职位说明书
基情况
职位名称
话务员
职位编号
属部门
集团办公室
直接级
直接属
职责
1 负责接通处理外电
2 遵守相关保密制度窃听电话
3 规范值班语
4 做交接班记录
5 负责话务台正常运行日常维护
6．收集整理通话原始资料
7．完成级领导交办工作
8
9
10
11
12
13
14
15
职权
1 程控交换机话务员值班时间建议权
2 规范语建议权
3 程控电话交换机维护建议权
4
5
6
7
工作关系
部工作关系
汇报
时直接级汇报程控交换机运行情况
进级领导汇报重话务信息
督导
协调
话务员值班时间衔接
外部
工作
关系
职资格
学历
高中
专业
操作员
年龄
30—45
性
女
工作验
二年程控交换机操作验
工作技
良口头表达力
职前培训
程控交换机操作培训
电器安全培训
保密培训
求
职位调动晋升
接员通讯
考核容
考核指标
考核周期
考核者
领导满意度
季度
通讯理员
全体员工满意度
年度
全体员工
客户满意度
定期
客户
电转接准确率
定期
相关员
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职位编号
属部门
集团办公室
直接级
直接属
职责
1 负责接通处理外电
2 遵守相关保密制度窃听电话
3 规范值班语
4 做交接班记录
5 负责话务台正常运行日常维护
6．收集整理通话原始资料
7．完成级领导交办工作
8
9
10
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12
13
14
15
职权
1 程控交换机话务员值班时间建议权
2 规范语建议权
3 程控电话交换机维护建议权
4
5
6
7
工作关系
部工作关系
汇报
时直接级汇报程控交换机运行情况
进级领导汇报重话务信息
督导
协调
话务员值班时间衔接
外部
工作
关系
职资格
学历
高中
专业
操作员
年龄
30—45
性
女
工作验
二年程控交换机操作验
工作技
良口头表达力
职前培训
程控交换机操作培训
电器安全培训
保密培训
求
职位调动晋升
接员通讯
考核容
考核指标
考核周期
考核者
领导满意度
季度
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全体员工满意度
年度
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定期
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