监控中心工作手册
开元郡物业服务
二0八年八月
审核： 签发：侯孝
目 录
1 监控中心理制度3
2 监控中心值班理员岗位职责4
3 广播操作理规定5
4 闭路监控系统理规定6
5 消防报警处理措施7
6 钥匙理制度8
7 讲防盗报警系统工作流程图9
8 火警火险报警工作流程10
9 消防监控讲系统维护保养工作流程图11
10 监控中心工作流程图12
监控中心理制度
监控中心属机部门设专职理员实施24时运行值班未服务中心许非值员严禁入
二 值班员必须考核岗熟悉消防动报警系统消防联动控制系统熟悉安全防监控系统控制熟悉广播系统安全注意事项
三 值班员应密切关注监控终端设备显示情况安全操作确保运行认真做值班记录
四 交接班时认真检查设施设备操作程序否正常严格执行交接办制度接班时离岗
五 值领班时检查监控中心值班工作情况发现问题须时纠正报告级
六 值员应常保持监控中心清洁卫生进入监控中心必须换鞋室禁止吸烟室温度应控制23—25摄氏度做防尘防水防潮工作
七 交班前30分钟监控中心进行清扫拖抹做尘纸屑杂物
八 班门口毯清理吸尘次周毯清洗次
九 监控中心外侧玻璃月清洁次侧天干毛巾清抹次灰尘手印
监控中心值班理员岗位职责
熟练掌握监控中心消防报警设备技术性操作方法熟悉区消防设施设备分布情况安全防监控点位置
二 正确保岗位设备物品值班员应设备物品负责交接班时物品种类数量完程度进行检查记录
三 值安全理员坚守岗位密切注视监视屏种动态情况时通报关岗位消防系统报警接报警应立讲机通知附安全理员赶赴现场予确认时做详细记录
四 监控中心固定岗巡逻岗保持联系（晚班天整点联系1次）时通报关情况处理类事件时报告领班
五 监控报警仪器做日常清洁保养工作监控报警仪器发生障时应立通知工程部协助工程部快排障做详细记录
六 联系工作访客热情礼貌应答接错误报警耐心解释沟通表达清楚避免误会
七 进入监控中心员工应立劝离记录工号领导进入应值勤簿做记录
八 做相机公钥匙理领记录工作需相机公钥匙时应通知值领班做记录
九 保持岗位外清洁卫生交班前应岗位外进行整理扫拖抹保证工作环境清洁卫生
十 需移交班处理工作应做详细书面记录口头移交次值勤员应力完成班移交工作接班员未岗班值勤员擅离岗
十监控录资料保留周妥善保
十二发挥工作动性积极参加培训搞员工间团结合作完成级交办务
广播系统操作理规定
广播系统服务中心指定工作员定时播放背景音乐非专门工作员广播系统进行操作
二 广播系统发布消息通知须服务中心签名批准（紧急事件广播外）做广播记录
三 广播容应积极文明健康
四 广播背景音乐严格服务中心安排分时段定时播放指定音乐音量应适中
五 广播系统理员应具强烈安全消防意识严格执行服务中心项理制度
六 广播系统理员发布消息通知时求普通话进行广播
七 紧急通知连续播放3遍般通知求播放2遍中间停顿分钟
监控中心闭路监视系统理操作规定
严密监视荧屏放蜘蛛蚂迹发现异常疑情况时应立放讯号踪
二 发现行（抢劫架非礼蓄意破坏非法聚集等）应立通知巡逻秩序维护队员赶赴现场采取效紧急措施制止行报告服务中心领导协助处理
三 24时闭路监视点连续录录带资料保留周星期抽查播放三次次15分钟做记录
四 密切注意区周边电子围墙监视报警显示发现报警时立查清报警区域通知巡逻秩序维护队员赶赴现场查明警情属误报消报警做记录
五 巡逻秩序维护队员发现情况异常应回复监控中心告知现场警情紧急事件控制程序处理
六 发生事件时应时报告服务中心领导请示领导否报警（辖区公安分局派出110 报警）
消防报警处理措施
消防报警系统严密监控观察仪表指示灯否正常发生报警时切勿急躁保持镇定立查清报警区域通知巡逻秩序维护队员查明警情属误报复位键消报警记录运行记录中
二 巡逻秩序维护队员查明确认发生火警时立回复监控中心报告火警现场情况迅速灭火器消防栓扑救
三 监控中心接获准确火警报告立启动火警警铃紧急广播通知住户紧急疏散立通知服务中心部门协助组织扑救时报告服务中心负责
四 火情较应立拨119报火警求助说明火警情况详细址火警楼层保持联络
五 火势继续漫延升级时应拨112急救中心求助救护通知服务中心全体秩序维护队员做现场警戒安全防卫防止混乱中发生意外犯罪事件
钥匙理制度
钥匙箱存放中控室中控室值保安员负责钥匙箱钥匙值领班身携带
二 领钥匙工作需员工需员签字方
三 常钥匙值领班签字领取
四 事领钥匙均需钥匙领表登记
五 严禁员工私仿配钥匙遗失应快报告
六 持钥匙员必须钥匙链钥匙离开身体围
七 钥匙完毕须立交
八 锁钥匙损坏迁入新址须立更换
讲防盗报警系统工作流程图
通知安员速赴现场
交班结束
解决问题
报
警
协助公安部门
力抢救保护现场
重情况
信息反馈
安员处理
通知安员
般情况
分 类
安抚业
详细记录
做详细记录
运行正常
运行正常
未修复
修 复
通知工程部修理
通知加强安
接业报警
检查设备运行
接 班
开 始
火警火险报警工作流程图
确认火警报警掣启动紧急广播报告理处领导部门负责
结 束
交班做记录
落实整改措施
调查火险原
火警误报
提请业注意
通知保安速赴现场观察确认警情
初起火灾
报警复位
修 复
未修复
火险报警
运行正常
检查设备运行情况
接 班
运行正常
通知工程部修理
通知加强安保
开 始
重火灾
做善工作
火险消
协助救火
消防员场
火险消
组织救
帮助清理现场
业致
切断电源组织物疏散
设备障致
报火警通知消防部门
维护现场秩序
写出书面报告
消防监控讲系统维护保养工作流程图
结 束
做月报
填写工作日志草拟重报告
清理现场
恢复运行
修 复
实施修理
讲 系 统
摄录监视系统目
火灾报警灭火系统
专业单位修理
工程部修理
寻找原
运行异常
运行正常
清洁卫生保养
开 始
清理现场
恢复运行
检修完毕
实施检修
定 期 检 修
巡 视
维修保养项目
监控中心工作流程图
交班结束
做记录
录通知安员
安协助处理
监控中心报警通知公司领导
处理结果反馈
反馈监控中心
处理结果反馈
安保处理
运行正常
运行正常
法处理
行处理
安员处理
严重情况
通知安员
般情况
发现治安异常情况
未修复
修 复
通知工程部修理
通知加强安保
观察屏幕画面
检查设备运行情况
开 始
接 班
附录：表格记录
中控室电情况登记表
中控室监控情况登记表
紧急广播登记表
警械警具检查登记表
非工作员入室登记表
花城物业服务
监控中心电情况登记表
服务中心 NO：
序号
电时间
房号
电容
进情况
值班员
备注
花城物业服务
中控室监控情况登记表
服务中心 NO：
序号
时间
情况说明
处理情况
值班员
备注
花城物业服务
广播登记表
服务中心 NO：
时间
广播容
广播
登记
备注
花城物业服务
警械警具检查登记表
服务中心 NO：
序号
警械名称
编号
岗位
警械情况
损坏原
备注
花城物业服务
非工作员入室登记表
服务中心 NO：
日期
事
备注
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开元郡物业服务
二0八年八月
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目 录
1 监控中心理制度3
2 监控中心值班理员岗位职责4
3 广播操作理规定5
4 闭路监控系统理规定6
5 消防报警处理措施7
6 钥匙理制度8
7 讲防盗报警系统工作流程图9
8 火警火险报警工作流程10
9 消防监控讲系统维护保养工作流程图11
10 监控中心工作流程图12
监控中心理制度
监控中心属机部门设专职理员实施24时运行值班未服务中心许非值员严禁入
二 值班员必须考核岗熟悉消防动报警系统消防联动控制系统熟悉安全防监控系统控制熟悉广播系统安全注意事项
三 值班员应密切关注监控终端设备显示情况安全操作确保运行认真做值班记录
四 交接班时认真检查设施设备操作程序否正常严格执行交接办制度接班时离岗
五 值领班时检查监控中心值班工作情况发现问题须时纠正报告级
六 值员应常保持监控中心清洁卫生进入监控中心必须换鞋室禁止吸烟室温度应控制23—25摄氏度做防尘防水防潮工作
七 交班前30分钟监控中心进行清扫拖抹做尘纸屑杂物
八 班门口毯清理吸尘次周毯清洗次
九 监控中心外侧玻璃月清洁次侧天干毛巾清抹次灰尘手印
监控中心值班理员岗位职责
熟练掌握监控中心消防报警设备技术性操作方法熟悉区消防设施设备分布情况安全防监控点位置
二 正确保岗位设备物品值班员应设备物品负责交接班时物品种类数量完程度进行检查记录
三 值安全理员坚守岗位密切注视监视屏种动态情况时通报关岗位消防系统报警接报警应立讲机通知附安全理员赶赴现场予确认时做详细记录
四 监控中心固定岗巡逻岗保持联系（晚班天整点联系1次）时通报关情况处理类事件时报告领班
五 监控报警仪器做日常清洁保养工作监控报警仪器发生障时应立通知工程部协助工程部快排障做详细记录
六 联系工作访客热情礼貌应答接错误报警耐心解释沟通表达清楚避免误会
七 进入监控中心员工应立劝离记录工号领导进入应值勤簿做记录
八 做相机公钥匙理领记录工作需相机公钥匙时应通知值领班做记录
九 保持岗位外清洁卫生交班前应岗位外进行整理扫拖抹保证工作环境清洁卫生
十 需移交班处理工作应做详细书面记录口头移交次值勤员应力完成班移交工作接班员未岗班值勤员擅离岗
十监控录资料保留周妥善保
十二发挥工作动性积极参加培训搞员工间团结合作完成级交办务
广播系统操作理规定
广播系统服务中心指定工作员定时播放背景音乐非专门工作员广播系统进行操作
二 广播系统发布消息通知须服务中心签名批准（紧急事件广播外）做广播记录
三 广播容应积极文明健康
四 广播背景音乐严格服务中心安排分时段定时播放指定音乐音量应适中
五 广播系统理员应具强烈安全消防意识严格执行服务中心项理制度
六 广播系统理员发布消息通知时求普通话进行广播
七 紧急通知连续播放3遍般通知求播放2遍中间停顿分钟
监控中心闭路监视系统理操作规定
严密监视荧屏放蜘蛛蚂迹发现异常疑情况时应立放讯号踪
二 发现行（抢劫架非礼蓄意破坏非法聚集等）应立通知巡逻秩序维护队员赶赴现场采取效紧急措施制止行报告服务中心领导协助处理
三 24时闭路监视点连续录录带资料保留周星期抽查播放三次次15分钟做记录
四 密切注意区周边电子围墙监视报警显示发现报警时立查清报警区域通知巡逻秩序维护队员赶赴现场查明警情属误报消报警做记录
五 巡逻秩序维护队员发现情况异常应回复监控中心告知现场警情紧急事件控制程序处理
六 发生事件时应时报告服务中心领导请示领导否报警（辖区公安分局派出110 报警）
消防报警处理措施
消防报警系统严密监控观察仪表指示灯否正常发生报警时切勿急躁保持镇定立查清报警区域通知巡逻秩序维护队员查明警情属误报复位键消报警记录运行记录中
二 巡逻秩序维护队员查明确认发生火警时立回复监控中心报告火警现场情况迅速灭火器消防栓扑救
三 监控中心接获准确火警报告立启动火警警铃紧急广播通知住户紧急疏散立通知服务中心部门协助组织扑救时报告服务中心负责
四 火情较应立拨119报火警求助说明火警情况详细址火警楼层保持联络
五 火势继续漫延升级时应拨112急救中心求助救护通知服务中心全体秩序维护队员做现场警戒安全防卫防止混乱中发生意外犯罪事件
钥匙理制度
钥匙箱存放中控室中控室值保安员负责钥匙箱钥匙值领班身携带
二 领钥匙工作需员工需员签字方
三 常钥匙值领班签字领取
四 事领钥匙均需钥匙领表登记
五 严禁员工私仿配钥匙遗失应快报告
六 持钥匙员必须钥匙链钥匙离开身体围
七 钥匙完毕须立交
八 锁钥匙损坏迁入新址须立更换
讲防盗报警系统工作流程图
通知安员速赴现场
交班结束
解决问题
报
警
协助公安部门
力抢救保护现场
重情况
信息反馈
安员处理
通知安员
般情况
分 类
安抚业
详细记录
做详细记录
运行正常
运行正常
未修复
修 复
通知工程部修理
通知加强安
接业报警
检查设备运行
接 班
开 始
火警火险报警工作流程图
确认火警报警掣启动紧急广播报告理处领导部门负责
结 束
交班做记录
落实整改措施
调查火险原
火警误报
提请业注意
通知保安速赴现场观察确认警情
初起火灾
报警复位
修 复
未修复
火险报警
运行正常
检查设备运行情况
接 班
运行正常
通知工程部修理
通知加强安保
开 始
重火灾
做善工作
火险消
协助救火
消防员场
火险消
组织救
帮助清理现场
业致
切断电源组织物疏散
设备障致
报火警通知消防部门
维护现场秩序
写出书面报告
消防监控讲系统维护保养工作流程图
结 束
做月报
填写工作日志草拟重报告
清理现场
恢复运行
修 复
实施修理
讲 系 统
摄录监视系统目
火灾报警灭火系统
专业单位修理
工程部修理
寻找原
运行异常
运行正常
清洁卫生保养
开 始
清理现场
恢复运行
检修完毕
实施检修
定 期 检 修
巡 视
维修保养项目
监控中心工作流程图
交班结束
做记录
录通知安员
安协助处理
监控中心报警通知公司领导
处理结果反馈
反馈监控中心
处理结果反馈
安保处理
运行正常
运行正常
法处理
行处理
安员处理
严重情况
通知安员
般情况
发现治安异常情况
未修复
修 复
通知工程部修理
通知加强安保
观察屏幕画面
检查设备运行情况
开 始
接 班
附录：表格记录
中控室电情况登记表
中控室监控情况登记表
紧急广播登记表
警械警具检查登记表
非工作员入室登记表
花城物业服务
监控中心电情况登记表
服务中心 NO：
序号
电时间
房号
电容
进情况
值班员
备注
花城物业服务
中控室监控情况登记表
服务中心 NO：
序号
时间
情况说明
处理情况
值班员
备注
花城物业服务
广播登记表
服务中心 NO：
时间
广播容
广播
登记
备注
花城物业服务
警械警具检查登记表
服务中心 NO：
序号
警械名称
编号
岗位
警械情况
损坏原
备注
花城物业服务
非工作员入室登记表
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日期
事
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