《公司客服个人工作总结例文》与《大学生就业指导培训心得体会大全》


    《公司客服个人工作总结例文》与《大学生就业指导培训心得体会大全》   篇一   时光如箭,岁月如梭,转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤,有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中,我逐渐的成长起来,业务技术水平也不断提升,理论知识得到充分实践。   客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作,有时候也会出现错误,这就要求我们对工作认真负责,细致入微。   在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来,洗刷之后,新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑,然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真,拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。   做《货品出入库报表》要注意的以下几点:   首先,要找到相对应的《客服本部入库单》,《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致,如不一致立即认真复检一次,如发现问题及时和相关领导反映,把问题在第一时间解决掉,不留后患。   第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表,保持单号的连续性,以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。   第三,要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证,要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期,再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后,马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个,他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后,就要立即上账。   当你接到服务站送来的货品时应注意:   首先,检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹,开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看,如有问题立即联系服务站进行核实,协商解决。   第二,公司要求服务站的包装规范比较严格,要求对单个物品进行包装,并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页,烂报纸做为包装时的填充物,公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的,要耐心地对其进行说服教育,帮助查找原因、寻求解决方案。   第三,当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》,同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。   第四,当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时,立即联系服务站或经销商说明情况,共同查清原因,妥善处理。   第五,在清点整机和显示器的时候,我们不但要做好相应的记录,还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真,不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性,及时性,连贯性。   关于服务站申请备件发放及安全的注意事项:   第一,分公司客服必须保持自己库存的剩余量,及时申请备件,并确保常用备件充足,以防服务站急需时没有备件可发。   第二,分公司客服至少一周内清点一下实物,保持一个月和服务站对账2次,以保证我们的账目与实物一一对应。   第三,分公司客服切记公司财产安全大于一切,平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放,库房严禁烟火,下班及时关闭电源,节约用电。   第四,分公司客服不仅要注意公司的财产安全,还要保持良好的心态和敏锐的洞察力,保证工作高效有序。   关于异常处理的注意事项:   异常处理千万不要拖时间,因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练,有效的沟通,减少异常处理时间,为用户提供贴心的服务。   有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤,这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时,仔细检查机器的外观,与用户核对清楚,并加强保护措施,尽量避免此类现象发生,让用户放心。   总之,不管自己在哪,不管在那个岗位,都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德,更是我们的职业道德。养成良好的习惯,将会受用终身。态度决定一切,不管你是否能做好,进自己的能力去做。不仅是对自己能力的检测,还能不断地增加信心。   篇二   20xx年时间即将过去,在公司领导、同事们的支持和帮助下,我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验,加强自身修养,努力提高综合素质,严格遵守各项规章制度,完成了自己岗位的各项职责,现将这一年来的工作总结汇报如下:   一、工作态度:   我热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感,遵守劳动纪律,有效利用工作时间,保证工作能按时完成。   二、业务能力:   多干多学:我初来公司工作,这个工作对于我来说是个新的挑战,但为了尽快上手,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了所做的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。   三、为了提高我们的服务水平,我个人认为更应该提供人性化服务。   预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感。每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满真诚和热情,以体现我们服务的态度,表达我们的信心,显示我们的实力。回复邮件、回传传真,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,规范格式。以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作。   我们知道,公司的利益高于一切,增强员工的主人翁责任感,人人为增收节支,开源节流做贡献。明白一个简单的道理,公司与员工是同呼吸共命运的,公司的发展离不开大家的支持,大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回报,也坚定了我们更加努力工作,取得更好成绩的决心。   回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作,这是公司的培养,领导的关心、教育,同事的支持与帮助,包容了我的缺点和错误,教会了我做人做事,才有了自己的今天。今后,我将倍加珍惜,努力学习,勤奋工作,忠实履行好老老实实做人,实实在在做事的宗旨,在领导和同事们给予的舞台上,为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中,我将更加努力地工作,“百尺竿头更进一步”! 大学生就业指导培训心得体会大全   大学生就业指导培训心得体会大全【一】   时光飞逝,眨眼间两年的大学生活就过去了,接下来要面临的是紧张的就业了。作为一名应届毕业生,我无疑是还没准备好,甚至是迷茫的。学校考虑到我们的这种心情,以及缺乏经验的状况,特地为我们开了“职业生涯规划与就业指导”这门课程。以便于我们更早的了解近几年的就业形势和相关的知识、信息和端正我们的就业心态。   在这不长的时间里我学到了许多书本上没有的知识,也对就业形势和择业等各方面有了一定的了解。下面是我学习完这门课程的一些心得与体会。   第一,作为一名大学生,毕业后想就业的话,首先,必须正确的认识自我,客观、全面、综合的评价自己,主动的去适应社会,正确对待社会上的竞争压力。在选择职业时,既要考虑个人需要,还要考虑社会需要、市场需要,不能只凭自己的主观判断和意愿。多从“我是谁”、“我想干什么,我会干什么”、“环境支持或允许我干什么”、“我的职业生涯规划是什么”方面去考虑。针对自己的实际情况,比如:过硬的专业知识和技能、特长、爱好等,给自己一个正确的评价。深入了解自我,清楚自己的优劣势,尽量发挥自己的优势,避开自己的不足,这样,才能成功。眼光过高,择业期望过高,反而会错失很多机会。   第二,要根据自己的专业、技能、用人单位的要求,确定自己的职业方向。在投简历之前,要先上网了解该公司的基本情况,是否真的有这家公司,认真收集、分析聘用信息,辨别信息的真伪,以免上当受骗。假如自己和用人单位彼此都很满意,应该做出理性的选择,及时签订协议。且要有主见,不要人云亦云,别人觉得这家公司不好或者很好,你也这样觉得,患得患失,心里一片茫然,从而错过机遇。   第三,就业过程是一个复杂的过程,往往会遇到这样或那样的困难,处处碰壁。这就要求我们有良好的心理承受能力和端正心态,勇敢地迎接未来的种种挑战。更为重要的是要接受并适应自己从“学生”向“社会人”的转变,了解校园与职场的不同。不迷恋大城市,大企业,只要有真才实学,脚踏实地,一样有一番新天地。   第四,礼仪是帮助我们获得成功的“通行证”。所以在面试时我们要特别注意礼仪,言行举止得当的话不仅会为我们加分,还会加深面试官的印象。当然了,我们的综合素质、专业知识等一定要过硬才能事半功倍。然后就是面对聘用方说话时,能够心不慌,脸不红,说话流利,语言表达能力好,知道哪些该说、哪些详说、哪些简说,给人以诚实、谦虚的感觉。尽量在面试官面前展示自我。   第五,自荐信的书写和简历的制作。自荐信要扬长避短,重点突出,简明扼要,用词准确,能够引起聘用方的注意。简历除了基本的内容外还要写的简洁精练,措辞得体,浓缩大学生活的精华。站在聘用方的角度制作简历,使他们看到自己的价值,了解自己能为他们做什么。简历的格式篇幅要恰当适宜,不能太长。再经过精心编排打印的简历一定会令聘用方眼前一亮。不过,最重要的是要本着诚实的态度去制作简历,不能弄虚作假。   第六,我们在工作时,要遵守岗位的职业道德,不要为了一点点利益就违反公司规定和职业道德。作为一个劳动者在自己的岗位上连必须遵守的职业道德都做不到,还谈什么做好工作呢。   第七,俗话说:活到老,学到老。在以后的工作生涯中,我们要继续保持着学习的心态,与社会接轨,不断学习新事物。继续努力完善自己,提高自身的素质以及职业能力。   最后,最为一名大学生,初入社会工作,要多听,多看,多做,少说,尽量积累多点经验。不要好高骛远,眼光高,也不要自我期望过高和物质要求高,那样的话会得不偿失的。谁不想有份好的工作呢,但重点是自己要有那个能力。能力是靠我们自己在社会工作中长期积累的,不是一朝一夕就可以形成的。相信自己,从基层做起,从零开始,我们会找到自己的位置,活的很精彩。   大学生就业指导培训心得体会大全【二】   对于这次20xx年xx镇高校毕业生就业指导大会,我深有感受,同时我也十分认同xxx书记苦口婆心的讲话。   目前的就业状况实在不容乐观,尤其经历过金融危机的冲击,使得不少企业无法支撑,这更加使得就业岗位大大减少,薪金福利等都受到影响。而且,随着时间的推移,xx的失业人数开始逐渐上升,加上xx人不断增加,使得本地人就业问题面临更加严峻的考验。尤其对于大学生而言,由于对社会的认识不足,工作经验的缺乏,对就业形势的不了解,以及不正确的就业心态等问题,使得大学生就业问题更是雪上加霜。因此正如李书记所说的一样,必须有明确的奋斗目标,树立良好的品行,更加刻苦学习、积累经验、做到刻苦耐劳。对于大学生,我也认同李书记的说法,不能妄想一步登天,也不能一曝十寒,必须持之以恒,从基层慢慢积累,提升自我思想与工作能力,方可磨练自己,成就有用之才。   如今的大学生需要的是学好知识的同时,可以有空余时间到社会实践锻炼,譬如暑期工、兼职之类,不要嫌苦嫌工钱低,其实这正是磨砺意志与工作水平的好机会。对于我来说,急需要做的是好好调整自身的心态,不要拈轻怕重,要有目标地去锻炼自己,同时在兼职工作中更要好好地认识自己所存在的问题,并加以改正,为未来迈向成功作铺垫。一步一步来,相信以后能够闯出一片属于自己的天地!   大学生就业指导培训心得体会大全【三】   本来以为是一个平淡无奇的、听了会纳闷的,名为“学生就业指导培训”的一堂课,不过,一开始王老师这位指导我们就业生涯的就给了我们一个幽默的自我介绍后,就觉得暗涌一点点的向我们走近,而我们就要好好的尝尝它的滋味,领略眼前浮现的宏伟壮观的“知识”,因为真得受益匪浅。   老师的经典语录排第一位的是“包装”,何为包装,就是我们将自己好好的包装一番,推销自己出去;不要小瞧,因为成功将自己推销出去不仅意味自己不是无业“荒民”,同时证明你的能力不比别人差,再就是可能出现自己的能力。   早上的培训课主要讲三大部分,就是想策划想好自己的毕业后的职业将会是什么,如何才能成为该行业的一员,怎样将自己的优点更优而缺点转换成优点或再说出自己的缺点的同时突显优点呢?这些深层面的问题,当然需要老师来给我们上幽默的一课。定下自己毕业后想从事的行业职位就是给自己早点儿准备,老师的以终为始就好好的指导我们。为什么呢?以终为开始可以将自己的动力提升一个层面,将自己的要做的十步清晰明了,没有什么能一蹴而就,自己的职业生涯更不是这样,需要自己的一步步走过,只有经历过才更深刻,更懂得自己的方向,向岗位努力。认识就业形势,实现自我价值,需要更新技巧应对面试,如今作为一名大学生早不再是一个突显的优势,可以说是寻找合适自己岗位的资本要求,在积累知识的同时,也要吸收面试技巧,好好包装住自己在面试中脱颖而;不过在面试前,思考自己的优缺点,将其写在纸上,好好正视,在选择自己的职业时也要,该职业有什么优缺点,在知己知彼的情况下能做出更优秀的表现、明智之举。最后自己就要仔细写好大约150左右的自我介绍,是面试时必不可缺的一环。   下午的烈日在上,不过我们是年轻人,有年轻的气魄的,在拓展活动中学习到的不只是多,还在实践中懂得更多更深刻。首先分配好队伍,不过要给自己队伍一个队名、口号和代表自己队伍的姿势,主要是相互认识自己的队员、顺便活跃气氛,是高招喔!在合力摸卡片的过程中,有多方面出错了,理解规则、队员配合方面,以致有几次的机会失败和完成时间过长,不过相信团队的力量,最后我们通过合理策略、配合在遵守规则之下以完美的时间完成,在活动中懂得“避免犯错”。无敌风火轮制胜的理论和合理摸卡片的制胜原理一样,就是在合理的策略下配合好自己队员,每一个元件、机械带动轮船在海浪上“奔驰”。轻功绳上漂就是要我们相信大家。团结,明白和遵守规则,合理的策略,互相信任·······   大学生就业指导培训心得体会大全【四】   由于人口众多,失业现象一直很严重,尤其是近几年,由于产业结构调整,大批生产线上的工人失业,官方统计的失业率一直在4~5%之间,在国际公认的失业率的警戒线上下。当然国家也在不断拓宽就业途径,尽力改善这种局面。   然后分析了大学生就业难的原因:   一、高等教育改革发展因素   在市场规模已经成为配置人才资源和劳动力资源的基础的今天,我国的高等教育在教学质量、培训结构和教学模式等方面,还存在许多与市场经济不相适应的地方:从学生的培养质量和模式上看,过于强调学科标准、知识灌输、静态评估,缺乏实际操作能力和创新能力,缺乏个性化特征。使学生难以适应生产力的发展变化和科学技术的不断进步;从学科设置方面看,专业的划分、招生比例和教学的`组织缺乏应变能力,对专业及课程的设置去哦法科学的需求预测和规划,具有一定的盲目性,对当前电子信息、计算机科学、软件工程、电子商务、国际金融、市场营销等热门专业盲目追求,使这些专业的毕业生人数大量增加,导致学校专业失衡,加大了就业的压力与难度。另外,大部分高校还没有系统的就业引导机构,不能行之有效地为处于迷茫中的学生指路,从而使得原本就没有社会经验的毕业生找不到方向和目标。   二、劳动力市场日渐饱和   近几年国家大量的转业军队干部、退伍兵、志愿兵的安置,农村人口的大量涌入等使得就业岗位更加拥挤。再加上现存的十年以来累计的国有和集体下岗职工,使得城镇需要安排的就业劳动力不断膨胀,因此,今后几年劳动力市场都将呈现严重的供大于求的局面。   三、用人单位的要求不断提高,市场竞争不断加剧   当前用人单位对人才的知识结构和外语水平提出了更高的要求:要求员工具备综合素质高、专业素质过硬、懂外语、熟悉国际法律和懂得国际惯例,要求员工具有开拓创新的能力和对待工作持之以恒、坚韧不拔的态度,一些偏科的学生就会因为某一方面的不足而失去被录用的机会。在市场经济体制下,企业在员工的聘任、培训、评估、待遇、沟通、尊重等方面在逐步向国际接轨。   四、毕业生自身因素   一是职业定位模糊。由于是初次择业,多自考毕业生大都抱着“边走边瞧,边走边跳,走一步,算一步”的想法,没有认真想一想自己的职业定位问题,也没有一个职业生涯规划。   二是不能正确地评价自己。毕业生普遍的就业期望值偏高,导致很多大学生 眼高手低,不切实际,从而失去了许多就业的机会。有的毕业生在择业过程中总是过高地估价自己,自我定位过高——工资看外企、职位看白领、单位看名气、环境看气派,因此总是找不到一个适合自己的就业岗位,到最后反而“嫁不出去”。   三是社会因素的干扰。—些毕业生往往受亲朋好友的影响较大,自己明明已看好某个职位,该职业也较符合自己的综合能力,可周围的亲友一有反对之声,自己就开始动摇了。现实生活中存在的社会职位竞争的不公平、操作的不规范现象,也常常使自考毕业生感到很迷茫,找不准位置,看不清方向。   其四是心理素质不过硬。当前我国正处于深刻的社会变革时期,一些毕业生没有完全适应这种变革,在职业定位时往往为心理因素左右,因此很准做出理性的选择,在择业中或盲目从众,或消极逆反;不是过于自尊,就是过于自卑,凡此种种,都会对自考毕业生顺利就业形成巨大的障碍。   其五是价值观不够积极。由于受市场经济的某些负面影响,功利主义较突出,社会价值观淡化。现实主义倾向取代理想主义倾向,注重职业的经济利益,追求安逸舒适的工作环境,不愿去老少边穷地区、基层单位、中西部地区等等。另一方面就业观陈旧,希望进国企,享受医疗、养老保障制度等。   最后给我们提出了一些措施:   1、进行职业规划   在认识自我表现,了解职业的基础上,从自身的喜好、优势和社会的需求出发,确定职业的发展方向,明确职业目标,制定一系列长期的学习,培训,实践计划,拟定阶段性的目标,不断的挑战自我表现,超越自我,一步一步的为总体目标的实现打好基础。   2 、准确把握自身优势   我们必须较准确地找到自己与聘用单位的共同点。即自己的志向、知识、能力、特长、兴趣、爱好等与聘用单位有共同之处。 由于历史的、现实的、主观的、客观的原因,三类学校的毕业生在社会职业的选择上却常常处于劣势。由于一些用人单位对其抱有偏见,甚至明确宣布“只要211工程学校”,从而给广大“三流学生”择业就业带来了很大困难。事实上,无论专业知识积累还是动手能力,我们往往都名校生毫不逊色,甚至某些方面比其还更胜一筹。因此,我们必须充分认识自身的特点,清楚自己的长处和弱点,在求职择业过程中扬长避短,发挥自身的优势。   3、努力克服心理弱点   对于面临职业选择的毕业生来说.能否战胜自身心理弱点,直接影响到其择业的成败。 一是自愧不如的心理。面对激烈的择业竞争,不少毕业生容易在“本科生择业难”的影响下产生自卑心理和示弱心态:“我能竞争过研究生,名校生吗?”“要是碰钉子多丢人!”“万一失败了怎么办?”这种自我设置的心理障碍,往往使自考毕业生缺乏竞争的勇气和获胜的机会。   4、注意求职细节   首先写谋职信时尽量使用简洁明了的语句使你所求的工作在信中的以明析的表达。写自荐书信时,尽量扬长避短,突出重点,简明扼要,措辞巧妙,精辟,以便引起阅读者的重视。同时在简历中真实的写明自己的专业特长。其次,面试的时候要举止大方,谦虚热情。进入面试场应先敲门,得到允许后方可进入,顺手、轻声关门;在对方介绍情况时要面带笑容、认真聆听,并适时点头、答话,一般不要打断主考官的说话更不能抢问抢答;交谈时要轻松自如目光对接;回答问题时要口齿清楚声音适度,语气适中简明扼要,条理清楚,有理有据。同时还要自信,诚坦率恳。在回答问题时要据实回答遇到自己不知或不懂的问题,不要闪烁其辞,默不做声,牵强附会,不懂装懂,应该诚恳的承认自己的不足或表示自己曾经学过但一时想不起来,这样反而会赢得主考官的理解、信任和好感。同时还应该会说话,面对聘用单位人员说话时,能够心不慌、脸不红,知道该说、详说那些,那些该回避,简谈,说话当中能给人以诚实、谦虚、稳重和成熟之感等。面试时还应该抓住时机主动提问,充分西显示自己对谋职企业以及职位很感兴趣。   5、多样化求职途径   既要利用校内途径也要利用社会途径。在校内可以参加校园招聘会,积极配合学校推荐。同时留意学校的招聘信息网上的招聘信息。在社会上可以参加综合性人才招聘会,因为其规模庞大,招聘单位众多,行业范围广泛,因此给我们求职者更多的就业机会。同时可以通过   社会关系介绍、电话求职、直接登门自荐等等方式。在求职过程中还可以好好运用自己的创意进行创意求职,为自己争取更大的求职成功率。   通过就业指导课的学习,我了解了目前就业市场的需求形势和国家、各省市有关大学生就业的制度和政策,了解了大学生的就业程序,把握了一定的就业技巧,重新树立了择就业观念和就业取向。同时也重新树立了我的自信息心,使我对就业不再恐惧,不再担心,我相信我的前途会因为我的努力而变得美好而精彩! 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    文档贡献者

    咖***醉

    贡献于2022-01-14

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