江动股份-话务员职位说明书


    
    职位说明书
    基情况
    职位名称
    话务员
    职位编号

    属部门
    集团办公室
    直接级

    直接属

    职责
    1 负责接通处理外电
    2 遵守相关保密制度窃听电话
    3 规范值班语
    4 做交接班记录
    5 负责话务台正常运行日常维护
    6.收集整理通话原始资料
    7.完成级领导交办工作
    8
    9
    10
    11
    12
    13
    14
    15
    职权
    1 程控交换机话务员值班时间建议权
    2 规范语建议权
    3 程控电话交换机维护建议权
    4
    5
    6
    7
    工作关系
    部工作关系
    汇报
    时直接级汇报程控交换机运行情况
    进级领导汇报重话务信息


    督导



    协调
    话务员值班时间衔接



    外部
    工作
    关系



    职资格
    学历
    高中
    专业
    操作员
    年龄
    30—45


    工作验
    二年程控交换机操作验


    工作技
    良口头表达力


    职前培训
    程控交换机操作培训
    电器安全培训
    保密培训



    职位调动晋升
    接员通讯
    考核容
    考核指标
    考核周期
    考核者
    领导满意度
    季度
    通讯理员
    全体员工满意度
    年度
    全体员工
    客户满意度
    定期
    客户
    电转接准确率
    定期
    相关员







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    文档贡献者

    天***猩

    贡献于2024-04-15

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