物业服务合
(示范文)
项目名称：
项目址：
委 托 方：
受 托 方
签订日期：
说明
1示范文仅供业委员会代表业业会选聘物业服务企业签订物业服务合时参考
2业会物业服务企业双方意根物业理区域具体情况示范文条款容进行选择修改增补删减涉选择性条款选项容排序先
3乙方应合签订日起15日服务合报物业区县（市）房产部门备案
物业服务合
甲方(业委员会)：
业委员会负责： 联系电话：
通讯址：
邮政编码：
乙方(物业服务企业)：
营业执注册号：
企业资质证书号： 资质等级：
法定代表： 联系电话：
委托代理： 联系电话：
通讯址：
邮政编码：
根中华民国合法中华民国物权法国家省市物业理条例等关法律法规规定愿等协商致基础业会意选聘乙方 （物业项目名称）提供物业服务事宜 订立合
乙方合提供服务受益物业理区域全体业非业全体业非业享受合提供服务承担合规定时交纳物业费等义务
第章 物业基情况
第条 物业基情况
物业项目名称：
座落位置：杭州市 区（县市） 街道（乡镇） 路（街巷） 号
物业类型： （住宅非住宅综合）
物业理区域四范围：
东
南
西
北
占面积： 方米
总建筑面积： 方米中住宅 方米非住宅 方米
物业理房建筑面积 方米中包括：办公房 方米位 营房 方米位
分期建设项目具体情况：
（物业理区域划分意见书规划面图见附件物业构成明细见附件二）
第二条 相关规定甲方应原物业移交前30日乙方完成物业部位设施设备场承接查验工作签订物业承接查验协议物业承接查验基情况存问题解决方法时限双方权利义务违约责等事项作出明确约定（物业承接查验协议详见附件三移交物业服务企业资料清单详见附件四）
第二章 物业服务容服务标准
第三条 物业理区域乙方业非业提供列物业理服务事项：
（）公部位维修养护理
（二）设施设备日常运行维护理
（三）公绿化日常养护
（四）公区域环境卫生维护垃圾处理
（五）理区域公秩序维护安全防范协助理（事项含业非业身财产保责）
（六）装饰装修理服务
（七）车辆理包括区停车场门口消防通道等车辆（含电动行车行车等非机动车辆）进出规定停放理指挥车辆序停放
（八）物业档案理服务
（九）业非业委托公性服务容
（十）：
第四条 质价相符原乙方提供物业服务容服务标准低杭州市物业服务收费理实施办法应物业服务收费等级（物业服务容服务标准详见附件五）
第三章 物业服务等费
第五条 物业理区域物业服务收费选择第 种方式：
（）包干制
5
业（非业）动产登记簿记载面积（尚未进行动产登记测绘机构实测面积尚未进行实测房屋买卖合记载面积没房屋买卖合建设工程规划许证载明面积）乙方支付固定物业服务费盈余亏损均乙方享承担物业服务计费方式
1具体收费标准：
层住宅： 元月·方米
高层住宅： 元月·方米
墅： 元月·方米
排屋： 元月·方米
办公楼： 元月·方米
商业： 元月·方米
配套教育医疗卫生等设施： 元月·方米
： 元月·方米
住宅批准改非住宅物业服务收费应变更非住宅类型标准执行
：
（1）
（2）
2物业服务收费构成包括物业服务成法定税费乙方利润中物业服务成构成般包括：
（1）理服务员工资社会保险规定提取福利费等
（2）物业部位设施设备日常运行维护费
（3）物业理区域清洁卫生绿化养护秩序维护费
（4）办公费
（5）乙方实施理必备固定资产折旧
（6）物业部位设施设备公众责保险费
（7）：
（二）酬金制
6
预收物业服务资金中约定例者约定数额提取酬金支付乙方余全部物业服务合约定支出结余者足均业享者承担物业服务计费方式
1具体预收标准：
层住宅： 元月·方米
高层住宅： 元月·方米
墅： 元月·方米
排屋： 元月·方米
办公楼： 元月·方米
商业： 元月·方米
配套教育医疗卫生等设施： 元月·方米
： 元月·方米
住宅批准改非住宅物业服务收费应变更非住宅类型标准执行
：
（1）
（2）
2物业服务资金包括物业服务支出乙方酬金中物业服务支出构成般包括：
（1）理服务员工资社会保险规定提取福利费等
（2）物业部位设施设备日常运行维护费
（3）物业理区域清洁卫生绿化养护秩序维护费
（4）办公费
（5）乙方实施理必备固定资产折旧
（6）物业部位设施设备公众责保险费
（7）法定税费
（8）：
预收物业服务资金属代性质交纳全体业乙方物业服务合约定外支出乙方应年 （具体时间）全体业公布物业服务资金收支情况
3乙方酬金
乙方采取第 种方式提取酬金：
（1）乙方 （月季年） 元标准预收物业服务资金中提取
（2）乙方 （月季年）应收物业服务资金 例提取
（3）
4物业服务费结余足处理方式：
年度结算结余部分第 种方式处理：
（1）转入年度继续
（2）直接纳入物业专项维修资金
（3）
年度结算足部分第 种方式处理：
（1）业次年第月底前专部分占建筑物总面积例追加补足
（2）
7
第六条 已竣工未出售已出售未交付物业建设开发单位全额支付物业服务费车位服务费 等费物业交付费业承担
业约定非业交纳物业服务费车位服务费
等费约定业负连带交纳责
业非业间交费约定业应书面时告知乙方物业发生产权者租赁权转移时业者非业应结清物业服务费车位服务费
等费
物业服务费车位服务费 等费 （半年年度）交纳业非业应 （次交费具体时间）前交纳
物业服务费预收预收期限超12月合存续剩余期限足12月预收期限超合剩余期限
业非业逾期交纳物业服务费车位服务费
等费逾期日起日逾期未交纳费 ‰收取违约金
第七条 业应规定直接供水供电供气供热通讯线电视等专业单位交纳水电气热通讯线电视等关费
乙方接受供水供电供气供热通讯线电视等专业单位委托代收水电气热通讯线电视等费委托单位收取代办手续费业收取手续费等额外费
第八条 乙方代收代缴水电气热等费总表户分表量总差额列第 种方式进行结算：
1拥专部分面积例分摊
2实际量例分摊
3：
第九条 电梯增压水泵水系景观中央空调等高耗设施设备运行消耗电费采取列第 种方式进行结算：
1实际消耗业分摊乙方代收代缴（具体分摊办法详见附件六）
2公耗费含物业服务费中缴纳
3：
第十条 业非业行组织房屋装修垃圾清运委托乙方清运委托乙方清运关规定装修垃圾业非业运 （具体点）装修垃圾集中堆放点清运费双方行约定
装修搬运材料造成电梯轿厢楼道墙面扶手等部位设施设备损坏乙方装修单位（装修）协商收取次性修复补偿费 元户（ 元方米）
第十条 合期限遇杭州市低工资标准调整合约定物业服务收费标准进行调整具体甲乙双方协商业会通
合期限层住宅高层住宅墅排屋
等物业服务费标准原做单独调整
第四章 物业营理
第十二条 物业理房（包括物业办公房物业营房）权属该物业理区域全体业营方案应甲方意公告
物业办公房供乙方合期限偿擅改变途合终止时乙方应移交业委员会
物业营房营理约定：
（）营方：
（二）税费乙方营成：
（三）收益资金理方：
（四）：
第十三条 关停车场（库）营理
8
（）规划停车场（库）属全体业收益全体业车位应车库 元·月车位 元·月标准乙方交纳停车费具体营理约定：
1营方：
2税费乙方营成：
3收益资金理方：
4：
（二）规划停车场（库）属建设单位业委托乙方代营乙方行约定营理事项
（三）规划停车场（库）属建设单位业出租车库（位）应车库 元·月车位 元·月标准乙方交纳车位服务费
（四）占公道路相关场停放车辆车位属业停放收费等业会制定收益全体业
具体收费标准：
乙方提取营成：
（五）机械车位收费标准：
（六）新源电动车充电桩服务收费标准：
第十四条 委托乙方利部位设施设备进行广告相关场摆摊设点 等营活动具体收费金额甲乙双方商定乙方该收费中提取收入额 营成发票乙方出税费该租金中扣
营活动约定：
第十五条 物业理区域会泳池（馆）篮球场网球场等文体场相关费约定：
（）会：
（二）泳池（馆）：
（三）篮球场：
（四）网球场：
（五）：
第十六条 属全体业营性收益（扣税费理费等营成收入） （甲方行理乙方代）单独列帐业会意列约定分配：
（） 续交物业专项维修资金(营性收益应补充物业专项维修资金)
（二） 保修期满物业部位设施设备维修更新改造养护
（三） 补充物业服务费足
（四） 业会业委员会工作费
（五）：
营性收益乙方代实行包干制物业服务收费方式乙方应半年公布次营收支情况实行酬金制物业服务收费方式乙方年公布次项资金收支情况
营性收益业委员会行理应业委员会名义开设账户者组织名义进行理营收支情况应 （半年年）公布次接受全体业监督
第十七条 乙方接受业非业委托提供车辆保 等合约定外服务政府规定外收费事双方约定执行
事双方约定乙方物业车库（位）公部位公设施设备提供日常维保服务含车辆保保险车物品保等责
第五章 物业专项维修资金物业保修金
第十八条 物业专项维修资金属业专项物业部位设施设备保修期满维修更新改造实行专款专挪截留占侵占等
第十九条 列费物业专项维修资金中列支：
（）法应建设单位者施工单位承担物业部分设施设备维修更新改造费
（二）法应相关专业单位承担供水供电供气供热通信线电视等线设施设备维修养护费
（三）损坏原应事承担修复费
（四）根合应乙方承担维修养护费
（五）法律法规规章国家省关规定中明确关单位承担费
第二十条 乙方应年 （日期）前编制年度维修保养计划年度物业专项维修资金方案物业理区域公告报告甲方
第二十条 乙方应相关规定申请物业专项维修资金提出维修容工程预算方案施工单位申请金额等相关事项规定做公示工程完工乙方须时办理物业专项维修资金余款结算手续乙方退出物业理项目时尚未办理物业专项维修资金余款结算手续应甲方移交维修资金相关资料
第二十二条 乙方提供物业专项维修资金申请资料需真实效虚假承担相应法律责
第二十三条 物业专项维修资金续交甲方负责乙方应配合做资金续交相关工作
第二十四条 物业保修金（简称保修金）建设单位交存作保修期物业维修费保证资金甲方应督促建设单位做保修工作履行保修责
物业保修期建设单位行组织保修乙方应做工作：
（）时业非业报修保修项目容等书面形式提供建设单位建设单位实施保修工作
（二）督促建设单位做保修工作协助反映做保修质量检查验收
（三）：
建设单位委托乙方保修乙方应签订物业委托保修协议开展相应保修工作履行相应保修责
第二十五条 保修期发生属保修范围质量问题建设单位履行保修责者歇业破产等原致保修责未履行甲方保修金理相关法律法规政府相关规定申请保修金工程完工须时办理保修金余款结算手续
乙方应做工作：
（）时告知甲方相关业建设单位履行法履行保修责情况
（二）应甲方相关业求相关规定协助开展保修金申请工作受托领取保修金款项应施工合约定施工单位划转截留挪侵占等承担相应法律责
（三）：
第二十六条 保修项目保修期满前1月应第
种方式保修项目进行查验记录查验结果查验中发现问题建设单位确认相关规定协议实施保修工作：
（）甲方委托乙方制定查验方案组织开展查验相关工作
（二）甲方乙方建设单位业代表开展查验相关工作
（三）：
第二十七条 保修金拟退公示等相关保修金事项公示期：
（） 甲方应做工作：
1做区公示张贴工作开展张贴情况日常巡查保障业知情权
2已掌握建设单位未履行保修责情况书面形式保修金理机构提交
3组织开展业物业服务企业社区居委会等相关方异议收集整理书面形式提交保修金理机构
4组织做建设单位履行保修责查验确认保修金理机构书面撤销相关异议
5：
（二）乙方应做工作：
1做区公示张贴工作开展张贴情况日常巡查保障业知情权
2已掌握建设单位未履行保修责情况书面形式保修金理机构提交
3（协助）开展甲方业社区居委会等方异议收集整理提交
4（协助）做建设单位履行保修责查验确认相关方异议撤销
5：
第二十八条 乙方应建立物业专项维修资金申请保修期报修维修等情况台帐接受相关方查询
第六章 双方权利义务
第二十九条 甲方权利义务：
（）应取业会意授权代表业业会选聘乙方签订物业服务合负责协调处理业非业该合问询
（二）委派员参现场查验乙方确认现场查验结果相关规定乙方办理承接查验收手续移交物业部位设施设备场相关资料负责协调处理前物业服务企业遗留物业承接查验协议中存问题
（三）督促乙方制定物业服务方案部位设施设备相关场年度理计划年度维修养护计划年度物业专项维修资金计划等监督乙方方案计划实施物业理服务
（四）监督乙方根相关法律法规业会授权制定物业部位设施设备相关场维修养护理等项制度督促业非业遵守执行
（五）解业非业物业理服务意见建议监督协助乙方履行物业服务合负责业会报告物业理实施情况
（六）根相关规定时处理业非业乙方意见建议 天讨决定答复乙方提出报告规定做相关物业理事项公告（示）工作
（七）督促业非业合时交纳物业服务费业非业未时交纳物业服务费时协助乙方催收
（八）甲方乙方法退出物业理区域物业服务时相关规定乙方办理承接查验收手续接受物业部位设施设备场相关资料
（九）关员泄露乙方商业运营模式干涉乙方部理阻碍乙方法合约定进行物业服务理行
（十）
（十）法律法规业会赋予权利义务
第三十条 乙方权利义务：
（）接物业项目前乙方必须物业部位设施设备相关场等进行查验甲方委派员确认现场查验结果相关规定甲方办理承接验收手续接收物业部位设施设备场相关资料乙方应承接查验关文件资料记录建立档案妥善保
（二）国家省市规定关物业理技术标准行业规范合约定开展项物业服务活动侵害业非业合法权益
（三）结合物业实际情况编制物业服务方案部位设施设备相关场年度理计划年度维修养护计划等
（四）根相关法律法规业会授权制定物业部位设施设备相关场维修养护理等项制度引导业非业遵守规定违反关法律法规规定物业时进行
劝阻制止相关部门业委员会报告
（五）配合职部门做物业理区域房屋出租报备违建信息报告流动口登记新源电动车充电桩安装文明宣传等工作
（六）应通合法效方式解决拖欠物业服务费等费问题业缴纳物业服务费乙方法民法院提起诉讼权求承担乙方实现相应权利支出诉讼费律师费等相关费
（七）物业理区域专项服务业务委托专业性服务企业服务行承担连带责区域全部物业理委托
（八）擅占改变物业理区域公建筑设施等途
（十）合法解协商解单方解者期满终止时乙方应关规定合约定退出物业理区域物业服务关规定合约定办理移交手续项目退出手续
（十）
（十二）法律法规规定权利义务
第七章 违约责
第三十条 乙方身原未履行合约定导致业身财产安全受损害乙方法承担相应法律责
发生列情形乙方承担责：
（）
（二）
（三）
第三十二条 业非业原第三方行造成损失责方法承担法律责
第三十三条 提前解合规定违约责：
（）甲方违反合约定致乙方完成合约定服务容质量标准乙方权法解合
（二）乙方违反合约定致完成合约定服务容质量标准甲方权业会意法解合
（三）甲乙方法提前解合书面通知达方日起满三月时合终止乙方法退出物业理区域规定完成物业交接手续
（四）法提前解合责方应赔偿相应济损失方支付违约金民币
元
第三十四条 业会乙方续约合事方应合期限届满60日前方书面提出续约意见否责方应方支付违约金民币 元
第三十五条 违约责：
（）
（二）
（三）
第八章 事项
第三十六条 合期限 年 月 日起 年 月 日止
第三十七条 非业物业理活动中权利义务业非业约定违反法律法规理规约关规定非业违反相关规定关业承担连带责
第三十八条 甲乙方签订合程中书面形式作出承诺合附件合具等法律效力
第三十九条 13
合未事宜双方行签订补充协议作合附件
第四十条 合履行中发生争议双方协商解决协商成双方选择第 种方式处理：
1民法院提起诉讼
2
第四十条 合式 份甲乙双方执 份报物业区县（市）房产部门份（备案）
附件：
物业理区域划分意见书规划面图
二物业构成明细
三物业承接查验协议
四移交物业服务企业资料清单
五物业服务容服务标准
六公耗费分摊办法
甲方（签章） 乙方（签章）
业委会负责： 法定代表：
年 月 日 年 月 日附件：
物业理区域划分意见书规划面图
附件二：
物业构成明细
类 型
幢 数
套（单元）数
建筑面积（方米）
高层住宅
高层住宅
层住宅
排屋
墅
商铺
工业房
办公楼
行车库
机动车车库
会
学 校
社区配套房
物业理房
配电房
合 计
备 注
附件三：
物业承接查验协议
应包括容：
物业基情况
二承接查验容
三承接查验标准
四承接查验时间方法程序交接工作
五资料移交问题合格项目解决方法
六双方权利义务
七违约责
八保修条款
附件四：
移交物业公司资料清单（完善）
序 号
移交资料名称
项目产权资料
1
项目批准文件
2
批准文件红线图
3
建筑规划许证
4
建筑开工许证
5
建设工程规划验收合格证
6
建筑工程竣工验收质量认定书
7
建筑设计防火审核意见书
8
建筑工程竣工消防审核意见书
9
回迁安置资料
10
总面布置竣工图（原件）
11
测绘面积房号确认清单
12
商辅面积图纸
13
车位（库）面积数量图纸
14
物房物业营房社区房位置面积确认单（附图）
15
标准名牌证
二项目施工资料
16
开竣工报告
17
隐蔽工程验收记录
18
质勘探报告
19
图纸会审纪
20
设计变更通知单
21
工程技术核定质量事处理单
22
工程合工程预决算报告书
23
施工会议纪
24
沉降观测记录
25
钢材水泥等材料质保单
26
新材料构配件鉴定合格单
27
砂浆混凝土试压报告
28
消防道洗试压闭水试验检验记录
29
排水道水压闭水试验记录水道洗消毒记录
30
灌水通球试验等物业理关原始记录
三项目建筑竣工资料
31
建筑设计竣工图（原件）
32
结构设计竣工图（原件）
33
电气设计竣工图（原件）
34
排水设计竣工图（原件）
35
通风设计竣工图（原件）
36
弱电设计竣工图（原件）
37
消防设计竣工图（原件）
38
暖通设计竣工图（原件）
39
中央空调设计竣工图（原件）
40
线综合布置竣工图（原件）
41
项目竣工图（绿化景观二次装修等）（原件）
42
排污许证
43
防雷测试报告
44
供水合生活水水质检验报告
45
供电协议书许证
46
供气协议书许证
47
线电视合格证通讯设施合格证
48
环卫交警防技防等部门验收合格证
49
宽频介入协议
50
线电视电话协议
51
通邮申报表
四机电设备资料
52
机电设备清单（台帐）
53
机电设备保修起止日期负责电话览表
54
电梯扶梯设备购买安装合
55
电梯扶梯制造安装单位维护单位资料
56
电梯扶梯设备参数（型号数量额定载重额定速度客数行程层站数轿厢重质量机器编号等）（原件）
57
电梯扶梯机资料（安装说明书维护保养手册电梯机房井道布置图产品合格证机配件清单配件资料等）（原件）
58
电梯扶梯设备安装调试记录（原件）
59
电梯扶梯设备检验记录（原件）
60
电梯扶梯检验合格证（原件）限速器检验合格证（原件）特种设备登记表
61
消防设备购买安装合
62
消防设备制造安装单位维护单位资料
63
消防编码址表联动逻辑关系表
64
消防设备机资料（安装说明书维护保养手册产品合格证机配件清单配件资料等）（原件）
65
消防设备系统调试运行检验记录
66
设备产品合格证维护说明书
67
机房布置图报警址编码表
68
监控设备系统调试资料
69
风机出厂合格证机资料
70
风机设备系统调试资料
71
供电设备购买安装合
72
供电系统设备制造安装单位维护单位资料
73
高低压配电柜变压器直流控制屏等设备参数（型号数量重量额定电压电流频率等）（原件）
74
高低压配电柜变压器直流控制屏发电机等设备机资料（安装说明书技术图纸机房布置图产品合格证安装配件清单等）（原件）
75
供电系统配件资料（生产单位技术参数说明书产品合格证等）
76
配电箱电缆插接母线电表等资料（生产单位技术参数说明书检测报告产品合格证等）（原件）
77
供电系统试运行检验记录（原件）
78
灯具末端电器具清单相关资料（生产单位技术参数
说明书产品合格证等）（原件）
79
配套装置仪表电度表资料（检验记录测试报告原始
数记录等）
80
排水系统设备购买安装合
81
排水系统设备制造安装单位维护单位资料
82
类水泵配套设备参数（型号额定电压扬程编号等）（原件）
83
排水设备机资料（安装说明书维护保养手册
机房布置图产品合格证机配件清单配件资料等）（原件）
84
排水设备运行检验记录
85
排水配套装置仪表水表资料（检验记录测试报告
原始数记录等）
86
水暖卫生器具检验合格证书相关资料
87
车辆理设备说明书安装调试资料
88
弱电系统设备购买安装合
89
弱电系统设备制造安装单位维护单位资料
90
弱电系统设备参数（系统型号规格数量）（原件）
91
弱电系统机资料（安装说明书维护保养手册产品合格证机配件清单配件资料等）（原件）
92
弱电系统设备调试运行检验记录
93
监控设备出厂合格证说明书调试资料
94
视讲设备出厂合格证维护说明书
95
立体机械车库购买安装合
96
立体机械车库制造安装单位维护单位资料
97
立体机械车库机资料（安装说明书维护保养手册产品合格证机配件清单配件资料受力构件接焊缝探伤检测报告钢丝绳质保资料等）（原件）
98
立体机械车库安装调试记录（原件）
99
立体机械车库检验记录（原件）
100
立体机械车库检验合格证（原件）特种设备登记表
101
擦窗机购买安装合
102
擦窗机制造安装单位维护单位资料
103
擦窗机机资料（安装说明书维护保养手册检验产品合格证机配件清单配件资料易损件明细表图册固定设施连接支撑工程图机工具备件清单等）（原件）
104
擦窗机安装调试记录（原件）
105
擦窗机安装验收资料（原件）：擦窗机试验记录表绝缘试验记录表静置滑移试验记录表噪声测试记录表
安全装置检验记录表电动机功率测试记录表抗倾覆式试验记录表结构应力测试记录表性试验记录表
106
通风空调系统设备购买安装合
107
通风空调系统设备制造安装单位维护单位资料
108
通风空调系统设备机资料（安装说明书维护保养手册检验产品合格证机配件清单配件资料等）（原件）
109
通风空调系统分部调试记录（原件）
110
锅炉购买安装合
111
锅炉制造安装单位维护单位资料
112
锅炉机资料（安装说明书维护保养手册检验产品合格证机配件清单配件资料等）（原件）
113
锅炉水压试验烘炉煮炉安全阀调试记录
114
锅炉辅助设备单机调试冷态试运行记录72时热态试运行记录
115
防系统设备购买安装合
116
防系统设备制造安装单位维护单位资料
117
防系统设备机资料（安装说明书维护保养手册产品合格证机配件清单配件资料等）（原件）
118
防系统设备安装调试记录（原件）
119
防系统验收合格证（原件）
五物业理资料
120
房屋交付通知书寄发公证书（求开发商式两份留存原件）
121
业购房合车位权转协议身份证复印件
122
前期物业服务协议（物业服务合）
123
时理规约（理规约）
124
住宅说明书
125
住宅质量保证书
126
业姓名房号面积联系电话览表
127
物业专项维修资金缴交确认单
128
水电表房号应表
附件五：
物业服务容服务标准
事项
服务容服务标准
()基求
1企业具 级资质相 级资质服务水
办公场较整洁序
2配备物业服务理员 名中项目1名客服 保安 保洁 工程 绿化
3服务服务双方签订规范物业服务合双方权利义务关系明确
4承接项目时住宅区部位设施设备进行认真查验验收手续齐全
5理员专业操作员国家关规定取物业理职业资格证书者岗位证书
6完善物业理方案质量理财务理档案理等制度健全
7理服务员 佩戴标志行规范服务动热情
8 公示24时服务电话
9根业需求提供提供服务合外特约服务代办服务明显位置公示服务项目收费标准
10关规定合约定公布物业服务资金收支情况物业营性收支情况
11编制年度维修养护计划年度物业维修资金方案报业委员会关规定合约定规范物业专项维修资金
12年少1次征询业物业服务意见满意率
13建立投诉处理机制设立投诉电话投诉接点规定时限妥善处置业非业意见建议做记录
(二)房屋理
1房屋房屋建筑结构附属设施负安全检查维护委托安全鉴定治理安全隐患义务保留相关资料房屋部位进行日常理维修养护检修记录保养记录齐全
2根房屋实际年限检查房屋部位（含建筑幕墙）状况需维修属修范围时组织修复属中修范围时编制维修计划物业专项维修资金计划保修期满业委员会提出报告建议根业委员会决定组织维修
3周巡查1次区房屋单元门楼梯通道部位门窗玻璃等定期维修养护
4住宅装饰装修理关规定时理规约求建立完善住宅装饰装修理制度装修前规定审核业（非业）装修方案告知装修关装饰装修禁止行注意事项根装修进度情况 （时段）少1次巡查装修施工现场（装修期间少两次巡查装修施工现场）发现影响房屋外观危房屋结构安全拆改线等损害公利益现象时劝阻制止报告业委员会关部门
5违反规划私搭乱建擅改变房屋途行时劝阻报告业委员会关部门
6 组团栋单元（门）户明显标志
(三)设施设备维修养护
1设施设备进行日常理维修养护（法应专业部门负责外）
2建立设施设备档案（设备台帐）设施设备运行检修保养等记录齐全
3 操作维护员严格执行设施设备操作规程保养规范设施设备运行正常
4设施设备定期组织巡查做巡查记录需维修属修范围时组织修复属中修范围者需更新改造时编制维修更新改造计划物业专项维修资金计划保修期满业委员会提出报告建议根业委员会决定组织维修者更新改造
5载电梯24时正常运行
6消防设施设备完时启消防通道畅通
7设备房保持整洁 鼠害现象
8区道路
9路灯楼道灯完率低
10容易危身安全设施设备明显警示标志防范措施发生种突发设备障应急方案
(四)协助维护公秩序
1区出入口24时值班守
2重点区域重点部位 时少巡查1次
3车辆（含机动车辆非机动车辆）
4进出区装修家政等劳务员实行时出入证理型物件搬出区实行记录
5协助关行政部门做房屋出租安全理流动口居住登记报告等相关工作
6提供车库（位）租情况等信息施工中提供相关图纸指认电源位置暗埋理走配合现场勘察施工提供现场秩序维护等配合做充电基础设施建设
5火灾治安公卫生等突发事件应急预案事发时时报告业委员会关部门协助采取相应措施
(五)保洁服务
1区 设置垃圾桶天清运少 次保持垃圾桶清洁异味已配置公区域果壳箱垃圾桶天清运少 次保持果壳箱垃圾桶清洁异味监督生活垃圾分类投放符合分类投放求行进行指导劝告分类投放生活垃圾分类运指定集中收置点生活垃圾交相应资质单位收集运输发现生活垃圾投放符合分类求应求投放求进行分拣进行投放投放求分拣应拒绝投放报告市容环卫部门处理
2区建筑装修垃圾应集中堆放联系关部门时清运
3区公场日清扫 次高层电梯厅天清扫 次楼道 天清扫
次 部位玻璃 清洁1次路灯楼道灯 清洁1次时清道路积水积雪
4雨污水道年疏通1次雨污水井 检查1次视检查情况时清掏化粪池 检查1次 清掏1次发现异常时清掏
5二次供水水箱规定清洗 水质符合卫生求
6根实际情况进行消毒灭虫害
(六)绿化养护理
1
2
3
4
说明
1空格部分杭州市物业服务收费理实施办法物业理区域确定服务等级进行填写
2关房屋安全房屋出租流动员理充电基础设施建设垃圾处理等产生理服务费物价部门相关规定甲乙双方协商确定
附件六：
公耗费分摊办法
位业非业合理分摊区域公耗费制定办法
二办法指公耗包括电梯增压水泵水系景观中央空调等高耗设施设备运行需水电气（油）等耗费
三公耗费 例进行分摊
四公耗费 方式计算
五公耗费 收取
六采取预交公耗费业非业预交公耗费足应时予补足结余结转入周期公耗费
七业约定非业交纳公耗分摊费约定业负连带交纳责
八业转物业时须交清转前公耗费
九
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物业服务合
(示范文)
项目名称：
项目址：
委 托 方：
受 托 方
签订日期：
说明
1示范文仅供业委员会代表业业会选聘物业服务企业签订物业服务合时参考
2业会物业服务企业双方意根物业理区域具体情况示范文条款容进行选择修改增补删减涉选择性条款选项容排序先
3乙方应合签订日起15日服务合报物业区县（市）房产部门备案
物业服务合
甲方(业委员会)：
业委员会负责： 联系电话：
通讯址：
邮政编码：
乙方(物业服务企业)：
营业执注册号：
企业资质证书号： 资质等级：
法定代表： 联系电话：
委托代理： 联系电话：
通讯址：
邮政编码：
根中华民国合法中华民国物权法国家省市物业理条例等关法律法规规定愿等协商致基础业会意选聘乙方 （物业项目名称）提供物业服务事宜 订立合
乙方合提供服务受益物业理区域全体业非业全体业非业享受合提供服务承担合规定时交纳物业费等义务
第章 物业基情况
第条 物业基情况
物业项目名称：
座落位置：杭州市 区（县市） 街道（乡镇） 路（街巷） 号
物业类型： （住宅非住宅综合）
物业理区域四范围：
东
南
西
北
占面积： 方米
总建筑面积： 方米中住宅 方米非住宅 方米
物业理房建筑面积 方米中包括：办公房 方米位 营房 方米位
分期建设项目具体情况：
（物业理区域划分意见书规划面图见附件物业构成明细见附件二）
第二条 相关规定甲方应原物业移交前30日乙方完成物业部位设施设备场承接查验工作签订物业承接查验协议物业承接查验基情况存问题解决方法时限双方权利义务违约责等事项作出明确约定（物业承接查验协议详见附件三移交物业服务企业资料清单详见附件四）
第二章 物业服务容服务标准
第三条 物业理区域乙方业非业提供列物业理服务事项：
（）公部位维修养护理
（二）设施设备日常运行维护理
（三）公绿化日常养护
（四）公区域环境卫生维护垃圾处理
（五）理区域公秩序维护安全防范协助理（事项含业非业身财产保责）
（六）装饰装修理服务
（七）车辆理包括区停车场门口消防通道等车辆（含电动行车行车等非机动车辆）进出规定停放理指挥车辆序停放
（八）物业档案理服务
（九）业非业委托公性服务容
（十）：
第四条 质价相符原乙方提供物业服务容服务标准低杭州市物业服务收费理实施办法应物业服务收费等级（物业服务容服务标准详见附件五）
第三章 物业服务等费
第五条 物业理区域物业服务收费选择第 种方式：
（）包干制
5
业（非业）动产登记簿记载面积（尚未进行动产登记测绘机构实测面积尚未进行实测房屋买卖合记载面积没房屋买卖合建设工程规划许证载明面积）乙方支付固定物业服务费盈余亏损均乙方享承担物业服务计费方式
1具体收费标准：
层住宅： 元月·方米
高层住宅： 元月·方米
墅： 元月·方米
排屋： 元月·方米
办公楼： 元月·方米
商业： 元月·方米
配套教育医疗卫生等设施： 元月·方米
： 元月·方米
住宅批准改非住宅物业服务收费应变更非住宅类型标准执行
：
（1）
（2）
2物业服务收费构成包括物业服务成法定税费乙方利润中物业服务成构成般包括：
（1）理服务员工资社会保险规定提取福利费等
（2）物业部位设施设备日常运行维护费
（3）物业理区域清洁卫生绿化养护秩序维护费
（4）办公费
（5）乙方实施理必备固定资产折旧
（6）物业部位设施设备公众责保险费
（7）：
（二）酬金制
6
预收物业服务资金中约定例者约定数额提取酬金支付乙方余全部物业服务合约定支出结余者足均业享者承担物业服务计费方式
1具体预收标准：
层住宅： 元月·方米
高层住宅： 元月·方米
墅： 元月·方米
排屋： 元月·方米
办公楼： 元月·方米
商业： 元月·方米
配套教育医疗卫生等设施： 元月·方米
： 元月·方米
住宅批准改非住宅物业服务收费应变更非住宅类型标准执行
：
（1）
（2）
2物业服务资金包括物业服务支出乙方酬金中物业服务支出构成般包括：
（1）理服务员工资社会保险规定提取福利费等
（2）物业部位设施设备日常运行维护费
（3）物业理区域清洁卫生绿化养护秩序维护费
（4）办公费
（5）乙方实施理必备固定资产折旧
（6）物业部位设施设备公众责保险费
（7）法定税费
（8）：
预收物业服务资金属代性质交纳全体业乙方物业服务合约定外支出乙方应年 （具体时间）全体业公布物业服务资金收支情况
3乙方酬金
乙方采取第 种方式提取酬金：
（1）乙方 （月季年） 元标准预收物业服务资金中提取
（2）乙方 （月季年）应收物业服务资金 例提取
（3）
4物业服务费结余足处理方式：
年度结算结余部分第 种方式处理：
（1）转入年度继续
（2）直接纳入物业专项维修资金
（3）
年度结算足部分第 种方式处理：
（1）业次年第月底前专部分占建筑物总面积例追加补足
（2）
7
第六条 已竣工未出售已出售未交付物业建设开发单位全额支付物业服务费车位服务费 等费物业交付费业承担
业约定非业交纳物业服务费车位服务费
等费约定业负连带交纳责
业非业间交费约定业应书面时告知乙方物业发生产权者租赁权转移时业者非业应结清物业服务费车位服务费
等费
物业服务费车位服务费 等费 （半年年度）交纳业非业应 （次交费具体时间）前交纳
物业服务费预收预收期限超12月合存续剩余期限足12月预收期限超合剩余期限
业非业逾期交纳物业服务费车位服务费
等费逾期日起日逾期未交纳费 ‰收取违约金
第七条 业应规定直接供水供电供气供热通讯线电视等专业单位交纳水电气热通讯线电视等关费
乙方接受供水供电供气供热通讯线电视等专业单位委托代收水电气热通讯线电视等费委托单位收取代办手续费业收取手续费等额外费
第八条 乙方代收代缴水电气热等费总表户分表量总差额列第 种方式进行结算：
1拥专部分面积例分摊
2实际量例分摊
3：
第九条 电梯增压水泵水系景观中央空调等高耗设施设备运行消耗电费采取列第 种方式进行结算：
1实际消耗业分摊乙方代收代缴（具体分摊办法详见附件六）
2公耗费含物业服务费中缴纳
3：
第十条 业非业行组织房屋装修垃圾清运委托乙方清运委托乙方清运关规定装修垃圾业非业运 （具体点）装修垃圾集中堆放点清运费双方行约定
装修搬运材料造成电梯轿厢楼道墙面扶手等部位设施设备损坏乙方装修单位（装修）协商收取次性修复补偿费 元户（ 元方米）
第十条 合期限遇杭州市低工资标准调整合约定物业服务收费标准进行调整具体甲乙双方协商业会通
合期限层住宅高层住宅墅排屋
等物业服务费标准原做单独调整
第四章 物业营理
第十二条 物业理房（包括物业办公房物业营房）权属该物业理区域全体业营方案应甲方意公告
物业办公房供乙方合期限偿擅改变途合终止时乙方应移交业委员会
物业营房营理约定：
（）营方：
（二）税费乙方营成：
（三）收益资金理方：
（四）：
第十三条 关停车场（库）营理
8
（）规划停车场（库）属全体业收益全体业车位应车库 元·月车位 元·月标准乙方交纳停车费具体营理约定：
1营方：
2税费乙方营成：
3收益资金理方：
4：
（二）规划停车场（库）属建设单位业委托乙方代营乙方行约定营理事项
（三）规划停车场（库）属建设单位业出租车库（位）应车库 元·月车位 元·月标准乙方交纳车位服务费
（四）占公道路相关场停放车辆车位属业停放收费等业会制定收益全体业
具体收费标准：
乙方提取营成：
（五）机械车位收费标准：
（六）新源电动车充电桩服务收费标准：
第十四条 委托乙方利部位设施设备进行广告相关场摆摊设点 等营活动具体收费金额甲乙双方商定乙方该收费中提取收入额 营成发票乙方出税费该租金中扣
营活动约定：
第十五条 物业理区域会泳池（馆）篮球场网球场等文体场相关费约定：
（）会：
（二）泳池（馆）：
（三）篮球场：
（四）网球场：
（五）：
第十六条 属全体业营性收益（扣税费理费等营成收入） （甲方行理乙方代）单独列帐业会意列约定分配：
（） 续交物业专项维修资金(营性收益应补充物业专项维修资金)
（二） 保修期满物业部位设施设备维修更新改造养护
（三） 补充物业服务费足
（四） 业会业委员会工作费
（五）：
营性收益乙方代实行包干制物业服务收费方式乙方应半年公布次营收支情况实行酬金制物业服务收费方式乙方年公布次项资金收支情况
营性收益业委员会行理应业委员会名义开设账户者组织名义进行理营收支情况应 （半年年）公布次接受全体业监督
第十七条 乙方接受业非业委托提供车辆保 等合约定外服务政府规定外收费事双方约定执行
事双方约定乙方物业车库（位）公部位公设施设备提供日常维保服务含车辆保保险车物品保等责
第五章 物业专项维修资金物业保修金
第十八条 物业专项维修资金属业专项物业部位设施设备保修期满维修更新改造实行专款专挪截留占侵占等
第十九条 列费物业专项维修资金中列支：
（）法应建设单位者施工单位承担物业部分设施设备维修更新改造费
（二）法应相关专业单位承担供水供电供气供热通信线电视等线设施设备维修养护费
（三）损坏原应事承担修复费
（四）根合应乙方承担维修养护费
（五）法律法规规章国家省关规定中明确关单位承担费
第二十条 乙方应年 （日期）前编制年度维修保养计划年度物业专项维修资金方案物业理区域公告报告甲方
第二十条 乙方应相关规定申请物业专项维修资金提出维修容工程预算方案施工单位申请金额等相关事项规定做公示工程完工乙方须时办理物业专项维修资金余款结算手续乙方退出物业理项目时尚未办理物业专项维修资金余款结算手续应甲方移交维修资金相关资料
第二十二条 乙方提供物业专项维修资金申请资料需真实效虚假承担相应法律责
第二十三条 物业专项维修资金续交甲方负责乙方应配合做资金续交相关工作
第二十四条 物业保修金（简称保修金）建设单位交存作保修期物业维修费保证资金甲方应督促建设单位做保修工作履行保修责
物业保修期建设单位行组织保修乙方应做工作：
（）时业非业报修保修项目容等书面形式提供建设单位建设单位实施保修工作
（二）督促建设单位做保修工作协助反映做保修质量检查验收
（三）：
建设单位委托乙方保修乙方应签订物业委托保修协议开展相应保修工作履行相应保修责
第二十五条 保修期发生属保修范围质量问题建设单位履行保修责者歇业破产等原致保修责未履行甲方保修金理相关法律法规政府相关规定申请保修金工程完工须时办理保修金余款结算手续
乙方应做工作：
（）时告知甲方相关业建设单位履行法履行保修责情况
（二）应甲方相关业求相关规定协助开展保修金申请工作受托领取保修金款项应施工合约定施工单位划转截留挪侵占等承担相应法律责
（三）：
第二十六条 保修项目保修期满前1月应第
种方式保修项目进行查验记录查验结果查验中发现问题建设单位确认相关规定协议实施保修工作：
（）甲方委托乙方制定查验方案组织开展查验相关工作
（二）甲方乙方建设单位业代表开展查验相关工作
（三）：
第二十七条 保修金拟退公示等相关保修金事项公示期：
（） 甲方应做工作：
1做区公示张贴工作开展张贴情况日常巡查保障业知情权
2已掌握建设单位未履行保修责情况书面形式保修金理机构提交
3组织开展业物业服务企业社区居委会等相关方异议收集整理书面形式提交保修金理机构
4组织做建设单位履行保修责查验确认保修金理机构书面撤销相关异议
5：
（二）乙方应做工作：
1做区公示张贴工作开展张贴情况日常巡查保障业知情权
2已掌握建设单位未履行保修责情况书面形式保修金理机构提交
3（协助）开展甲方业社区居委会等方异议收集整理提交
4（协助）做建设单位履行保修责查验确认相关方异议撤销
5：
第二十八条 乙方应建立物业专项维修资金申请保修期报修维修等情况台帐接受相关方查询
第六章 双方权利义务
第二十九条 甲方权利义务：
（）应取业会意授权代表业业会选聘乙方签订物业服务合负责协调处理业非业该合问询
（二）委派员参现场查验乙方确认现场查验结果相关规定乙方办理承接查验收手续移交物业部位设施设备场相关资料负责协调处理前物业服务企业遗留物业承接查验协议中存问题
（三）督促乙方制定物业服务方案部位设施设备相关场年度理计划年度维修养护计划年度物业专项维修资金计划等监督乙方方案计划实施物业理服务
（四）监督乙方根相关法律法规业会授权制定物业部位设施设备相关场维修养护理等项制度督促业非业遵守执行
（五）解业非业物业理服务意见建议监督协助乙方履行物业服务合负责业会报告物业理实施情况
（六）根相关规定时处理业非业乙方意见建议 天讨决定答复乙方提出报告规定做相关物业理事项公告（示）工作
（七）督促业非业合时交纳物业服务费业非业未时交纳物业服务费时协助乙方催收
（八）甲方乙方法退出物业理区域物业服务时相关规定乙方办理承接查验收手续接受物业部位设施设备场相关资料
（九）关员泄露乙方商业运营模式干涉乙方部理阻碍乙方法合约定进行物业服务理行
（十）
（十）法律法规业会赋予权利义务
第三十条 乙方权利义务：
（）接物业项目前乙方必须物业部位设施设备相关场等进行查验甲方委派员确认现场查验结果相关规定甲方办理承接验收手续接收物业部位设施设备场相关资料乙方应承接查验关文件资料记录建立档案妥善保
（二）国家省市规定关物业理技术标准行业规范合约定开展项物业服务活动侵害业非业合法权益
（三）结合物业实际情况编制物业服务方案部位设施设备相关场年度理计划年度维修养护计划等
（四）根相关法律法规业会授权制定物业部位设施设备相关场维修养护理等项制度引导业非业遵守规定违反关法律法规规定物业时进行
劝阻制止相关部门业委员会报告
（五）配合职部门做物业理区域房屋出租报备违建信息报告流动口登记新源电动车充电桩安装文明宣传等工作
（六）应通合法效方式解决拖欠物业服务费等费问题业缴纳物业服务费乙方法民法院提起诉讼权求承担乙方实现相应权利支出诉讼费律师费等相关费
（七）物业理区域专项服务业务委托专业性服务企业服务行承担连带责区域全部物业理委托
（八）擅占改变物业理区域公建筑设施等途
（十）合法解协商解单方解者期满终止时乙方应关规定合约定退出物业理区域物业服务关规定合约定办理移交手续项目退出手续
（十）
（十二）法律法规规定权利义务
第七章 违约责
第三十条 乙方身原未履行合约定导致业身财产安全受损害乙方法承担相应法律责
发生列情形乙方承担责：
（）
（二）
（三）
第三十二条 业非业原第三方行造成损失责方法承担法律责
第三十三条 提前解合规定违约责：
（）甲方违反合约定致乙方完成合约定服务容质量标准乙方权法解合
（二）乙方违反合约定致完成合约定服务容质量标准甲方权业会意法解合
（三）甲乙方法提前解合书面通知达方日起满三月时合终止乙方法退出物业理区域规定完成物业交接手续
（四）法提前解合责方应赔偿相应济损失方支付违约金民币
元
第三十四条 业会乙方续约合事方应合期限届满60日前方书面提出续约意见否责方应方支付违约金民币 元
第三十五条 违约责：
（）
（二）
（三）
第八章 事项
第三十六条 合期限 年 月 日起 年 月 日止
第三十七条 非业物业理活动中权利义务业非业约定违反法律法规理规约关规定非业违反相关规定关业承担连带责
第三十八条 甲乙方签订合程中书面形式作出承诺合附件合具等法律效力
第三十九条 13
合未事宜双方行签订补充协议作合附件
第四十条 合履行中发生争议双方协商解决协商成双方选择第 种方式处理：
1民法院提起诉讼
2
第四十条 合式 份甲乙双方执 份报物业区县（市）房产部门份（备案）
附件：
物业理区域划分意见书规划面图
二物业构成明细
三物业承接查验协议
四移交物业服务企业资料清单
五物业服务容服务标准
六公耗费分摊办法
甲方（签章） 乙方（签章）
业委会负责： 法定代表：
年 月 日 年 月 日附件：
物业理区域划分意见书规划面图
附件二：
物业构成明细
类 型
幢 数
套（单元）数
建筑面积（方米）
高层住宅
高层住宅
层住宅
排屋
墅
商铺
工业房
办公楼
行车库
机动车车库
会
学 校
社区配套房
物业理房
配电房
合 计
备 注
附件三：
物业承接查验协议
应包括容：
物业基情况
二承接查验容
三承接查验标准
四承接查验时间方法程序交接工作
五资料移交问题合格项目解决方法
六双方权利义务
七违约责
八保修条款
附件四：
移交物业公司资料清单（完善）
序 号
移交资料名称
项目产权资料
1
项目批准文件
2
批准文件红线图
3
建筑规划许证
4
建筑开工许证
5
建设工程规划验收合格证
6
建筑工程竣工验收质量认定书
7
建筑设计防火审核意见书
8
建筑工程竣工消防审核意见书
9
回迁安置资料
10
总面布置竣工图（原件）
11
测绘面积房号确认清单
12
商辅面积图纸
13
车位（库）面积数量图纸
14
物房物业营房社区房位置面积确认单（附图）
15
标准名牌证
二项目施工资料
16
开竣工报告
17
隐蔽工程验收记录
18
质勘探报告
19
图纸会审纪
20
设计变更通知单
21
工程技术核定质量事处理单
22
工程合工程预决算报告书
23
施工会议纪
24
沉降观测记录
25
钢材水泥等材料质保单
26
新材料构配件鉴定合格单
27
砂浆混凝土试压报告
28
消防道洗试压闭水试验检验记录
29
排水道水压闭水试验记录水道洗消毒记录
30
灌水通球试验等物业理关原始记录
三项目建筑竣工资料
31
建筑设计竣工图（原件）
32
结构设计竣工图（原件）
33
电气设计竣工图（原件）
34
排水设计竣工图（原件）
35
通风设计竣工图（原件）
36
弱电设计竣工图（原件）
37
消防设计竣工图（原件）
38
暖通设计竣工图（原件）
39
中央空调设计竣工图（原件）
40
线综合布置竣工图（原件）
41
项目竣工图（绿化景观二次装修等）（原件）
42
排污许证
43
防雷测试报告
44
供水合生活水水质检验报告
45
供电协议书许证
46
供气协议书许证
47
线电视合格证通讯设施合格证
48
环卫交警防技防等部门验收合格证
49
宽频介入协议
50
线电视电话协议
51
通邮申报表
四机电设备资料
52
机电设备清单（台帐）
53
机电设备保修起止日期负责电话览表
54
电梯扶梯设备购买安装合
55
电梯扶梯制造安装单位维护单位资料
56
电梯扶梯设备参数（型号数量额定载重额定速度客数行程层站数轿厢重质量机器编号等）（原件）
57
电梯扶梯机资料（安装说明书维护保养手册电梯机房井道布置图产品合格证机配件清单配件资料等）（原件）
58
电梯扶梯设备安装调试记录（原件）
59
电梯扶梯设备检验记录（原件）
60
电梯扶梯检验合格证（原件）限速器检验合格证（原件）特种设备登记表
61
消防设备购买安装合
62
消防设备制造安装单位维护单位资料
63
消防编码址表联动逻辑关系表
64
消防设备机资料（安装说明书维护保养手册产品合格证机配件清单配件资料等）（原件）
65
消防设备系统调试运行检验记录
66
设备产品合格证维护说明书
67
机房布置图报警址编码表
68
监控设备系统调试资料
69
风机出厂合格证机资料
70
风机设备系统调试资料
71
供电设备购买安装合
72
供电系统设备制造安装单位维护单位资料
73
高低压配电柜变压器直流控制屏等设备参数（型号数量重量额定电压电流频率等）（原件）
74
高低压配电柜变压器直流控制屏发电机等设备机资料（安装说明书技术图纸机房布置图产品合格证安装配件清单等）（原件）
75
供电系统配件资料（生产单位技术参数说明书产品合格证等）
76
配电箱电缆插接母线电表等资料（生产单位技术参数说明书检测报告产品合格证等）（原件）
77
供电系统试运行检验记录（原件）
78
灯具末端电器具清单相关资料（生产单位技术参数
说明书产品合格证等）（原件）
79
配套装置仪表电度表资料（检验记录测试报告原始
数记录等）
80
排水系统设备购买安装合
81
排水系统设备制造安装单位维护单位资料
82
类水泵配套设备参数（型号额定电压扬程编号等）（原件）
83
排水设备机资料（安装说明书维护保养手册
机房布置图产品合格证机配件清单配件资料等）（原件）
84
排水设备运行检验记录
85
排水配套装置仪表水表资料（检验记录测试报告
原始数记录等）
86
水暖卫生器具检验合格证书相关资料
87
车辆理设备说明书安装调试资料
88
弱电系统设备购买安装合
89
弱电系统设备制造安装单位维护单位资料
90
弱电系统设备参数（系统型号规格数量）（原件）
91
弱电系统机资料（安装说明书维护保养手册产品合格证机配件清单配件资料等）（原件）
92
弱电系统设备调试运行检验记录
93
监控设备出厂合格证说明书调试资料
94
视讲设备出厂合格证维护说明书
95
立体机械车库购买安装合
96
立体机械车库制造安装单位维护单位资料
97
立体机械车库机资料（安装说明书维护保养手册产品合格证机配件清单配件资料受力构件接焊缝探伤检测报告钢丝绳质保资料等）（原件）
98
立体机械车库安装调试记录（原件）
99
立体机械车库检验记录（原件）
100
立体机械车库检验合格证（原件）特种设备登记表
101
擦窗机购买安装合
102
擦窗机制造安装单位维护单位资料
103
擦窗机机资料（安装说明书维护保养手册检验产品合格证机配件清单配件资料易损件明细表图册固定设施连接支撑工程图机工具备件清单等）（原件）
104
擦窗机安装调试记录（原件）
105
擦窗机安装验收资料（原件）：擦窗机试验记录表绝缘试验记录表静置滑移试验记录表噪声测试记录表
安全装置检验记录表电动机功率测试记录表抗倾覆式试验记录表结构应力测试记录表性试验记录表
106
通风空调系统设备购买安装合
107
通风空调系统设备制造安装单位维护单位资料
108
通风空调系统设备机资料（安装说明书维护保养手册检验产品合格证机配件清单配件资料等）（原件）
109
通风空调系统分部调试记录（原件）
110
锅炉购买安装合
111
锅炉制造安装单位维护单位资料
112
锅炉机资料（安装说明书维护保养手册检验产品合格证机配件清单配件资料等）（原件）
113
锅炉水压试验烘炉煮炉安全阀调试记录
114
锅炉辅助设备单机调试冷态试运行记录72时热态试运行记录
115
防系统设备购买安装合
116
防系统设备制造安装单位维护单位资料
117
防系统设备机资料（安装说明书维护保养手册产品合格证机配件清单配件资料等）（原件）
118
防系统设备安装调试记录（原件）
119
防系统验收合格证（原件）
五物业理资料
120
房屋交付通知书寄发公证书（求开发商式两份留存原件）
121
业购房合车位权转协议身份证复印件
122
前期物业服务协议（物业服务合）
123
时理规约（理规约）
124
住宅说明书
125
住宅质量保证书
126
业姓名房号面积联系电话览表
127
物业专项维修资金缴交确认单
128
水电表房号应表
附件五：
物业服务容服务标准
事项
服务容服务标准
()基求
1企业具 级资质相 级资质服务水
办公场较整洁序
2配备物业服务理员 名中项目1名客服 保安 保洁 工程 绿化
3服务服务双方签订规范物业服务合双方权利义务关系明确
4承接项目时住宅区部位设施设备进行认真查验验收手续齐全
5理员专业操作员国家关规定取物业理职业资格证书者岗位证书
6完善物业理方案质量理财务理档案理等制度健全
7理服务员 佩戴标志行规范服务动热情
8 公示24时服务电话
9根业需求提供提供服务合外特约服务代办服务明显位置公示服务项目收费标准
10关规定合约定公布物业服务资金收支情况物业营性收支情况
11编制年度维修养护计划年度物业维修资金方案报业委员会关规定合约定规范物业专项维修资金
12年少1次征询业物业服务意见满意率
13建立投诉处理机制设立投诉电话投诉接点规定时限妥善处置业非业意见建议做记录
(二)房屋理
1房屋房屋建筑结构附属设施负安全检查维护委托安全鉴定治理安全隐患义务保留相关资料房屋部位进行日常理维修养护检修记录保养记录齐全
2根房屋实际年限检查房屋部位（含建筑幕墙）状况需维修属修范围时组织修复属中修范围时编制维修计划物业专项维修资金计划保修期满业委员会提出报告建议根业委员会决定组织维修
3周巡查1次区房屋单元门楼梯通道部位门窗玻璃等定期维修养护
4住宅装饰装修理关规定时理规约求建立完善住宅装饰装修理制度装修前规定审核业（非业）装修方案告知装修关装饰装修禁止行注意事项根装修进度情况 （时段）少1次巡查装修施工现场（装修期间少两次巡查装修施工现场）发现影响房屋外观危房屋结构安全拆改线等损害公利益现象时劝阻制止报告业委员会关部门
5违反规划私搭乱建擅改变房屋途行时劝阻报告业委员会关部门
6 组团栋单元（门）户明显标志
(三)设施设备维修养护
1设施设备进行日常理维修养护（法应专业部门负责外）
2建立设施设备档案（设备台帐）设施设备运行检修保养等记录齐全
3 操作维护员严格执行设施设备操作规程保养规范设施设备运行正常
4设施设备定期组织巡查做巡查记录需维修属修范围时组织修复属中修范围者需更新改造时编制维修更新改造计划物业专项维修资金计划保修期满业委员会提出报告建议根业委员会决定组织维修者更新改造
5载电梯24时正常运行
6消防设施设备完时启消防通道畅通
7设备房保持整洁 鼠害现象
8区道路
9路灯楼道灯完率低
10容易危身安全设施设备明显警示标志防范措施发生种突发设备障应急方案
(四)协助维护公秩序
1区出入口24时值班守
2重点区域重点部位 时少巡查1次
3车辆（含机动车辆非机动车辆）
4进出区装修家政等劳务员实行时出入证理型物件搬出区实行记录
5协助关行政部门做房屋出租安全理流动口居住登记报告等相关工作
6提供车库（位）租情况等信息施工中提供相关图纸指认电源位置暗埋理走配合现场勘察施工提供现场秩序维护等配合做充电基础设施建设
5火灾治安公卫生等突发事件应急预案事发时时报告业委员会关部门协助采取相应措施
(五)保洁服务
1区 设置垃圾桶天清运少 次保持垃圾桶清洁异味已配置公区域果壳箱垃圾桶天清运少 次保持果壳箱垃圾桶清洁异味监督生活垃圾分类投放符合分类投放求行进行指导劝告分类投放生活垃圾分类运指定集中收置点生活垃圾交相应资质单位收集运输发现生活垃圾投放符合分类求应求投放求进行分拣进行投放投放求分拣应拒绝投放报告市容环卫部门处理
2区建筑装修垃圾应集中堆放联系关部门时清运
3区公场日清扫 次高层电梯厅天清扫 次楼道 天清扫
次 部位玻璃 清洁1次路灯楼道灯 清洁1次时清道路积水积雪
4雨污水道年疏通1次雨污水井 检查1次视检查情况时清掏化粪池 检查1次 清掏1次发现异常时清掏
5二次供水水箱规定清洗 水质符合卫生求
6根实际情况进行消毒灭虫害
(六)绿化养护理
1
2
3
4
说明
1空格部分杭州市物业服务收费理实施办法物业理区域确定服务等级进行填写
2关房屋安全房屋出租流动员理充电基础设施建设垃圾处理等产生理服务费物价部门相关规定甲乙双方协商确定
附件六：
公耗费分摊办法
位业非业合理分摊区域公耗费制定办法
二办法指公耗包括电梯增压水泵水系景观中央空调等高耗设施设备运行需水电气（油）等耗费
三公耗费 例进行分摊
四公耗费 方式计算
五公耗费 收取
六采取预交公耗费业非业预交公耗费足应时予补足结余结转入周期公耗费
七业约定非业交纳公耗分摊费约定业负连带交纳责
八业转物业时须交清转前公耗费
九
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