团队理
1成果绩效评估标准关成果标准考察问题说法正确（A）A 团队间工作协调致B 定量数结果进行评估C 组织目标达成程度D 新产品服务否符合户标准
2团队成员提供支持营造团队授权气氛方法方法说法正确（D）A 允许鼓励团队成员提问题B 鼓励团队成员承认错误担心受指责C 团队成员予认奖励D 支持需领导
3标准相较控制程步骤步骤（C）A 改进工作方式B 修订标准C 发现实际工作标准间偏差D 通统计报告口头汇报书面报告等种形式进行衡量
42009年10月钱玲业绩突出命集团分公司区域理兼电脑培训学校校长负责理5名老师8名业务员时情况较紧急钱玲未培训走马钱玲立着手造支高效团队24岁没理验成理三月表现团队格格入员工反馈显示钱玲试图掌控销售情况学校理环节甚学校勤柴米油盐卫生扫等事负责监督理领导老师业务员极清闲工作缺乏热情成员士气十分低落钱玲属抱怨说次开会长舌妇样家喋喋休样问题重复次属未做工作总批评抱怨会表扬属优点成绩进步工作余动属进行沟通交流钱玲感觉分公司工作非常疲惫找做团队乐趣感非常痛苦根案例回答问题针团队目前状况钱玲该采取方式（A ）A 坚持团队成员听命令B 积极团队成员进行沟通C 努力改正工作中存问题D 努力团队中营造信气氛
52009年10月钱玲业绩突出命集团分公司区域理兼电脑培训学校校长负责理5名老师8名业务员时情况较紧急钱玲未培训走马钱玲立着手造支高效团队24岁没理验成理三月表现团队格格入员工反馈显示钱玲试图掌控销售情况学校理环节甚学校勤柴米油盐卫生扫等事负责监督理领导老师业务员极清闲工作缺乏热情成员士气十分低落钱玲属抱怨说次开会长舌妇样家喋喋休样问题重复次属未做工作总批评抱怨会表扬属优点成绩进步工作余动属进行沟通交流钱玲感觉分公司工作非常疲惫找做团队乐趣感非常痛苦根案例回答问题面属抱怨钱玲应该（ A）A 正视提出问题积极改正B 忽视抱怨C 抱怨进行批评D 提拔抱怨
62009年10月钱玲业绩突出命集团分公司区域理兼电脑培训学校校长负责理5名老师8名业务员时情况较紧急钱玲未培训走马钱玲立着手造支高效团队24岁没理验成理三月表现团队格格入员工反馈显示钱玲试图掌控销售情况学校理环节甚学校勤柴米油盐卫生扫等事负责监督理领导老师业务员极清闲工作缺乏热情成员士气十分低落钱玲属抱怨说次开会长舌妇样家喋喋休样问题重复次属未做工作总批评抱怨会表扬属优点成绩进步工作余动属进行沟通交流钱玲感觉分公司工作非常疲惫找做团队乐趣感非常痛苦根案例回答问题钱玲团队目前处发展阶段特征（A ）A 缺乏相互信B 尊重C 相互考验D 公开具灵活性
72009年10月钱玲业绩突出命集团分公司区域理兼电脑培训学校校长负责理5名老师8名业务员时情况较紧急钱玲未培训走马钱玲立着手造支高效团队24岁没理验成理三月表现团队格格入员工反馈显示钱玲试图掌控销售情况学校理环节甚学校勤柴米油盐卫生扫等事负责监督理领导老师业务员极清闲工作缺乏热情成员士气十分低落钱玲属抱怨说次开会长舌妇样家喋喋休样问题重复次属未做工作总批评抱怨会表扬属优点成绩进步工作余动属进行沟通交流钱玲感觉分公司工作非常疲惫找做团队乐趣感非常痛苦根案例回答问题钱玲团队目前处发展阶段较高水需（B ）A 领导需B 需C 团队需D 务需
82009年10月钱玲业绩突出命集团分公司区域理兼电脑培训学校校长负责理5名老师8名业务员时情况较紧急钱玲未培训走马钱玲立着手造支高效团队24岁没理验成理三月表现团队格格入员工反馈显示钱玲试图掌控销售情况学校理环节甚学校勤柴米油盐卫生扫等事负责监督理领导老师业务员极清闲工作缺乏热情成员士气十分低落钱玲属抱怨说次开会长舌妇样家喋喋休样问题重复次属未做工作总批评抱怨会表扬属优点成绩进步工作余动属进行沟通交流钱玲感觉分公司工作非常疲惫找做团队乐趣感非常痛苦 根案例回答问题钱玲团队处团队发展程中（C ）阶段A 成熟B 规范化C 形成D 解体
9SMART原中T代表（D）A 衡量B 达C 明确D 时间规定
10SMART原中字母含义应正确（A）①S——明确②M——衡量③A——达④T——时间规定A ①②③④B ①C ②③④D ①②
11SWOT分析法称态势分析法中字母O代表（D ）A 威胁B 优势C 劣势D 机会
12KOLB学周期学般四阶段组成描述正确（ D ）A 单独阶段构成完整验学程B 阶段渡阶段然程C 学四阶段中意阶段开始D 四阶段中前两阶段重
13办公室部设计种沟通方式应关办公室设计说法正确（B）A 开放式办公室设计更加方便相互间交流沟通B 传统式办公室设计种帘屏风充屏障C 传统式办公室设计较强调彼间固定间隔设施D 开放式办公室设计空间开放
14办公室部设计种沟通方式应办公室设计中开放式设计特点（B）A 彼间固定间隔设施B 方便交流沟通C 高层普通员工间会严格办公距离D 办公区域间明显界限独立空间
15办事拖拉严重影响工作效率克服拖拉推延没帮助（ C ）A 重工作放前面做B 规定项务开始结束时间C 事追求完美D 力信心
16保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（D）A 记录解绩效处B 记录帮助团队成员求进行工作C 记录助解反馈影响D 记录非正式评估中没处
17属PEST分析法分析容（B）A 政治法律环境B 生活环境C 济环境D 技术环境
18属谈判程中沟通技巧（C）A 握谈判基调B 入题技巧C 坚持见D 灵活机动
19类型团队特点中项目团队特点（D）A 包括消费者供应商B 职责处理日常工作C 理正式领导D 事次性项目完成项目团队解散
20处理员工满情绪方法中（A）情况适A 努力建设谐团队关系B 私解决C 反映级理员D 严格批评产生满情绪员工
21悲观否定观点员工（D）A 需求层次理B 期理C Y理D X理
22外部环境变化中发掘客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（A）A 途径获信息提供参考B 提炼准确C 容易获D 性强易理解接受
23面部表情出定信息种沟通方式属（ C ）A 口头语言沟通B 简短指示沟通C 身体语言沟通D 开放式沟通
24道具沟通种通（D）传递定信息沟通方式A 非语言声音B 身体运动C 特殊姿态D 布置环境
25电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点（B）A 步性B 权威损失C 更员参D 匿名性
26电子头脑风暴法产生想法重手段存弊端属缺点（D）A 思想行入B 更参C 步性D 社会互动减少
27非语言沟通方式中通身体运动特定姿态进行沟通方式（A）A 身体语言沟通B 副语言沟通C 姿态沟通D 道具沟通
28SWOT分析种工作生活社会环境进行分析方法中OT指（D）进行分析A 弱项机会B 优势劣势C 强项机会D 机会威胁
29方销售点常总公司销售额分配均互相指责突产生根原（B）A 相互侵犯B 标准突C 误传消息D 相互缺乏沟通
30根KOLB学周期书课程中相关知识然决定样应理进行实践（D）阶段开始学A 获验B 应C 反思D 理化
31根PEST分析法货币政策汇率变化属组织（A）A 济环境B政治法律环境C 技术环境D 社会文化环境
32根SWOT分析法属组织优势（B）A 客户导强调团队合作B 员更频繁C 稳定队伍注重员工培训D 明确战略
33根赫兹伯格双素理（A）属激励素A 成发展责B 成监督际关系C 工资成监督D 工资福利际关系
34根期理两级结果实现第级结果满足团队成员第二级结果期否（ C ）A 团队成员价值作出评价B 会团队成员努力应回报C 会团队成员投入努力实现目标绩效产生怀疑D 会知道团队成员价值
35根双素理员工感满意素工作容工作成果关素改善员工获满足感产生强持久激励作种素称（A）A 激励素B 沟通素C 促进素D 保健素
36工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式（B）A 中间形式B 级形式C 形式D 形式
37工作报告组织进行工作沟通效渠道工作报告三种形式包括（B）A 形式B 中间形式C 级形式D 形式
38工作中常见学机会形式许中属正式学机会（B）A工作伙伴B 研讨会C岗位轮换D工作观摩
39公司产品设计部门销售部门合作时产品设计部门需信息（C）A 交货实时信息B 服务质量变化信息C 客户需求信息D 新设备生产信息
40公司期成立负责处理日常事务团队团队类型（C）A 电子团队B 供销团队C 日常工作团队D 质量团队
41公司开展计划需种资源属公司需力资源（A）A专门技术员B办公品C信息技术设备D培训材料
42公司开展计划需种资源属公司需信息资源（A）A 服务信息B 资金C 技术员D 信息技术设备
43公司文化员工升迁明确规定赵认果表现突出应该提拔面样突赵领导应该采取措施（C）A 果种情绪团队情绪应反映级理员B 确定团队支持型环境C 强调公司文化严厉批评种想法D 赵交流倾听想法
44关X理Y理说法正确（ C ）A 信仰X理认天生懒惰愿意工作B 信仰Y理认工作天性想努力负责C X理Y理运助提高领导者激励水D X理Y理两种极端理方式
45关达成协议方式说法正确（D）A 想取致意较费时B 终领导作出决定C 通投票选择出终方案D 团队成员总没决定权
46关道具沟通说法正确（B）A 道具沟通表现出情绪状况态度B 道具沟通指通布置环境传递定信息C 道具沟通进行视频会议D 道具沟通通图形式进行传播
47关反思说法正确（B）A 反思验中学关键B 反思事情需讨C 反思理学实践应获验相结合组成完整学程D 反思问题程中量遵循逻辑
48关沟通五素说法正确（ B ）A 根沟通象确定沟通方式沟通容B 沟通信息容沟通时间沟通目决定C 沟通必须明确目沟通效基础D 选择沟通方式方法时根实际需变通
49关活动踪表说法正确（D）A 助找细节问题B 帮助解工作惯C 整程时间保持连续D 聊天喝茶电话等活动记录
50关目标理计划典型步骤说法正确（ C ）A 团队理层设定具体目标B 层次理者行设定团队目标C 实施绩效奖励强化目标成功实现D 时间检查目标进展需提供反馈
51关期理说法正确（B）A 期理第二级结果表扬提拔认B 期理认想获某种成成带满足感C 期理渴获奖励努力工作联系起理D 期理第级结果绩效水提高
52关商务文件说法正确（D）A 叙述简明条理清晰B 包含私情意C 需紧扣事实需量背景描述D 意更改补充
53关审查学效果方式说法正确（C）A 正式审查需设定时间表计划执行B 正式审查注重成果C 非正式审查形式较意处D 审查方式正式非正式
54关书面沟通说法正确（ D ）A 现代企业变革口头沟通日益重书面沟通重B 正式书面沟通形式仅限报告书建议书C 书面沟通目D 书面沟通中保证信息正确误关重
55关头脑风暴法第二阶段做法正确（B）A 挑出需保留想法剔想法B 提出荒谬想法进行批评教育C 继续工作合理处理剩想法D仔细考虑剩想法根价值效性进行编号
56关信息技术提供沟通形式特点应正确（A）A 时信息沟通：仅进行文字沟通实现图视频等交流B 电子邮件：实现时反馈交流C 数字传真：沟通点受局限D 视频会议：快捷便利成低
57关训练步骤中简介绍阶段说法正确（A）A 教学双方讨商定种预期目标实现途径B 团队领导审查训练项目学效果C 学员需处予帮助指导D 编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
58关训练活动实施点说法正确（D）A 学员相互交流模仿验实际验B 训练程中学员获知识须进行鼓励支持C 直接告诉学员做什做D 学员讨提问进行适指导
59关营造信氛围方法说法正确（D）A 勇承认错误失B 领导者应真诚说出意见想法C 领导者属视仁没偏爱D 员工服领导者安排
60关制订工作计划说法正确（ B ）A 工作计划控制工作进度没帮助B 计划必须适合样中获益C 计划常变化工作说没必D 计划必须非常精确
61关制订计划观点正确（A）A 计划限制行动度B 计划详松散奏效行C 非制订计划切实际否计划现实世界密切相关D 计划理工作奏效
62关组织目标团队目标目标间关系说法正确（C）A 团队目标般处组织高层B 目标符合理想行须服目标C 组织目标高切目标必须服组织目标D 团队目标组织目标层次两者致
63关组织目标发展目标说法正确（A）A 组织目标发展目标联系区B 发展目标般直接目标实际目标C 组织目标应发展目标D 组织目标技力求
64斗总认权利求需求利益重属斗特点（C）A 说话时度B 惜切代价想赢C 牺牲成全D 听取意见
65会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（A）A 讨热烈积极B 私开会C 独霸会场D 偏离题
66检查进展情况领导者进行授权重步骤步骤中做法合理（B）A 建立机制确保务计划进行B 授权工作横加干涉C 发现问题时快速找出原予解决D 常授权谈工作中问题
67建立信重属建立信方法（D）A 学会应付扰B 学会适拒绝C 积极暗示D 直接说出需求
68讲话中嗯啊呀样词语表明暂时停顿搜寻正确词语属副语言沟通素中（C）A 音量B 语速C 声音补白D 音调
69交流双程程包括（B）A 发送者接收者B外部控制C 发送信息D 予反馈
70竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（B）A 新竞争手容易出现B 否会发生然灾害C 买方否具讨价价力D 代产品否构成威胁
71控制程中衡量实际绩效形式包括（B）A 书面报告B 修订标准C 统计报告D 口头汇报
72李处长作团队领导者掌握领导者角色基础需掌握领导者务务包括（C）A 建设团队接受培训发展B 完成务际交建设团队C 发展完成务建设团队D 发展沟通力完成务
73李理努力布置工作务奏效属没期完成没务完成导致李理现少授权授权原（A）A 具力验B 角色理解问题C 信问题D 社会环境问题
74李总常采组织顶层分解底层方法分解组织目标种方法称作（A）A 目标理B 头脑风暴法C PEST分析法D 德尔菲法
75李总欧阳集团总理赵欧阳集团生产部门负责二者工作侧重点（D）A 李总——确定愿景实现愿景策略准备具体计划预算赵——组织实施计划展未B 李总——准备具体计划预算组织实施计划赵——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞C 李总——准备具体计划预算激励鼓舞赵——确定愿景实现愿景策略组织实施计划D 李总——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞赵——准备具体计划预算组织实施计划
76李总喜欢项务亲全程参授予属理权力李总授权原（A）A 团队成员责感B 信问题C 角色理解问题D 具力验
77琳琳感觉工作状态佳想反思目前状况（B）合适反思活动A 运批评性观点思考问题B 坚持观点C 回顾工作检查工作成果D 进行交流
78领导者需具备广泛力中（A）体现领导者思维力A 统揽全局战略思考辨析局势放眼未力B 影响力政治觉悟力C 设身处着想力D 成信承诺
79领导者营造团队授权气氛时需做工作中（C）领导者营造授权团队气氛没帮助A 营造相互信开诚布公气氛B 团队成员提供必工具C 团队成员制订计划D 重视团队成员
80刘总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇刘总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议刘总做启发性发言引导出刘总次会议中运（D）A 名义群体法B 德尔菲法C 电子会议D 头脑风暴法
81六顶思考帽法中颜色帽子代表思考方式中黑色帽子代表（C）A 乐观肯定B 创新改变C 警示批判D 情感感觉
82六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表（B）A 整体控制B 中立客观C 创新改变D 警示批判
83毛总领导团队成员间解互信想团队里营造良信氛围关营造良信氛围方法说法正确（B ）A 予反馈赞扬B 需授权团队成员C 开诚布公D 客观视仁
84美丽旅行公司刘总理独特眼光发现惊险性旅游项目40岁～45岁男性消费者间相关性基础设计具针性旅游路线项目进行前期宣传涉交通理保险环保等部门协调新项目正式批准时间预期晚整整年丧失量市场机会出刘总（C）A 技社会力强思维力弱B 力社会力思维力强C 力思维力强社会力弱D 力社会力思维力弱
85某组织目标天少够接25名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括（ A ）A 成行业领军者B 月熟练掌握文件处理程序C 月底前形成套完整规范标准D 月底前提高问题诊断力
86够收获反馈益反馈（A）情况获反馈益反馈A 认反馈价值时B 想学提高C 动寻求反馈时D 反馈尊敬时
87迁面突时采取方式关迁方式说法正确（B）A 推迟突解决B 没争结果差C 快速获结果果处理浪费时间D 解决结果收获
88缺乏灵活性影响工作效率重素提高工作灵活性做法中正确（ D ）A 期样B 留空间C 事情定想象情形发展D 规划出天中机动时间
89商务文件普通信函意改正补充必须清楚明准确误外特点包括（C）A 委婉含蓄留余B 通俗易懂提倡口语化C 直截开门见山D 辞藻丰富热情洋溢
90 十年前致明学校走入社会时许年轻朋友起班外玩工作学校统分配竞争激烈收入高事高兴快乐时目标期单位分套住房住集体宿舍吃集体食堂饭致明家房子段舒适安定生活昔日朋友开始新算调离出国继续学深造致明觉工作没什挑战整天混日子开始思考该生活长期思考准备致明离开工作七年单位进入家外企公司工作工作容类似外企工作环境工作方式完全段时间适应致明渐渐喜欢种富挑战性压力工作现工作非常稳定收入错足够闲暇时间朋友起偶尔静心致明觉应该追求什根案例回答问题 致明果想做职业生涯规划做法正确（ D）A 选择职业生涯路线B 设定职业生涯目标C 制订行动计划措施D 热门行业确定志
91十年前致明学校走入社会时许年轻朋友起班外玩工作学校统分配竞争激烈收入高事高兴快乐时目标期单位分套住房住集体宿舍吃集体食堂饭致明家房子段舒适安定生活昔日朋友开始新算调离出国继续学深造致明觉工作没什挑战整天混日子开始思考该生活长期思考准备致明离开工作七年单位进入家外企公司工作工作容类似外企工作环境工作方式完全段时间适应致明渐渐喜欢种富挑战性压力工作现工作非常稳定收入错足够闲暇时间朋友起偶尔静心致明觉应该追求什根案例回答问题致明喜欢富挑战性压力工作职业兴趣性格等分析属职业生涯规划基步骤中（B ）部分A 进行职业选择B 进行评估C 评估职业生涯机会D 确定志
92十年前致明学校走入社会时许年轻朋友起班外玩工作学校统分配竞争激烈收入高事高兴快乐时目标期单位分套住房住集体宿舍吃集体食堂饭致明家房子段舒适安定生活昔日朋友开始新算调离出国继续学深造致明觉工作没什挑战整天混日子开始思考该生活长期思考准备致明离开工作七年单位进入家外企公司工作工作容类似外企工作环境工作方式完全段时间适应致明渐渐喜欢种富挑战性压力工作现工作非常稳定收入错足够闲暇时间朋友起偶尔静心致明觉应该追求什根案例回答问题 般讲目标时间长短分三种三种目标包括（A）A 总目标B 中期目标C 短期目标D 长期目标
93十年前致明学校走入社会时许年轻朋友起班外玩工作学校统分配竞争激烈收入高事高兴快乐时目标期单位分套住房住集体宿舍吃集体食堂饭致明家房子段舒适安定生活昔日朋友开始新算调离出国继续学深造致明觉工作没什挑战整天混日子开始思考该生活 读述案例回答问题目标层次间关系说法正确（C ） 长期思考准备致明离开工作七年单位进入家外企公司工作工作容类似外企工作环境工作方式完全段时间适应致明渐渐喜欢种富挑战性压力工作现工作非常稳定收入错足够闲暇时间朋友起偶尔静心致明觉应该追求什根案例回答问题A 完成期目标利基础继续前进B 长期目标中期目标短期目标般特殊程C 远期目标必须非常精确期目标需精确D 短期目标衡量进步里程碑
94十年前致明学校走入社会时许年轻朋友起班外玩工作学校统分配竞争激烈收入高事高兴快乐时目标期单位分套住房住集体宿舍吃集体食堂饭致明家房子段舒适安定生活昔日朋友开始新算调离出国继续学深造致明觉工作没什挑战整天混日子开始思考该生活 致明历说明（ A ）长期思考准备致明离开工作七年单位进入家外企公司工作工作容类似外企工作环境工作方式完全段时间适应致明渐渐喜欢种富挑战性压力工作现工作非常稳定收入错足够闲暇时间朋友起偶尔静心致明觉应该追求什根案例回答问题A 生阶段目标B 目标应该固定C 拥满意生活建立目标D 目标受生活环境影响
95活动踪表时需项工作进行侧重点分析侧重点分析包括（C）方面A 团队B务C培训D
96市场部陈理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明陈方案符合优质信息特点中（A）A 适度费B 正确容C 恰时间D 正确员
97适拒绝建立信重方法表示拒绝时合适（D）A 确定权利拒绝B 拒绝时着方眼睛C 真正明确表达拒绝想法D 拒绝方详细解释原
98授权四步骤第步（C ）A 达命令B 检查进展情况C 基础D 反思
99书面沟通方式方法适情况应正确（D ）A 报告书：总结信息观点B 便函：提供意见参考备忘C 建议书：提出项带点提案D 布告栏：容易分散团队进行沟通
100思考讨学关重团队领导通交流帮助团队成员思考学知识交流程中做法合适（A）A 严肃非常正式氛围中展开B 团队成员提出问题时予解决意见C 鼓励团队成员谈困难D 坚持双交流方式
101着科技发展团队召开会议方式变种样蒋公司员工常电子邮件MSNBBS等方式进行会议交流种方式属（B）A 面面会议B 网络会议C 电话会议D 视频会议
102谈判程中面批评正确做法（C）A 问原道歉B 错理睬C 承认公开接受合理意见D 针锋相
103谈判中面谈判手声斥责正确做法（B）A 问原道歉B 心气方喊C 离开房间回D 坐发抖知措
104提高工作效率方法正确（A ）A 工作时间拒绝接听电话B 确保做重工作时扰C 根工作优先级确定天实际目标工作方式D 预见时处理问题
105团队单独运作团队合作情况必团队合作首步骤（A）A 确定团队发展产生影响团队确保团队专负责联系沟通B 派专秘密查探团队工作务C 排潜竞争手团队D 确保团队完全解方团队详细信息避免团队信息泄露
106团队决策般分两种类型提出寻常想法解决方案属（B）决策A 文化型B 创造性C 理性D 济型
107团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属（B）决策A 理性B 创造性C 业务性D 理性
108团队领导帮助团队成员学时做法正确（D）A 常询问团队成员工作进展B 鼓励团队成员谈困难予解决C 求团队成员进行培训D 求成员出现问题时行解决须组织讨
109团队领导评估成员学效果程包括（D）A 评估学结果B 评估学员学活动反应C 评估学容D 评估学目
110团队领导支持团队发展程中做法合适（C）A 需扮演导师教练鼓励者等种样角色B 团队成员感受重性C 团队成员明白完成工作方式绩效关系D 团队成员明白承担工作具实际价值
111团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括（A）A 挑战者B 导师C 鼓励者D 教练
112团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确（D）A 确保方目标计划相互协调B 确定团队发展产生影响团队C 确保团队清楚解团队工作影响团队D 团队工作目标务严格保密
113团队间会种原产生突原包括（C）A 目标计划务协调B 缺乏沟通误传消息C 分享信息D 限资源竞争
114推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点（D）A 提高团队工作效率B 极发挥团队工作优势C 节省作决策时间D 团队成员决定权
115完成务领导者务关完成务说法正确（B）A 团队成员承担新务时领导者应时提供培训B 领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合会发生突C 领导者需控制感情理解团队成员情感D 领导者需帮着团队成员培养力
116王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标（B）A 合成交率B 顾客意见调查表C 市场占率D 销售额
117网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取根案例回答问题李理宇总沟通方式中具体方法（B ）A 电话B C 组讨D 讲话简短指示
118网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取根案例回答问题李理宇总进行沟通时采沟通技巧（D ）A 善聆听B 建立友善良关系C 方接受观点D 观点强加方
119网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取根案例回答问题李理宇总沟通时采取具体方法优点（D）A 命令性强B 讨团队问题征求意见C 传播面广D 发现单独问题
网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取 根案例回答问题李理宇总沟通时采取具体方法缺点（B）A 适讨涉问题B 利信息享C 获充分反馈D 果忙事务会分心
120网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取根案例回答问题李理宇总沟通方式属（B ）A 书面语言沟通B 口头语言沟通C 副语言沟通D 身体语言沟通
121够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策关决策步——实施监督解决方案说法正确（B）A 决策前需确保获解决问题帮助信息B 需首选选项付诸实践检查效果C 标准应选项作出决策D 团队言问题解决方案够
吴先生团队中缺少帮助相处解决棘手问题缺少角色（C）A 谋士B 领导C 协调员D 实施员
122吴先生团队中缺少帮助相处解决棘手问题缺少角色（D）A 领导B 实施员C 谋士D 协调员
123吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确（A）A 软指标硬指标更效B 软指标说意见种感觉观点法等C 硬指标事实统计数D 软指标定性指标硬指标定量指标
124相说团队工作优势体现合理决策优势（A）A 更参讨发表意见B 成员互相配合完成工作C 够安排团队成员做擅长工作D 更应付变化
125销售部月没完成指标赵理必须找出中原赵理沟通象应该（A）A 部门成员B 供应商C 级领导D 股东
126陈算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中（B）原A 达B 实现C 时间期限D 衡量
127陈周公司作报告想知道种方法帮抓住听众心理帮助抓住听众心理方法（A）A 陈述中快语速说话B 常PPT配合陈述C 结束话题做阶段性总结D 陈述程中常提具启发性问题
128陈工作中具合作精神肯承认身弱点听取意见表明（ C）A 卑B 消极C 信果断D 斗
129贺进行SWOT分析时发现够应付压力善承担责属（ D）A 劣势B 机会C 威胁D 优势
130贺学程中遇学障碍属学障碍（C）A良学历B惧怕新方式C 信果断
131姜进行SWOT分析时发现公司热衷提高部员力属（ D ）A 威胁B 劣势C 优势D 机会
132刘脾气差遇突时态度总强硬愿意妥协采取种处理突方式（C）A 迁B 折中C 抗D 回避
133刘团队强调工作高切求成员够迅速应变化见组织组织文化类型（D）A 权力文化B 角色文化C 文化D 务文化
134苏想提高工作效率列出许方法中帮助（ C ）A 养成坚持良工作惯B 分析时工作效率高C 延长工作时间D 严格执行计划
135王进行工作报告中听众联系密切容注重点符号样做助（ A）A 吸引听众参B 展示力C 突显兴趣D 传达更信息
136张李说点意种观点理解意见出现分歧原……句话体现二者团队中（A）A 彼间充满信尊重B 愿意承担风险C 彼间常常针锋相D 团队领导善授权
137张某制造企业市场部理竞争手竞争程中张认识确保提供产品服务众非常重实现目标采取策略包括（B）A 目标聚焦B 威胁新竞争手C成领先D标新立异
138章决定提高认知力（B）方法提高认知力没帮助A 通讨反思行B 量阅读必深入思考C 通观察反思行D 通实践活动反思行
139赵持召开次公司智囊团成员参加会议讨公司发展战略制定问题会许意见想法知道意见失偏颇发言者掌握资料全赵做法合理（D）A 视情况谈谈重问题法B 时提供资料证明意见失偏颇C 清楚然智囊会议应畅欲D 直接断发言发表反意见
140欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事根案例回答问题根工作优先级划分优先级C务特点（C）A 重紧迫B 重紧迫C 重紧迫D 重紧迫
141欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事根案例回答问题根工作优先级划分李厂长首先应该考虑（B ）务A 重紧迫B 重紧迫C 重紧迫D 重紧迫
142欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事根案例回答问题 李厂长想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运（A）确定务优先级A 时间理矩阵B 思维导图法C 头脑风暴法D SWOT分析法
143欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事根案例回答问题根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属（ A ）工作A 优先级AB 优先级CC 优先级DD 优先级B
144欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事根案例回答问题 根工作优先级划分（ C ）属优先级B务A 计划年度资性支出预算B 检查工厂TQM计划进展情况C 接总部负责法律事务职员电话D 审查贯彻食品行业安全健康情况报告
145训练工作通常分五步骤关步骤描述正确（B）A 审查评估——终审查训练项目学效果B 简介绍——必处予指导帮助C 计划建立——编制训练计划筹备训练资源建立培训授权D 退——学员学
146克服学程中存种种障碍做法正确（A）A 视障碍存B 找出面障碍C 出现问题进行反思D 深刻分析问题根源
147喜欢文化团队部会发生文化性相突情况时团队领导应该（B）A 改变组织文化B 注重倾听确定团队支持型环境C 成员张扬性D 成员强行灌输文化
148业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采（B）学方式合适A 研讨会B 工作观摩工作伙伴C 委托培训D 远程学
149两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园根案例回答问题教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取（ C ）方式A 低支持指令B 高支持指令C 高支持指令少D 低支持指令少
150两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园根案例回答问题第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式（B ）A 参B 命令C 授权D 合作
151两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园根案例回答问题领导者选择领导方式时考虑素包括（C ）A 属工作力B 属承担工作意愿C 偏D 工作难度
152两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园根案例回答问题第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式（B）A监控B 协商C说服D引导
153两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园根案例回答问题第位园长领导方式适范围（A）A 紧急务B 介绍务目C 获解决问题办法D 作决定前收集信息
154样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞（没信卡存款卡银行早已停止营业）等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情根案例回答问题根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足（A）需求A 社会B 成感C 物质D 尊严
154样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞（没信卡存款卡银行早已停止营业）等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情根案例回答问题遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明（C ）A 高层次需求需求中重B 低层次需求需求中重C 低层次需求没完全实现前追求高层次需求D 满足低层次需求会集中精力考虑高层次需求
155样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞（没信卡存款卡银行早已停止营业）等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情根案例回答问题根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足（B ）需求A 尊B 实现C 安全D 期
156样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞（没信卡存款卡银行早已停止营业）等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情根案例回答问题根马斯洛需求层次理行决定（D）A 物质基础B 激励程度C 精神状态D 导需求
157样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞（没信卡存款卡银行早已停止营业）等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情根案例回答问题没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指（ D）需求A 精神B 属感C 安全D 生理
158理者相领导者工作侧重点包括（B）A 确定愿景实现愿景策略B 执行实施计划C 激励鼓舞D 影响激励实现目标变革
159处理员工满情绪时（B）情况团队意见反馈级理员A 满情绪明显表现B 事情解决C 事情刚刚发生D 事情已解决
160工作中团队成员间相互信带处属充分信表现（B）A 团队成员互相诋毁B 团队成员发表意见C 团队成员宁愿做事D 团队成员愿意承担风险
161公司孙团队严格工作流程全部纸化操作某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中（D）A 阶层层级B 否容易发表意见C 组织成员穿着扮方式D 政策程序
162会议协调阶段中关阶段协调描述做法应（C）A 协助全组作出决定阶段：组织家意见进行分析整理纳B 简总结达成致容阶段：重申结确认C 解释促进协调作阶段：包揽会议D 开始启动阶段：果家互相认识应先做介绍
163会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确（B）A 全体会员服务包揽会议B 重新陈述议程中容C 组织家意见进行分析整理纳D 通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
164监控计划执行程中通常需方面反馈通种方法反馈信息通常应反馈方法包括（D）A 反馈B 身体语言反馈C 建设性反馈D 反思反馈
165进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面（B）A 成果B 培训C 学
166培训结束团队领导常常非正式方式学员进行交谈非正式审查程中领导应该注意（B）A 事先需提问问题罗列出B 保持易态度C 学员提出问题应直接告诉该做D 询问学程中遇问题琐碎问题忽视
167培训结束学效果进行四层次评估培训活动结束相长段时间需进行评估容包括（A）A 教师授课条理否清晰B 成员工作效率提高少C 团队整体效率提高幅度D 工作中错误率减低少
168衡计分卡中济附加值属（C）角度指标A 客户B 学成长C 财务D 部流程
169衡计分卡中客户利润贡献度属（C）角度指标A 学成长B 部流程C 客户D 财务
170企业发展活动学活动中般持续讲授次（授课工作场里督导检查）属（B）活动A B 培训C 项目D 训练
171谈判时握谈判基调种重沟通技巧关握谈判基调运说法错误（A）A 谈判开始时热情激昂冷淡B 谈判进行中间时注意方反应时调整策略C 谈判开始时闲谈助定准基调D 察言观色握谈判基调重手段
172团队里领导者团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（B）A 协作B 充分利成员技术技C 够灵活适应环境变化D 增加团队命感
173团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色（B）A 挑战者B 资源调查员C 谋士D 协调员
174团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色（B）A 挑战者B 协调员C谋士D资源调查员
175银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题高团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外雇名出纳改变员工午餐休息时间改变付款排成队制度属团队决策（B）阶段A 作出决定B 提出解决方案C 建立选择标准D 阐明问题
176张总会议出现哑场局面面种情况做法正确（B）A 讲明步目标B 予理睬继续开会C 助会议议程表重述讨进程D 全体员提问转算发表意见某
177张总会议室里说话声音重强度速度偏慢陈猜想张总发怒传达信息沟通方式（D）A 需求沟通B 书面沟通C 双沟通D 副语言沟通
178制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标（D）A 提高字速度B 加强身体锻炼C 取优异成绩D 达分钟60字字速度
179致美公司制作产品宣传册需投入三专门组达良效果费限制投入两种做法考虑优质信息（D）A 正确容B 恰时间C 正确形式员D 适度费
180中天齐公司领导身员工进行激励知道领导身直接控制团队成员造成影响素种素（D ）A 政策程序B 企业文化C 工作身D 薪水工作条件
181组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等（D）基职责A 行政部门B 财务部门C 推广部门D 力资源部门
182组织核心价值观组织目标关系（D）A 组织核心价值组织目标没关系B 组织目标助界定员工行规范C 组织核心价值组织目标完全相D 组织目标决定组织核心价值观
183组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括（D）A 提高客户满意度B 降低营运成C 增加收益D 击垮竞争手
184组织文化中权力文化特点（A）A 员工必须完全适应领导根领导指示执行务B 工作高切求团队成员必须迅速应变化组织C 群专业士常常集合起发展提高目标D 组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
185组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括（A）A寻求结果B 输入C 运作程D 输出
186组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织机遇（D）A 员更频繁B 良团队合作C 僵化等级制度D 利行业政策
187龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发根案例回答问题谈判风格具特点章总谈判风格特点（B ）A 寻求问题解决B 顾感受C 真诚坦率D 知道想什
188龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发根案例回答问题章总会表现出谈判风格属（A ）A 专横武断B 优柔寡断C 喜欢挑战D 消极卑
189龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发根案例回答问题属章总员工谈判结果特点（D）A 双方没灵活性B 损害双方长期关系C 双方坚持立场D 方获处
190龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发根案例回答问题案例中出章总员工谈判结果（ C ）A 双赢B 法判断C 双输D 赢输
191龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发根案例回答问题解决该公司目前难题章总应该重新员工进行谈判采取控制谈判进程技巧包括（D）A 控制B 立回应C 处事果断D 避重轻
192作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训根案例回答问题杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助（D）A 团队成员工作绩效B 工作需技知识C 团队成员现技知识D 团队成员年龄
193作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训根案例回答问题杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期（ A）阶段A 明确发展求B 实施支持学C 检查目标D 意发展目标
194作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训根案例回答问题团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式（ D）A 岗位轮换B 训练C 工作观摩D 培训
195作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训 根案例回答问题员工选择合适发展方法取决种素中包括（ A ）A 领导者偏B 成员技水C 资源性D 时间工作资金等方面支出成
196作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训根案例回答问题培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期（ A）阶段A 评估学方法效性B 正式学C 团队支持D 制定计划
197作团队领导应努力团队成员发展符合目标必须确保成员发展（ A ）目标致A 团队B 社会C 股东D
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
1成果绩效评估标准关成果标准考察问题说法正确（A）A 团队间工作协调致B 定量数结果进行评估C 组织目标达成程度D 新产品服务否符合户标准
2团队成员提供支持营造团队授权气氛方法方法说法正确（D）A 允许鼓励团队成员提问题B 鼓励团队成员承认错误担心受指责C 团队成员予认奖励D 支持需领导
3标准相较控制程步骤步骤（C）A 改进工作方式B 修订标准C 发现实际工作标准间偏差D 通统计报告口头汇报书面报告等种形式进行衡量
42009年10月钱玲业绩突出命集团分公司区域理兼电脑培训学校校长负责理5名老师8名业务员时情况较紧急钱玲未培训走马钱玲立着手造支高效团队24岁没理验成理三月表现团队格格入员工反馈显示钱玲试图掌控销售情况学校理环节甚学校勤柴米油盐卫生扫等事负责监督理领导老师业务员极清闲工作缺乏热情成员士气十分低落钱玲属抱怨说次开会长舌妇样家喋喋休样问题重复次属未做工作总批评抱怨会表扬属优点成绩进步工作余动属进行沟通交流钱玲感觉分公司工作非常疲惫找做团队乐趣感非常痛苦根案例回答问题针团队目前状况钱玲该采取方式（A ）A 坚持团队成员听命令B 积极团队成员进行沟通C 努力改正工作中存问题D 努力团队中营造信气氛
52009年10月钱玲业绩突出命集团分公司区域理兼电脑培训学校校长负责理5名老师8名业务员时情况较紧急钱玲未培训走马钱玲立着手造支高效团队24岁没理验成理三月表现团队格格入员工反馈显示钱玲试图掌控销售情况学校理环节甚学校勤柴米油盐卫生扫等事负责监督理领导老师业务员极清闲工作缺乏热情成员士气十分低落钱玲属抱怨说次开会长舌妇样家喋喋休样问题重复次属未做工作总批评抱怨会表扬属优点成绩进步工作余动属进行沟通交流钱玲感觉分公司工作非常疲惫找做团队乐趣感非常痛苦根案例回答问题面属抱怨钱玲应该（ A）A 正视提出问题积极改正B 忽视抱怨C 抱怨进行批评D 提拔抱怨
62009年10月钱玲业绩突出命集团分公司区域理兼电脑培训学校校长负责理5名老师8名业务员时情况较紧急钱玲未培训走马钱玲立着手造支高效团队24岁没理验成理三月表现团队格格入员工反馈显示钱玲试图掌控销售情况学校理环节甚学校勤柴米油盐卫生扫等事负责监督理领导老师业务员极清闲工作缺乏热情成员士气十分低落钱玲属抱怨说次开会长舌妇样家喋喋休样问题重复次属未做工作总批评抱怨会表扬属优点成绩进步工作余动属进行沟通交流钱玲感觉分公司工作非常疲惫找做团队乐趣感非常痛苦根案例回答问题钱玲团队目前处发展阶段特征（A ）A 缺乏相互信B 尊重C 相互考验D 公开具灵活性
72009年10月钱玲业绩突出命集团分公司区域理兼电脑培训学校校长负责理5名老师8名业务员时情况较紧急钱玲未培训走马钱玲立着手造支高效团队24岁没理验成理三月表现团队格格入员工反馈显示钱玲试图掌控销售情况学校理环节甚学校勤柴米油盐卫生扫等事负责监督理领导老师业务员极清闲工作缺乏热情成员士气十分低落钱玲属抱怨说次开会长舌妇样家喋喋休样问题重复次属未做工作总批评抱怨会表扬属优点成绩进步工作余动属进行沟通交流钱玲感觉分公司工作非常疲惫找做团队乐趣感非常痛苦根案例回答问题钱玲团队目前处发展阶段较高水需（B ）A 领导需B 需C 团队需D 务需
82009年10月钱玲业绩突出命集团分公司区域理兼电脑培训学校校长负责理5名老师8名业务员时情况较紧急钱玲未培训走马钱玲立着手造支高效团队24岁没理验成理三月表现团队格格入员工反馈显示钱玲试图掌控销售情况学校理环节甚学校勤柴米油盐卫生扫等事负责监督理领导老师业务员极清闲工作缺乏热情成员士气十分低落钱玲属抱怨说次开会长舌妇样家喋喋休样问题重复次属未做工作总批评抱怨会表扬属优点成绩进步工作余动属进行沟通交流钱玲感觉分公司工作非常疲惫找做团队乐趣感非常痛苦 根案例回答问题钱玲团队处团队发展程中（C ）阶段A 成熟B 规范化C 形成D 解体
9SMART原中T代表（D）A 衡量B 达C 明确D 时间规定
10SMART原中字母含义应正确（A）①S——明确②M——衡量③A——达④T——时间规定A ①②③④B ①C ②③④D ①②
11SWOT分析法称态势分析法中字母O代表（D ）A 威胁B 优势C 劣势D 机会
12KOLB学周期学般四阶段组成描述正确（ D ）A 单独阶段构成完整验学程B 阶段渡阶段然程C 学四阶段中意阶段开始D 四阶段中前两阶段重
13办公室部设计种沟通方式应关办公室设计说法正确（B）A 开放式办公室设计更加方便相互间交流沟通B 传统式办公室设计种帘屏风充屏障C 传统式办公室设计较强调彼间固定间隔设施D 开放式办公室设计空间开放
14办公室部设计种沟通方式应办公室设计中开放式设计特点（B）A 彼间固定间隔设施B 方便交流沟通C 高层普通员工间会严格办公距离D 办公区域间明显界限独立空间
15办事拖拉严重影响工作效率克服拖拉推延没帮助（ C ）A 重工作放前面做B 规定项务开始结束时间C 事追求完美D 力信心
16保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（D）A 记录解绩效处B 记录帮助团队成员求进行工作C 记录助解反馈影响D 记录非正式评估中没处
17属PEST分析法分析容（B）A 政治法律环境B 生活环境C 济环境D 技术环境
18属谈判程中沟通技巧（C）A 握谈判基调B 入题技巧C 坚持见D 灵活机动
19类型团队特点中项目团队特点（D）A 包括消费者供应商B 职责处理日常工作C 理正式领导D 事次性项目完成项目团队解散
20处理员工满情绪方法中（A）情况适A 努力建设谐团队关系B 私解决C 反映级理员D 严格批评产生满情绪员工
21悲观否定观点员工（D）A 需求层次理B 期理C Y理D X理
22外部环境变化中发掘客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（A）A 途径获信息提供参考B 提炼准确C 容易获D 性强易理解接受
23面部表情出定信息种沟通方式属（ C ）A 口头语言沟通B 简短指示沟通C 身体语言沟通D 开放式沟通
24道具沟通种通（D）传递定信息沟通方式A 非语言声音B 身体运动C 特殊姿态D 布置环境
25电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点（B）A 步性B 权威损失C 更员参D 匿名性
26电子头脑风暴法产生想法重手段存弊端属缺点（D）A 思想行入B 更参C 步性D 社会互动减少
27非语言沟通方式中通身体运动特定姿态进行沟通方式（A）A 身体语言沟通B 副语言沟通C 姿态沟通D 道具沟通
28SWOT分析种工作生活社会环境进行分析方法中OT指（D）进行分析A 弱项机会B 优势劣势C 强项机会D 机会威胁
29方销售点常总公司销售额分配均互相指责突产生根原（B）A 相互侵犯B 标准突C 误传消息D 相互缺乏沟通
30根KOLB学周期书课程中相关知识然决定样应理进行实践（D）阶段开始学A 获验B 应C 反思D 理化
31根PEST分析法货币政策汇率变化属组织（A）A 济环境B政治法律环境C 技术环境D 社会文化环境
32根SWOT分析法属组织优势（B）A 客户导强调团队合作B 员更频繁C 稳定队伍注重员工培训D 明确战略
33根赫兹伯格双素理（A）属激励素A 成发展责B 成监督际关系C 工资成监督D 工资福利际关系
34根期理两级结果实现第级结果满足团队成员第二级结果期否（ C ）A 团队成员价值作出评价B 会团队成员努力应回报C 会团队成员投入努力实现目标绩效产生怀疑D 会知道团队成员价值
35根双素理员工感满意素工作容工作成果关素改善员工获满足感产生强持久激励作种素称（A）A 激励素B 沟通素C 促进素D 保健素
36工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式（B）A 中间形式B 级形式C 形式D 形式
37工作报告组织进行工作沟通效渠道工作报告三种形式包括（B）A 形式B 中间形式C 级形式D 形式
38工作中常见学机会形式许中属正式学机会（B）A工作伙伴B 研讨会C岗位轮换D工作观摩
39公司产品设计部门销售部门合作时产品设计部门需信息（C）A 交货实时信息B 服务质量变化信息C 客户需求信息D 新设备生产信息
40公司期成立负责处理日常事务团队团队类型（C）A 电子团队B 供销团队C 日常工作团队D 质量团队
41公司开展计划需种资源属公司需力资源（A）A专门技术员B办公品C信息技术设备D培训材料
42公司开展计划需种资源属公司需信息资源（A）A 服务信息B 资金C 技术员D 信息技术设备
43公司文化员工升迁明确规定赵认果表现突出应该提拔面样突赵领导应该采取措施（C）A 果种情绪团队情绪应反映级理员B 确定团队支持型环境C 强调公司文化严厉批评种想法D 赵交流倾听想法
44关X理Y理说法正确（ C ）A 信仰X理认天生懒惰愿意工作B 信仰Y理认工作天性想努力负责C X理Y理运助提高领导者激励水D X理Y理两种极端理方式
45关达成协议方式说法正确（D）A 想取致意较费时B 终领导作出决定C 通投票选择出终方案D 团队成员总没决定权
46关道具沟通说法正确（B）A 道具沟通表现出情绪状况态度B 道具沟通指通布置环境传递定信息C 道具沟通进行视频会议D 道具沟通通图形式进行传播
47关反思说法正确（B）A 反思验中学关键B 反思事情需讨C 反思理学实践应获验相结合组成完整学程D 反思问题程中量遵循逻辑
48关沟通五素说法正确（ B ）A 根沟通象确定沟通方式沟通容B 沟通信息容沟通时间沟通目决定C 沟通必须明确目沟通效基础D 选择沟通方式方法时根实际需变通
49关活动踪表说法正确（D）A 助找细节问题B 帮助解工作惯C 整程时间保持连续D 聊天喝茶电话等活动记录
50关目标理计划典型步骤说法正确（ C ）A 团队理层设定具体目标B 层次理者行设定团队目标C 实施绩效奖励强化目标成功实现D 时间检查目标进展需提供反馈
51关期理说法正确（B）A 期理第二级结果表扬提拔认B 期理认想获某种成成带满足感C 期理渴获奖励努力工作联系起理D 期理第级结果绩效水提高
52关商务文件说法正确（D）A 叙述简明条理清晰B 包含私情意C 需紧扣事实需量背景描述D 意更改补充
53关审查学效果方式说法正确（C）A 正式审查需设定时间表计划执行B 正式审查注重成果C 非正式审查形式较意处D 审查方式正式非正式
54关书面沟通说法正确（ D ）A 现代企业变革口头沟通日益重书面沟通重B 正式书面沟通形式仅限报告书建议书C 书面沟通目D 书面沟通中保证信息正确误关重
55关头脑风暴法第二阶段做法正确（B）A 挑出需保留想法剔想法B 提出荒谬想法进行批评教育C 继续工作合理处理剩想法D仔细考虑剩想法根价值效性进行编号
56关信息技术提供沟通形式特点应正确（A）A 时信息沟通：仅进行文字沟通实现图视频等交流B 电子邮件：实现时反馈交流C 数字传真：沟通点受局限D 视频会议：快捷便利成低
57关训练步骤中简介绍阶段说法正确（A）A 教学双方讨商定种预期目标实现途径B 团队领导审查训练项目学效果C 学员需处予帮助指导D 编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
58关训练活动实施点说法正确（D）A 学员相互交流模仿验实际验B 训练程中学员获知识须进行鼓励支持C 直接告诉学员做什做D 学员讨提问进行适指导
59关营造信氛围方法说法正确（D）A 勇承认错误失B 领导者应真诚说出意见想法C 领导者属视仁没偏爱D 员工服领导者安排
60关制订工作计划说法正确（ B ）A 工作计划控制工作进度没帮助B 计划必须适合样中获益C 计划常变化工作说没必D 计划必须非常精确
61关制订计划观点正确（A）A 计划限制行动度B 计划详松散奏效行C 非制订计划切实际否计划现实世界密切相关D 计划理工作奏效
62关组织目标团队目标目标间关系说法正确（C）A 团队目标般处组织高层B 目标符合理想行须服目标C 组织目标高切目标必须服组织目标D 团队目标组织目标层次两者致
63关组织目标发展目标说法正确（A）A 组织目标发展目标联系区B 发展目标般直接目标实际目标C 组织目标应发展目标D 组织目标技力求
64斗总认权利求需求利益重属斗特点（C）A 说话时度B 惜切代价想赢C 牺牲成全D 听取意见
65会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（A）A 讨热烈积极B 私开会C 独霸会场D 偏离题
66检查进展情况领导者进行授权重步骤步骤中做法合理（B）A 建立机制确保务计划进行B 授权工作横加干涉C 发现问题时快速找出原予解决D 常授权谈工作中问题
67建立信重属建立信方法（D）A 学会应付扰B 学会适拒绝C 积极暗示D 直接说出需求
68讲话中嗯啊呀样词语表明暂时停顿搜寻正确词语属副语言沟通素中（C）A 音量B 语速C 声音补白D 音调
69交流双程程包括（B）A 发送者接收者B外部控制C 发送信息D 予反馈
70竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（B）A 新竞争手容易出现B 否会发生然灾害C 买方否具讨价价力D 代产品否构成威胁
71控制程中衡量实际绩效形式包括（B）A 书面报告B 修订标准C 统计报告D 口头汇报
72李处长作团队领导者掌握领导者角色基础需掌握领导者务务包括（C）A 建设团队接受培训发展B 完成务际交建设团队C 发展完成务建设团队D 发展沟通力完成务
73李理努力布置工作务奏效属没期完成没务完成导致李理现少授权授权原（A）A 具力验B 角色理解问题C 信问题D 社会环境问题
74李总常采组织顶层分解底层方法分解组织目标种方法称作（A）A 目标理B 头脑风暴法C PEST分析法D 德尔菲法
75李总欧阳集团总理赵欧阳集团生产部门负责二者工作侧重点（D）A 李总——确定愿景实现愿景策略准备具体计划预算赵——组织实施计划展未B 李总——准备具体计划预算组织实施计划赵——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞C 李总——准备具体计划预算激励鼓舞赵——确定愿景实现愿景策略组织实施计划D 李总——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞赵——准备具体计划预算组织实施计划
76李总喜欢项务亲全程参授予属理权力李总授权原（A）A 团队成员责感B 信问题C 角色理解问题D 具力验
77琳琳感觉工作状态佳想反思目前状况（B）合适反思活动A 运批评性观点思考问题B 坚持观点C 回顾工作检查工作成果D 进行交流
78领导者需具备广泛力中（A）体现领导者思维力A 统揽全局战略思考辨析局势放眼未力B 影响力政治觉悟力C 设身处着想力D 成信承诺
79领导者营造团队授权气氛时需做工作中（C）领导者营造授权团队气氛没帮助A 营造相互信开诚布公气氛B 团队成员提供必工具C 团队成员制订计划D 重视团队成员
80刘总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇刘总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议刘总做启发性发言引导出刘总次会议中运（D）A 名义群体法B 德尔菲法C 电子会议D 头脑风暴法
81六顶思考帽法中颜色帽子代表思考方式中黑色帽子代表（C）A 乐观肯定B 创新改变C 警示批判D 情感感觉
82六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表（B）A 整体控制B 中立客观C 创新改变D 警示批判
83毛总领导团队成员间解互信想团队里营造良信氛围关营造良信氛围方法说法正确（B ）A 予反馈赞扬B 需授权团队成员C 开诚布公D 客观视仁
84美丽旅行公司刘总理独特眼光发现惊险性旅游项目40岁～45岁男性消费者间相关性基础设计具针性旅游路线项目进行前期宣传涉交通理保险环保等部门协调新项目正式批准时间预期晚整整年丧失量市场机会出刘总（C）A 技社会力强思维力弱B 力社会力思维力强C 力思维力强社会力弱D 力社会力思维力弱
85某组织目标天少够接25名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括（ A ）A 成行业领军者B 月熟练掌握文件处理程序C 月底前形成套完整规范标准D 月底前提高问题诊断力
86够收获反馈益反馈（A）情况获反馈益反馈A 认反馈价值时B 想学提高C 动寻求反馈时D 反馈尊敬时
87迁面突时采取方式关迁方式说法正确（B）A 推迟突解决B 没争结果差C 快速获结果果处理浪费时间D 解决结果收获
88缺乏灵活性影响工作效率重素提高工作灵活性做法中正确（ D ）A 期样B 留空间C 事情定想象情形发展D 规划出天中机动时间
89商务文件普通信函意改正补充必须清楚明准确误外特点包括（C）A 委婉含蓄留余B 通俗易懂提倡口语化C 直截开门见山D 辞藻丰富热情洋溢
90 十年前致明学校走入社会时许年轻朋友起班外玩工作学校统分配竞争激烈收入高事高兴快乐时目标期单位分套住房住集体宿舍吃集体食堂饭致明家房子段舒适安定生活昔日朋友开始新算调离出国继续学深造致明觉工作没什挑战整天混日子开始思考该生活长期思考准备致明离开工作七年单位进入家外企公司工作工作容类似外企工作环境工作方式完全段时间适应致明渐渐喜欢种富挑战性压力工作现工作非常稳定收入错足够闲暇时间朋友起偶尔静心致明觉应该追求什根案例回答问题 致明果想做职业生涯规划做法正确（ D）A 选择职业生涯路线B 设定职业生涯目标C 制订行动计划措施D 热门行业确定志
91十年前致明学校走入社会时许年轻朋友起班外玩工作学校统分配竞争激烈收入高事高兴快乐时目标期单位分套住房住集体宿舍吃集体食堂饭致明家房子段舒适安定生活昔日朋友开始新算调离出国继续学深造致明觉工作没什挑战整天混日子开始思考该生活长期思考准备致明离开工作七年单位进入家外企公司工作工作容类似外企工作环境工作方式完全段时间适应致明渐渐喜欢种富挑战性压力工作现工作非常稳定收入错足够闲暇时间朋友起偶尔静心致明觉应该追求什根案例回答问题致明喜欢富挑战性压力工作职业兴趣性格等分析属职业生涯规划基步骤中（B ）部分A 进行职业选择B 进行评估C 评估职业生涯机会D 确定志
92十年前致明学校走入社会时许年轻朋友起班外玩工作学校统分配竞争激烈收入高事高兴快乐时目标期单位分套住房住集体宿舍吃集体食堂饭致明家房子段舒适安定生活昔日朋友开始新算调离出国继续学深造致明觉工作没什挑战整天混日子开始思考该生活长期思考准备致明离开工作七年单位进入家外企公司工作工作容类似外企工作环境工作方式完全段时间适应致明渐渐喜欢种富挑战性压力工作现工作非常稳定收入错足够闲暇时间朋友起偶尔静心致明觉应该追求什根案例回答问题 般讲目标时间长短分三种三种目标包括（A）A 总目标B 中期目标C 短期目标D 长期目标
93十年前致明学校走入社会时许年轻朋友起班外玩工作学校统分配竞争激烈收入高事高兴快乐时目标期单位分套住房住集体宿舍吃集体食堂饭致明家房子段舒适安定生活昔日朋友开始新算调离出国继续学深造致明觉工作没什挑战整天混日子开始思考该生活 读述案例回答问题目标层次间关系说法正确（C ） 长期思考准备致明离开工作七年单位进入家外企公司工作工作容类似外企工作环境工作方式完全段时间适应致明渐渐喜欢种富挑战性压力工作现工作非常稳定收入错足够闲暇时间朋友起偶尔静心致明觉应该追求什根案例回答问题A 完成期目标利基础继续前进B 长期目标中期目标短期目标般特殊程C 远期目标必须非常精确期目标需精确D 短期目标衡量进步里程碑
94十年前致明学校走入社会时许年轻朋友起班外玩工作学校统分配竞争激烈收入高事高兴快乐时目标期单位分套住房住集体宿舍吃集体食堂饭致明家房子段舒适安定生活昔日朋友开始新算调离出国继续学深造致明觉工作没什挑战整天混日子开始思考该生活 致明历说明（ A ）长期思考准备致明离开工作七年单位进入家外企公司工作工作容类似外企工作环境工作方式完全段时间适应致明渐渐喜欢种富挑战性压力工作现工作非常稳定收入错足够闲暇时间朋友起偶尔静心致明觉应该追求什根案例回答问题A 生阶段目标B 目标应该固定C 拥满意生活建立目标D 目标受生活环境影响
95活动踪表时需项工作进行侧重点分析侧重点分析包括（C）方面A 团队B务C培训D
96市场部陈理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明陈方案符合优质信息特点中（A）A 适度费B 正确容C 恰时间D 正确员
97适拒绝建立信重方法表示拒绝时合适（D）A 确定权利拒绝B 拒绝时着方眼睛C 真正明确表达拒绝想法D 拒绝方详细解释原
98授权四步骤第步（C ）A 达命令B 检查进展情况C 基础D 反思
99书面沟通方式方法适情况应正确（D ）A 报告书：总结信息观点B 便函：提供意见参考备忘C 建议书：提出项带点提案D 布告栏：容易分散团队进行沟通
100思考讨学关重团队领导通交流帮助团队成员思考学知识交流程中做法合适（A）A 严肃非常正式氛围中展开B 团队成员提出问题时予解决意见C 鼓励团队成员谈困难D 坚持双交流方式
101着科技发展团队召开会议方式变种样蒋公司员工常电子邮件MSNBBS等方式进行会议交流种方式属（B）A 面面会议B 网络会议C 电话会议D 视频会议
102谈判程中面批评正确做法（C）A 问原道歉B 错理睬C 承认公开接受合理意见D 针锋相
103谈判中面谈判手声斥责正确做法（B）A 问原道歉B 心气方喊C 离开房间回D 坐发抖知措
104提高工作效率方法正确（A ）A 工作时间拒绝接听电话B 确保做重工作时扰C 根工作优先级确定天实际目标工作方式D 预见时处理问题
105团队单独运作团队合作情况必团队合作首步骤（A）A 确定团队发展产生影响团队确保团队专负责联系沟通B 派专秘密查探团队工作务C 排潜竞争手团队D 确保团队完全解方团队详细信息避免团队信息泄露
106团队决策般分两种类型提出寻常想法解决方案属（B）决策A 文化型B 创造性C 理性D 济型
107团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属（B）决策A 理性B 创造性C 业务性D 理性
108团队领导帮助团队成员学时做法正确（D）A 常询问团队成员工作进展B 鼓励团队成员谈困难予解决C 求团队成员进行培训D 求成员出现问题时行解决须组织讨
109团队领导评估成员学效果程包括（D）A 评估学结果B 评估学员学活动反应C 评估学容D 评估学目
110团队领导支持团队发展程中做法合适（C）A 需扮演导师教练鼓励者等种样角色B 团队成员感受重性C 团队成员明白完成工作方式绩效关系D 团队成员明白承担工作具实际价值
111团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括（A）A 挑战者B 导师C 鼓励者D 教练
112团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确（D）A 确保方目标计划相互协调B 确定团队发展产生影响团队C 确保团队清楚解团队工作影响团队D 团队工作目标务严格保密
113团队间会种原产生突原包括（C）A 目标计划务协调B 缺乏沟通误传消息C 分享信息D 限资源竞争
114推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点（D）A 提高团队工作效率B 极发挥团队工作优势C 节省作决策时间D 团队成员决定权
115完成务领导者务关完成务说法正确（B）A 团队成员承担新务时领导者应时提供培训B 领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合会发生突C 领导者需控制感情理解团队成员情感D 领导者需帮着团队成员培养力
116王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标（B）A 合成交率B 顾客意见调查表C 市场占率D 销售额
117网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取根案例回答问题李理宇总沟通方式中具体方法（B ）A 电话B C 组讨D 讲话简短指示
118网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取根案例回答问题李理宇总进行沟通时采沟通技巧（D ）A 善聆听B 建立友善良关系C 方接受观点D 观点强加方
119网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取根案例回答问题李理宇总沟通时采取具体方法优点（D）A 命令性强B 讨团队问题征求意见C 传播面广D 发现单独问题
网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取 根案例回答问题李理宇总沟通时采取具体方法缺点（B）A 适讨涉问题B 利信息享C 获充分反馈D 果忙事务会分心
120网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取根案例回答问题李理宇总沟通方式属（B ）A 书面语言沟通B 口头语言沟通C 副语言沟通D 身体语言沟通
121够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策关决策步——实施监督解决方案说法正确（B）A 决策前需确保获解决问题帮助信息B 需首选选项付诸实践检查效果C 标准应选项作出决策D 团队言问题解决方案够
吴先生团队中缺少帮助相处解决棘手问题缺少角色（C）A 谋士B 领导C 协调员D 实施员
122吴先生团队中缺少帮助相处解决棘手问题缺少角色（D）A 领导B 实施员C 谋士D 协调员
123吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确（A）A 软指标硬指标更效B 软指标说意见种感觉观点法等C 硬指标事实统计数D 软指标定性指标硬指标定量指标
124相说团队工作优势体现合理决策优势（A）A 更参讨发表意见B 成员互相配合完成工作C 够安排团队成员做擅长工作D 更应付变化
125销售部月没完成指标赵理必须找出中原赵理沟通象应该（A）A 部门成员B 供应商C 级领导D 股东
126陈算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中（B）原A 达B 实现C 时间期限D 衡量
127陈周公司作报告想知道种方法帮抓住听众心理帮助抓住听众心理方法（A）A 陈述中快语速说话B 常PPT配合陈述C 结束话题做阶段性总结D 陈述程中常提具启发性问题
128陈工作中具合作精神肯承认身弱点听取意见表明（ C）A 卑B 消极C 信果断D 斗
129贺进行SWOT分析时发现够应付压力善承担责属（ D）A 劣势B 机会C 威胁D 优势
130贺学程中遇学障碍属学障碍（C）A良学历B惧怕新方式C 信果断
131姜进行SWOT分析时发现公司热衷提高部员力属（ D ）A 威胁B 劣势C 优势D 机会
132刘脾气差遇突时态度总强硬愿意妥协采取种处理突方式（C）A 迁B 折中C 抗D 回避
133刘团队强调工作高切求成员够迅速应变化见组织组织文化类型（D）A 权力文化B 角色文化C 文化D 务文化
134苏想提高工作效率列出许方法中帮助（ C ）A 养成坚持良工作惯B 分析时工作效率高C 延长工作时间D 严格执行计划
135王进行工作报告中听众联系密切容注重点符号样做助（ A）A 吸引听众参B 展示力C 突显兴趣D 传达更信息
136张李说点意种观点理解意见出现分歧原……句话体现二者团队中（A）A 彼间充满信尊重B 愿意承担风险C 彼间常常针锋相D 团队领导善授权
137张某制造企业市场部理竞争手竞争程中张认识确保提供产品服务众非常重实现目标采取策略包括（B）A 目标聚焦B 威胁新竞争手C成领先D标新立异
138章决定提高认知力（B）方法提高认知力没帮助A 通讨反思行B 量阅读必深入思考C 通观察反思行D 通实践活动反思行
139赵持召开次公司智囊团成员参加会议讨公司发展战略制定问题会许意见想法知道意见失偏颇发言者掌握资料全赵做法合理（D）A 视情况谈谈重问题法B 时提供资料证明意见失偏颇C 清楚然智囊会议应畅欲D 直接断发言发表反意见
140欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事根案例回答问题根工作优先级划分优先级C务特点（C）A 重紧迫B 重紧迫C 重紧迫D 重紧迫
141欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事根案例回答问题根工作优先级划分李厂长首先应该考虑（B ）务A 重紧迫B 重紧迫C 重紧迫D 重紧迫
142欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事根案例回答问题 李厂长想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运（A）确定务优先级A 时间理矩阵B 思维导图法C 头脑风暴法D SWOT分析法
143欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事根案例回答问题根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属（ A ）工作A 优先级AB 优先级CC 优先级DD 优先级B
144欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事根案例回答问题 根工作优先级划分（ C ）属优先级B务A 计划年度资性支出预算B 检查工厂TQM计划进展情况C 接总部负责法律事务职员电话D 审查贯彻食品行业安全健康情况报告
145训练工作通常分五步骤关步骤描述正确（B）A 审查评估——终审查训练项目学效果B 简介绍——必处予指导帮助C 计划建立——编制训练计划筹备训练资源建立培训授权D 退——学员学
146克服学程中存种种障碍做法正确（A）A 视障碍存B 找出面障碍C 出现问题进行反思D 深刻分析问题根源
147喜欢文化团队部会发生文化性相突情况时团队领导应该（B）A 改变组织文化B 注重倾听确定团队支持型环境C 成员张扬性D 成员强行灌输文化
148业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采（B）学方式合适A 研讨会B 工作观摩工作伙伴C 委托培训D 远程学
149两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园根案例回答问题教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取（ C ）方式A 低支持指令B 高支持指令C 高支持指令少D 低支持指令少
150两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园根案例回答问题第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式（B ）A 参B 命令C 授权D 合作
151两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园根案例回答问题领导者选择领导方式时考虑素包括（C ）A 属工作力B 属承担工作意愿C 偏D 工作难度
152两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园根案例回答问题第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式（B）A监控B 协商C说服D引导
153两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园根案例回答问题第位园长领导方式适范围（A）A 紧急务B 介绍务目C 获解决问题办法D 作决定前收集信息
154样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞（没信卡存款卡银行早已停止营业）等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情根案例回答问题根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足（A）需求A 社会B 成感C 物质D 尊严
154样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞（没信卡存款卡银行早已停止营业）等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情根案例回答问题遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明（C ）A 高层次需求需求中重B 低层次需求需求中重C 低层次需求没完全实现前追求高层次需求D 满足低层次需求会集中精力考虑高层次需求
155样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞（没信卡存款卡银行早已停止营业）等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情根案例回答问题根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足（B ）需求A 尊B 实现C 安全D 期
156样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞（没信卡存款卡银行早已停止营业）等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情根案例回答问题根马斯洛需求层次理行决定（D）A 物质基础B 激励程度C 精神状态D 导需求
157样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞（没信卡存款卡银行早已停止营业）等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情根案例回答问题没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指（ D）需求A 精神B 属感C 安全D 生理
158理者相领导者工作侧重点包括（B）A 确定愿景实现愿景策略B 执行实施计划C 激励鼓舞D 影响激励实现目标变革
159处理员工满情绪时（B）情况团队意见反馈级理员A 满情绪明显表现B 事情解决C 事情刚刚发生D 事情已解决
160工作中团队成员间相互信带处属充分信表现（B）A 团队成员互相诋毁B 团队成员发表意见C 团队成员宁愿做事D 团队成员愿意承担风险
161公司孙团队严格工作流程全部纸化操作某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中（D）A 阶层层级B 否容易发表意见C 组织成员穿着扮方式D 政策程序
162会议协调阶段中关阶段协调描述做法应（C）A 协助全组作出决定阶段：组织家意见进行分析整理纳B 简总结达成致容阶段：重申结确认C 解释促进协调作阶段：包揽会议D 开始启动阶段：果家互相认识应先做介绍
163会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确（B）A 全体会员服务包揽会议B 重新陈述议程中容C 组织家意见进行分析整理纳D 通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
164监控计划执行程中通常需方面反馈通种方法反馈信息通常应反馈方法包括（D）A 反馈B 身体语言反馈C 建设性反馈D 反思反馈
165进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面（B）A 成果B 培训C 学
166培训结束团队领导常常非正式方式学员进行交谈非正式审查程中领导应该注意（B）A 事先需提问问题罗列出B 保持易态度C 学员提出问题应直接告诉该做D 询问学程中遇问题琐碎问题忽视
167培训结束学效果进行四层次评估培训活动结束相长段时间需进行评估容包括（A）A 教师授课条理否清晰B 成员工作效率提高少C 团队整体效率提高幅度D 工作中错误率减低少
168衡计分卡中济附加值属（C）角度指标A 客户B 学成长C 财务D 部流程
169衡计分卡中客户利润贡献度属（C）角度指标A 学成长B 部流程C 客户D 财务
170企业发展活动学活动中般持续讲授次（授课工作场里督导检查）属（B）活动A B 培训C 项目D 训练
171谈判时握谈判基调种重沟通技巧关握谈判基调运说法错误（A）A 谈判开始时热情激昂冷淡B 谈判进行中间时注意方反应时调整策略C 谈判开始时闲谈助定准基调D 察言观色握谈判基调重手段
172团队里领导者团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（B）A 协作B 充分利成员技术技C 够灵活适应环境变化D 增加团队命感
173团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色（B）A 挑战者B 资源调查员C 谋士D 协调员
174团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色（B）A 挑战者B 协调员C谋士D资源调查员
175银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题高团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外雇名出纳改变员工午餐休息时间改变付款排成队制度属团队决策（B）阶段A 作出决定B 提出解决方案C 建立选择标准D 阐明问题
176张总会议出现哑场局面面种情况做法正确（B）A 讲明步目标B 予理睬继续开会C 助会议议程表重述讨进程D 全体员提问转算发表意见某
177张总会议室里说话声音重强度速度偏慢陈猜想张总发怒传达信息沟通方式（D）A 需求沟通B 书面沟通C 双沟通D 副语言沟通
178制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标（D）A 提高字速度B 加强身体锻炼C 取优异成绩D 达分钟60字字速度
179致美公司制作产品宣传册需投入三专门组达良效果费限制投入两种做法考虑优质信息（D）A 正确容B 恰时间C 正确形式员D 适度费
180中天齐公司领导身员工进行激励知道领导身直接控制团队成员造成影响素种素（D ）A 政策程序B 企业文化C 工作身D 薪水工作条件
181组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等（D）基职责A 行政部门B 财务部门C 推广部门D 力资源部门
182组织核心价值观组织目标关系（D）A 组织核心价值组织目标没关系B 组织目标助界定员工行规范C 组织核心价值组织目标完全相D 组织目标决定组织核心价值观
183组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括（D）A 提高客户满意度B 降低营运成C 增加收益D 击垮竞争手
184组织文化中权力文化特点（A）A 员工必须完全适应领导根领导指示执行务B 工作高切求团队成员必须迅速应变化组织C 群专业士常常集合起发展提高目标D 组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
185组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括（A）A寻求结果B 输入C 运作程D 输出
186组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织机遇（D）A 员更频繁B 良团队合作C 僵化等级制度D 利行业政策
187龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发根案例回答问题谈判风格具特点章总谈判风格特点（B ）A 寻求问题解决B 顾感受C 真诚坦率D 知道想什
188龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发根案例回答问题章总会表现出谈判风格属（A ）A 专横武断B 优柔寡断C 喜欢挑战D 消极卑
189龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发根案例回答问题属章总员工谈判结果特点（D）A 双方没灵活性B 损害双方长期关系C 双方坚持立场D 方获处
190龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发根案例回答问题案例中出章总员工谈判结果（ C ）A 双赢B 法判断C 双输D 赢输
191龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发根案例回答问题解决该公司目前难题章总应该重新员工进行谈判采取控制谈判进程技巧包括（D）A 控制B 立回应C 处事果断D 避重轻
192作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训根案例回答问题杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助（D）A 团队成员工作绩效B 工作需技知识C 团队成员现技知识D 团队成员年龄
193作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训根案例回答问题杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期（ A）阶段A 明确发展求B 实施支持学C 检查目标D 意发展目标
194作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训根案例回答问题团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式（ D）A 岗位轮换B 训练C 工作观摩D 培训
195作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训 根案例回答问题员工选择合适发展方法取决种素中包括（ A ）A 领导者偏B 成员技水C 资源性D 时间工作资金等方面支出成
196作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训根案例回答问题培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期（ A）阶段A 评估学方法效性B 正式学C 团队支持D 制定计划
197作团队领导应努力团队成员发展符合目标必须确保成员发展（ A ）目标致A 团队B 社会C 股东D
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
