行政办公综合理办法
第章 总
第条 加强公司治理规范公司行政办公综合理秩序做宾接理员工言行规范钥匙理卫生理工作制定办法
第二条 办法适公司分子公司
第二章 宾接理
第三条 做宾接理工作利树立公司良形象展示公司精神面貌改善公司外环境争取届支持合作宾接理工作包括：务基原程序规范关求等
第四条 务：
（）安排客户实考察调研交流等活动
（二）安排业务合伙业务交流意签约等活动
（三）安排关企业业务合作意签约等活动
（四）公司重会议会务工作
（五）协助公司公关工作
第五条 基原：
（）坚持顾全局原强化公关意识加工作力度注重公司形象提高公司声誉
（二）坚持规范化标准化原制度程序办事克服意性通俗易懂效沟通方式注重公司形象礼仪程序性做礼节规范标准
（三）坚持厉行节约量力行原应根宾身份数目确定公司陪员数量招物品配置热情周铺张浪费
（四）坚持口接原综合事务部负责保障般性接工作重接务部门联系接务相应领导部门口接综合事务部予配合
第六条 程序规范包括：
（）日常接工作程序
1接前准备工作：
（1）解熟悉宾基情况
（2）制订落实接计划商定活动日程
（3）做细节工作
2接中服务工作：
（1）安排专迎接宾
（2）引导宾进入接房间
（3）安排领导宾见面会谈
（4）领导求组织相关工作
（5）领导求安排餐送行等
3接收尾工作：
（1）诚恳征求宾接工作意见询问需接员办理事项
（2）请示领导否安排电话登门等回访
（二）日常接工作规范
1接电话时文明语言您请问贵姓您找位请稍候谢谢等礼貌语
2电话前准备记录纸笔需文件资料等电话接通找述物品方着听筒等候
3宾访时应热情迎接动引导宾参观会议室交谈防止出现宾长久等候问情况事离开工作岗位应办公桌文件资料保免泄密丢失
4宴请宾时应根宴请性质规模分工作餐聚餐宴会根宾身份确定员陪标准执行
第七条 关求：
（）周密计划畅高效根领导意图宾求认真设计流程图日程表做严谨细致安全圆满
（二）严守规定严格标准授权范围外擅宾做出决定承诺未领导批准私安排宴请等接费律予报销
（三）注重形象展示风貌着装整洁方谈吐风趣幽默举止优雅体服务热情周展示公司良形象精神风貌
（四）定期培训提升素质公司定期组织全体员工进行相关培训熟悉接常识掌握礼仪规范解风土民情提高力素质
第三章 员工言行规范
第八条 员工形象公司整体形象重组成部分员工
言行公司形象反映体现热情礼貌言行仅体现出公司员工综合素质更体现出公司深厚文化底蕴员工言行规范包括：言谈规范介绍规范握手规范名片引导客规范吸烟规范电梯规范等
第九条 言谈规范应做：
（）恰称呼社交场合新朋友老朋友应称呼方姓氏加头衔职称基尊重
（二）礼貌语受方赞扬帮助时应表示感谢扰妨碍时应表示歉意指称陌生第三者时应位先生位女士等称呼
（三）适时寒暄问候正式交谈前寒暄问候展开话题重手段寒暄问候时应选取家感兴趣话题避免涉隐私敏感话题
（四）注重交谈礼仪态度诚恳语言亲切插入断讽刺模仿说话语气语调稳言语激玩笑分掌握分寸注意忌讳切记交谈六问（年龄婚姻住址收入历信仰）
第十条 介绍规范应做：
（）介绍时应介绍姓名单位职务职称等介绍清楚某某理位某某公司某某部理某某先生
（二）介绍时应先职位低者介绍职位高者先介绍客先男士介绍女士
（三）介绍时应手心五指拢指介绍者
第十条 握手规范应做：
（）初次见面握手时应握满全手仅握手指部位
（二）握手时伸出右手身直立微前倾目光视方点头致意
（三）握手力度应适中力度太轻感觉诚意太重感觉鲁莽
（四）握手时间般3秒钟握两
（五）戴手套定脱掉手套方握手
（六）通常年长者职位高者级先伸手发出握手信号年轻者职位低者级伸出手呼应
（七）级男士女士间定女士先伸出手男士握手
（八）握手时切忌抢握者交叉相握
第十二条 名片应做：
（）交换名片时应双手递身体微前躬手臂高度略胸齐规范语：××名片
（二）想方名片规范语：果您方便请留张名片
（三）接受名片时双手接方名片仔细遍细心收切忌意丢放
（四）发现名片认识字理解容应虚心求教避免引起误会
第十三条 引导客规范应做：
（）引导途中引导者应走客侧前方引导群引导者应灵活处理般应前面侧前方
（二）指引方时右臂伸出臂臂略成直角掌心拇指微屈四指拢伸直指方
（三）楼梯时引导者应走客面
（四）楼梯时引导者应走客前面
（五）方员认识客访引导者应相互介绍序般先介绍方员客介绍客方员
第十四条 吸烟规范应做：
（）工作时间公办公区吸烟总裁室事业发展部办公室楼前等方吸烟
（二）访客欲吸烟征方意总裁室事业发展部办公室吸烟
（三）公活动场合宜吸烟吸烟先禁烟警示烟缸等考虑否吸烟
第十五条 电梯规范应做：
（）进入电梯时客领导先入果较应注意手住电梯钮利进入
（二）电梯量站成凹形方便入者
（三）电梯空间较般宜交谈
（四）出电梯时应客领导先行站门口行者
较应先出电梯住电梯钮等候出
（五）电梯丢放垃圾
第四章 钥匙理
第十六条 公司钥匙综合事务部统理配制子公司部门钥匙子公司部门负责指定专保
第十七条 公司门禁外安全锁钥匙配制干公司领导指定专保
第十八条 档案柜钥匙部门指定专保意配制否负连带赔偿责
第十九条 部门办公区钥匙部门指定专保
第二十条 工位抽屉钥匙工位员负责保
第二十条 工位抽屉备钥匙综合事务部统保备急需
第二十二条 钥匙保应遵守规定否公司受损失保负赔偿责视情节轻重予处罚：
（）离职时应公司钥匙交回综合事务部
（二）钥匙遗失时应立报告部门负责
（三）未综合事务部负责意意配制钥匙
（四）意钥匙外
第五章 卫生理
第二十三条 舒适优美整洁工作环境展示公司良形象激发员工工作活力断提升工作质量卫生理工作包括：
卫生标准工位卫生公卫生维护卫生区域划分等
第二十四条 卫生标准：
（）门窗(玻璃窗台窗棂窗帘)浮尘面污物污水浮土
（二）四周墙壁附属物装饰品蜘蛛网浮尘
（三）水杯文件夹文件柜等桌面物品摆放整齐办公桌浮尘椅子摆放位隔断干净整洁
（四）柜公柜外浮尘污迹柜物品排列整齐灰尘柜顶表面保持洁净灰尘污迹
（五）电脑印机等设备保养良摆放端正灰尘浮土
（六）办公室墙面面清洁干净杂物异味
第二十五条 工位卫生应做：
（）员工班前5分钟扫工位卫生整理文件物品保持办公桌桌面柜物品整洁整齐
（二）物品办公桌椅文件柜更衣柜等卫生负责
（三）离开工位时应座椅复位放桌面物品摆放整齐班时关闭电脑等电源插座
（四）公司保密文件资料应时入柜保长时间放置办公桌
（五）公司墙壁悬挂张贴物品
第二十六条 公卫生维护应做：
（）注意保持面墙面公区域环境卫生保持办公环境干
净整洁乱丢垃圾吐痰胡乱张贴
（二）保持室空气清新公区域抽烟脱鞋吃异味食物等
（三）会议室员爱护会议室设施保持会议室整洁结束座椅复原位摆放整齐时清理产生垃圾关闭电脑投影明空调等电器
（四）班前区域负责部门应开水烧
（五）乱倒茶水水洒桌面面
（六）垃圾桶必须套垃圾袋时倾倒
（七）抹布必须清洗干净叠位笤帚簸箕吸尘器等器具复位
（八）日离开公司员负责检查电源电脑明空调等否关闭关窗户锁门
（九）办公区摆放绿植综合事务部周进行次修剪浇水清洁等日常维护
（十）毯清洗综合事务部季度安排次部门留配合
第二十七条 卫生区域划分：
（）部门负责卫生区域日班前扫次倾倒垃圾空工位部门员负责扫
（二）周五午公司组织次扫全员参加
（三）区域划分情况：
负责部门
卫 生 区 域
战略企划部
战略企划部办公室
事业发展部
事业发展部办公区
综合事务部
会议室前台会客处综合事务部办公区
团队建设部
事业发展部办公室团队建设部办公区
科技信息部
科技信息部办公室
财务中心
总裁办公室财务中心办公室
第五章 附
第二十八条 办法制定修改解释综合事务部负责
第二十九条 办法发布日起执行
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第章 总
第条 加强公司治理规范公司行政办公综合理秩序做宾接理员工言行规范钥匙理卫生理工作制定办法
第二条 办法适公司分子公司
第二章 宾接理
第三条 做宾接理工作利树立公司良形象展示公司精神面貌改善公司外环境争取届支持合作宾接理工作包括：务基原程序规范关求等
第四条 务：
（）安排客户实考察调研交流等活动
（二）安排业务合伙业务交流意签约等活动
（三）安排关企业业务合作意签约等活动
（四）公司重会议会务工作
（五）协助公司公关工作
第五条 基原：
（）坚持顾全局原强化公关意识加工作力度注重公司形象提高公司声誉
（二）坚持规范化标准化原制度程序办事克服意性通俗易懂效沟通方式注重公司形象礼仪程序性做礼节规范标准
（三）坚持厉行节约量力行原应根宾身份数目确定公司陪员数量招物品配置热情周铺张浪费
（四）坚持口接原综合事务部负责保障般性接工作重接务部门联系接务相应领导部门口接综合事务部予配合
第六条 程序规范包括：
（）日常接工作程序
1接前准备工作：
（1）解熟悉宾基情况
（2）制订落实接计划商定活动日程
（3）做细节工作
2接中服务工作：
（1）安排专迎接宾
（2）引导宾进入接房间
（3）安排领导宾见面会谈
（4）领导求组织相关工作
（5）领导求安排餐送行等
3接收尾工作：
（1）诚恳征求宾接工作意见询问需接员办理事项
（2）请示领导否安排电话登门等回访
（二）日常接工作规范
1接电话时文明语言您请问贵姓您找位请稍候谢谢等礼貌语
2电话前准备记录纸笔需文件资料等电话接通找述物品方着听筒等候
3宾访时应热情迎接动引导宾参观会议室交谈防止出现宾长久等候问情况事离开工作岗位应办公桌文件资料保免泄密丢失
4宴请宾时应根宴请性质规模分工作餐聚餐宴会根宾身份确定员陪标准执行
第七条 关求：
（）周密计划畅高效根领导意图宾求认真设计流程图日程表做严谨细致安全圆满
（二）严守规定严格标准授权范围外擅宾做出决定承诺未领导批准私安排宴请等接费律予报销
（三）注重形象展示风貌着装整洁方谈吐风趣幽默举止优雅体服务热情周展示公司良形象精神风貌
（四）定期培训提升素质公司定期组织全体员工进行相关培训熟悉接常识掌握礼仪规范解风土民情提高力素质
第三章 员工言行规范
第八条 员工形象公司整体形象重组成部分员工
言行公司形象反映体现热情礼貌言行仅体现出公司员工综合素质更体现出公司深厚文化底蕴员工言行规范包括：言谈规范介绍规范握手规范名片引导客规范吸烟规范电梯规范等
第九条 言谈规范应做：
（）恰称呼社交场合新朋友老朋友应称呼方姓氏加头衔职称基尊重
（二）礼貌语受方赞扬帮助时应表示感谢扰妨碍时应表示歉意指称陌生第三者时应位先生位女士等称呼
（三）适时寒暄问候正式交谈前寒暄问候展开话题重手段寒暄问候时应选取家感兴趣话题避免涉隐私敏感话题
（四）注重交谈礼仪态度诚恳语言亲切插入断讽刺模仿说话语气语调稳言语激玩笑分掌握分寸注意忌讳切记交谈六问（年龄婚姻住址收入历信仰）
第十条 介绍规范应做：
（）介绍时应介绍姓名单位职务职称等介绍清楚某某理位某某公司某某部理某某先生
（二）介绍时应先职位低者介绍职位高者先介绍客先男士介绍女士
（三）介绍时应手心五指拢指介绍者
第十条 握手规范应做：
（）初次见面握手时应握满全手仅握手指部位
（二）握手时伸出右手身直立微前倾目光视方点头致意
（三）握手力度应适中力度太轻感觉诚意太重感觉鲁莽
（四）握手时间般3秒钟握两
（五）戴手套定脱掉手套方握手
（六）通常年长者职位高者级先伸手发出握手信号年轻者职位低者级伸出手呼应
（七）级男士女士间定女士先伸出手男士握手
（八）握手时切忌抢握者交叉相握
第十二条 名片应做：
（）交换名片时应双手递身体微前躬手臂高度略胸齐规范语：××名片
（二）想方名片规范语：果您方便请留张名片
（三）接受名片时双手接方名片仔细遍细心收切忌意丢放
（四）发现名片认识字理解容应虚心求教避免引起误会
第十三条 引导客规范应做：
（）引导途中引导者应走客侧前方引导群引导者应灵活处理般应前面侧前方
（二）指引方时右臂伸出臂臂略成直角掌心拇指微屈四指拢伸直指方
（三）楼梯时引导者应走客面
（四）楼梯时引导者应走客前面
（五）方员认识客访引导者应相互介绍序般先介绍方员客介绍客方员
第十四条 吸烟规范应做：
（）工作时间公办公区吸烟总裁室事业发展部办公室楼前等方吸烟
（二）访客欲吸烟征方意总裁室事业发展部办公室吸烟
（三）公活动场合宜吸烟吸烟先禁烟警示烟缸等考虑否吸烟
第十五条 电梯规范应做：
（）进入电梯时客领导先入果较应注意手住电梯钮利进入
（二）电梯量站成凹形方便入者
（三）电梯空间较般宜交谈
（四）出电梯时应客领导先行站门口行者
较应先出电梯住电梯钮等候出
（五）电梯丢放垃圾
第四章 钥匙理
第十六条 公司钥匙综合事务部统理配制子公司部门钥匙子公司部门负责指定专保
第十七条 公司门禁外安全锁钥匙配制干公司领导指定专保
第十八条 档案柜钥匙部门指定专保意配制否负连带赔偿责
第十九条 部门办公区钥匙部门指定专保
第二十条 工位抽屉钥匙工位员负责保
第二十条 工位抽屉备钥匙综合事务部统保备急需
第二十二条 钥匙保应遵守规定否公司受损失保负赔偿责视情节轻重予处罚：
（）离职时应公司钥匙交回综合事务部
（二）钥匙遗失时应立报告部门负责
（三）未综合事务部负责意意配制钥匙
（四）意钥匙外
第五章 卫生理
第二十三条 舒适优美整洁工作环境展示公司良形象激发员工工作活力断提升工作质量卫生理工作包括：
卫生标准工位卫生公卫生维护卫生区域划分等
第二十四条 卫生标准：
（）门窗(玻璃窗台窗棂窗帘)浮尘面污物污水浮土
（二）四周墙壁附属物装饰品蜘蛛网浮尘
（三）水杯文件夹文件柜等桌面物品摆放整齐办公桌浮尘椅子摆放位隔断干净整洁
（四）柜公柜外浮尘污迹柜物品排列整齐灰尘柜顶表面保持洁净灰尘污迹
（五）电脑印机等设备保养良摆放端正灰尘浮土
（六）办公室墙面面清洁干净杂物异味
第二十五条 工位卫生应做：
（）员工班前5分钟扫工位卫生整理文件物品保持办公桌桌面柜物品整洁整齐
（二）物品办公桌椅文件柜更衣柜等卫生负责
（三）离开工位时应座椅复位放桌面物品摆放整齐班时关闭电脑等电源插座
（四）公司保密文件资料应时入柜保长时间放置办公桌
（五）公司墙壁悬挂张贴物品
第二十六条 公卫生维护应做：
（）注意保持面墙面公区域环境卫生保持办公环境干
净整洁乱丢垃圾吐痰胡乱张贴
（二）保持室空气清新公区域抽烟脱鞋吃异味食物等
（三）会议室员爱护会议室设施保持会议室整洁结束座椅复原位摆放整齐时清理产生垃圾关闭电脑投影明空调等电器
（四）班前区域负责部门应开水烧
（五）乱倒茶水水洒桌面面
（六）垃圾桶必须套垃圾袋时倾倒
（七）抹布必须清洗干净叠位笤帚簸箕吸尘器等器具复位
（八）日离开公司员负责检查电源电脑明空调等否关闭关窗户锁门
（九）办公区摆放绿植综合事务部周进行次修剪浇水清洁等日常维护
（十）毯清洗综合事务部季度安排次部门留配合
第二十七条 卫生区域划分：
（）部门负责卫生区域日班前扫次倾倒垃圾空工位部门员负责扫
（二）周五午公司组织次扫全员参加
（三）区域划分情况：
负责部门
卫 生 区 域
战略企划部
战略企划部办公室
事业发展部
事业发展部办公区
综合事务部
会议室前台会客处综合事务部办公区
团队建设部
事业发展部办公室团队建设部办公区
科技信息部
科技信息部办公室
财务中心
总裁办公室财务中心办公室
第五章 附
第二十八条 办法制定修改解释综合事务部负责
第二十九条 办法发布日起执行
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