2010年物业理中心年终工作总结
目 录
中心概况
二 生产安全
三 服务理
四 力培训
五 建工作
六 存问题
七 明年工作重点
2006年物业理中心紧密围绕创建国际流东方球物理公司发展目标库尔勒基理处领导夯实基础规范理提升服务确保安全维护稳定工作思路开展物业理服务工作受基户欢迎评现年工作汇报：
中心概况
物业理中心设五班组动力站供热站维修队环卫绿化队楼宇理站
全年员工（包括时季节工）总数193中职职工51业87时工54中专学历20
理范围：整基院区正常供暖供电供水院区环卫绿化业服务供暖面积198万m2绿化面积265万m2服务户1000余户
物业理中心设备113台套（中消防12台套供热33台套供电55台套供水6台套车辆6台套空调9台套电梯2台套）
二 安全生产
物业理中心设备特种岗位危险源（高空触电高温压力容器机械伤害等）生产现场复杂安全工作难度
确保安全生产06年中心安全工作着重坚持预防防治结合群防群治原通安全教育增强员工安全意识防护力06年中心进行安全规章制度学宣贯4次次组织全员学东方公司hse隐患理办法等系列安全法规文件积极开展学研究消防法规改进现场消防理活动题安全生产月活动法规指导生产现场细化理方案审察消防设置配置日常理遗漏足印发学消防安全教育读两册物业中心安全生产月活动资料中华民国消防法释义通种安全教育活动中心全体员工安全意识质转变安全安全会安全
3月中旬6月旬公司hse部中心重点害部位进行安全检查检查中生产现场害部位基础工作扎实理规范受检查组致评
11月初供暖前期组织供热站全体员工参加供暖专题安全教育均安全教育时间6课时容：案例分析锅炉安全操作运行现场安全注意事项等
中心工作现场开展周检查查找工作现场存类隐患截11月中旬识类隐患125条中治理隐患122条报隐患3条（正处理中）整理现场消防理方案4确保全年员设备重伤害
通活动开展效促进中心安全理工作：员工安全意识普遍提高班组理制度逐步完善重违规作业违章操作现象逐渐减少全年未发生起责事
三 服务理
1服务方面
2006年中心物业服务基础求根完善服务流程提高服务服务质量推行24100站式服务承诺24时值班10分钟出现场零投诉服务理念关注件申报服务服务申报电话开始关注作业程序质量源精细关注服务结果回访服务项容解户服务质量价格时性服务方案满意度详细制定物业值班工作流程图回访流程图
物业值班员工作流程图
户
物业值班员
维修员
填写派工单
备料
门服务
户签认
回复维修详情
回访
记录报修信息
派工
物业值班回访流程图
派 完
工 成
维修员
物业值班员
户
报 修
户建议汇总表
处 理
意见建议问题
制定具体措施
中心领导
电 登
话 门
回
访
（听取户意见建议）
解决
问题
汇 报
反馈问题意见
截11月中旬中心受理申报服务1618件回访率100％满意率达98％
着服务深入继续保持创建6764238品牌外中心细节理逐步推进实施较科学解决供暖供需衡问题采暖季采室外温度院区布点监测相结合调整供暖办法取良效果方面供热站设室外温度计组（便）进行测量时客服中心天定时动力站提供第二天天气预报便供热站根天天气未天气预测趋势时调整锅炉运行状态保证供暖质量方面院区供暖末梢设立20温度检测点（户室设温度计）天客服中心定时询查记录天信息反馈供热站便根供暖实际需时调整锅炉运行状态样仅锅炉够较科学运行供暖质量提高量化指标
暖网外网原维修队维护现移交供热统进行维护通月运行维修质量改观冬季供暖期间便锅炉运行网跑滴漏时时监测便班组营理
目前中心物业服务正程序简质量优强素质外塑形象总体求坚持咨询快答申报快求必应诺必现服务方针进步238桥梁加强沟通建立谐客服关系努力
2理方面
2006年中心班组理已趋规范项规章制度操作规范岗位工种作业指导书类工作程序较健全供热站――紧急停炉四步法热泵操作六步法动力站――现场电三级配电两极保护原院区突然停电应急六措施等便操作执行工序作业书指导书程序规范操作提高效率方面正逐步发挥积极作
建立健全类规章制度时中心加强种工作监：狠抓设备安全运转保证生产加强项基础数统计工作尤动力站院区施工接电计量住户计量器具理严格控制跑漏现象存加强日常基础工作考核工作加强环节监控维护抓员理做单机（系统）核算成理工作
06年物业中心坚持节降耗努力降低成名员工觉节约滴水度电斤煤力争少花钱办事花分钱线利润手中分钱已成中心全体员工识
中心积极倡导推动班组单位岗位挖潜节活动开展7qc组立项活动容涉节节电环保工艺改进等方面降低成消耗控制源流失预计节成6万元左右力争超处达年营指标
外中心注重员工参理意识培养项理工作直接交普通员工做鼓励独立完成做效果
四 力培训
更提高员工整体素质服务水2006年年初
中心制定详细员工培训计划认真组织实施
截11月中旬中心送出外部培训14次学容hse学物业理司炉工培训班组长学学员全部取合格证书员工送出培训外中心积极开展类部培训活动5月开展班组长培训活动实施培养技术骨干计划参加争取员工学积极性幅提高中心20参加次班组长学通项工作开展会鼓励广员工钻研技术进步激发新技术新设备新知识学热情形成全员爱学求进步良风尚外中心直坚持新员工进行岗培训截11月中旬中心85名新员工参加中心班组组织岗前培训
中心年员培训方面鼓励创新创效类型层次实际需求出发建立具特色绩效考核机制切实做送出带出批影响片保持员工队伍生机活力
五 建工作
中心支部员9名4员责区2006年培养入积极分子4名
2006年处委正确领导支部紧紧围绕处委工作部署积极开展学邓理三代表重思想教育活动健全组织完善支部基础资料发挥员观动性情感凝聚发挥员带头作攻坚前充分发挥支部协调作形成支部核心团队建设风格建带动青年建设线加强支部建设支部全体员努力较完成支部项工作务
1加强政治理学活动尤学东方公司委发支部工作五项制度塔里木理部纪委发14篇中石油纪委典型材料学支部坚持永保员先进性加强性教育时刻牢记宗旨思想认识始终中央保持致教育思路紧紧围绕处委工作部署
积极组织员学三代表 重思想发动员争先创优活动中发挥先锋模范作
2加强支部建设坚持三会课制度支部生活积极参加处委组织类政治活动年支部活动30次加强支部组织建设支部直员发展作项加强支部建重工作抓年初制定培养计划着积极慎重态度挑选出四名志作重点发展象
9月底开展普员群众建知识目知识竞赛活动通次活动广员工进步解积极投入队伍中
支部工作中支部始终学贯彻三代表重思想作教育员提高队伍战斗力工作思路中心支部带领全体员系统学章深刻体会八荣八耻涵夯实先进性学取成果真正发挥员面旗员先锋岗示范作结合中心支部工作中心通板报（70版）悬挂横幅（50幅）等形式引领中心全体员工解国行业阶段重实事紧时代步伐营造积极氛围支部战斗堡垒核心带领全体员先锋模范作带动支部2006年较完成项工作务
六 存问题
2006年中心工作然取良开端处领导提出精细化理运作求差距突出表现整中心工作计划够详执行力度够造成计划生产脱节产生必浪费反应出中心理层计划工作执行力某级落实位检查位中心加强执行力检查力度注意阶段性总结
七 07年工作重点
07年中心开展重点工作：
1 物业中心理层断学加强执行力贯彻落实督监细节理
2 积极开展节降耗推动qc立项实施
3 现场理成熟化
4 加强中心类专项监力度
5 加强企业文化建设夯实品牌基础时造硬团队精神继续推进服务品牌建设方面想办法创新机制高难度新技术新方法方发展
6 加强基础理突出成核算做理性服务
物业理中心2006年工作总结处敬请批评指正
目 录
中心概况
二 生产安全
三 服务理
四 力培训
五 建工作
六 存问题
七 明年工作重点
2006年物业理中心紧密围绕创建国际流东方球物理公司发展目标库尔勒基理处领导夯实基础规范理提升服务确保安全维护稳定工作思路开展物业理服务工作受基户欢迎评现年工作汇报：
中心概况
物业理中心设五班组动力站供热站维修队环卫绿化队楼宇理站
全年员工（包括时季节工）总数193中职职工51业87时工54中专学历20
理范围：整基院区正常供暖供电供水院区环卫绿化业服务供暖面积198万m2绿化面积265万m2服务户1000余户
物业理中心设备113台套（中消防12台套供热33台套供电55台套供水6台套车辆6台套空调9台套电梯2台套）
二 安全生产
物业理中心设备特种岗位危险源（高空触电高温压力容器机械伤害等）生产现场复杂安全工作难度
确保安全生产06年中心安全工作着重坚持预防防治结合群防群治原通安全教育增强员工安全意识防护力06年中心进行安全规章制度学宣贯4次次组织全员学东方公司hse隐患理办法等系列安全法规文件积极开展学研究消防法规改进现场消防理活动题安全生产月活动法规指导生产现场细化理方案审察消防设置配置日常理遗漏足印发学消防安全教育读两册物业中心安全生产月活动资料中华民国消防法释义通种安全教育活动中心全体员工安全意识质转变安全安全会安全
3月中旬6月旬公司hse部中心重点害部位进行安全检查检查中生产现场害部位基础工作扎实理规范受检查组致评
11月初供暖前期组织供热站全体员工参加供暖专题安全教育均安全教育时间6课时容：案例分析锅炉安全操作运行现场安全注意事项等
中心工作现场开展周检查查找工作现场存类隐患截11月中旬识类隐患125条中治理隐患122条报隐患3条（正处理中）整理现场消防理方案4确保全年员设备重伤害
通活动开展效促进中心安全理工作：员工安全意识普遍提高班组理制度逐步完善重违规作业违章操作现象逐渐减少全年未发生起责事
三 服务理
1服务方面
2006年中心物业服务基础求根完善服务流程提高服务服务质量推行24100站式服务承诺24时值班10分钟出现场零投诉服务理念关注件申报服务服务申报电话开始关注作业程序质量源精细关注服务结果回访服务项容解户服务质量价格时性服务方案满意度详细制定物业值班工作流程图回访流程图
物业值班员工作流程图
户
物业值班员
维修员
填写派工单
备料
门服务
户签认
回复维修详情
回访
记录报修信息
派工
物业值班回访流程图
派 完
工 成
维修员
物业值班员
户
报 修
户建议汇总表
处 理
意见建议问题
制定具体措施
中心领导
电 登
话 门
回
访
（听取户意见建议）
解决
问题
汇 报
反馈问题意见
截11月中旬中心受理申报服务1618件回访率100％满意率达98％
着服务深入继续保持创建6764238品牌外中心细节理逐步推进实施较科学解决供暖供需衡问题采暖季采室外温度院区布点监测相结合调整供暖办法取良效果方面供热站设室外温度计组（便）进行测量时客服中心天定时动力站提供第二天天气预报便供热站根天天气未天气预测趋势时调整锅炉运行状态保证供暖质量方面院区供暖末梢设立20温度检测点（户室设温度计）天客服中心定时询查记录天信息反馈供热站便根供暖实际需时调整锅炉运行状态样仅锅炉够较科学运行供暖质量提高量化指标
暖网外网原维修队维护现移交供热统进行维护通月运行维修质量改观冬季供暖期间便锅炉运行网跑滴漏时时监测便班组营理
目前中心物业服务正程序简质量优强素质外塑形象总体求坚持咨询快答申报快求必应诺必现服务方针进步238桥梁加强沟通建立谐客服关系努力
2理方面
2006年中心班组理已趋规范项规章制度操作规范岗位工种作业指导书类工作程序较健全供热站――紧急停炉四步法热泵操作六步法动力站――现场电三级配电两极保护原院区突然停电应急六措施等便操作执行工序作业书指导书程序规范操作提高效率方面正逐步发挥积极作
建立健全类规章制度时中心加强种工作监：狠抓设备安全运转保证生产加强项基础数统计工作尤动力站院区施工接电计量住户计量器具理严格控制跑漏现象存加强日常基础工作考核工作加强环节监控维护抓员理做单机（系统）核算成理工作
06年物业中心坚持节降耗努力降低成名员工觉节约滴水度电斤煤力争少花钱办事花分钱线利润手中分钱已成中心全体员工识
中心积极倡导推动班组单位岗位挖潜节活动开展7qc组立项活动容涉节节电环保工艺改进等方面降低成消耗控制源流失预计节成6万元左右力争超处达年营指标
外中心注重员工参理意识培养项理工作直接交普通员工做鼓励独立完成做效果
四 力培训
更提高员工整体素质服务水2006年年初
中心制定详细员工培训计划认真组织实施
截11月中旬中心送出外部培训14次学容hse学物业理司炉工培训班组长学学员全部取合格证书员工送出培训外中心积极开展类部培训活动5月开展班组长培训活动实施培养技术骨干计划参加争取员工学积极性幅提高中心20参加次班组长学通项工作开展会鼓励广员工钻研技术进步激发新技术新设备新知识学热情形成全员爱学求进步良风尚外中心直坚持新员工进行岗培训截11月中旬中心85名新员工参加中心班组组织岗前培训
中心年员培训方面鼓励创新创效类型层次实际需求出发建立具特色绩效考核机制切实做送出带出批影响片保持员工队伍生机活力
五 建工作
中心支部员9名4员责区2006年培养入积极分子4名
2006年处委正确领导支部紧紧围绕处委工作部署积极开展学邓理三代表重思想教育活动健全组织完善支部基础资料发挥员观动性情感凝聚发挥员带头作攻坚前充分发挥支部协调作形成支部核心团队建设风格建带动青年建设线加强支部建设支部全体员努力较完成支部项工作务
1加强政治理学活动尤学东方公司委发支部工作五项制度塔里木理部纪委发14篇中石油纪委典型材料学支部坚持永保员先进性加强性教育时刻牢记宗旨思想认识始终中央保持致教育思路紧紧围绕处委工作部署
积极组织员学三代表 重思想发动员争先创优活动中发挥先锋模范作
2加强支部建设坚持三会课制度支部生活积极参加处委组织类政治活动年支部活动30次加强支部组织建设支部直员发展作项加强支部建重工作抓年初制定培养计划着积极慎重态度挑选出四名志作重点发展象
9月底开展普员群众建知识目知识竞赛活动通次活动广员工进步解积极投入队伍中
支部工作中支部始终学贯彻三代表重思想作教育员提高队伍战斗力工作思路中心支部带领全体员系统学章深刻体会八荣八耻涵夯实先进性学取成果真正发挥员面旗员先锋岗示范作结合中心支部工作中心通板报（70版）悬挂横幅（50幅）等形式引领中心全体员工解国行业阶段重实事紧时代步伐营造积极氛围支部战斗堡垒核心带领全体员先锋模范作带动支部2006年较完成项工作务
六 存问题
2006年中心工作然取良开端处领导提出精细化理运作求差距突出表现整中心工作计划够详执行力度够造成计划生产脱节产生必浪费反应出中心理层计划工作执行力某级落实位检查位中心加强执行力检查力度注意阶段性总结
七 07年工作重点
07年中心开展重点工作：
1 物业中心理层断学加强执行力贯彻落实督监细节理
2 积极开展节降耗推动qc立项实施
3 现场理成熟化
4 加强中心类专项监力度
5 加强企业文化建设夯实品牌基础时造硬团队精神继续推进服务品牌建设方面想办法创新机制高难度新技术新方法方发展
6 加强基础理突出成核算做理性服务
物业理中心2006年工作总结处敬请批评指正
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