2022年客服代表工作总结例文

2022年客服代表工作总结例文
物业公司客服代表年终工作总结范文2022年客服代表工作总结范文〔2〕 | 返回书目
　　接收西苑物业客服部客服领班工作负责客服组清洁组修理组理工作历时7月摸索熟识边做边学前进步中公司领导事热忱相助数住呢支持认7月面许压力克制许困难特开心充溢高素养队伍群热忱愿奉献物业理扎实工作勤奋敬业协调方周效劳完成级领导交办工作务详细状况：

　　标准行强化部理身建立质量提高
　　1理处员工统着装挂牌岗
　　2住户客户效劳中心求规程操作贯彻礼貌化解突微笑效劳适时赞美等工作规程
　　3员工时班考勤请假需班组批准
　　4员工分工明确工作容落实熟知岗位职责工作标准工作规程
　　二标准效劳
　　1谨慎书写项工作日志文件记录清晰
　　2建立清洁修理日巡检表落实交班工作记录
　　3客服组周二午召开次周例会员工汇报工作根底结点评总结前阶段完成工作务时布置新工作务传播中心例会规定提出明确求刚报请示工作
　　4月住户电访进展月统计接电访计2385件中住户询问155件法建议43件住户投诉69件公修理752件居家修理740件效劳26件表扬23件
　　5办理区id门禁卡4571张车卡380张非机动车张
　　6建立完善档案理制度收集类资料等文件分类档完整检索书目计23盒时初步实施电子化理种公告通知报告物业费业信息资料步建立电子档案时调阅

　　三房屋理深化细致
　　刚处理居家报修公区域报修问题半年居家修理效劳量高达740件公区域752件区修理量技术员少求修理工技术全面带夜班修理工作北苑日夜修理务修理工作员总静默工作怨言计较失张立勇师傅总手肩扛梯子手骑行车家户热忱微笑细致讲解传播修理学问汪学林师傅次次违规协作业买材料(般求业行算材料)骑电瓶车建材市场找寻匹配材料没申请次路费工费繁忙修理工作中分担着局部北苑修理工作次风风火火两边跑修理师傅劳碌身影数次感动种重修理夜晚修理感谢岗位怨悔奉献真诚执着付出勤劳汗水
四房屋理维护
　　1正装修房屋严格房屋装修规定催促户规定进展装修装修申请装修员实施ab卡理杜绝违章状况发生
　　2区已装修业发生房屋渗漏等状况理处采纳种方式协助住户排忧解难方面报告学校集中处理方面报校修建中心方面踊跃联系施工单位针住户反映问题落实修理
　　五日常设施养护
　　建立修理巡查制度公区域日常设施设备进展保养维护刚通知电梯门禁公司技术员维保修理区路灯催促全面检修供水供电系统刚查验修缮解安隐患区公区域便民晾晒等问题刚报告学校筹建

　　六标准保洁效劳程满意清洁舒适求
　　监视指导区保洁工作制定标准操作监视流程落实分区负责制度定定岗定工作容周定期检查制度效调动踊跃性促进部谐竞争提升区环境质量

　　七绿化工作
生活垃圾日产日清装修垃圾周次落实清理园林绿化工作坚持月区树木进展修剪补苗病虫害施肥施水等工作目前树木长势良保证区绿化养护质量

　　新年决心岗位投入更时间更热忱完成级布置项工作辜负级领导期盼团队珍惜起谐气氛缔造更惊喜超越更发挥团队精神住户埋怨效劳缺憾理盲点工程隐患工作目标西苑物业着新年悄然脚步潜入广阔住户心努力奋斗新关客服代表年度工作总结范文2022年客服代表工作总结范文〔3〕 | 返回书目
　　作名中国电信客服员已三年三年里苦累欢乐感动收获疑问成熟更客服断探究
　　三年里进步直线缓慢细扎实作客服员深知根功做做实微笑留住礼貌恰耐性保持非日促成工夫细水长流焦急功急利成长更磨练客服里努力展示优秀面kpi考核中月评优秀客户代表xx年作优秀代表派**进展亲力培训xx年支配**10100号沟通学期间屡次建议领导接受成果突出评xx年度优秀员工文娱方面爱广爱文笔年5月份举办电信产品广告征集中接受条价值广告语年5月份五四青年节组织成员创作表演节目获家评
　　做客服说做吃力讨事确客服须处理事时琐碎天忙劳碌碌天会遇种样客户礼貌粗鲁感谢生气讲理讲理错电话……刚起先时候天心情会着遇事情遇客户变更客户骂两句心情变沉重笑出客户表扬立刻轻快起热忱周想想成熟表现幸四周许事协助渐渐成熟起户真诚道谢满足笑声体会价值
　　初接电话客户提出问题敢轻易做出回应快便意识热忱法外更应丰富扎实业务学问致没足够信念正确答复客户问题养成利工作余时间熟识业务学问做疑难问题记录惯记时接线时遭受许困难止次没完全答复客户提出问题甚遭受客户投诉心情长段时间处低谷没放弃始终找寻弊端耻问加强业务积累学动利业余时间听优秀录音年努力终没令悲观荣获优秀话务员称号家认赞许
　　记天晚接客户电话说家灵通抢立刻报停报出机爱身份证号话务员委婉拒绝告知明天营业厅处理接电话时心情显颇激烈明显屡次入没值班长场办严格遵守规章制度准户利益时会受损失客户话说格担保样沉重话时立刻说：先生坚信您具体登记身份证号告知明天营业办理续事项
　　户真诚道谢件事深感受处理件麻烦敏感问题客户利益公司规章制度发生突时损害公司利益状况户考虑胆怯担责似会出错正值理推辞敏捷处理敢担责做名客服员绝单纯做完件事件做考虑周全捏准费工夫努力谓客户着想客户分忧达成客户心愿绝非口句先生您心情理解完成须具敢担责责心蔼分析处理判定力执行力真正客户完成心愿提升公司效劳质量效劳形象事客服行业说体力智力方面挑战然样挑战生变精彩充溢
　　做名合格客服员想仅做业务工作远远够常会学工作关书籍销售心理学市场效劳营销电话营销等事探讨电话效劳技巧关案例更加充溢解客户心理历中明白起实意思先生愧疚易引起客户反感句会转业务部门说会转**部门(干脆说出部门名)您处理会转相关部门帮您处理更易承受户会感觉敷衍
　　常客服坛行沟通心讲解描述客服客服事起探讨客服关注客服行业开展关注客服群体关注群体心理安康心态改变风华正茂年轻群体职业生涯规划职业转型关注客服员身解职业成长环境觉关注客户心理者关注社会弱势群体重做客服更加健稳心态工作协助企业意义应更加解想做合格优秀综合素养客服员应关注
　　客服事业验做事时间阶段工作思索感悟价宝想做名中国电信话务员事客服工作挑战生起点客服代表年度工作总结范文2022年客服代表工作总结范文〔4〕 | 返回书目
　　xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作谨慎学物业理根学问岗位职责热忱接业踊跃完成领导交办项工作办理手续刚效劳周报修投诉回访等业务效劳心竭力催促处理妥完成年初定工程标算
　　重工作务完成状况分析：
　　日常接工作
　　日填写客户效劳部值班接纪录记录业电访投诉效劳事项协调处理结果刚反应电话回访业累计已达千项
　　二信息发布工作
　　年度部计客户发放类书面通知约20屡次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发刚详表述清楚词精确时踊跃协作通知容做相关说明工作
　　三业遗漏工程投诉处理工作
　　xx年8月18日前发出86份遗漏工程修理工作联系单开发公司工程部修理完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部修理完成回单88份业投诉报修修理率43部门回访78份回访率89工程修理满足率70
　　四室透水事处理工作
　　xx年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事踊跃参加协作业谈判发放置换物品折抵补偿金
　　五入户效劳法调查工作
　　部门工作员完成日常工作时踊跃走进区业家中搜集类客户物业理程中法建议断提高世纪新筑区物业理效劳质量效劳水
　　截止xx年11月19日部门区入住业进展入户调查走访38户发放物业效劳法表38份调查出区业部门接工作满足率达90接电话报修满足率达75回访工作满足率达80
　　六建立健全业档案工作
　　已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
　　七帮助政府部门完成工作
　　帮助三合街派出入住园区业进展口普查工作
　　10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
　　八培训学工作
　　物业公司杨理屡次亲现场指导部门客服员根形象建立物业理根概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合学问进展较系统培训学
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