九服务促销策略
市场竞争越激烈越需采取力促销措施促顾客理解接受服务企业服务促销够提高销售增长（尤需求较弱时期）加快新服务引入加速接受新服务程更快服务做出反应促销限顾客激励雇员刺激中间商必服务促销目标特点营销工具作等问题进行考察
（）服务促销产品促销较
1服务促销目标
服务营销促销目标产品营销致相促销目标：
（1）建立该服务产品服务公司认知兴趣
（2）服务容服务公司身竞争者产生差异
（3）沟通描述提供服务种种利益
（4）建立维持服务公司整体形象信誉
（5）说服顾客购买该项服务
促销目标具体描述请见表11——1：
总促销努力目通传达说服提醒等方法促进服务产品销售显易见般性目标会根种服务业服务产品性质例运输业物流业促销目标包括项：
A潜者中创造公司知名度
B公司产品服务提出详解说包括：成／利益关系价格关咨询
C改善公司现潜者中形象改善顾客公司态度目标：公司开发新服务产品时新目标顾客群更容易接受
D消已存错误观念
E告知现潜顾客关公司服务特殊项目附加服务调整
F告知市场关种新服务渠道
种特殊服务特定目标产品／市场状况中均变动促销组合构成素应
2 服务促销产品促销异
（1）服务促销产品促销相似点
形产品服务产品促销许类似点种类似表现方面：
●促销整体营销中角色
●建立种效促销方式问题
●促销执行理问题
●促销目种样方法媒体
●利协助促销组织团体
（2）服务促销产品促销差异
产品促销服务促销受身特征影响具许特点差异致分两类类服务行业特征影响类服务身特征影响
A服务行业特征造成差异
服务行业类型具特点找出类差异件容易事面举项素说明什产品服务促销间会区
●营销导
服务业产品导十分清楚营销措施业务程度帮助作服务生产者提供顾客需公司类服务业理未受训练欠缺技术然更懂促销整体营销中应扮演角色
●专业道德限制
采取某营销促销方法时会遇专业道德限制传统俗会阻碍某类型促销运致认适者品位太差
●许服务业务规模
许服务业公司规模认足够实力营销特促销方面花钱
●竞争性质市场条件
许服务业公司需扩展服务范围现范围业务已生产力公司普遍缺乏远见认目前状况促销努力维持稳固市场位具长期市场营销意义
●促销方式知限
服务业公司利广泛样促销方式知限会想量广告员推销方式根想种样适效花费较少促销方式
●服务身性质会限制规模某促销工具
例广告代理服务业公司极少会众媒体广告说服务种类特定服务业传统某服务种类中某促销方法限制许促销方法发挥
B服务身特征造成差异
服务干特征具营销含义顾客观点消费者产品营销服务营销两种营销反应行着差异
消费者态度
消费者态度影响购买决策关键服务业非实体性营销项重素消费者购买时着服务服务表现者出售者观印象种观印象赖性购买实体性产品时没重服务销售者服务业两方面制造业：服务产品视实体性产品更化消费者服务购买较少满意
采购需动机
采购需动机制造业服务业致相通购买实体性产品非实体性产品类型需获满足种需求产品服务重关注欲求满足种关注欲求服务销售者必服务产品竞争者间产生差异
●购买程
购买程制造业服务业差异较显著服务采购视较风险部分原买易评估服务质量价值外消费者受采购验邻朋友影响种购买决策程中易受影响现象服务营销言较意义尤服务供应者顾客间必发展形成种专业关系促销努力方面建立种口传沟通方式两项作法势必促种服务促销努力更效率
组织顾客说资设备采购程服务采购程间存着显著项调查研究发现组织服务采购通常列事项关：涉组织层级较资设备采购程少涉层级部门数较资设备采购少涉组织数较少涉意见沟通资设备采购
调查结果显示：组织服务采购受种社会性影响力正式非正式两方面太换句话说服务采购言广泛社会关联影响家公司性资设备采购复杂方面较少样化程度会减少影响采购选择机会
研究证实采购实务非实体性影响素认项服务非实体性质卖方声誉变成投标清单重考虑素外某情况潜卖必须商谈方式解释回答采购问题
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
市场竞争越激烈越需采取力促销措施促顾客理解接受服务企业服务促销够提高销售增长（尤需求较弱时期）加快新服务引入加速接受新服务程更快服务做出反应促销限顾客激励雇员刺激中间商必服务促销目标特点营销工具作等问题进行考察
（）服务促销产品促销较
1服务促销目标
服务营销促销目标产品营销致相促销目标：
（1）建立该服务产品服务公司认知兴趣
（2）服务容服务公司身竞争者产生差异
（3）沟通描述提供服务种种利益
（4）建立维持服务公司整体形象信誉
（5）说服顾客购买该项服务
促销目标具体描述请见表11——1：
总促销努力目通传达说服提醒等方法促进服务产品销售显易见般性目标会根种服务业服务产品性质例运输业物流业促销目标包括项：
A潜者中创造公司知名度
B公司产品服务提出详解说包括：成／利益关系价格关咨询
C改善公司现潜者中形象改善顾客公司态度目标：公司开发新服务产品时新目标顾客群更容易接受
D消已存错误观念
E告知现潜顾客关公司服务特殊项目附加服务调整
F告知市场关种新服务渠道
种特殊服务特定目标产品／市场状况中均变动促销组合构成素应
2 服务促销产品促销异
（1）服务促销产品促销相似点
形产品服务产品促销许类似点种类似表现方面：
●促销整体营销中角色
●建立种效促销方式问题
●促销执行理问题
●促销目种样方法媒体
●利协助促销组织团体
（2）服务促销产品促销差异
产品促销服务促销受身特征影响具许特点差异致分两类类服务行业特征影响类服务身特征影响
A服务行业特征造成差异
服务行业类型具特点找出类差异件容易事面举项素说明什产品服务促销间会区
●营销导
服务业产品导十分清楚营销措施业务程度帮助作服务生产者提供顾客需公司类服务业理未受训练欠缺技术然更懂促销整体营销中应扮演角色
●专业道德限制
采取某营销促销方法时会遇专业道德限制传统俗会阻碍某类型促销运致认适者品位太差
●许服务业务规模
许服务业公司规模认足够实力营销特促销方面花钱
●竞争性质市场条件
许服务业公司需扩展服务范围现范围业务已生产力公司普遍缺乏远见认目前状况促销努力维持稳固市场位具长期市场营销意义
●促销方式知限
服务业公司利广泛样促销方式知限会想量广告员推销方式根想种样适效花费较少促销方式
●服务身性质会限制规模某促销工具
例广告代理服务业公司极少会众媒体广告说服务种类特定服务业传统某服务种类中某促销方法限制许促销方法发挥
B服务身特征造成差异
服务干特征具营销含义顾客观点消费者产品营销服务营销两种营销反应行着差异
消费者态度
消费者态度影响购买决策关键服务业非实体性营销项重素消费者购买时着服务服务表现者出售者观印象种观印象赖性购买实体性产品时没重服务销售者服务业两方面制造业：服务产品视实体性产品更化消费者服务购买较少满意
采购需动机
采购需动机制造业服务业致相通购买实体性产品非实体性产品类型需获满足种需求产品服务重关注欲求满足种关注欲求服务销售者必服务产品竞争者间产生差异
●购买程
购买程制造业服务业差异较显著服务采购视较风险部分原买易评估服务质量价值外消费者受采购验邻朋友影响种购买决策程中易受影响现象服务营销言较意义尤服务供应者顾客间必发展形成种专业关系促销努力方面建立种口传沟通方式两项作法势必促种服务促销努力更效率
组织顾客说资设备采购程服务采购程间存着显著项调查研究发现组织服务采购通常列事项关：涉组织层级较资设备采购程少涉层级部门数较资设备采购少涉组织数较少涉意见沟通资设备采购
调查结果显示：组织服务采购受种社会性影响力正式非正式两方面太换句话说服务采购言广泛社会关联影响家公司性资设备采购复杂方面较少样化程度会减少影响采购选择机会
研究证实采购实务非实体性影响素认项服务非实体性质卖方声誉变成投标清单重考虑素外某情况潜卖必须商谈方式解释回答采购问题
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
