商场个人工作总结与计划

商场工作总结计划
 2010年收获较年祖国六十年华诞日子商场重装开业喜庆年里更加清晰认识团队力量更加准确剖析作企业名员工更应该全新精神面貌积极工作态度迎接新开始2010年度工作总结：
工作整体回顾：
年次利部门例会专题讲座等形式楼层员工进行退换货处理接礼仪投诉处理技巧精品案例分析等培训重点规范服务目标做投诉规范化接礼仪规范化处理结果落实规范化员工业务技定程度提升够学致处理售时妥善解决顾客投诉企业留住更忠实顾客年9月份时确保利开业部门安排员工进行重百企业文化服务承诺绿叶卡办理楼层分布等相关培训员工重百项规章制度全新认识杜绝减少违纪率发生10月份开业辖区域员工进行商品标识首问责制交付流程礼制度礼送制度异退换货接规范性等培训广员工工作激情激发工作态度进步2010年然取成绩更存足业务力写作力提高团队协作力需进步增强需断学提高项力工作更加细心作重百名员工时起带头作身作做处处企业重企业先体现重百团结奋进精神面貌
关明年计划：　
1关注顾客需求积极真实级领导反映顾客需求领导调整战略思路提供
2继续加强培训提高员工综合素质提高服务质量
3认真做天项工作
4关注员工服务细节细化服务措施提高顾客满意度
5天读书读报练普通话学东西充实
2011年全新年挑战年努力新年工作做商场发展份力工作学中会认真总结验克服缺点胆努力工作做更严格求虚心领导事学协助部门抓班组创新工作特色服务工作加强员工理员工次进行系列更细化培训相信着高度责心信心争取方面取更进步做出工作成绩愿重百南坪商场明天更加辉煌

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