先积极进行抢修通知厂家场调查原保证业正常水工作受影响
(3) 加强区装修理工作
区装修理工作前期物业理重环节涉物业寿命安全区房屋外观完美观方面做量工作根区实际情况理求制定详细理制度装修须知屋顶花园理规定等坚持天装修户巡查工作做记录遇问题时解决时处理坚持原年处理违章施工X起均已整改保证房屋体结构完房屋外观方面坚持制度保证区外观整齐划完美观
(4) 认真听业意见时住户排忧解难
业良工作建议理建议工作指针做住户反映问题认真记录时处理增进业间沟通耐心业作解释工作时住户排忧解难入住业车辆停放问题业装修沙堆放点等问题种＇业着想业中心＇服务思想取良效果受业评
(三)努力提高理水促进物业理档次
(1) 组织员工进行职工道德理技培训提高工员工业务素质
理处员工综合素质物业理服务质量水密切相关根种情况结合区部分新进员工接触物业理时间短实际情况制定详细培训计划考核办法定期员工进行思想业理水培训定期进行保安业务技考试员工思想充实理技提高年组织员培训X次技考核X次
(2) 利先进理手段建立健全科学理方式
紧社会发展步伐电脑区档案收费帐目理计划等工作进行电脑理提高工作效率理处基础工作达新起点创优工作坚实基础
(四)搞外协调理工作
搞外协调工作物业理工作利开展关键紧密开发商配合积极动洪山房局城局电信局联系圆满完成环卫开办申请门牌委托合服务协议备案电信局协议签定等工作
三存问题教训
然年工作中取定成绩需完善加强方第理员整体素质高服务意识强方面考虑全面实际处理事务力提高第二业沟通够解足第三设备设施理力度需加强针问题二零零二年工作中吸取验教训努力提高员工业技理水工作做更
新年里加快步伐断提高身物业理水断完善区项理工作XX早日跨入优秀物业理区做贡献XX物业公司发展添砖加瓦
物业理处工作总结二
知觉20xx年脚步声已徐徐踱回首理处领导位事支持帮助通年学工作工作模式新突破工作方式较改变严格公司理处工作求较完成项工作务面年工作履职情况汇报：
规范客服服务
物业理服务断创新赢业实现物业理保值增值目前台接理处服务窗口保持信息渠道畅通监督区域理调度协调部门工作前台接职责日常服务中带领员工牢固树立服务理念员工负责公司规定进行项理服务工作公司处考核月评定考核处理质量较高评价区设置服务中心24时服务接电话业(住户)服务需求建议咨询质疑投诉等处理时业效投诉处理率100业(住户)服务需求回访率达90时处积极协调工程部售楼部业关系公司利益出发处理项事务理处明确改善理服务质量实施方案阶段(月季度年)工作计划工作计划完成率95合格服务整改合格率100促进物业开发商业友谊09年5月业委会成立7月份业委会签订服务合物业费收缴率达业户满意进行征询满意度带
二抓保洁服务
保洁工作物业理重服务容做日常保洁效物业保洁工作区舒适祥富生命力住宅区温馨心标志保洁满足客户物业理基迫切求客户创造清洁美观舒适安全理想环境牵头负责带领保洁员扫卫生区域种设施设备尘染光洁明亮区域种设施设备处正常运转状态做病虫害卫生防疫根虫鼠等生活惯繁殖周期科学性定期区区域药饵器具相结合方式进行灭害防止控制区虫害发生区环境时刻处洁净舒适优雅宜状态中二做家政服务保洁员工作时会接触客户服务象见摸着贴日常生活重组成部分服务态度否热情周服务项目否周全丰富等客户着直接影响客户衡量价值否相符重家政服务中加入种性化服务训练保洁员热情礼貌细致周服务态度体贴入微恰处服务方式训练素操作熟练服务技巧容丰富服务项目物业理更丰富表现力更强09年理处家政服务费计105223元
三做绿化服务
绿化工作20xx年10月底接手养护负责讲项初次交道工作缺乏专业知识理验前缺少绿化工正值冬季绿化工作形势较严峻积极争取公司专业技术理养护养护资金支持时组织专业技术员带班专业养队伍配置必养护工具设备次组织员调查摸底摸清块绿位置数量养状况掌握第手资料针养分采取养措施进行整改彻底枯死枝病虫枝等剪生长旺树木进行适回缩改善树冠部通风透光条件培养理想树形草坪修剪增强草坪整度弹性延长草坪寿命搞区绿化日常维护认真验收交接边查边整改建立长效理机制切断某病虫害场绿化美化区树木绿蓠草坪环境提高物业理区绿化养水群众满意程度
回顾20xx工作理处领导位事支持帮助认真履行服务中心助理职责20xx年12月晋升服务中心副取成绩家努力结果然工作取定成绩存着足方缺乏业沟通导致业委会延迟年成立业委会成立5月份政府张贴公告区西北角建立垃圾固废中转站时业意见相处访业认物业公司配合实服务中心业户沟通位导致业火气发物业头二设备理较薄弱应出更时间客户员工沟通工作中予改进时希机会全面系统学掌握物业理知识提高专业水决心新岗位投入更时间更热情完成公司布置项工作辜负公司领导期
物业理处工作总结三
xx脚步快远新年钟声敲响回首总结验吸取教训展未虚心面足心努力工作创造新更加完美工作局面努力奋斗方面总结纳： 觉加强学努力适应工作 年断学丰富物业理知识年努力积累理验年年里努力适应新工作坏境工作岗位觉加强学虚心求教释惑断理清思路总结工作方法现已基胜职方注重工作务牵引托工作岗位断学提高业务素质通观察摸索查阅资料实践锻炼较快进入工作状态方面问网络问领导断丰富物业理知识掌握理技巧公司领导高队邬指导会会熟悉熟悉逐渐摸清工作方法找工作切入点较握工作难点重点 二认真完成项工作务 着负责底工作态度积极迅速完满完成项工作务特外国语学校理处时次活动举行前期准备布置期现场收尾工作帮忙搬桌椅等等道具完物原处甚现场清洁扫务乐意接受积极带领队员完成 年移植载树挖坑连续天劳动期末移动教室外书柜等等工作队伍前面起模范带头作事够关心队员否辛苦甚慰劳慰劳活动中感家起工作起劳动乐趣体会快乐 三队伍理 年调外语学校理处班初环境熟没什理验深知工作心责心细心事关心工作会困难年方面抓队伍理 1换班开次班会月组织队员聚次 班会召开工作更加具体更加细化断提高队伍业务素质 月组织次活动聚次断丰富队伍生活通接触沟通彼距离 2正确引导队员发掘队员发光点努力提高队伍工作积极性服务热情 队员缺点然适方法机会指出缺点致结果工作中鼓励赞扬点队员感集体里信快乐 3关心队员队伍足够凝聚力 队员班事务繁杂时难免会点情绪样利队伍稳定发展观察接触沟通关心队员着想宿舍电视夏天蚊子冬天降温啦注意添衣保暖感 四收获验 1摆正位置功夫熟悉基业务快适应工作坏境工作岗位 2动融入集体处理方面关系工作坏境中保持良工作状态 3坚持原认真理履行领班职责 4树立良服务意识加强协调沟通分工作做 5身作起模范带头作带队员做项工作 五存足 1队员情绪容易波动队员沟通功夫做努力维护队伍稳定 2调入区然队伍基情况已熟悉工作够细化 3队伍服务意识够强应该进步更严格求队员做：骂口手 六算 1断学业务知识丰富理验提高身素质创新工作方法提高工作效益 2进步加强队员沟通努力维护队伍稳定 3积极配合级工作认真执行项规定保持高部长中心条心争做领导力助手 4想法设法提高队伍服务意识想法设法队员操作知识掌握 年里整体理力提高工作细节方面许问题信心领导事帮助指导工作中断改进断创新断总结验教断进取做名真正物业服务宣传者塑造着执行者
物业理处工作总结四
20xx年三岛国际花园说困难艰辛存收获辉煌年物业公司正确领导全体员工锐意进取懈努力克服种种困难取较满意工作成绩确定计划基实现全年工作目标全体员工敬业爱岗克服困难努力工作促进项工作落实较完成年度工作目标公司4月份接该区司外承接第楼盘区物业理中断总结验教训吸取方改进理现年工作总结：
爱岗敬业勤勤恳恳努力完成项工作务
时刻紧记岗位职责责心指导协调员工相互工作关系掌握区新基情况指导日常工作事务报日常工作情况XXXX公司三岛国际花园始终忠诚热爱
()组织办公室员保安区前期遗留问题进行全面清理整治
1组织保洁员楼盘屋顶楼道车库进行全面清理保洁清理垃圾达3卡车区面貌改观
2元物业撤离时拆破坏电设施电动车充电线路造成业法充电动车电时派工程员安装充电电线
3移交资料全组织客服员逐户核摸底积极收取理费提高收费率达95完成公司达项指标
4前物业撤离时拆提示牌司时制作提示牌时前门制作宣传栏提供方便门入口处安装3张公园椅
(二)区装修垃圾堆放点原定车库造成库灰尘较组织服务中心进行改造二次装修垃圾场外移区外
(三)组织工程处耗时十月恢复区景观喷泉系统区音响系统8楼道门禁系统修复启动门道闸系统更换恢复8摄探头修缮3台污水泵疏通3处排水道更换楼道声光控开关50200楼道明灯修复门破损路面抢修3处直径80水修复门16灯更换片消防面板
(四)元物业日常疏绿化理造成绿化带中植部分死亡组织服务中心购买苗木进行补植补种更严重中心花园株价值十万名贵树木受长期未养护造成枯枝叶黄濒死亡组织开展补救措施树木点滴补充营养液
(五)车库消防通道时常乱停放车辆造成业意见较成投诉焦点指导服务中心通道处加设路障路墩加安防员效引导卓成效
(六)元物业撤离时历史遗留区外围洗车场停车场等问题社会闲杂员威胁等素领导服务中心畏威胁顶住压力公司力支持妥善解决：洗车场清外围停车场收回理理收回停车费万元
(七)新组建队伍员素质参差齐组织培训学结合队伍身情况制定相关培训计划落实实施全面学公司项服务规范企业文化种生活文化知识专业技学时加强工作水服务质量陶冶员工情操通培训学队伍服务质量进步提高服务水更进步加强
(八)丰富区业文娱活动增进邻里间感情夏天开启游泳池组织开展九九重阳尊老爱老活动取致评
二关爱员工点滴做起
作部门手关爱职工公休日节假日动加班加点职工更休息时间生活予更关爱常员工谈心交流解员工工作生活福利学等方面善发现问题时解决
三做服务全心全意业
更实现真诚善意精致完美公司服务理念常职工起奋战第线始终坚持想业想急业急帮业需业困难成家难事诚心业服务
四总结教训弥补足利战
安防员整体素质问题
二区车辆理问题
五年工作计划
全面完成幼园物业费提价
二全面落实温泉系统开通
三启动维修资金修复消防系统二次供水池
四继续加强部理强化服务意识提高物业服务质量业创造更生活环境
总20xx年公司正确领导利完成项工作工作级求差距需进步总结验新年意味着新机遇新跳战花开胜昔料明日花更红工作中更加努力工作工作力提高更高档次结合社区实际深入解放思想抢抓机遇扎扎实实开展项工作改正足努力创建流区居民营造居民治理序服务完善治安良环境优美文明谐谐生活环境
物业理处工作总结五
XXX年济高速增长金融危机存年代富康花园说极年新年堵事件业抱怨理处改善薄弱环节赢业评真实记录理处工作员艰辛付出总结：
操作合理住户违规导致新年期间富康花园区13栋209房污水入浸污水延伸楼商铺业商家造成损失理处工作员忙开交业抱怨满腹公司支持理处工作员努力礼拜努力事终圆满解决业出现金处工作员慰劳
二市场环境变化导致理处秩序维护员短缺区治安防范带挑战员足致两户住户门锁撬未损失什贵重物品说明员稳定重性理处报公司工资员做相应调整区目前止没发生述问题确保区治安稳定性
三蝶恋花西餐厅占区消防通道长达三年久造成业理处抱怨带消防隐患理处次协商调节执法部门整治时机成功蝶恋花西餐厅长期占消防通道提高消防认识举业评消安全隐患
四员紧缺招聘时择优录取员工私心较重素质硬公司声誉带负面影响理处业沟通理解否认种行应该胎死腹中盟发否会公司带毁灭性击接重定加强员工素质培训提高荣辱观体现物业理真正价值
五理处积极响应公司号召制定偿服务价格表率先富康花园实施少数业持意思沟通欣然接受事实目前止运行壮况良举增加公司收入规范物业理服务范围确认业物责
六区已成立8年久加网容易堵塞理处年前制定操作流程历时年流程操作现已问题网畅通区业舒适卫生生活环境公司业评
七XX年成功分亨芒果验10年芒果理分享程中做心应手区业次享受已节日—芒果节区业分享着芒果盛宴深深感触真心付出会收获满意微笑物业理艺术决巧样勾勒
八楼宇天台年久失修暴露出安全隐患理处工作员扛着沉重焊机攀爬楼道礼拜努力终划圆满句号区东西门破损初设计合理区业饱受烈日雨水苦理处决心改善薄弱环节投入量力物力进行改建前关变成现回家彰现物业公司服务质
九区单元楼门禁系统业理处间畔脚石年直效解决理处业进行反复沟通数业认意理处牵头进行联系商门禁改造计划工程目前止已成功完成两栋楼宇改造投入运行良理处已安装业进行回访答复：家孩晚9点楼家讲机家听讲里面发出音乐笑死
受社会环境影响富康花园理处10年进行员精减前16精减现13说挑战前成绩摆精减员口降低服务质量样没办法业认家努力实际行动出答案清洁卫生保持原标准治安情况年全年发生两起治安事件立案宗绿化没什投入维持原状业投诉率明显降低理处工作略显清闲
观年度工作收获存着许足希接公司正确引导位领导监督着正确稳固方发展服务质量新台阶
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