京东淘宝商城运营计划
第阶段建设期
A 团队建设员配置
B 规章制度制订
C 工作职责流程
第二阶段成长期
第三阶段发展期
A团队建设(京东淘宝入驻)
说明
方案家电行业年度销售计划例通商城身建设发展清晰传递消费者鲜明品牌理念扩身品牌淘宝京东市场影响力提升品牌产品淘宝京东市场占率
二员配置(详细职责见电商职责制度)
店长负责店铺运营计划安排活动方案策划员配置理店铺日常数分析
店长助理产品维护产品数更新日数总结
推广店铺流量引进协助设计优化店铺转化率
设计店铺风格创意页详情页描述活动题设计推广图创意
售前客服日常咨询答复店铺导购
售客服顾客售追踪老顾客忠诚度黏稠度培养维护售回访总结
推广助理(刷单员)刷单
(第阶段工作运营设计客服(店助)三完成)
三店铺目标成交额
2014年4月—2014年12月预计营销推广费15万第年销售额150万
电子商务言第年第二年品牌营销推广边际成递增第三年开始营销推广费递减相预算创造更价值该方案第年新入驻商城例：：
月份
目标成交额（元）
营销推广预算（元）
20144
05万
01万
20145
1万
02万
20146
3万
06万
20147
5万
1万
20148
10万
2万
20149
15万
3万
201410
20万
3万
201411
50万
3万
201412
40万
3万
四店铺建设实施计划
服务实施步骤
2014年4月—2014年12月店铺总目标成交额150万元广告费预算15万元
新入驻商城发展周期划分三阶段分建设期成长巩固期提升成熟期阶段店铺运营思路工作中心广告投放策略均
第阶段
（第46月）
建设期
店面定位
产品规划
普商品知识
1根厂家产品特点专业角度提出店铺风格方案
2厂家沟通规划商品定位获商
1沟通确认店面风格装修
2配合店铺营计划1030件商品架
3根运营员建议
l 店面装修完成
l 店面产品架完成
l 开展初期推广培养新客户黏度忠诚度
家确认
3进行产品产品架优化
4进入店铺初期运作
选择少10款产品做时段促销活动达吸引客户目
4根运营员营计划做货物库存准备发货响应
5做售服务工作
第二阶段
（第712月）
成长期
产品风格确定
店铺流量引进
店铺描述优化
店铺转化率优化
1收集客户产品反馈情况产品作相应优化调整
3进行店铺活动策划
4设定特惠套餐促销产品进步吸引流量引起客户关注提升销量
1配合运营员营计划准备更新产品线产品
2根运营员建议选择少10款产品做时段促销活动达吸引客户目
3根运营员营计划做货物库存准备发货响应
4做售服务工作
5配合运营员争取项资源促店铺成长
l 加强店铺优化方案
l 刺激客户次访问
l 通种方式提高商品爆光率促进成交
第三阶段
（2015年13月）
成熟期
店铺命挖掘
店面传播
转化率提升
1总结第二阶段营验进步提升商品影响力店铺知名度
2提升店面销售业绩
3增配客服员强化团队战斗力
根运营员建议整合企业资源力投入市场推广费进行市场推广
l 助消费者间抗店铺成长进步完善
l 流量提升转化率促进争取利润化
1店铺基础建设工作
店铺基础工作建设(员招聘培训店铺日常工作安排店铺优化数总结分析活动策划…)贯穿店铺运营整体程中根实际运营情况断加整改
（1）产品搜索SEO优化工作
新入驻商城产品进行包括关键词设置标题优化初期选择5—10款产品进行重点优化通活动等种方式提升产品销售量销售额户搜索产品相关热门关键词时店铺产品够排前列带动店铺流量提升产品销售
（2）产品详情页精品描述
推热卖产品宝贝描述进行深度包装提升产品户购买转化率续重块工作店铺保真品质保障建设通包装产品特色产品说明产品售等户相信店铺销售产品均正品质量优越放心购买
四店铺运营广告投放计划
第阶段：建设期（2014年4月—2014年9月）
阶段店铺工作店铺基础建设完善包括良户体验建设产品信息发布明星产品筛选造店铺信度提升店铺产品信度构建等阶段店铺快速发展良扎实基础起步期月投放推广计划：
（1）2014年45月店铺推广计划
项目
投放容
费预算
效果预估
店铺基础工作
5款产品交易记录炒作
15款产品交易记录达百件确保3件产品淘宝搜索排名前
2完成季度销售额指标5万
直通车广告
5款热销品直通车投放
02万
（2）2014年6月店铺推广计划
项目
投放容
费预算
效果预估
店铺基础工作
产品交易记录炒作
1完成季度销售额指标5万
2店铺产品描述精品工程基覆盖推产品
直通车广告
5款热销品直通车投放
06万
购买资源位
站站外购买相适应资
02万
源位(钻展)
（3）2014年79月店铺推广计划
项目
投放容
费预算
效果预估
店铺基础工作
产品交易记录炒作
1店铺目标季度成交额20万
购买资源位
店铺促销活动投放
2万
直通车广告
热销品直通车投放
2万
购买礼物
送客户稳定客源
05万
第二阶段：成长巩固期（2014年10月—2014年12月）
阶段通系列淘宝台广告投放店铺活动推广品牌店铺包括：淘宝硬广推广淘宝活动参直通车推广社区坛推广等网络营销方式增加流量提高成交稳定流量稳定成交增强店铺功客户服务配送体系时通列营销工具积累客户信息分析客户行断提升店铺服务(双11力营销)
（1）2014年10—12月店铺推广计划
项目
投放容
费预算
效果预估
淘宝硬广
钻石广告
参加1期淘宝硬广
店铺促销活动投放
2万
1万
店铺目标成交额110万
直通车广告
热销品直通车投放
2万
购物资源位
站站外购买资源
1万
第三阶段：提升稳定期（2015年1月—2015年3月）
阶段电商处低迷期店铺工作通间歇性推广稳定店铺流量成交时断增强客户回访客户服务做会员营销做数分析营销通店铺数积累分析引导设计生产环节增强产品品质提升客户体验
（1）2014年1012月店铺推广计划
项目
投放容
费预算
效果预估
淘宝硬广
参加1期淘宝硬广
2万
月目标成交额80万
钻石广告
店铺促销活动投放
1万
直通车广告
热销品直通车推广
3万
B工作职责流程
电子商务部岗位职责说明
店长：
1 负责理运营公司销售台网店变更效率持续断进台运营规完成销售业绩公司制订战略规划长远目标
2 制定分解部门（负责）季度月销售计划指导部门完成销售务
3 控制运营成提高公司综合济效益
4 进行市调制定相应竞合策略促销策略
5 执行店铺完成定业绩目标
6 控制店铺ROI（运营成销售业绩例投资回报率）
5团队组建理
5时总理制定月度销售计划月度总结时提供项应急方案
推广专员
1 时完成淘宝商城推广包含博客营销电子邮件营销坛营销问答式营销SEOSEM交换链接等
2 配合运营部直通车款式选择关键词选词直通车出价
3 直通车报表分析（帐户报表宝贝报表关键词报表域报表时段报表）
提高直通车转换率
5 直通车量子恒道数磨方分析效进行直通车优化
6 做直通车投放数统计进行数分析
7 熟悉直通车竞价排名规懂关键词筛选竞价关键词竞价技巧
8 流量ROI等重指标负责完成级达业绩指标
9 通数分析研究提升直通车转化率
10 周月季总结汇报
美工设计
1 根店铺策划制定店铺专题策划案进行店铺专题页面设计制作
2 根店铺活动制作商品展示规划店铺广告需图片进行设计制作
3 根业务发展需店铺部分模块重新设计制作
4 店铺需静态页面设计制作更新维护
完成安排美工设计制作工作
6 根店铺基础需制定收集店铺基础展示文档发布店铺台
7 根店铺业务流程需制定店铺业务流程文档发布店铺台
8 根店铺业务流程需制定店铺宣传文档发布店铺台
9 根店铺业务流程需制定店铺相关种宣传语广告词等
售前客服
1 受理客户售前旺旺咨询客户推荐商品搭配等
介绍商品材质卖点利前促销活动吸引客户购买
3 解答客户网店购物关淘宝疑惑：购物车支付宝运费信卡等
4 客户提出商品问题页面问题仿店铺问题进行反馈
5 解释安抚催发货指定快递快递异常退换货等满客户
6 受理分流交接部分售问题
7 时完成淘宝商城新品架产品编辑产品更新
8 负责电子商城产品图片处理
9 时完成电子商城软文撰写新闻发布
10 完成领导交务
售客服
1 审核带留言订单核实修改客户址电话商品尺码等
2 缺货订单通知顾客工作
异常快递订单反馈踪工作
4 受理客户退换货需求符合店铺服务求信息系统中进行操作
5 受理客户退款需求符合店铺服务求淘宝台操作汇总成表格放入享
6 受理客户投诉回复客户留言
7 评区满客户进行旺旺反查联系客户核实真实情况评区进行回复
8 店铺会员进行维护理包括：帮派旺旺群掌柜说等
工作流程图
．商品架销售流程
商品挑选定位
产品卖点渗透
实物拍摄
图片优化
宝贝详情设计
描述审核
产品架
OK
NO
活动促销策划
商品销售
仓库单发货
物流踪售
二．商品发货流程
买家付款
客服核物流信息
仓库午2点&4点单
仓库发货
发货报表汇总
注：1仓库发货须出库单发货专章
三．商品退货流程
买家售联系
退货申请
售意申请
买家寄回
厂家收货
退货审核
商品损 开具说明
意退款
商品损
驳回申请
联系顾客处理售
三．商品换货流程
买家售联系
换货申请
售址告知
买家寄回
厂家收货
换货审核
商品损 开具说明
换货寄出
商品损
驳回申请
联系顾客处理售
备注非质量问题卖家承担运费(包邮商品承担寄回)质量问题方承担全部运费
B规章制度(员工守)
标准
切公司利益重团结协作努力工作积极进取钻研业务断提高服务意识赢客户满意保守公司商业秘密公司取良济效益社会效益做出应贡献
二仪容仪表
员工仪容仪表关系公司形象声誉时公司理水具体体现
1员工必须饱满工作热情进入工作岗位工作时间应保持良精神面貌语言文明举止端庄
2岗时员工须保持良卫生身体口腔异味（班前饮酒刺激性气味食品）
3员工工作时间讲普通话服装时刻保持清洁整男员工穿拖鞋布鞋露脚趾凉鞋办公时间进入办公区
4员工发型方端庄梳理整齐头发保持清洁留怪异发型
三行规范
保证工作秩序员工应遵守列行规范
1员工公司规定时间班迟早退
2接听工作电话语气温柔言语礼貌简洁明严格执行岗位规范部门员工部门电话义务转达告知
3员工岗期间准非工作性报纸杂志公司电脑做工作关活动
4员工岗期间准处理工作关事情准串岗脱岗严禁严禁私长途电话规定员外轻易公司网特殊需需意方
5员工须规定时交公司拾物品爱护办公设备节约办公耗材班前应时关闭电源（包括电脑电灯等）关门窗免造成必损失
6员工应绝遵循公司保密制度未批准公司技术资料计划决定等商业机密非相关员甚公司外员工透漏复制者发送发现严肃处理情节果严重者公司保留进步追究法律责权利
7员工特殊原应迅速赶赴公司完成工作务联系公司造成损失延误工作者视情节轻重分处警告罚款等处罚
8员工遇特殊情况岗班须提前天公司规定请假程序办理请假手续突发事件岗续须补办请假手续
9员工必须遵守公司部门制定项理制度岗位职责
第二章：行政班制度
总述
1财务负责公司考勤工作包括制度解释完善组织检查分析考勤执行情况理工作
2考勤容包括出勤迟早退旷工事假病假婚假丧假法定假日等
二日常出勤规定考勤制度
1周周日全员岗天1值班余员行政班工作时间班行政班工作时间：午8301200午13001730值班班时间：午1600 2400
2日工作时间：午8：30——12：00午13：00——17：30
3员工应觉遵守班时间班时间未岗迟未班时间提前离岗早退早退天旷工处理实际岗离岗时间均考勤记录时间准考勤奖惩财务制度准
4公外出时签者征直接领导批准情况直接领导签字交办公室备案否视旷工果直接领导出具虚假证明承担连带责公司视情节轻重处罚
5员工请假须提前天申请批准报事部备案事假病假属薪假员工请假期间计工资
6迟早退处罚财务理制度执行
三旷工处罚规定
1没规定程序办理请假手续未批准离岗1时者种假期逾期续假者旷工处
2迟早退1时正理办理补假手续者视旷工
3服公司岗位调配拒绝班者旷工处理
4请假须填写请假申请单报办公室特殊原电话通知办公室否视旷工
5需外出提前办公室说明外出原否视早退
四请假规定
非特殊情况员工请假必须提前办理请假手续办公室领取请假申请单需予审批方生效否旷工处理
1员工病非公受伤请假天者应补办请假手续
2员工病非工伤请假超天者须持医院开具病假证明办理请假手续连续病假3天直接级批准3天领导批准
3员工医院病视病假实际离岗时间填报病假申请单办理请假手续
4员工医疗期病假日起计算
五事假规定
1员工确私事须亲处理请事假事假必须提前天部门提出书面申请办理相应请假手续
2请假期满需延长应提前办理请假手续批准方延假遇急事法事前办理手续时采通讯办法报告相应级事补办手续
3员工特殊原迟补办请假手续作事假处理
4员工连续请事假两天直接级批准两天领导批准
5病假事假薪假
六加班规定
1公司工作需办公时间外指定员工加班员工特殊原拒绝加班公司造成损失延误工作者视情节轻重分处批评罚款名等处罚
2公休日加班补休补休时间批准安排交财务备案办公室备案予承认
第三章：员工福利
实施方式：
1 端午中秋等民俗节日公司视行业景气营情况发节日礼品
2公司定期组织种活动丰富员工业余生活提高生活品质
3公司月会视部综合情况予发放部门基金部门组织类活动
第四章：工资理发放
工资理制度
关劳动事理法规政策根公司远景规划现行理模式运营状况关规章制度特制定制度：
1 工资理基原：
11 劳分配维护员工基利益
12 坚持量入出工资支出牺牲公司未发展代价
13 员工均实际收入增长必须基公司盈利基础
2员工工作职责业绩工作绩效工作态度工作技价值观公司盈利状况表现等指标综合考核员工报酬
工资发放制度
1)发放形式：银行卡支付
2)发放时间：月计薪期 日 日支薪日视银行结算情况月 日发放
注意事项
1)类假期公司请假理办法决定工资扣
2)类违规公司相关制度部门通知决定工资扣
3)类补贴津贴公司相关财务理办理
4)工资计量天数月实际工作日计算
5)月计薪期月 日 支薪日视银行结算情况月 日发放遇节假日酌情提前发放
6)月 日前入公司员工工资月 日发放月 日入职员工工资次月工资起发放
第五章：员工处分制度
公司员工必须遵守国家法律法规公司项规章制度员工违法违规行视性质进行相应处分视情节情况处定罚款
触犯规定产生罚款费全部做公活动基金部门理统汇总扣款
二失认定：违法违规行包括仅限列举：
1类失：
11 违反国家法纪法规
12 擅泄漏公司机密事公司机密禁止事项关行
13 公司应知重信息意欺瞒
14 严重失职公司造成重损失（公司领导严重失职失进行裁定）
15 教唆罢工怠工
16 利公司义外招摇撞骗公司遭受名誉济损失
17 擅携带违禁品危险品公司正常工作秩序造成破坏物品进入工作区域
18 恶意破坏公司财产设备器材等
19 生活作风问题公司部造成恶劣影响
110 捏造事实造谣中伤破坏公司形象辱骂诽谤公司
111 利公司赋予工作职权进行关联交易收受商业贿赂获取利益
112 挪公司应收客户款项途
113 隐瞒公司外身兼职职工种类非工种类工作
114 提供非公司法帐号客户汇款
115 严禁部抽成例问题互相走单外透露订单
116 严禁员工达签单目部撞单时抵毁方产品暴露产品弱点
处分措施予辞退
2二类失
21 拒绝听级员指挥监督属初犯者
22 公司黄色反动书刊杂志浏览黄色反动站点
处分措施：书面警告情节严重者处次20元罚款
3三类失：
31 公司部利公司电脑影碟进聊天室进行网络聊天线视频听音乐玩游戏载安装传播网络游戏等
32 顾公司规定禁烟区吸烟
33 未许带公司外进入工作区（视情节严重）
34 利公司财物作私途（视情节严重）
35 失导致工作失误造成损失情节轻微者
36 参加公司组织培训会议集体活动
37 公司讲究诚信严禁员工做假行（包含仅限：准备工作联系记录电话量门拜访）工作做假月周期月累积超三次（含三次）辞退
处分措施：书面警告处50元罚款
4四类失：
41 培训迟早退旷课请假未获批准没勤者
42 班时间事工作关事情（视情节严重）
43 工作态度消极时完成公司造成损失
44 擅携带未登记公物离开公司
处分措施：书面警告处100元
第六章：办公品购买
1统限量控制品规格节约费开支办公室品购买应办公室统购买
2定购数量：根办公品库存量情况消耗水办公室报告确定定购数量必须书面形式提出正式申请理审批确定通知送货单位指定时间办公送公司
3采购方法：办公品库存者关部门提出特殊需求情况成原订购需办公品
4支付：收办公品订货单开具支付发票部门理签字转交出纳负责支付结算
5发放：办公品原公司统采购分发部门特殊情况允许部门提出办公品申请书前提采购种情况办公品理部门权进行审核
办公品发放规定
1)公司规范办公品发放工作特制定规定
2)公司部门应着节约原领取办公品
3)部门须指定专理办公品
4)采购员须根计划需采购保证质量
5)办公品入库发放应时记帐做帐物相符
6)未允许私挪办公品物资物品做类清楚码放整齐
第七章：卫生制度
1办公室日常卫生配班员负责员保持办公桌周边整洁清爽
2积极参加公司次扫时保持办公台电脑桌干净整洁严格杜绝纸张杂志工具书等物品乱堆乱扔
3公司严禁吐痰乱丢垃圾
第八章：事理制度
1员入职第天应求认真填写准员工档案发现填资料捏造虚构等公司条件开
2正式员工特殊原离职者必须提前月理提出辞职申请否公司予办理工资结算等辞职手续员工离职时应公司财物硬件资料设备钥匙公司
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第阶段建设期
A 团队建设员配置
B 规章制度制订
C 工作职责流程
第二阶段成长期
第三阶段发展期
A团队建设(京东淘宝入驻)
说明
方案家电行业年度销售计划例通商城身建设发展清晰传递消费者鲜明品牌理念扩身品牌淘宝京东市场影响力提升品牌产品淘宝京东市场占率
二员配置(详细职责见电商职责制度)
店长负责店铺运营计划安排活动方案策划员配置理店铺日常数分析
店长助理产品维护产品数更新日数总结
推广店铺流量引进协助设计优化店铺转化率
设计店铺风格创意页详情页描述活动题设计推广图创意
售前客服日常咨询答复店铺导购
售客服顾客售追踪老顾客忠诚度黏稠度培养维护售回访总结
推广助理(刷单员)刷单
(第阶段工作运营设计客服(店助)三完成)
三店铺目标成交额
2014年4月—2014年12月预计营销推广费15万第年销售额150万
电子商务言第年第二年品牌营销推广边际成递增第三年开始营销推广费递减相预算创造更价值该方案第年新入驻商城例：：
月份
目标成交额（元）
营销推广预算（元）
20144
05万
01万
20145
1万
02万
20146
3万
06万
20147
5万
1万
20148
10万
2万
20149
15万
3万
201410
20万
3万
201411
50万
3万
201412
40万
3万
四店铺建设实施计划
服务实施步骤
2014年4月—2014年12月店铺总目标成交额150万元广告费预算15万元
新入驻商城发展周期划分三阶段分建设期成长巩固期提升成熟期阶段店铺运营思路工作中心广告投放策略均
第阶段
（第46月）
建设期
店面定位
产品规划
普商品知识
1根厂家产品特点专业角度提出店铺风格方案
2厂家沟通规划商品定位获商
1沟通确认店面风格装修
2配合店铺营计划1030件商品架
3根运营员建议
l 店面装修完成
l 店面产品架完成
l 开展初期推广培养新客户黏度忠诚度
家确认
3进行产品产品架优化
4进入店铺初期运作
选择少10款产品做时段促销活动达吸引客户目
4根运营员营计划做货物库存准备发货响应
5做售服务工作
第二阶段
（第712月）
成长期
产品风格确定
店铺流量引进
店铺描述优化
店铺转化率优化
1收集客户产品反馈情况产品作相应优化调整
3进行店铺活动策划
4设定特惠套餐促销产品进步吸引流量引起客户关注提升销量
1配合运营员营计划准备更新产品线产品
2根运营员建议选择少10款产品做时段促销活动达吸引客户目
3根运营员营计划做货物库存准备发货响应
4做售服务工作
5配合运营员争取项资源促店铺成长
l 加强店铺优化方案
l 刺激客户次访问
l 通种方式提高商品爆光率促进成交
第三阶段
（2015年13月）
成熟期
店铺命挖掘
店面传播
转化率提升
1总结第二阶段营验进步提升商品影响力店铺知名度
2提升店面销售业绩
3增配客服员强化团队战斗力
根运营员建议整合企业资源力投入市场推广费进行市场推广
l 助消费者间抗店铺成长进步完善
l 流量提升转化率促进争取利润化
1店铺基础建设工作
店铺基础工作建设(员招聘培训店铺日常工作安排店铺优化数总结分析活动策划…)贯穿店铺运营整体程中根实际运营情况断加整改
（1）产品搜索SEO优化工作
新入驻商城产品进行包括关键词设置标题优化初期选择5—10款产品进行重点优化通活动等种方式提升产品销售量销售额户搜索产品相关热门关键词时店铺产品够排前列带动店铺流量提升产品销售
（2）产品详情页精品描述
推热卖产品宝贝描述进行深度包装提升产品户购买转化率续重块工作店铺保真品质保障建设通包装产品特色产品说明产品售等户相信店铺销售产品均正品质量优越放心购买
四店铺运营广告投放计划
第阶段：建设期（2014年4月—2014年9月）
阶段店铺工作店铺基础建设完善包括良户体验建设产品信息发布明星产品筛选造店铺信度提升店铺产品信度构建等阶段店铺快速发展良扎实基础起步期月投放推广计划：
（1）2014年45月店铺推广计划
项目
投放容
费预算
效果预估
店铺基础工作
5款产品交易记录炒作
15款产品交易记录达百件确保3件产品淘宝搜索排名前
2完成季度销售额指标5万
直通车广告
5款热销品直通车投放
02万
（2）2014年6月店铺推广计划
项目
投放容
费预算
效果预估
店铺基础工作
产品交易记录炒作
1完成季度销售额指标5万
2店铺产品描述精品工程基覆盖推产品
直通车广告
5款热销品直通车投放
06万
购买资源位
站站外购买相适应资
02万
源位(钻展)
（3）2014年79月店铺推广计划
项目
投放容
费预算
效果预估
店铺基础工作
产品交易记录炒作
1店铺目标季度成交额20万
购买资源位
店铺促销活动投放
2万
直通车广告
热销品直通车投放
2万
购买礼物
送客户稳定客源
05万
第二阶段：成长巩固期（2014年10月—2014年12月）
阶段通系列淘宝台广告投放店铺活动推广品牌店铺包括：淘宝硬广推广淘宝活动参直通车推广社区坛推广等网络营销方式增加流量提高成交稳定流量稳定成交增强店铺功客户服务配送体系时通列营销工具积累客户信息分析客户行断提升店铺服务(双11力营销)
（1）2014年10—12月店铺推广计划
项目
投放容
费预算
效果预估
淘宝硬广
钻石广告
参加1期淘宝硬广
店铺促销活动投放
2万
1万
店铺目标成交额110万
直通车广告
热销品直通车投放
2万
购物资源位
站站外购买资源
1万
第三阶段：提升稳定期（2015年1月—2015年3月）
阶段电商处低迷期店铺工作通间歇性推广稳定店铺流量成交时断增强客户回访客户服务做会员营销做数分析营销通店铺数积累分析引导设计生产环节增强产品品质提升客户体验
（1）2014年1012月店铺推广计划
项目
投放容
费预算
效果预估
淘宝硬广
参加1期淘宝硬广
2万
月目标成交额80万
钻石广告
店铺促销活动投放
1万
直通车广告
热销品直通车推广
3万
B工作职责流程
电子商务部岗位职责说明
店长：
1 负责理运营公司销售台网店变更效率持续断进台运营规完成销售业绩公司制订战略规划长远目标
2 制定分解部门（负责）季度月销售计划指导部门完成销售务
3 控制运营成提高公司综合济效益
4 进行市调制定相应竞合策略促销策略
5 执行店铺完成定业绩目标
6 控制店铺ROI（运营成销售业绩例投资回报率）
5团队组建理
5时总理制定月度销售计划月度总结时提供项应急方案
推广专员
1 时完成淘宝商城推广包含博客营销电子邮件营销坛营销问答式营销SEOSEM交换链接等
2 配合运营部直通车款式选择关键词选词直通车出价
3 直通车报表分析（帐户报表宝贝报表关键词报表域报表时段报表）
提高直通车转换率
5 直通车量子恒道数磨方分析效进行直通车优化
6 做直通车投放数统计进行数分析
7 熟悉直通车竞价排名规懂关键词筛选竞价关键词竞价技巧
8 流量ROI等重指标负责完成级达业绩指标
9 通数分析研究提升直通车转化率
10 周月季总结汇报
美工设计
1 根店铺策划制定店铺专题策划案进行店铺专题页面设计制作
2 根店铺活动制作商品展示规划店铺广告需图片进行设计制作
3 根业务发展需店铺部分模块重新设计制作
4 店铺需静态页面设计制作更新维护
完成安排美工设计制作工作
6 根店铺基础需制定收集店铺基础展示文档发布店铺台
7 根店铺业务流程需制定店铺业务流程文档发布店铺台
8 根店铺业务流程需制定店铺宣传文档发布店铺台
9 根店铺业务流程需制定店铺相关种宣传语广告词等
售前客服
1 受理客户售前旺旺咨询客户推荐商品搭配等
介绍商品材质卖点利前促销活动吸引客户购买
3 解答客户网店购物关淘宝疑惑：购物车支付宝运费信卡等
4 客户提出商品问题页面问题仿店铺问题进行反馈
5 解释安抚催发货指定快递快递异常退换货等满客户
6 受理分流交接部分售问题
7 时完成淘宝商城新品架产品编辑产品更新
8 负责电子商城产品图片处理
9 时完成电子商城软文撰写新闻发布
10 完成领导交务
售客服
1 审核带留言订单核实修改客户址电话商品尺码等
2 缺货订单通知顾客工作
异常快递订单反馈踪工作
4 受理客户退换货需求符合店铺服务求信息系统中进行操作
5 受理客户退款需求符合店铺服务求淘宝台操作汇总成表格放入享
6 受理客户投诉回复客户留言
7 评区满客户进行旺旺反查联系客户核实真实情况评区进行回复
8 店铺会员进行维护理包括：帮派旺旺群掌柜说等
工作流程图
．商品架销售流程
商品挑选定位
产品卖点渗透
实物拍摄
图片优化
宝贝详情设计
描述审核
产品架
OK
NO
活动促销策划
商品销售
仓库单发货
物流踪售
二．商品发货流程
买家付款
客服核物流信息
仓库午2点&4点单
仓库发货
发货报表汇总
注：1仓库发货须出库单发货专章
三．商品退货流程
买家售联系
退货申请
售意申请
买家寄回
厂家收货
退货审核
商品损 开具说明
意退款
商品损
驳回申请
联系顾客处理售
三．商品换货流程
买家售联系
换货申请
售址告知
买家寄回
厂家收货
换货审核
商品损 开具说明
换货寄出
商品损
驳回申请
联系顾客处理售
备注非质量问题卖家承担运费(包邮商品承担寄回)质量问题方承担全部运费
B规章制度(员工守)
标准
切公司利益重团结协作努力工作积极进取钻研业务断提高服务意识赢客户满意保守公司商业秘密公司取良济效益社会效益做出应贡献
二仪容仪表
员工仪容仪表关系公司形象声誉时公司理水具体体现
1员工必须饱满工作热情进入工作岗位工作时间应保持良精神面貌语言文明举止端庄
2岗时员工须保持良卫生身体口腔异味（班前饮酒刺激性气味食品）
3员工工作时间讲普通话服装时刻保持清洁整男员工穿拖鞋布鞋露脚趾凉鞋办公时间进入办公区
4员工发型方端庄梳理整齐头发保持清洁留怪异发型
三行规范
保证工作秩序员工应遵守列行规范
1员工公司规定时间班迟早退
2接听工作电话语气温柔言语礼貌简洁明严格执行岗位规范部门员工部门电话义务转达告知
3员工岗期间准非工作性报纸杂志公司电脑做工作关活动
4员工岗期间准处理工作关事情准串岗脱岗严禁严禁私长途电话规定员外轻易公司网特殊需需意方
5员工须规定时交公司拾物品爱护办公设备节约办公耗材班前应时关闭电源（包括电脑电灯等）关门窗免造成必损失
6员工应绝遵循公司保密制度未批准公司技术资料计划决定等商业机密非相关员甚公司外员工透漏复制者发送发现严肃处理情节果严重者公司保留进步追究法律责权利
7员工特殊原应迅速赶赴公司完成工作务联系公司造成损失延误工作者视情节轻重分处警告罚款等处罚
8员工遇特殊情况岗班须提前天公司规定请假程序办理请假手续突发事件岗续须补办请假手续
9员工必须遵守公司部门制定项理制度岗位职责
第二章：行政班制度
总述
1财务负责公司考勤工作包括制度解释完善组织检查分析考勤执行情况理工作
2考勤容包括出勤迟早退旷工事假病假婚假丧假法定假日等
二日常出勤规定考勤制度
1周周日全员岗天1值班余员行政班工作时间班行政班工作时间：午8301200午13001730值班班时间：午1600 2400
2日工作时间：午8：30——12：00午13：00——17：30
3员工应觉遵守班时间班时间未岗迟未班时间提前离岗早退早退天旷工处理实际岗离岗时间均考勤记录时间准考勤奖惩财务制度准
4公外出时签者征直接领导批准情况直接领导签字交办公室备案否视旷工果直接领导出具虚假证明承担连带责公司视情节轻重处罚
5员工请假须提前天申请批准报事部备案事假病假属薪假员工请假期间计工资
6迟早退处罚财务理制度执行
三旷工处罚规定
1没规定程序办理请假手续未批准离岗1时者种假期逾期续假者旷工处
2迟早退1时正理办理补假手续者视旷工
3服公司岗位调配拒绝班者旷工处理
4请假须填写请假申请单报办公室特殊原电话通知办公室否视旷工
5需外出提前办公室说明外出原否视早退
四请假规定
非特殊情况员工请假必须提前办理请假手续办公室领取请假申请单需予审批方生效否旷工处理
1员工病非公受伤请假天者应补办请假手续
2员工病非工伤请假超天者须持医院开具病假证明办理请假手续连续病假3天直接级批准3天领导批准
3员工医院病视病假实际离岗时间填报病假申请单办理请假手续
4员工医疗期病假日起计算
五事假规定
1员工确私事须亲处理请事假事假必须提前天部门提出书面申请办理相应请假手续
2请假期满需延长应提前办理请假手续批准方延假遇急事法事前办理手续时采通讯办法报告相应级事补办手续
3员工特殊原迟补办请假手续作事假处理
4员工连续请事假两天直接级批准两天领导批准
5病假事假薪假
六加班规定
1公司工作需办公时间外指定员工加班员工特殊原拒绝加班公司造成损失延误工作者视情节轻重分处批评罚款名等处罚
2公休日加班补休补休时间批准安排交财务备案办公室备案予承认
第三章：员工福利
实施方式：
1 端午中秋等民俗节日公司视行业景气营情况发节日礼品
2公司定期组织种活动丰富员工业余生活提高生活品质
3公司月会视部综合情况予发放部门基金部门组织类活动
第四章：工资理发放
工资理制度
关劳动事理法规政策根公司远景规划现行理模式运营状况关规章制度特制定制度：
1 工资理基原：
11 劳分配维护员工基利益
12 坚持量入出工资支出牺牲公司未发展代价
13 员工均实际收入增长必须基公司盈利基础
2员工工作职责业绩工作绩效工作态度工作技价值观公司盈利状况表现等指标综合考核员工报酬
工资发放制度
1)发放形式：银行卡支付
2)发放时间：月计薪期 日 日支薪日视银行结算情况月 日发放
注意事项
1)类假期公司请假理办法决定工资扣
2)类违规公司相关制度部门通知决定工资扣
3)类补贴津贴公司相关财务理办理
4)工资计量天数月实际工作日计算
5)月计薪期月 日 支薪日视银行结算情况月 日发放遇节假日酌情提前发放
6)月 日前入公司员工工资月 日发放月 日入职员工工资次月工资起发放
第五章：员工处分制度
公司员工必须遵守国家法律法规公司项规章制度员工违法违规行视性质进行相应处分视情节情况处定罚款
触犯规定产生罚款费全部做公活动基金部门理统汇总扣款
二失认定：违法违规行包括仅限列举：
1类失：
11 违反国家法纪法规
12 擅泄漏公司机密事公司机密禁止事项关行
13 公司应知重信息意欺瞒
14 严重失职公司造成重损失（公司领导严重失职失进行裁定）
15 教唆罢工怠工
16 利公司义外招摇撞骗公司遭受名誉济损失
17 擅携带违禁品危险品公司正常工作秩序造成破坏物品进入工作区域
18 恶意破坏公司财产设备器材等
19 生活作风问题公司部造成恶劣影响
110 捏造事实造谣中伤破坏公司形象辱骂诽谤公司
111 利公司赋予工作职权进行关联交易收受商业贿赂获取利益
112 挪公司应收客户款项途
113 隐瞒公司外身兼职职工种类非工种类工作
114 提供非公司法帐号客户汇款
115 严禁部抽成例问题互相走单外透露订单
116 严禁员工达签单目部撞单时抵毁方产品暴露产品弱点
处分措施予辞退
2二类失
21 拒绝听级员指挥监督属初犯者
22 公司黄色反动书刊杂志浏览黄色反动站点
处分措施：书面警告情节严重者处次20元罚款
3三类失：
31 公司部利公司电脑影碟进聊天室进行网络聊天线视频听音乐玩游戏载安装传播网络游戏等
32 顾公司规定禁烟区吸烟
33 未许带公司外进入工作区（视情节严重）
34 利公司财物作私途（视情节严重）
35 失导致工作失误造成损失情节轻微者
36 参加公司组织培训会议集体活动
37 公司讲究诚信严禁员工做假行（包含仅限：准备工作联系记录电话量门拜访）工作做假月周期月累积超三次（含三次）辞退
处分措施：书面警告处50元罚款
4四类失：
41 培训迟早退旷课请假未获批准没勤者
42 班时间事工作关事情（视情节严重）
43 工作态度消极时完成公司造成损失
44 擅携带未登记公物离开公司
处分措施：书面警告处100元
第六章：办公品购买
1统限量控制品规格节约费开支办公室品购买应办公室统购买
2定购数量：根办公品库存量情况消耗水办公室报告确定定购数量必须书面形式提出正式申请理审批确定通知送货单位指定时间办公送公司
3采购方法：办公品库存者关部门提出特殊需求情况成原订购需办公品
4支付：收办公品订货单开具支付发票部门理签字转交出纳负责支付结算
5发放：办公品原公司统采购分发部门特殊情况允许部门提出办公品申请书前提采购种情况办公品理部门权进行审核
办公品发放规定
1)公司规范办公品发放工作特制定规定
2)公司部门应着节约原领取办公品
3)部门须指定专理办公品
4)采购员须根计划需采购保证质量
5)办公品入库发放应时记帐做帐物相符
6)未允许私挪办公品物资物品做类清楚码放整齐
第七章：卫生制度
1办公室日常卫生配班员负责员保持办公桌周边整洁清爽
2积极参加公司次扫时保持办公台电脑桌干净整洁严格杜绝纸张杂志工具书等物品乱堆乱扔
3公司严禁吐痰乱丢垃圾
第八章：事理制度
1员入职第天应求认真填写准员工档案发现填资料捏造虚构等公司条件开
2正式员工特殊原离职者必须提前月理提出辞职申请否公司予办理工资结算等辞职手续员工离职时应公司财物硬件资料设备钥匙公司
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