2021年度物业客服工作总结
撰写：___________
日 期：___________
2021年度物业客服工作总结
__年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止__年__月__日办理交房手续___户办理二次装修手续___户二次装修验房___户二次装修已退押金___户车位报名___户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约___次运___发送通知累计___条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
__年__月__日前发出___份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单___份完成率_____月__日递交客户投诉信息日报表___份投诉处理单___份开发公司工程部维修完成回单___份业投诉报修维修率___部门回访___份回访率___工程维修满意率___
四室透水事处理工作
__年__月__日室透水事造成___户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止__年__月__日部门区入住业进行入户调查走访___户发放物业服务意见表___份调查出区业部门接工作满意率达___接电话报修满意率达___回访工作满意率达___
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案___份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
___户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没___队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴___户未交___户水电费预交费足业___户未交___户
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
六区精神文明建设开展种形式宣传___业文化娱乐活动工作尚未___开展起
日工作努力方工作设想：
部门做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责制强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作
部门员工工作范围容进步细化明确
二加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
三强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
四加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
五通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
1
2六积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
七做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期___业文化娱乐活动时积极开展做项偿服务工作
综述__年部门工作公司领导全力支持部门力配合部门员工努力然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物业公司理直接领导国家___省沂市政府关物业理政策法规世纪新筑区时理规约业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升物业服务品质
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撰写：___________
日 期：___________
2021年度物业客服工作总结
__年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止__年__月__日办理交房手续___户办理二次装修手续___户二次装修验房___户二次装修已退押金___户车位报名___户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约___次运___发送通知累计___条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
__年__月__日前发出___份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单___份完成率_____月__日递交客户投诉信息日报表___份投诉处理单___份开发公司工程部维修完成回单___份业投诉报修维修率___部门回访___份回访率___工程维修满意率___
四室透水事处理工作
__年__月__日室透水事造成___户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止__年__月__日部门区入住业进行入户调查走访___户发放物业服务意见表___份调查出区业部门接工作满意率达___接电话报修满意率达___回访工作满意率达___
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案___份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
___户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没___队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴___户未交___户水电费预交费足业___户未交___户
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
六区精神文明建设开展种形式宣传___业文化娱乐活动工作尚未___开展起
日工作努力方工作设想：
部门做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责制强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作
部门员工工作范围容进步细化明确
二加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
三强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
四加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
五通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
1
2六积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
七做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期___业文化娱乐活动时积极开展做项偿服务工作
综述__年部门工作公司领导全力支持部门力配合部门员工努力然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物业公司理直接领导国家___省沂市政府关物业理政策法规世纪新筑区时理规约业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升物业服务品质
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