2021年商场组长个人年终工作总结「二」

 2021年商场组长年终工作总结二
撰写：___________
日 期：___________



2021年商场组长年终工作总结二
转眼进入__超市已N年时间段时间里部门领导事帮助学许知识积累工作验中体会工作酸甜苦辣着日常端正工作态度时积累工作验荣幸成__组组长职现工作总结：
明确工作职责端正工作态度
作组长首先处理协调方关系首先顾客商场关系：通事工作时效解决处理广顾客提出种合理合理求卖场带良素事早消失萌芽中时通工作中招呼道商品介绍售服务等等工作中点滴细节顾客中感受重百质服务次起成沟通级间桥梁协调员工部门间关系效转变员工工作态度部门相关务效传递员工中确保辖区工作正常开展工作中做汇报商量时职工作岗位中心负责全心全意创造性干工作动全身心融入家工作中
二做日常事务理
1做早会工作：早新天开始先总结前天工作时通报销售情况时传达级达项务布置天工作强调注意事项开展意义趣味性强班前活动效提高员工工作___位员工饱满精神状态投入工作中
2巡查工作开展：现场巡查现场理中重环配合商场现场服务理求做日现场巡视天会少八次现场巡查中针员工种行姿势着装语言方面进行检查巡查中发现员工违规违纪行时纠正引导注意加强员工觉遵守意识保证班组长卖场样时处理现场种___
现场巡视时检查商品外观做脏次品加强商品陈列调整检查力度辖区柜圈够做货品丰满层次感强够做定颜色搭配销售重点商品突出通种效货品陈列达卖场氛围营造吸引顾客注意力激发顾客购物欲
3认真做项工作记录：顾客投诉处理记录等认真记录投诉原处理程结果整理成册利早会时间员工起讨预防类似情况次发生时记录代销商品检查代销商品进退货帐册票___表柜挡案实物库存进行定期抽查准确记录抽查结果规范令限期整改
4认真做员工绩效考勤记录严格商场部门考勤理制度执行安排员工代换班保证组工作利进行时记录员工奖惩情况考核员工绩效
5耐心细致做盘点工作盘点月工作体现月盘点数进行登记做月月帐实相符
6售投诉处理：作现场理者天会面种售投诉刚开始时候手机数码产品售处理力较差产品知识解够段时间领导帮助学学掌握相关售处理法律法规条文做遇事慌时已初步掌握手机数码产品常见障原处理方法做处理时成竹胸够做出顾客信服满意解释处理较困难超出身权限售问题时会积极部门理质部请教沟通认真努力解决次售投诉位顾客满意
7处理完毕次售会认真总结深深体会售问题说非麻烦次顾客新认识解商场机会通种种投诉发现找工作中缺失足找出解决方法努力改进避免犯样错误时实际行顾客深切感受重百优质服务树立重百优质服务形象重百成顾客购物惯
8解市场动态（范）方做知知彼百战百胜工作中顾客进行沟通解顾客需求做顾客满意顾客营造温馨舒适购物环境时___周边市场项动态（范）信息时反馈部门立调整做精精独商场抢占商机
三稳商品质量关提高服务质量
1商品质量商场立足配合组长握商品质量关认真检查柜商品柜前项质量工作工作中定期抽查柜商品合格商品时联系厂家进行退厂处理
2提高服务质量：激烈市场竞争中商场服务质量关系商场兴衰加强团结服务质量工作刻容缓工作中利早会时间加强员工服务意识提高员工服务水年商场进行员工服务守考试中部门格率达___努力组项工作均提升取__度职工家光荣称号
四做培训工作
1配合部门加强员工培训提高身素质利早会班会时间员工进行陈列方面知识培训进行色彩搭配货品摆放员工起学五销售法篇学心商场评选中获奖
2加强组消防知识熟记熟背保卫部指导员工进行防盗防诈骗专题培训员工时时做警钟长鸣开业组盗窃诈骗案件发生
3抓紧新进员工培训新进员工方面较欠缺部门利工作余帮助新员工熟悉商场相关服务规定员工起进行销售技巧分析中找工作足充分发挥新进员工潜新员工快成张起成名商场合格营业员工作失误员工做交流分析问题出现原时调整心态找发现工作中足较快失误阴影中走出适应商场正常工作中
总段工作中遇困难疑惑部门领导事帮助解决工作中许方面加强提高会更加努力学提高专业知识完善理水改变工作效率更加积极团结事做带头表率作更更优秀领导事学积极协助部门完成项工作落实项指标相信通断学提高会更适应现工作会重百灿烂明天贡献出光热
范文仅供参考

感谢浏览
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传


《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档