旅游服务理专业综合试题
考试范围：旅游心理学旅游概
试卷分第Ⅰ卷（选择题）第Ⅱ卷（非选择题）两部分满分200分考试时间120分钟考试结束试卷答题卡交回
卷（选择题100分）
．选择题（题50题题2分100分题列出四选项中项符合题目求请符合题目求选项字母代号选出）
1国家区赖存发展基条件（ ）
A旅行社 B 旅游饭店 C 旅游景区 D 旅游交通
2旅游诞生标志（ ）
A商出现 B 商旅行出现 C 享乐旅行出现 D 社会发展高度文明阶段
3风景名胜区划分国家级风景名胜区省级风景名胜区根国务院2006年颁布（ ）第八条规定
A 旅游社理条例 B 旅行业法 C 风景名胜区条例 D 旅游景区质量等级划分评定
4 数旅游者观光旅游圣( )
A 寺观庙堂 B 然保护区 C 森林公园 D 质公园
5列景区类型具公益性（ ）
A风景区 B 博物馆 C 旅游度假区 D 题公园
6列景区求工设施减少程度（ ）
A 游乐园 B 博物馆 C 然保护区 D 植物园
7列区域性旅游( )
A北京旅游部门组织承德避暑山庄五日游 B 海组织苏州三日游
C广州桂林西安旅游线路 D 厦门组织武夷山七日游
8列旅游形式观光旅游（ ）
A 旧重游 B 探亲访友 C 冬季阳光海滩方避寒 D寻根游
9 旅游吸引力素（ ）
A 旅游资源 B 旅游业 C 旅游饭店 D 旅行社
10 着类社会济快速发展国力迅速提升民日益富裕旅游制约作导位降属次位素（ ）
A社会属性 B文化属性 C济属性 D消费属性
11国家发展旅游业重物质基础（ ）
A旅游景区 B 旅游饭店 C 旅游交通 D 旅行社
12前全世界范围旅游中间商（ ）
A旅游批发商 B 旅游零售商 C 旅游营商 D 旅游生产商
13 2001年911恐怖事件美国旅游业受影响体现旅游特点 _______
A 综合性 B 赖性 C 涉外性 D敏感性
14 2018年李老师日旅游日食宿景区安排游乐安排日旅行社负责负责接旅行社应该（ ）
A 第类社 B第二类社 C 第三类社 D第四类社
15国旅行社迅速发展时期（ ）
A20世纪80年代 B20世纪70年代 C 20世纪90年代 D20世纪60年代
16国旅游教育起始（ ）
A1979 B 1978 C 1977 D1980
17列旅游业发展带动影响较产业（ ）
A外贸 B 民航 C 建筑业 D 工业
18旅游业生命线（ ）
A吸引性 B 懒性 C 客源 D 安全
19旅游景区划分A AAAAAAAAAAAAAA五级根（ ）
A 旅游社理条例 B 旅行业法 C 风景名胜区条例 D 旅游景区质量等级划分评定
20假日旅游特点包括（ ）
A趋常态化 B 具域性特征 C 旅游者总量骤升 D 旅游趋性化
21国旅游业走条非常规旅游发展模式（ ）
A国旅游—入境旅游—出境旅游 B 国旅游—出境旅游—入境旅游
C入境旅游—国旅游—出境旅游 D入境旅游—出境旅游—国旅游
22列属世界旅游活动方式新趋势（ ）
A文化化 B众化 C 性化 D 样化
23国万里长城秦陵兵马俑敦煌壁画珍贵旅游资源具（ ）
A吸引性 B变化性 C季节性 D垄断性
24世界旅游观光城市游览区中建立量旅游饭店类型属（ ）
A商业型 B度假疗养型 C观光型 D型饭店
25实生陈提供观察力常领班吴请教起观察观察结果种观察力训练 方法（ ）
A较异 B 学验 C 观察入微 D 全面解
26游览三峡风光时导游员生动形象讲解神女峰栩栩生神女形象呈现旅游者眼前体现知觉（ ）
A 选择性 B 理解性 C 整体性 D 变化性
27 烹饪赛评委品尝道菜前需喝水漱口避免道菜味道影响道菜体现（ ）
A 适应作 B 相互作 C选择作 D 生活实践作
28 古语道心面说明（ ）
A 性心理倾性 B 认识程 C 情感程 D 心理特征
29 导游员发现唐先生名字画碑文感兴趣判断书画爱者体现思维具（ ）特点
A 间接性 B 概括性 C 灵活性 D 敏捷性
30 气质研究著名（ ）
A 希波克拉底 B 亚里士德 C 马斯洛 D 张伯伦
31商场购物时惯性顾客（ ）
A 急躁型 B 活泼型 C 稳重型 D 忧郁型
32导游愿开口带旅游者游导者干巴巴背导游词引起旅游者投诉属（ ）
A 工作马虎 认真 B 忘记搞错旅游者交代事情
C损害遗失旅游者物品 D 清洁卫生工作马虎食品具清洁
33旅游者入住酒店希环境安静空调温度适宜床铺舒适体现旅游者（ ）
A 求舒适心理 B 求快心理 C 求尊重心理 D 求方便心理
34引起旅游者投诉重原（ ）
A 尊重旅游者 B 工作负责 C 客观方面原 D
35国庆期间李先生北戴河疗养出（ ）
A物质性需 B天然性需 C精神性需 D社会性需
36王听朋友说丽江玩准备丽江获取旅游目信息途径（ ）
A 通媒体网络 B 社会群体联系 C 权威暗示作 D 中立舆
37餐厅客希吃东西干净毒种需（ ）
A 安全 B 精神 C 社会 D 尊重
38现许饭店客房电子门锁客IC卡开门电子锁密码时重设样遗失房卡必担心捡开房门满足旅游者（ ）
A 安全 B 精神 C 社会 D 尊重
39 脑心理程进行引导指挥棒（ ）
A想象 B 记忆 C 注意 D 思维
40 类独记忆方式（ ）
A形象记忆 B逻辑记忆 C 情感记忆 D 运动记忆
41逻辑记忆特点包括（ ）
A理解性 B 逻辑性 C 抽象性 D 直观性
42实际情况发生变化时固执已见听益劝告建议独断专行意志缺乏（ ）
A意志觉性 B 意志果断性 C 意志制性 D 意志坚毅性
43牛排引起欧洲进食欲引起印度食欲说明需具（ ）
A 指性 B 选择性 C 周期性 D 发展性
44提起夏威夷想令陶醉热带风光外热情客居民成旅游者津津乐道体现旅游者（ ）
A安全需 B 精神需 C 社会交需 D 需尊重需
45西方学生希徒步旅行穿越云南虎跳峡作成年仪式反映旅游者（ ）
A 天然性需 B 精神性需 C 社会性需 D 尊需
46长期工作实践导游员赵总结出接客技巧种心理活动（ ）
A感觉 B 知觉 C 思维 D 想象
47 天生盲色彩没感觉解什五颜六色说明（ ）
A 心理脑技 B 心理客观现实反应
C心理具观动性 D心理心理活动基础
48 医生诊病气象台预报天气思维（ ）
A 间接性 B 概括性 C 指性 D 集中性
49古讲眉头皱计心（ ）
A 思维灵活性 B 思维敏捷性 C 思维概括性 D 思维间接性
50 三国演义时关云长英雄形象感慨已现形象旧清晰留脑中体现记忆( )
A形象记忆 B 逻辑记忆 C 情感记忆 D 运动记忆
卷二（非选择题100分）
二． 简答题（题10题题10分50分）
1旅游业求位业员具备良观察力良观察条件什？
2解决问题需思维参解决问题般思维程包括阶段？
3提高心理健康意识加强心理保健现代说具非常重意义心理健康般标准包括？
4酒店前厅客酒店联络纽带请问客客房心理需求？
5游览活动阶段整活动程核心阶段请问旅游者游览活动阶段心理需求？
6十年国旅游业发展迅猛国旅游出境旅游保持强劲势头请问国旅游业发展趋势什？
7区成吸引旅游者前参观旅游景区需具备样条件？
8旅行社组织接旅游者中介组织旅行社职什？
9样理解旅游季节性特点？
10旅游交通特点什？
三． 述题（题1题题15分30分）
导游员李明带团程中发现旅游者千差万需种样中点请分析旅游者般需？
四综合分析题
1某海滨旅游城市托独特海洋资源请专家客源市场理位置等进行深入调查分析投资建造具特色海洋世界减少环境破坏景点建海边荒海滨原景观设施融体时景点根旅游者需求设置许参性项目努力提高服务质量吸引批旅游者
请结合学知识分析该景点开发建设中成功处
2旅游业发展中现象出现引起争议方方便旅游者进出拆历史悠久古城墙修建公路方著名景点附填天然湖泊盖起墅供旅游者居住专家认做法破坏旅游资源
(1)述做法旅游资源破坏分属类型
(2)生活中旅游资源造成破坏现象
3许旅游城市吸引更旅游者加强社会环境治理改善城市形象普通市民更旅游者交流动学外语学礼仪提高素质出旅游业发展会社会产生影响
请分析旅游业发展社会影响作？
4 实生王芳天第次独立餐厅值台位衣着时髦发型新潮客停东张西问东问西王芳忙顾客便没时回答问题位客勃然怒认王芳怠慢直理出面安抚住客事理批评王芳注意观察客性格求锻炼方面力请问：（1）理应该样处理客投诉？
（2）王芳应该方面鉴客性格？
旅游服务理专业答案
选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
C
C
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A
B
C
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B
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D
A
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D
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D
A
B
C
B
C
B
A
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二简答题 （题10题47分）
1(1)明确观察目（1）分 （2）熟悉积累关知识 （3）细心体察 （4）整理总结观察结果（ 条1分4分）
2（1）发现问题（2）分析问题（3）提出假设（4 ）检验假设（题条1分）
3（1）正确认识接纳（2）较适应现实环境 （3 ）谐际关系（4）协调控制情绪心境良（5）智力正常行合理（题5分）
4（1）求舒适心理（2）求干净心理（3）求方便心理（4）求安全心理
5（1）观赏著名景观增长见闻（2）游览线路否完整游览时间充足
（3）引发满足旅游者兴趣（4）购买特色旅游商品（题4分）
6（1）树立持续发展战略（2）推进旅游产品转型升级（3）促进区域协调发展（4）开展国际化发展模式（5）中华圈兴起（6）假日旅游常态化发展（题6）
7（1）具观赏文化科学价值（2）环境优美景物集中（3）够满足旅游者参观游览度假康乐求知科学文化等需（题4分第12条条1分第3条2分）
8（1）生产职（2）销售职（3）组织协调职（4 ）提供信息职（5 ）济利益分配职（题条1分5分）
9（1）谓季节性指旅游活动受然条件社会文化背景制约呈现淡季旺季季
（2）然条件影响指然风光体旅游目受处位置制约游览观赏功发挥呈现出明显季节性
（3）社会文化素影响指某文旅游资源定季节性二指受传统俗影响导致出行时间相集中定季节里三指带薪假期闲暇时间分定季节（题第12条条2分第三条3分）
10（1）综合性（2）区域性（3）季节性（4）代性（题4分）
三述题（题11分）
旅游者般需指种需旅游程中反映结合马斯洛需求层次理旅游活动特点旅游者般需划分天然性需社会性需精神性需
（1）旅游者天然性需旅游者天然性需指旅游者旅游程中生理需社会需衣食住行保健身财务安全旅游程中旅游者首先保障身生存安全健康进行种旅游活动
（2）旅游社会性需表现社会交需尊重方面
（3）旅游者精神性需认识增加生历体验追求美宗教信仰等需（题总述4分第1条3分第23条2分意思
四综合分析题（题4题43分）
1该海滨城市开发程中首先进行行性研究开发条件进行综合评价潜资源状况理位置进入性客源市场济发展水基础设施等方面进行深入调查研究制定开发总体规划择优开发(3分)
开发程中遵循定原：（1）特色原选择特色具垄断性代性资源进行开发（2）济原开发程中力求投入少产出获较高济利益（3）市场原旅游资源开发建设必须遵循消费者需求变化特点开发适销路旅游产品（4）保护原开发程中求旅游资源开发环境适应利环境保护生态衡（条2分）（题11分）
2（1）破坏属破坏（1分）
（2）然风景破坏表现乱砍滥伐景区树木采矿造成工业污染基建设乱占景区工厂稠密居民区乱排生活垃圾污染然环境文明旅游者乱写乱画破坏（5分）
文景观破坏：然性破坏二破坏理善偷盗破坏意破坏愚昧知正确处理保护古迹基建矛盾造成破坏三通然形成破坏（7分）
3着旅游业发展际交频繁范围断扩必社会方面产生巨影响种影响直接作接国社会反馈旅游客源国社会（2分）
（1）旅游业社会积极影响作总旅游旅游业社会影响积极健康利方面占导位里思想观念社会意识社会社会风气等方面影响简叙述（2分）助改变传统观念社会意识助文明传播良社会风气形成（2分）
（2）旅游业社会消极影响作着旅游业广泛迅速发展旅游传播功接造成积极影响会带利素消极影响社会意识方面污染（2分）
谓社会意识方面污染着国际旅游业发展接国道德观念价值观念政治信仰生活方式带某消极果（2分）
4投诉处理：（1）旅游投诉耐心倾听弄清真相绝急辩解反驳（2）情客诚恳态度旅游者道歉（3）区情况征旅游者意基础做出恰处理（条2分）
鉴性格：(1)鉴旅游者活动表现（2）鉴旅游者言语表现（3）鉴旅游者外貌表现（条1分）
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考试范围：旅游心理学旅游概
试卷分第Ⅰ卷（选择题）第Ⅱ卷（非选择题）两部分满分200分考试时间120分钟考试结束试卷答题卡交回
卷（选择题100分）
．选择题（题50题题2分100分题列出四选项中项符合题目求请符合题目求选项字母代号选出）
1国家区赖存发展基条件（ ）
A旅行社 B 旅游饭店 C 旅游景区 D 旅游交通
2旅游诞生标志（ ）
A商出现 B 商旅行出现 C 享乐旅行出现 D 社会发展高度文明阶段
3风景名胜区划分国家级风景名胜区省级风景名胜区根国务院2006年颁布（ ）第八条规定
A 旅游社理条例 B 旅行业法 C 风景名胜区条例 D 旅游景区质量等级划分评定
4 数旅游者观光旅游圣( )
A 寺观庙堂 B 然保护区 C 森林公园 D 质公园
5列景区类型具公益性（ ）
A风景区 B 博物馆 C 旅游度假区 D 题公园
6列景区求工设施减少程度（ ）
A 游乐园 B 博物馆 C 然保护区 D 植物园
7列区域性旅游( )
A北京旅游部门组织承德避暑山庄五日游 B 海组织苏州三日游
C广州桂林西安旅游线路 D 厦门组织武夷山七日游
8列旅游形式观光旅游（ ）
A 旧重游 B 探亲访友 C 冬季阳光海滩方避寒 D寻根游
9 旅游吸引力素（ ）
A 旅游资源 B 旅游业 C 旅游饭店 D 旅行社
10 着类社会济快速发展国力迅速提升民日益富裕旅游制约作导位降属次位素（ ）
A社会属性 B文化属性 C济属性 D消费属性
11国家发展旅游业重物质基础（ ）
A旅游景区 B 旅游饭店 C 旅游交通 D 旅行社
12前全世界范围旅游中间商（ ）
A旅游批发商 B 旅游零售商 C 旅游营商 D 旅游生产商
13 2001年911恐怖事件美国旅游业受影响体现旅游特点 _______
A 综合性 B 赖性 C 涉外性 D敏感性
14 2018年李老师日旅游日食宿景区安排游乐安排日旅行社负责负责接旅行社应该（ ）
A 第类社 B第二类社 C 第三类社 D第四类社
15国旅行社迅速发展时期（ ）
A20世纪80年代 B20世纪70年代 C 20世纪90年代 D20世纪60年代
16国旅游教育起始（ ）
A1979 B 1978 C 1977 D1980
17列旅游业发展带动影响较产业（ ）
A外贸 B 民航 C 建筑业 D 工业
18旅游业生命线（ ）
A吸引性 B 懒性 C 客源 D 安全
19旅游景区划分A AAAAAAAAAAAAAA五级根（ ）
A 旅游社理条例 B 旅行业法 C 风景名胜区条例 D 旅游景区质量等级划分评定
20假日旅游特点包括（ ）
A趋常态化 B 具域性特征 C 旅游者总量骤升 D 旅游趋性化
21国旅游业走条非常规旅游发展模式（ ）
A国旅游—入境旅游—出境旅游 B 国旅游—出境旅游—入境旅游
C入境旅游—国旅游—出境旅游 D入境旅游—出境旅游—国旅游
22列属世界旅游活动方式新趋势（ ）
A文化化 B众化 C 性化 D 样化
23国万里长城秦陵兵马俑敦煌壁画珍贵旅游资源具（ ）
A吸引性 B变化性 C季节性 D垄断性
24世界旅游观光城市游览区中建立量旅游饭店类型属（ ）
A商业型 B度假疗养型 C观光型 D型饭店
25实生陈提供观察力常领班吴请教起观察观察结果种观察力训练 方法（ ）
A较异 B 学验 C 观察入微 D 全面解
26游览三峡风光时导游员生动形象讲解神女峰栩栩生神女形象呈现旅游者眼前体现知觉（ ）
A 选择性 B 理解性 C 整体性 D 变化性
27 烹饪赛评委品尝道菜前需喝水漱口避免道菜味道影响道菜体现（ ）
A 适应作 B 相互作 C选择作 D 生活实践作
28 古语道心面说明（ ）
A 性心理倾性 B 认识程 C 情感程 D 心理特征
29 导游员发现唐先生名字画碑文感兴趣判断书画爱者体现思维具（ ）特点
A 间接性 B 概括性 C 灵活性 D 敏捷性
30 气质研究著名（ ）
A 希波克拉底 B 亚里士德 C 马斯洛 D 张伯伦
31商场购物时惯性顾客（ ）
A 急躁型 B 活泼型 C 稳重型 D 忧郁型
32导游愿开口带旅游者游导者干巴巴背导游词引起旅游者投诉属（ ）
A 工作马虎 认真 B 忘记搞错旅游者交代事情
C损害遗失旅游者物品 D 清洁卫生工作马虎食品具清洁
33旅游者入住酒店希环境安静空调温度适宜床铺舒适体现旅游者（ ）
A 求舒适心理 B 求快心理 C 求尊重心理 D 求方便心理
34引起旅游者投诉重原（ ）
A 尊重旅游者 B 工作负责 C 客观方面原 D
35国庆期间李先生北戴河疗养出（ ）
A物质性需 B天然性需 C精神性需 D社会性需
36王听朋友说丽江玩准备丽江获取旅游目信息途径（ ）
A 通媒体网络 B 社会群体联系 C 权威暗示作 D 中立舆
37餐厅客希吃东西干净毒种需（ ）
A 安全 B 精神 C 社会 D 尊重
38现许饭店客房电子门锁客IC卡开门电子锁密码时重设样遗失房卡必担心捡开房门满足旅游者（ ）
A 安全 B 精神 C 社会 D 尊重
39 脑心理程进行引导指挥棒（ ）
A想象 B 记忆 C 注意 D 思维
40 类独记忆方式（ ）
A形象记忆 B逻辑记忆 C 情感记忆 D 运动记忆
41逻辑记忆特点包括（ ）
A理解性 B 逻辑性 C 抽象性 D 直观性
42实际情况发生变化时固执已见听益劝告建议独断专行意志缺乏（ ）
A意志觉性 B 意志果断性 C 意志制性 D 意志坚毅性
43牛排引起欧洲进食欲引起印度食欲说明需具（ ）
A 指性 B 选择性 C 周期性 D 发展性
44提起夏威夷想令陶醉热带风光外热情客居民成旅游者津津乐道体现旅游者（ ）
A安全需 B 精神需 C 社会交需 D 需尊重需
45西方学生希徒步旅行穿越云南虎跳峡作成年仪式反映旅游者（ ）
A 天然性需 B 精神性需 C 社会性需 D 尊需
46长期工作实践导游员赵总结出接客技巧种心理活动（ ）
A感觉 B 知觉 C 思维 D 想象
47 天生盲色彩没感觉解什五颜六色说明（ ）
A 心理脑技 B 心理客观现实反应
C心理具观动性 D心理心理活动基础
48 医生诊病气象台预报天气思维（ ）
A 间接性 B 概括性 C 指性 D 集中性
49古讲眉头皱计心（ ）
A 思维灵活性 B 思维敏捷性 C 思维概括性 D 思维间接性
50 三国演义时关云长英雄形象感慨已现形象旧清晰留脑中体现记忆( )
A形象记忆 B 逻辑记忆 C 情感记忆 D 运动记忆
卷二（非选择题100分）
二． 简答题（题10题题10分50分）
1旅游业求位业员具备良观察力良观察条件什？
2解决问题需思维参解决问题般思维程包括阶段？
3提高心理健康意识加强心理保健现代说具非常重意义心理健康般标准包括？
4酒店前厅客酒店联络纽带请问客客房心理需求？
5游览活动阶段整活动程核心阶段请问旅游者游览活动阶段心理需求？
6十年国旅游业发展迅猛国旅游出境旅游保持强劲势头请问国旅游业发展趋势什？
7区成吸引旅游者前参观旅游景区需具备样条件？
8旅行社组织接旅游者中介组织旅行社职什？
9样理解旅游季节性特点？
10旅游交通特点什？
三． 述题（题1题题15分30分）
导游员李明带团程中发现旅游者千差万需种样中点请分析旅游者般需？
四综合分析题
1某海滨旅游城市托独特海洋资源请专家客源市场理位置等进行深入调查分析投资建造具特色海洋世界减少环境破坏景点建海边荒海滨原景观设施融体时景点根旅游者需求设置许参性项目努力提高服务质量吸引批旅游者
请结合学知识分析该景点开发建设中成功处
2旅游业发展中现象出现引起争议方方便旅游者进出拆历史悠久古城墙修建公路方著名景点附填天然湖泊盖起墅供旅游者居住专家认做法破坏旅游资源
(1)述做法旅游资源破坏分属类型
(2)生活中旅游资源造成破坏现象
3许旅游城市吸引更旅游者加强社会环境治理改善城市形象普通市民更旅游者交流动学外语学礼仪提高素质出旅游业发展会社会产生影响
请分析旅游业发展社会影响作？
4 实生王芳天第次独立餐厅值台位衣着时髦发型新潮客停东张西问东问西王芳忙顾客便没时回答问题位客勃然怒认王芳怠慢直理出面安抚住客事理批评王芳注意观察客性格求锻炼方面力请问：（1）理应该样处理客投诉？
（2）王芳应该方面鉴客性格？
旅游服务理专业答案
选择题
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二简答题 （题10题47分）
1(1)明确观察目（1）分 （2）熟悉积累关知识 （3）细心体察 （4）整理总结观察结果（ 条1分4分）
2（1）发现问题（2）分析问题（3）提出假设（4 ）检验假设（题条1分）
3（1）正确认识接纳（2）较适应现实环境 （3 ）谐际关系（4）协调控制情绪心境良（5）智力正常行合理（题5分）
4（1）求舒适心理（2）求干净心理（3）求方便心理（4）求安全心理
5（1）观赏著名景观增长见闻（2）游览线路否完整游览时间充足
（3）引发满足旅游者兴趣（4）购买特色旅游商品（题4分）
6（1）树立持续发展战略（2）推进旅游产品转型升级（3）促进区域协调发展（4）开展国际化发展模式（5）中华圈兴起（6）假日旅游常态化发展（题6）
7（1）具观赏文化科学价值（2）环境优美景物集中（3）够满足旅游者参观游览度假康乐求知科学文化等需（题4分第12条条1分第3条2分）
8（1）生产职（2）销售职（3）组织协调职（4 ）提供信息职（5 ）济利益分配职（题条1分5分）
9（1）谓季节性指旅游活动受然条件社会文化背景制约呈现淡季旺季季
（2）然条件影响指然风光体旅游目受处位置制约游览观赏功发挥呈现出明显季节性
（3）社会文化素影响指某文旅游资源定季节性二指受传统俗影响导致出行时间相集中定季节里三指带薪假期闲暇时间分定季节（题第12条条2分第三条3分）
10（1）综合性（2）区域性（3）季节性（4）代性（题4分）
三述题（题11分）
旅游者般需指种需旅游程中反映结合马斯洛需求层次理旅游活动特点旅游者般需划分天然性需社会性需精神性需
（1）旅游者天然性需旅游者天然性需指旅游者旅游程中生理需社会需衣食住行保健身财务安全旅游程中旅游者首先保障身生存安全健康进行种旅游活动
（2）旅游社会性需表现社会交需尊重方面
（3）旅游者精神性需认识增加生历体验追求美宗教信仰等需（题总述4分第1条3分第23条2分意思
四综合分析题（题4题43分）
1该海滨城市开发程中首先进行行性研究开发条件进行综合评价潜资源状况理位置进入性客源市场济发展水基础设施等方面进行深入调查研究制定开发总体规划择优开发(3分)
开发程中遵循定原：（1）特色原选择特色具垄断性代性资源进行开发（2）济原开发程中力求投入少产出获较高济利益（3）市场原旅游资源开发建设必须遵循消费者需求变化特点开发适销路旅游产品（4）保护原开发程中求旅游资源开发环境适应利环境保护生态衡（条2分）（题11分）
2（1）破坏属破坏（1分）
（2）然风景破坏表现乱砍滥伐景区树木采矿造成工业污染基建设乱占景区工厂稠密居民区乱排生活垃圾污染然环境文明旅游者乱写乱画破坏（5分）
文景观破坏：然性破坏二破坏理善偷盗破坏意破坏愚昧知正确处理保护古迹基建矛盾造成破坏三通然形成破坏（7分）
3着旅游业发展际交频繁范围断扩必社会方面产生巨影响种影响直接作接国社会反馈旅游客源国社会（2分）
（1）旅游业社会积极影响作总旅游旅游业社会影响积极健康利方面占导位里思想观念社会意识社会社会风气等方面影响简叙述（2分）助改变传统观念社会意识助文明传播良社会风气形成（2分）
（2）旅游业社会消极影响作着旅游业广泛迅速发展旅游传播功接造成积极影响会带利素消极影响社会意识方面污染（2分）
谓社会意识方面污染着国际旅游业发展接国道德观念价值观念政治信仰生活方式带某消极果（2分）
4投诉处理：（1）旅游投诉耐心倾听弄清真相绝急辩解反驳（2）情客诚恳态度旅游者道歉（3）区情况征旅游者意基础做出恰处理（条2分）
鉴性格：(1)鉴旅游者活动表现（2）鉴旅游者言语表现（3）鉴旅游者外貌表现（条1分）
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