银行堂理岗位职责必备素质
银行堂理重作表现建立维护客户关系接引导客户解答客户咨询解客户特殊需求注意目标客户留意客户交易惯满足重点客户特殊需求处理客户满客户办理离柜业务等
具体言堂理岗位职责包括容：
（）服务理严格规定协助网点负责网点优
质服务情况进行理督导时纠正违反规范化服务标准现象
（二）迎送客户热情文明进出网点客户迎送
客户进门时起堂理应动迎接客户询问客户需求客户进
行相应业务引导
（三）业务咨询热情诚恳耐心准确解答客户业务咨
询
（四）差服务识高低端客户优质客户提供贵宾服务
般客户提供基础服务
（五）产品推介根客户需求动客观客户推介营销
行先进方便快捷金融产品交易方式方法理财
参谋
（六）低柜服务条件营业网点客户提供关证
明资料办理客户冻结解冻挂失解挂等非现金业务
（七）收集信息利堂服务阵广泛收集市场信息客户
信息充分挖掘重点客户资源记录重点客户服务信息适方
式重点客户建立长期稳定关系
（八）调解争议快速妥善处理客户提出批评性意见避免
客户柜员发生直接争执化解矛盾减少客户投诉客户意见
效投诉处理结果规定时间时回复
（九）维持秩序保持整洁卫生环境负责网点标识利
率牌宣传牌告示牌机具意见簿宣传资料便民设施等整齐
摆放维护维持正常营业秩序提醒客户遵守米线根
柜面客户排队现象时进行疏导减少客户等候时间密切关注营
业场动态发现异常情况时报告维护银行客户资金身
安全
（十）工作求堂理必须站立接客户（坐客户谈
业务）做眼勤口勤手勤腿勤穿梭服务客户间记
载工作日志（履行基职责情况）客户资源信息簿（重点客户情
况）请假行应安排称职员顶空岗
（十） 定期报告定期纳分析市场信息客户信息客户
需求客户网点产品营销优质服务等方面意见提出改进
建议书面形式月行长网点负责报告次（遇重问
题时报告）堂理反映问题行领导网点负责应时
研究采取针性措施加解决
优秀银行堂理重素质：
＊高工作热情
＊爱岗敬业熟练掌握种业务
＊亲力
＊具备定工作力
＊处理应急事件力
＊懂业务知识
＊必须具备定文化修养
＊定涵
＊知识面广
＊关键懂理解客户需求
＊调节外力
＊处理柜员部门间矛盾
＊处理客户柜员间矛盾
＊柜台矛盾第时间处理位
＊定客户沟通力客户应该问必
答需求应该解决
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银行堂理重作表现建立维护客户关系接引导客户解答客户咨询解客户特殊需求注意目标客户留意客户交易惯满足重点客户特殊需求处理客户满客户办理离柜业务等
具体言堂理岗位职责包括容：
（）服务理严格规定协助网点负责网点优
质服务情况进行理督导时纠正违反规范化服务标准现象
（二）迎送客户热情文明进出网点客户迎送
客户进门时起堂理应动迎接客户询问客户需求客户进
行相应业务引导
（三）业务咨询热情诚恳耐心准确解答客户业务咨
询
（四）差服务识高低端客户优质客户提供贵宾服务
般客户提供基础服务
（五）产品推介根客户需求动客观客户推介营销
行先进方便快捷金融产品交易方式方法理财
参谋
（六）低柜服务条件营业网点客户提供关证
明资料办理客户冻结解冻挂失解挂等非现金业务
（七）收集信息利堂服务阵广泛收集市场信息客户
信息充分挖掘重点客户资源记录重点客户服务信息适方
式重点客户建立长期稳定关系
（八）调解争议快速妥善处理客户提出批评性意见避免
客户柜员发生直接争执化解矛盾减少客户投诉客户意见
效投诉处理结果规定时间时回复
（九）维持秩序保持整洁卫生环境负责网点标识利
率牌宣传牌告示牌机具意见簿宣传资料便民设施等整齐
摆放维护维持正常营业秩序提醒客户遵守米线根
柜面客户排队现象时进行疏导减少客户等候时间密切关注营
业场动态发现异常情况时报告维护银行客户资金身
安全
（十）工作求堂理必须站立接客户（坐客户谈
业务）做眼勤口勤手勤腿勤穿梭服务客户间记
载工作日志（履行基职责情况）客户资源信息簿（重点客户情
况）请假行应安排称职员顶空岗
（十） 定期报告定期纳分析市场信息客户信息客户
需求客户网点产品营销优质服务等方面意见提出改进
建议书面形式月行长网点负责报告次（遇重问
题时报告）堂理反映问题行领导网点负责应时
研究采取针性措施加解决
优秀银行堂理重素质：
＊高工作热情
＊爱岗敬业熟练掌握种业务
＊亲力
＊具备定工作力
＊处理应急事件力
＊懂业务知识
＊必须具备定文化修养
＊定涵
＊知识面广
＊关键懂理解客户需求
＊调节外力
＊处理柜员部门间矛盾
＊处理客户柜员间矛盾
＊柜台矛盾第时间处理位
＊定客户沟通力客户应该问必
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