2021年商场工作总结范
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2021年商场工作总结范
___年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质
首先认公司服务品质___阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查（范）部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工)加力度
部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进
第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超___次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡___余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号___制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑___月份___提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选___起点带面作
2顾客投诉接处理
年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼___范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年__月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力___年前三季度服务办全体接类投诉___起完结率(质量类：___例服务类___例综合类：___例___：___例)___处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险(保费___元三店保)公司发生___均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化
二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点
日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面___年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪___次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升
根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训___余次
6白银店工作
具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计___余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
7积极配合公司完成项工作
参者执行者策划者___者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定总结_年前三季度服务办工作然取定成绩受领导认工作提升进展较慢员业务素质值班理标准存定距离部门数新进员工专业素质相较低处理顾客投诉等方面验相欠缺服务品质方面发达城市型购物中心存定距离___年第四季度——___年季度会努力提升部员素质提升工作效率___率先提倡实施特色化服务特服务牌顾客享受国芳百盛品牌文化更享受国芳百盛服务文化
__年商场工作总结范文培训篇二
__年寻常年注定记忆深刻年年中见证___公司店面三店面高速发展伴着公司发展壮身提高现__年度工作总结：
工作情况
1超市理货员网岗位调整
公司拥先进erp理系统保证公司高效运营网络畅提出更高求接手该工作公司计算机设备特机房服务器交换机设备进行逐检查掌握设备信息泰安电信公司建立密切联系便网络出现紧急状况时快速专业解决年中公司网络始终保持畅公司项工作高效开展提供保障外公司网站维护工作条紊开业泰安店网站接顾客投诉___起招商信息___条全部第时间转交相关事处踪结果第时间回复发布行业新闻___条店面动态（范）___条促销信息___条周集团门店网站维护工作进行考核泰安店次合格
2泰安店改造前清场工作
公司达撤场通知天商场巡场次解撤场进度做记录领导汇报部分商户拒配合商场撤场沟通果公司决定该部分摊位进行强制拆强制拆工作谓艰难拆工作夜里进行天晚第二天早摊位样品杂物件件包件件装车拉仓库件件卸更件家具考验着体力样连续奋战分昼夜强制拆工作完成保证商场重装利进行段时间天夜里总郭理等领导全部奋战第线亲动手搬卸货物累感动着充实着
3泰安店改造招商工作筹备开业工作
老商户居然家营模式较认居然前景充满信心泰安店楼招商工作选品牌较充足位置面积等方面品牌争执瓷砖区尤严重导致瓷砖区商户进场装修较晚外洁具区位置面积安排谓波三折次调整终敲定工期造成影响催促商户赶__月__日前装修完毕成重工作容天忙碌着商户办理装修手续商户摊位测量尺寸催促装修进度动员商户夜里加班施工现场落实深夜天副灰头土脸样子天班累倒床睡着开业前天晚忙碌半夜3点努力楼绝部分商户__月___日前装修完毕达开业状态__月__日楼___摊位空租未装修完毕___开业率超___商场初片狼藉开业时富丽堂皇感前期辛苦值
4泰安店开业市场理费收缴工作
__月__日商场正式开业项工作逐步正规楼层日常理工作序展开楼___营业摊位中瓷砖___家洁具___家板___家散热器___家营业员___名营业员日常理包括仪容仪表店容店貌迎宾送宾价签理日常纪律等开业接顾客投诉___起中洁具___起板___起全部时处理完毕消费者商户均处理结果表示认截止__月__日楼商户实现销售净额___元米效益___元截止该日楼项费应收___元实收___元未收金额中牵涉补偿商户费___万元
二工作中足处
1部分商户欠缺沟通缺乏解
2处理客诉验足够快速准确握顾客心理___顾客商户协调时没掌握动
三年度工作计划
1努力学业务知识提高业务技更加熟练掌握erp系统知识
2加强营业员理培训严格执行营业员手册项求提高营业员销售力
3加强商户沟通工作建立更加良关系便项工作开展
总__年工作中会更加努力做项工作严格求努力提升居然家发展贡献力量相信居然明天会更美
__年商场工作总结范文培训篇三
时间晃弹指间___年已接尾声年领导事悉心关怀指导通身懈努力工作取定成果存诸足
回顾年现工作总结：
工作中取收获：
1商场开业前夕进商场开荒工作初步熟悉商场物业理基知识努力商场开业做前期工作
2配合办公室事开展日常工作勤服务卫生纪律方面检查工作实行日进商场办公室等卫生情况进行考核监督
3级领导指导负责进商场开业活动工作令活动利完成
4事努力完成活动举办前期布置
5根级领导予策划工作努力完成级领导计划容
二工作中存足然足处理问题验方面提高团队协作力需进步增强需断继续学提高项力综合觉缺点足：
1缺乏基办公室工作知识开展具体工作中常常表现生涩甚时觉知措
2部门工作情况缺乏全面具体解影响相关工作进行
3理商场物业够成熟直接影响工作效果
4工作细心度够常问题出现错漏
5办事效率够快领导意图领会够位等
三坚持理服务效相统原
营运部断健全理职完善服务体系现场理成效斐然时准确效解决处理营业现场类问题走动中发现问题走动中寻找问题通时现场观察掌握工作中存问题足制定相应改进提高方案做时级部门进行信息反馈营业现场发生类违规现象纠纷立予制止纠正避免矛盾激化良果产生坚持深入线现场走动式理理工作更具针性时效性
四加强企业精神文明建设努力提高服务水
1针商场新开业新员工批增加情况保证服务质量
2员工强化进行服务规范教育营业员站姿站规树立良服务形象提高服务质量努力扭转新工迅速增加导致服务规范位现象
3弘扬传统助乐广员工发扬顾客精神顾客舒适购物环境
明年工作计划
___年全新年挑战年努力改正年工作中足新年工作做公司发展份力工作学中会进步严格求做级领导予属工作安排虚心领导事学相信着高度责心信心争取方面取更进步定___年做出更工作成绩
__年商场工作总结范文培训篇四
___年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质首先认公司服务品质___阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查（范）部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工)加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进
第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超___次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡___余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号___制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑___月份___提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选___起点带面作工作总结
2顾客投诉接处理年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼___范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年__月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力___年前三季度服务办全体接类投诉___起完结率(质量类：___例服务类___例综合类：___例___：___例)___处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险(保费___元三店保)公司发生___均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面___年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪___次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
__年商场工作总结范文培训篇五
光阴似箭日梭转眼间___年已领导带领学少知识社会验工作中基独立完成项工作首先感谢领导指导栽培工作中会刻苦学畏困难更工作回报级___年领导带领围绕商场总体目标认真贯彻安全第预防紧外松工作方针始终坚持群防群治防技防相结合工作路线积极做商场消防安全防范工作维护商场治安秩序总结工作：
·工作职责：
疏导院进出货物车辆保持院消防通道畅通等登记工作：登记外员进入商场施工检查巡视工作：白天巡视商场疑员消防通道否畅通消防设施否占等晚巡视施工区域否消防器材施工证件施工安全隐患否存等等
二·消防知识：
___月份消防局举行关消防安全知识宣传教育四力演讲活动听商场演讲深受感动前三力三懂三会实行贯彻消防局意见三力三懂三会发展四力四懂四会学紧接着天出操消防演中学知识问题次消防局领导检查工作商场消防演演分两组：组___灭火组___疏散逃生消防局领导赞认
三·存足努力方
回顾半年工作取成绩时清楚身存差距足突出表现：队员四面八方综合素质参差齐二工作方法进步创新改进三工作存意方工作中痛决心加克服改进全力赴工作做更更出色
工作求会更高难度会更工作提出新更高求定正视现实承认困难畏困难迎难做工作具体讲做三创新两提升实现三方面满意：思想观念创新工作质量创新工作方法创新工作成绩提升身形象提升达公司领导满意
年工作总结妥外恳请领导批评指正
__年商场工作总结范文培训篇六
篇
光阴似剑时光梭转眼___年已满怀喜悦迎接新年前工作程中历许事情工作程中总结许验教训
___年__月___商场工作作名收银员总结资料：
1作名营业员良工作姿态良客态度热情接顾客解顾客购物需求顾客营造温馨购物环境
2顾客礼貌语说话语气尊敬亲切顾客声说话注意仪容仪表动作方举止礼貌作名合格收银员时注意价格变动熟悉卖场种商品性特价商品信息收银程中做唱收唱付唱找免引必麻烦扫价时商品价格电脑相符相符时时通知商店助调价收银程中漏收少收收然许足处时情绪时候顾客语气稍重点时顶撞顾客会量注意工作中持续良心态
总十分感谢领导支持帮忙工作机会坚信工作中会越越发奋发奋北山越办越
篇二
时光飞逝已超市家庭___两月里欢喜失落知道专业知识学会少交确实少进步卖场工作够应付许话满状况发生时组里总询问心中禁万分感动
___中然持续着刚班时___心态组长旦烦心事起精神时总会倾诉问句：丁丁志热情什时候减少时总___灭回答组里说着没什烦心事整天笑呵呵深深知道作名卖场工作员坚决够情感带工作中顾客永远工作信奉总会会心微笑应顾客然顾客时候理取闹说次位女顾客说：哎服务员套睡衣说：起您够套您套没关联作员工试卖场衣服结果位女顾客说真意思东西没洗爱身套嫌脏位女顾客离开事说：病吧爱套说：算顾客永远服务行业
时候忙班班库房里整理货物班时见卖场灯光眼睛受总信奉劳吃亏福信条事说弄等弄者刻弄干啥啊会顾客翻乱认然顾客翻乱___够顾客翻乱立刻整理恢复整齐面貌呢想起妈妈常说句话日事日毕喜爱刻事刻毕实糊涂常犯错丢三落四卖场会手离块纸壳方序记日做工作做完项划掉项样会整工作井然序组长说话艺术犯什错时总会安慰说：做事情太会落两样家工作变简单感谢组长踏入社会遇样优秀感十分幸运实工作开心没烦恼概半月前思想状态进入低谷期觉前途渺茫天卖场永远重复琐碎工作想想未突然觉病木春屋漏偏逢连夜雨天午刚收供货商四百件衣服收获部时记包元货拉三楼贴码时忘写老师句话
记急头汗事安慰说：着急家促销员谁分清说卖场货呢明天厂家分吧知道然卖场货新货___面必须会增加销售机会延误工作果明天厂家时刻算旦厂家没时刻样办种损失承担Opportunityknocksateverydoormakesurewhenitknocksatyoursyouareready件事情成没准备销售机会悄悄离开库房里思考久觉适合份工作否太糊涂然起精神厂家电话幸运厂家立刻晚睡觉梦宿区分童装梦厂家狠狠埋怨压力变种心里状态持续两天感谢事师傅情感低潮时候开导支持鼓励继续前行信心勇气夜晚突然想开必呢然犯错误否定甚觉适合份工作吧果适合份工作扪心问适合什工作连基础工作做什资格嫌弃秋衣进行反季销售顾客秋衣翻秋衣盒秋衣袋乱七八糟急性子做
细致活秋衣筐走两次表6：35心想太班整理吧班时候次走秋衣筐时候发现堆筐___乱七八糟垃圾径直走库房出扫帚告诫种活干谁干堆筐形象太影响卖场形象开始秋衣筐次装袋整理堆筐恢复原貌店长时走说：秋衣太容易乱会七点没走说：实两次决心叠店长说：倒挺诚实说完笑想想细致活什啊店长问工作样样说：刻开玩笑说达高境界已知道会什店长说：实卖场工作改天单独盘点流程做盘点店长席话启发商海说学沧海粟革___尚未成功志需发奋
第二天饱满热情投入工作高兴刻够协助组长做力事情说查库存查销量分析负库存负毛利种日常工作处理常心里朗诵李白句：仰天笑出门辈岂蓬蒿长难免丧失生活___难例外喜爱西方文学批评中术语做陌生化孩见花会讶异美丽木然正花孩陌生效果者说孩陌生化目光陌生化心态然见事招呼理理完成工作诚挚说谢谢分事情成长容易学生商业社会转变带着许失落疼痛痛苦铁犁拉心田然痛苦播种家庭收获远远超失感谢工作带切
___推荐工作中发现思考总结许成熟方真期天广缘更加崭新形象应顾客
1断货问题电脑系统否够设置低库存警戒库存达警戒线时电脑会做出身提示正日常工作中常发生理货员货架订货常常发生价签货物符订错货者库房存活重复订货现象电脑低库存警戒线坚信问题会迎刃解起码超市方面解决断货
2品牌商品少针服组港莎算子日前金原超市家惠超市___店进行市场调研说衣区蝶安芬算裤行业品牌金原家惠品种齐全店没然引进金利正价格高昂销路畅否够推荐采购采购敏感品牌商品品牌效应予重视品牌超市整体水必然提高
3客服退货客服退货应提高效率应果断顾客退货求合理应时简单予退货刻做法商品残缺贴合退货条件然需顾客楼退货样办事没效率影响
4岗培训推荐超市否够基层员工参加入职者岗培训培训够员工更职责感更团队意识刻状况乐观许员工团队意识较差惯中心尤严重工作专业种商品断货会直接商品拉出排面科学
应分析找出种高毛利相畅销商品补排面外订货时该货DMS写订货做分析时DMS高促销造成接没促销定太货专业培训切改观接超市工作第三月会发奋工作心学事搞关联零养穷始终懈追求目标
篇三
时刻商场紧紧围绕商厦达项务指标展开工作加强理强化意识开展活动等方面取显著成绩商厦持续快速发展做贡献性值肯定年升级改造中采取营面积扩加强理等系列强力措施发奋取必须济效益社会效益仅仅提升企业形象销售业绩断攀升
回顾__年工作够概括方面：
服装商场全年计划务___万实际完成万元毛利计划___万实际完成万元费年新增收新品费广告费装修理费收入累计缴纯利___万余元取良营业绩采取做法：
1紧商厦种规模促销活动放销售机会
根商厦总体部署次型促销活动中商场围绕活动题心配合活动节日促进销售新发周年店庆集团店庆黄金周等重促销时段取良销售业绩济效益日销超百万配合商厦活动做超准备工作心厂家联系货源增加适销品种灵活促销保底扣点力保双赢
2扩营面积合理利效提升营品牌
品牌营采取抓放原调整引进品牌___余年销售超百万专柜___余家确保商厦营定位提升升级改造男装户外调整扣点均增长2﹪3﹪租金理费员工资等增加纯利润___万余元提高销售业绩良基础
3发扬勤俭善持企业精神降低费节约挖潜压缩合理开支
商场勤俭善持责节约前提减少勤员压缩头工资原层楼四清洁员现层楼两名清洁员洗手间清洁员应层楼两名现两层楼两清洁员头工资年节省万元商场托专柜长途电话传真较费较高厂方沟通动员厂家___电话降低商场理费
__年工作已尾声会年取工作成绩作明年工作新起点总结工作验针足求实做细落实功夫继续商厦领导带领继续发奋认真工作
__年商场工作总结范文培训篇七时间晃弹指间___年已接尾声年领导事悉心关怀指导通身懈努力工作取定成果存诸足
回顾年现工作总结：
工作中取收获：
1商场开业前夕进商场开荒工作初步熟悉商场物业理基知识努力商场开业做前期工作
2配合办公室事开展日常工作勤服务卫生纪律方面检查工作实行日进商场办公室等卫生情况进行考核监督
3级领导指导负责进商场开业活动工作令活动利完成
4事努力完成活动举办前期布置
5根级领导予策划工作努力完成级领导计划容
二工作中存足然足处理问题验方面提高团队协作力需进步增强需断继续学提高项力综合觉缺点足：
1缺乏基办公室工作知识开展具体工作中常常表现生涩甚时觉知措
2部门工作情况缺乏全面具体解影响相关工作进行
3理商场物业够成熟直接影响工作效果
4工作细心度够常问题出现错漏
5办事效率够快领导意图领会够位等
三坚持理服务效相统原
营运部断健全理职完善服务体系现场理成效斐然时准确效解决处理营业现场类问题走动中发现问题走动中寻找问题通时现场观察掌握工作中存问题足制定相应改进提高方案做时级部门进行信息反馈营业现场发生类违规现象纠纷立予制止纠正避免矛盾激化良果产生坚持深入线现场走动式理理工作更具针性时效性
四加强企业精神文明建设努力提高服务水
1针商场新开业新员工批增加情况保证服务质量
2员工强化进行服务规范教育营业员站姿站规树立良服务形象提高服务质量努力扭转新工迅速增加导致服务规范位现象
3弘扬传统助乐广员工发扬顾客精神顾客舒适购物环境
明年工作计划
___年全新年挑战年努力改正年工作中足新年工作做公司发展份力工作学中会进步严格求做级领导予属工作安排虚心领导事学相信着高度责心信心争取方面取更进步定___年做出更工作成绩
__年商场工作总结范文培训篇八
光阴似箭日月梭转眼间__年已领导带领学少知识社会验工作中基独立完成项工作首先感谢领导指导栽培工作中会刻苦学畏困难更工作回报级
__年领导带领围绕商场总体目标认真贯彻安全第预防紧外松工作方针始终坚持群防群治防技防相结合工作路线积极做商场消防安全防范工作维护商场治安秩序工作总结：
工作职责
疏导院进出货物车辆保持院消防通道畅通等登记工作：登记外员进入商场施工检查巡视工作：白天巡视商场疑员消防通道否畅通消防设施否占等晚巡视施工区域否消防器材施工证件施工安全隐患否存等等
二消防知识
___月份消防局举行关消防安全知识宣传教育四力演讲活动听商场演讲深受感动前三力三懂三会实行贯彻消防局意见三力三懂三会发展四力四懂四会学紧接着天出操消防演中学知识问题次消防局领导检查工作商场消防演演分两组：组___灭火组___疏散逃生消防局领导赞认
三存足努力方
回顾半年工作取成绩时清楚身存差距足突出表现：队员四面八方综合素质参差齐二工作方法进步创新改进三工作存意方工作中痛决心加克服改进全力赴工作做更更出色
工作求会更高难度会更工作提出新更高求定正视现实承认困难畏困难迎难做工作具体讲做三创新两提升实现三方面满意：思想观念创新工作质量创新工作方法创新工作成绩提升身形象提升达公司领导满意
年工作总结妥外恳请领导批评指正
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2021年商场工作总结范
___年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质
首先认公司服务品质___阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查（范）部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工)加力度
部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进
第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超___次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡___余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号___制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑___月份___提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选___起点带面作
2顾客投诉接处理
年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼___范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年__月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力___年前三季度服务办全体接类投诉___起完结率(质量类：___例服务类___例综合类：___例___：___例)___处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险(保费___元三店保)公司发生___均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化
二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点
日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面___年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪___次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升
根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训___余次
6白银店工作
具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计___余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
7积极配合公司完成项工作
参者执行者策划者___者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定总结_年前三季度服务办工作然取定成绩受领导认工作提升进展较慢员业务素质值班理标准存定距离部门数新进员工专业素质相较低处理顾客投诉等方面验相欠缺服务品质方面发达城市型购物中心存定距离___年第四季度——___年季度会努力提升部员素质提升工作效率___率先提倡实施特色化服务特服务牌顾客享受国芳百盛品牌文化更享受国芳百盛服务文化
__年商场工作总结范文培训篇二
__年寻常年注定记忆深刻年年中见证___公司店面三店面高速发展伴着公司发展壮身提高现__年度工作总结：
工作情况
1超市理货员网岗位调整
公司拥先进erp理系统保证公司高效运营网络畅提出更高求接手该工作公司计算机设备特机房服务器交换机设备进行逐检查掌握设备信息泰安电信公司建立密切联系便网络出现紧急状况时快速专业解决年中公司网络始终保持畅公司项工作高效开展提供保障外公司网站维护工作条紊开业泰安店网站接顾客投诉___起招商信息___条全部第时间转交相关事处踪结果第时间回复发布行业新闻___条店面动态（范）___条促销信息___条周集团门店网站维护工作进行考核泰安店次合格
2泰安店改造前清场工作
公司达撤场通知天商场巡场次解撤场进度做记录领导汇报部分商户拒配合商场撤场沟通果公司决定该部分摊位进行强制拆强制拆工作谓艰难拆工作夜里进行天晚第二天早摊位样品杂物件件包件件装车拉仓库件件卸更件家具考验着体力样连续奋战分昼夜强制拆工作完成保证商场重装利进行段时间天夜里总郭理等领导全部奋战第线亲动手搬卸货物累感动着充实着
3泰安店改造招商工作筹备开业工作
老商户居然家营模式较认居然前景充满信心泰安店楼招商工作选品牌较充足位置面积等方面品牌争执瓷砖区尤严重导致瓷砖区商户进场装修较晚外洁具区位置面积安排谓波三折次调整终敲定工期造成影响催促商户赶__月__日前装修完毕成重工作容天忙碌着商户办理装修手续商户摊位测量尺寸催促装修进度动员商户夜里加班施工现场落实深夜天副灰头土脸样子天班累倒床睡着开业前天晚忙碌半夜3点努力楼绝部分商户__月___日前装修完毕达开业状态__月__日楼___摊位空租未装修完毕___开业率超___商场初片狼藉开业时富丽堂皇感前期辛苦值
4泰安店开业市场理费收缴工作
__月__日商场正式开业项工作逐步正规楼层日常理工作序展开楼___营业摊位中瓷砖___家洁具___家板___家散热器___家营业员___名营业员日常理包括仪容仪表店容店貌迎宾送宾价签理日常纪律等开业接顾客投诉___起中洁具___起板___起全部时处理完毕消费者商户均处理结果表示认截止__月__日楼商户实现销售净额___元米效益___元截止该日楼项费应收___元实收___元未收金额中牵涉补偿商户费___万元
二工作中足处
1部分商户欠缺沟通缺乏解
2处理客诉验足够快速准确握顾客心理___顾客商户协调时没掌握动
三年度工作计划
1努力学业务知识提高业务技更加熟练掌握erp系统知识
2加强营业员理培训严格执行营业员手册项求提高营业员销售力
3加强商户沟通工作建立更加良关系便项工作开展
总__年工作中会更加努力做项工作严格求努力提升居然家发展贡献力量相信居然明天会更美
__年商场工作总结范文培训篇三
时间晃弹指间___年已接尾声年领导事悉心关怀指导通身懈努力工作取定成果存诸足
回顾年现工作总结：
工作中取收获：
1商场开业前夕进商场开荒工作初步熟悉商场物业理基知识努力商场开业做前期工作
2配合办公室事开展日常工作勤服务卫生纪律方面检查工作实行日进商场办公室等卫生情况进行考核监督
3级领导指导负责进商场开业活动工作令活动利完成
4事努力完成活动举办前期布置
5根级领导予策划工作努力完成级领导计划容
二工作中存足然足处理问题验方面提高团队协作力需进步增强需断继续学提高项力综合觉缺点足：
1缺乏基办公室工作知识开展具体工作中常常表现生涩甚时觉知措
2部门工作情况缺乏全面具体解影响相关工作进行
3理商场物业够成熟直接影响工作效果
4工作细心度够常问题出现错漏
5办事效率够快领导意图领会够位等
三坚持理服务效相统原
营运部断健全理职完善服务体系现场理成效斐然时准确效解决处理营业现场类问题走动中发现问题走动中寻找问题通时现场观察掌握工作中存问题足制定相应改进提高方案做时级部门进行信息反馈营业现场发生类违规现象纠纷立予制止纠正避免矛盾激化良果产生坚持深入线现场走动式理理工作更具针性时效性
四加强企业精神文明建设努力提高服务水
1针商场新开业新员工批增加情况保证服务质量
2员工强化进行服务规范教育营业员站姿站规树立良服务形象提高服务质量努力扭转新工迅速增加导致服务规范位现象
3弘扬传统助乐广员工发扬顾客精神顾客舒适购物环境
明年工作计划
___年全新年挑战年努力改正年工作中足新年工作做公司发展份力工作学中会进步严格求做级领导予属工作安排虚心领导事学相信着高度责心信心争取方面取更进步定___年做出更工作成绩
__年商场工作总结范文培训篇四
___年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质首先认公司服务品质___阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查（范）部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工)加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进
第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超___次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡___余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号___制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑___月份___提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选___起点带面作工作总结
2顾客投诉接处理年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼___范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年__月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力___年前三季度服务办全体接类投诉___起完结率(质量类：___例服务类___例综合类：___例___：___例)___处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险(保费___元三店保)公司发生___均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面___年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪___次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
__年商场工作总结范文培训篇五
光阴似箭日梭转眼间___年已领导带领学少知识社会验工作中基独立完成项工作首先感谢领导指导栽培工作中会刻苦学畏困难更工作回报级___年领导带领围绕商场总体目标认真贯彻安全第预防紧外松工作方针始终坚持群防群治防技防相结合工作路线积极做商场消防安全防范工作维护商场治安秩序总结工作：
·工作职责：
疏导院进出货物车辆保持院消防通道畅通等登记工作：登记外员进入商场施工检查巡视工作：白天巡视商场疑员消防通道否畅通消防设施否占等晚巡视施工区域否消防器材施工证件施工安全隐患否存等等
二·消防知识：
___月份消防局举行关消防安全知识宣传教育四力演讲活动听商场演讲深受感动前三力三懂三会实行贯彻消防局意见三力三懂三会发展四力四懂四会学紧接着天出操消防演中学知识问题次消防局领导检查工作商场消防演演分两组：组___灭火组___疏散逃生消防局领导赞认
三·存足努力方
回顾半年工作取成绩时清楚身存差距足突出表现：队员四面八方综合素质参差齐二工作方法进步创新改进三工作存意方工作中痛决心加克服改进全力赴工作做更更出色
工作求会更高难度会更工作提出新更高求定正视现实承认困难畏困难迎难做工作具体讲做三创新两提升实现三方面满意：思想观念创新工作质量创新工作方法创新工作成绩提升身形象提升达公司领导满意
年工作总结妥外恳请领导批评指正
__年商场工作总结范文培训篇六
篇
光阴似剑时光梭转眼___年已满怀喜悦迎接新年前工作程中历许事情工作程中总结许验教训
___年__月___商场工作作名收银员总结资料：
1作名营业员良工作姿态良客态度热情接顾客解顾客购物需求顾客营造温馨购物环境
2顾客礼貌语说话语气尊敬亲切顾客声说话注意仪容仪表动作方举止礼貌作名合格收银员时注意价格变动熟悉卖场种商品性特价商品信息收银程中做唱收唱付唱找免引必麻烦扫价时商品价格电脑相符相符时时通知商店助调价收银程中漏收少收收然许足处时情绪时候顾客语气稍重点时顶撞顾客会量注意工作中持续良心态
总十分感谢领导支持帮忙工作机会坚信工作中会越越发奋发奋北山越办越
篇二
时光飞逝已超市家庭___两月里欢喜失落知道专业知识学会少交确实少进步卖场工作够应付许话满状况发生时组里总询问心中禁万分感动
___中然持续着刚班时___心态组长旦烦心事起精神时总会倾诉问句：丁丁志热情什时候减少时总___灭回答组里说着没什烦心事整天笑呵呵深深知道作名卖场工作员坚决够情感带工作中顾客永远工作信奉总会会心微笑应顾客然顾客时候理取闹说次位女顾客说：哎服务员套睡衣说：起您够套您套没关联作员工试卖场衣服结果位女顾客说真意思东西没洗爱身套嫌脏位女顾客离开事说：病吧爱套说：算顾客永远服务行业
时候忙班班库房里整理货物班时见卖场灯光眼睛受总信奉劳吃亏福信条事说弄等弄者刻弄干啥啊会顾客翻乱认然顾客翻乱___够顾客翻乱立刻整理恢复整齐面貌呢想起妈妈常说句话日事日毕喜爱刻事刻毕实糊涂常犯错丢三落四卖场会手离块纸壳方序记日做工作做完项划掉项样会整工作井然序组长说话艺术犯什错时总会安慰说：做事情太会落两样家工作变简单感谢组长踏入社会遇样优秀感十分幸运实工作开心没烦恼概半月前思想状态进入低谷期觉前途渺茫天卖场永远重复琐碎工作想想未突然觉病木春屋漏偏逢连夜雨天午刚收供货商四百件衣服收获部时记包元货拉三楼贴码时忘写老师句话
记急头汗事安慰说：着急家促销员谁分清说卖场货呢明天厂家分吧知道然卖场货新货___面必须会增加销售机会延误工作果明天厂家时刻算旦厂家没时刻样办种损失承担Opportunityknocksateverydoormakesurewhenitknocksatyoursyouareready件事情成没准备销售机会悄悄离开库房里思考久觉适合份工作否太糊涂然起精神厂家电话幸运厂家立刻晚睡觉梦宿区分童装梦厂家狠狠埋怨压力变种心里状态持续两天感谢事师傅情感低潮时候开导支持鼓励继续前行信心勇气夜晚突然想开必呢然犯错误否定甚觉适合份工作吧果适合份工作扪心问适合什工作连基础工作做什资格嫌弃秋衣进行反季销售顾客秋衣翻秋衣盒秋衣袋乱七八糟急性子做
细致活秋衣筐走两次表6：35心想太班整理吧班时候次走秋衣筐时候发现堆筐___乱七八糟垃圾径直走库房出扫帚告诫种活干谁干堆筐形象太影响卖场形象开始秋衣筐次装袋整理堆筐恢复原貌店长时走说：秋衣太容易乱会七点没走说：实两次决心叠店长说：倒挺诚实说完笑想想细致活什啊店长问工作样样说：刻开玩笑说达高境界已知道会什店长说：实卖场工作改天单独盘点流程做盘点店长席话启发商海说学沧海粟革___尚未成功志需发奋
第二天饱满热情投入工作高兴刻够协助组长做力事情说查库存查销量分析负库存负毛利种日常工作处理常心里朗诵李白句：仰天笑出门辈岂蓬蒿长难免丧失生活___难例外喜爱西方文学批评中术语做陌生化孩见花会讶异美丽木然正花孩陌生效果者说孩陌生化目光陌生化心态然见事招呼理理完成工作诚挚说谢谢分事情成长容易学生商业社会转变带着许失落疼痛痛苦铁犁拉心田然痛苦播种家庭收获远远超失感谢工作带切
___推荐工作中发现思考总结许成熟方真期天广缘更加崭新形象应顾客
1断货问题电脑系统否够设置低库存警戒库存达警戒线时电脑会做出身提示正日常工作中常发生理货员货架订货常常发生价签货物符订错货者库房存活重复订货现象电脑低库存警戒线坚信问题会迎刃解起码超市方面解决断货
2品牌商品少针服组港莎算子日前金原超市家惠超市___店进行市场调研说衣区蝶安芬算裤行业品牌金原家惠品种齐全店没然引进金利正价格高昂销路畅否够推荐采购采购敏感品牌商品品牌效应予重视品牌超市整体水必然提高
3客服退货客服退货应提高效率应果断顾客退货求合理应时简单予退货刻做法商品残缺贴合退货条件然需顾客楼退货样办事没效率影响
4岗培训推荐超市否够基层员工参加入职者岗培训培训够员工更职责感更团队意识刻状况乐观许员工团队意识较差惯中心尤严重工作专业种商品断货会直接商品拉出排面科学
应分析找出种高毛利相畅销商品补排面外订货时该货DMS写订货做分析时DMS高促销造成接没促销定太货专业培训切改观接超市工作第三月会发奋工作心学事搞关联零养穷始终懈追求目标
篇三
时刻商场紧紧围绕商厦达项务指标展开工作加强理强化意识开展活动等方面取显著成绩商厦持续快速发展做贡献性值肯定年升级改造中采取营面积扩加强理等系列强力措施发奋取必须济效益社会效益仅仅提升企业形象销售业绩断攀升
回顾__年工作够概括方面：
服装商场全年计划务___万实际完成万元毛利计划___万实际完成万元费年新增收新品费广告费装修理费收入累计缴纯利___万余元取良营业绩采取做法：
1紧商厦种规模促销活动放销售机会
根商厦总体部署次型促销活动中商场围绕活动题心配合活动节日促进销售新发周年店庆集团店庆黄金周等重促销时段取良销售业绩济效益日销超百万配合商厦活动做超准备工作心厂家联系货源增加适销品种灵活促销保底扣点力保双赢
2扩营面积合理利效提升营品牌
品牌营采取抓放原调整引进品牌___余年销售超百万专柜___余家确保商厦营定位提升升级改造男装户外调整扣点均增长2﹪3﹪租金理费员工资等增加纯利润___万余元提高销售业绩良基础
3发扬勤俭善持企业精神降低费节约挖潜压缩合理开支
商场勤俭善持责节约前提减少勤员压缩头工资原层楼四清洁员现层楼两名清洁员洗手间清洁员应层楼两名现两层楼两清洁员头工资年节省万元商场托专柜长途电话传真较费较高厂方沟通动员厂家___电话降低商场理费
__年工作已尾声会年取工作成绩作明年工作新起点总结工作验针足求实做细落实功夫继续商厦领导带领继续发奋认真工作
__年商场工作总结范文培训篇七时间晃弹指间___年已接尾声年领导事悉心关怀指导通身懈努力工作取定成果存诸足
回顾年现工作总结：
工作中取收获：
1商场开业前夕进商场开荒工作初步熟悉商场物业理基知识努力商场开业做前期工作
2配合办公室事开展日常工作勤服务卫生纪律方面检查工作实行日进商场办公室等卫生情况进行考核监督
3级领导指导负责进商场开业活动工作令活动利完成
4事努力完成活动举办前期布置
5根级领导予策划工作努力完成级领导计划容
二工作中存足然足处理问题验方面提高团队协作力需进步增强需断继续学提高项力综合觉缺点足：
1缺乏基办公室工作知识开展具体工作中常常表现生涩甚时觉知措
2部门工作情况缺乏全面具体解影响相关工作进行
3理商场物业够成熟直接影响工作效果
4工作细心度够常问题出现错漏
5办事效率够快领导意图领会够位等
三坚持理服务效相统原
营运部断健全理职完善服务体系现场理成效斐然时准确效解决处理营业现场类问题走动中发现问题走动中寻找问题通时现场观察掌握工作中存问题足制定相应改进提高方案做时级部门进行信息反馈营业现场发生类违规现象纠纷立予制止纠正避免矛盾激化良果产生坚持深入线现场走动式理理工作更具针性时效性
四加强企业精神文明建设努力提高服务水
1针商场新开业新员工批增加情况保证服务质量
2员工强化进行服务规范教育营业员站姿站规树立良服务形象提高服务质量努力扭转新工迅速增加导致服务规范位现象
3弘扬传统助乐广员工发扬顾客精神顾客舒适购物环境
明年工作计划
___年全新年挑战年努力改正年工作中足新年工作做公司发展份力工作学中会进步严格求做级领导予属工作安排虚心领导事学相信着高度责心信心争取方面取更进步定___年做出更工作成绩
__年商场工作总结范文培训篇八
光阴似箭日月梭转眼间__年已领导带领学少知识社会验工作中基独立完成项工作首先感谢领导指导栽培工作中会刻苦学畏困难更工作回报级
__年领导带领围绕商场总体目标认真贯彻安全第预防紧外松工作方针始终坚持群防群治防技防相结合工作路线积极做商场消防安全防范工作维护商场治安秩序工作总结：
工作职责
疏导院进出货物车辆保持院消防通道畅通等登记工作：登记外员进入商场施工检查巡视工作：白天巡视商场疑员消防通道否畅通消防设施否占等晚巡视施工区域否消防器材施工证件施工安全隐患否存等等
二消防知识
___月份消防局举行关消防安全知识宣传教育四力演讲活动听商场演讲深受感动前三力三懂三会实行贯彻消防局意见三力三懂三会发展四力四懂四会学紧接着天出操消防演中学知识问题次消防局领导检查工作商场消防演演分两组：组___灭火组___疏散逃生消防局领导赞认
三存足努力方
回顾半年工作取成绩时清楚身存差距足突出表现：队员四面八方综合素质参差齐二工作方法进步创新改进三工作存意方工作中痛决心加克服改进全力赴工作做更更出色
工作求会更高难度会更工作提出新更高求定正视现实承认困难畏困难迎难做工作具体讲做三创新两提升实现三方面满意：思想观念创新工作质量创新工作方法创新工作成绩提升身形象提升达公司领导满意
年工作总结妥外恳请领导批评指正
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