软件项目质量理层次模型
摘：文软件开发质量理层次进行初步划分形成软件开发质量理层次模型模型中层次涵做简说明
关键字：质量理软件开发层次
概述
质量：组固特性满足求程度指产品服务满足规定潜需特征特性总包括形产品包括形产品包括产品特性包括产品外特性包括产品适性符合性全部涵
软件质量：软件产品满足明确隐含需求力关特征特征总四含义：1满足定需特性全体2具希种属性组合程度3顾客户认满足综合期程度4软件组合特性确定软件中满足顾客预期求程度
户感兴趣角度说软件质量三角度：软件效果软件性软件开发团队角度说仅生产出满足质量求软件中间产品质量感兴趣运少资源快进度生产出质量优产品感兴趣软件维护者角度软件维护方面特性感兴趣企业理层说注重总体效益长远利益说质量软件般帮助企业扩市场反质量差软件般会造成企业市场萎缩
软件质量特性：根GB／T162601996(idt ISO／IEC9126：1991)信息技术 软件产品评价 质量特性指南软件质量特性包括功性性易性效率维护性移植性等六方面方面包含干子特性：
功性：适合性准确性互操作性性安全性
性：成熟性容错性易恢复性
易性：易理解性易学性易操作性
效率：时间特性资源特性
维护性：易分析性易改变性稳定性易测试性
移植性：适应性易安装性遵循性易换性
质量理：质量方面指挥控制组织协调活动指确定达质量必须全总职活动理理职包括制定质量方针质量目标质量策划质量控制质量保证质量改进
软件开发质量理开发出符合质量求软件产品贯穿软件开发生存期程质量理工作软件开发质量理层次初步划分：
1技术层次（数编程文档）
2方法体系层次（措施项目程）
3社会素层次（质量环境技术标准业务标准员）
软件开发质量理层次模型图：
技术层次
1数质量理层次
数情况软件系统终目户关心类数（信息）完成种样静态者动态处理理务户创造期额外价值数质量户关心数质量反映软件系统产品质量数质量数抽取数转换数整合数仓库理信息系统开发等项目中质量控制质量保证必须考虑工作数质量理分工程序统计分析三层次
11 工
检查数正确性测试员开相关数库转换前转换数进行直接发现致性通知相关员进行纠正
12 程序
动化检查数质量更进行测试程序员编写查询程序测试员测试员程序转换前转换数进行发现致性通知相关员进行纠正
13 统计分析
更加全面总体检查数质量需通统计分析方法通新旧数角度视图统计数转换正确程度进行量化分析发现某统计结果致性通知相关员进行纠正
2编程质量理层次
软件系统编出确保软件产品质量必须确保软件程序代码质量提高编程质量应检查源码逻辑属性象命名标准语言代码布局等容代码编译链接集成构建必须验证确认编程质量理层次分黑盒测试灰盒测试白盒测试编译检查编程规范编程逻辑编程优化
21 黑盒测试
黑盒测试检验否符合系统需求称功测试数驱动测试已知产品应具功通测试检测功否正常测试时程序作开黑盆子完全考虑程序部结构部特性情况测试者程序接口进行测试检查程序功否需求规格说明书规定正常程序否适接收输入数产生正确输出信息保持外部信息（数库文件）完整性
22 灰盒测试
灰盒测试介白盒黑盒二者间关注输出输入正确性时关注部表现种关注白盒样详细完整通表征性现象事件标志判断部运行状
态时候输出正确部实已错误种情况非常果次通白盒测试操作效率会低需采取样种灰盒方法
23 白盒测试
白盒测试称结构测试逻辑驱动测试知道产品部工作程情况程序部结构测试程序检验程序中条通路否预定求正确工作顾功白盒测试方法逻辑驱动基路测试等
24 编译检查
开发工具带编译功专门程序软件源码进行检查分析寻找源码存问题
25 编程规范
通工源码检查判断源码否符合企业已制定相关编程规范制定编程规范企业形成开发约定规利整体风格统代码读性维护性扩展性
26 编程逻辑
编写源码否考虑周全矛盾遗漏处常见问题：忘记定义变量变量没赋值初直接输入输出数类型格式说明符致没注意数数值范围造成数组越界数溢出输入时数组组织方式求符循环语句会造成死循环条件语句考虑符合情况没考虑例外情况读取文件数库中数没考虑例外情况等等
27 编程优化
通工软件检查判断否进步提高源码总体性运行理性总体性存理数库组织容非数库信息务行性网络操作关键算法网络硬件系统接口性影响等等运行理性便控制系统运行监视系统状态错误处理模块间通信简单性等等
3文档质量理层次
文档（包括模型）软件开发程中中间成果中间结果关系软件需求准确性完整性设计合理性软件系统终结果决定性作文档质量理层次包括文档规范文档语法文档语义文档逻辑文档美学文档优化
31 文档规范
文档成果符合企业业界已制定文档模板规范企业甚行业应制定统文档规范形成文档约定规统文档容风格
32 文档语法
文档成果正确通工具术语符合相关行业技术标准语言语法质量合格文档（包括模型）应该语法正确正确语法会影响规格说明视化质量
33 文档语义
文档成果表达正确歧义质量合格文档（包括模型）代表期代表语义应该代表语义时候具致性
34 文档逻辑
文档成果考虑周全矛盾满足客户关键求特符合相关行业业务标准
35 文档美学
文档成果佳表述文字图表均衡完整追求衡美组成部分应该解读变更时代表太元素
36 结果优化
通检查判断文档成果（项目计划需求规格设计方案）否改进空间达佳方案项设计许方案通方案优化选定种方案
位设计师做项设计时候总选择认方案某种程度优化说产品优化种意义优化特点相性相性两方面意义优化相某种目标目标优化结果方面数情况优化结果优相
方法体系层次
1措施质量理层次
提高软件质量企业采取相关措施决定成败目标措施规章制度计划终需具体措施落实处措施层次包括质量检查质量保证预防合格品完美缺
11 质量检查
保证质量方式进行时性检查然消次品软件测试软件质量检查具体实现环节软件测试效组织进软件生产流程软件质量控制规划容
12 质量保证
质量目标通生产部门企业进行生产程优化稳定化保证质量目标达成软件产业发展初期目前型软件开发程软件质量保证已成开发中分割部分
13 预防合格品
整软件业项目属需求分析软件设计错误缺陷约占软件错误64属程序代码错误仅占36软件错误具着阶段进展产生积累放效应应早消错误否差毫厘失千里软件开发生命周期前期通关键程成果评审控制预防合格品
14 完美缺
级企业种质量文化氛围氛围方方面面工作助质量提高
员工意识质量企业成功重性寻求提高质量新途径达完美缺奋斗时企业始终面外部客户通优越设计质量满足客户需供应商客户形成优化理流程
2项目理质量层次
软件开发务般项目形式完成项目理质量包括组织资源组建团队设定目标确定范围确定优先级理风险建立沟通机制等容层次分通术语通程单方法基准较持续改进
科兹纳博士项目成功定义仅满足传统项目时间费性三目标满足客户户定义质量标准满足具少者双方意范围变更没干扰组织企业文化者价值观没干扰组织日常工作进程等条件
21 通术语
企业解项目理重性需进步解项目理基础知识相关语言术语企业部普项目理基础知识业界通语言术语进行沟通家形成问题正确理解
22 通程
企业认识需定义建立通程便项目成功该程成功验重复许项目层次包括理解项目理原公司方法应支持
23 单方法
企业量通单方法开发方法实现协效应控制认识公司方法结合成单方法产生协效应核心项目理方法相方法产生协效应程控更加容易
24 基准较
断企业理实践行业龙头企业较获信息帮助改善企业认识
保持竞争优势程改进必基准较必须连续进行公司必须决定谁基准点需较什
25 持续改进
质量没更企业持续必时评估基准较中获信息实施改进程必变革 ISO90002000 中持续改进单独程质量体系素理质量体系方法
企业重问题明天样做天企业永满足没终点永休止努力工作追求进步持续改进未努力奋斗
3程质量理层次
GBT8566—2001（idt ISOIEC12207）信息技术－软件生存周期程软件生存周期程分三类基生存周期程支持生存周期程组织生存周期程
质量强调程重视通保证环节工作质量保证终质量通检验测试找出缺陷质量概念仅涵盖产品包括企业整运营程贯穿产业链环节确保生产出高质量软件产品遵循套质量原软件开发程目前软件程改进根力成熟度模型集成CMMI层次分初始级重复级已定义级已级优化级
31 初始级
企业软件程序甚混乱没什程妥善定义项目成功赖没写技验
32 重复级
已建立基项目理程规范项目理踪成进度产品功等项目重复前成功企业程力概括纪律
33 已定义级
已理开发两方面程文档化综合成企业标准软件程项目通裁减企业标准程建立适合项目程规范程力概括成标准致建立整企业软件程中活动角色职责理解
34 已理级
软件程产品定量理解控制专门数库系统收集分析数程力概括成定量预测
35 优化级
够效识企业程优势薄弱环节发现采佳软件工程实践预先防范程产品中缺陷整企业强调持续改进程力
社会素层次
1企业质量环境层次
企业质量环境关创建理质量环境理包括质量规划资源组织提供相关工具等层次分质量形象质量制度质量战略质量文化企业文化全社会质量意识
11 质量形象
企业良形象产品服务高质量密分质量信誉品牌服务等构成企业整体形象坚实基础中质量形象企业形象核心塑造良质量形象企业提高身核心竞争力重手段
12 质量制度
企业建立完善质量制度包括ISO9001质量理体系质量相关配套理教育激励制度完善程度质量制度执行力度
企业部门制定太规章制度流形式终落实处规
章制度伟计划成堆废纸企业说重制定少制度少计划做少事情
企业果强调质量检查质量检查质量重视质量制度必须执行
13 质量战略
企业理中提高质量中心切活动围绕质量行质量理提高战略高度制定质量方针目标
14 质量文化
企业长期质量理中形成具企业特色理思想精神理念时企业员工实现质量方针目标觉遵守条价值观信念
15 企业文化
企业中部门少企业高层理者拥企业价值观念营实践文化现象企业价值观体系基础企业员工群体意识形态反映
16 全社会质量意识
产品质量完全取决企业身社会环境顾客成熟程度产品质量起较重作顾客盲目压低价格压缩进度造成恶性竞争环境严重影响产品质量
2标准层次
国际竞争三层次：第层次价格质量竞争第二层次专利技术竞争第三层次标准制度竞争谁掌握标准谁掌握标准制定权谁抢占先机流企业卖标准二流企业卖品牌三流企业卖产品四流企业卖企业国软件企业适应更高层次竞争标准领域占席
标准包括技术标准业务标准两类（然分类基础标准产品标准质量标准理标准工作标准安全标准术语标准等等）标准化领域中需协调统技术事项制定标准称技术标准技术标准包含两方面：作软件开
发企业软件行业技术标准包括知识体系指南程标准建模标准质量理标准程序语言标准数库标准二软件开发服务象行业技术标准安全保密标准技术性标准业务标准指软件开发服务象组织行业制定业务流程标准业务数标准等
运统技术业务标准质量够做出重显著贡献素助减少效讨助产品间兼容衔接
标准断时俱进标准种动态信息
21 标准作范围级
项目标准：项目团队软件开发周期早期确定相互达成致标准集合
企业标准：企业行制定规范整企业架构企业级交付产品标准集合
方标准：国家方级行政机构（省州加盟国）制定标准称方标准般方属企业单位执行样行业方业务政策业务数标准业务流程标准
行业标准（部颁标准）：指没国家标准需全国某行业范围统技术求行业规定全国行业必须遵守业务数标准业务流程标准标准编号般行业名称拼音头字母头环境HJ电力DL公安GA
国家标准：全国范围统技术求国家规定标准数标准行业间接口标准标准编号般GBGBTGBZ头
国际标准：涉国际国家区必须遵守金融电信财务贸易等业务标准国际标准般国际标准化组织制定ISOANSIIEEE等等标准编号头字母ISO9001
22标准强制程度级
强制标准：保障体健康身财产安全标准法律行政法规规定强制执行标准
强制性标准标准推荐性标准编号GBHJDLGA字母开头标准般业务数标准强制标准
推荐标准：推荐性标准称非强制性标准愿性标准指生产交换等方面通济手段市场调节愿采类标准GBTHJTDLTGAT般业务流程标准工作规范指南等推荐标准
指导性标准：标准化工作原具体做法统规定称指导性标准例：产品型号编制规类标准编制导等GBZHJZDLZGAZ编号标准
23软件开发常技术标准
知识体系：软件工程知识体系指南SWEBOK2004项目理知识体系指南PMBOK2000(新PMBOK2004) 组织理标准等等
程标准：CMMIPSPTSPRUP软件工程规范国家标准（APXPASD等开发程思想称标准）
建模标准：UML软件工程规范国家标准
质量理标准：ISO9001：2000TQC6σ
程序语言标准：JavaC++PB编程规范
数库标准：Oracle数库台规范
3员质量理层次
员质量工作质量基础提高工作质量根问题提高质量员质量员素质层次分素质团队素质组织素质行业素质国民素质
31 素质
软件开发素质涵广包含方面包括学力总结力学识验进取精神社交力责心控制成动机灵活性创造性潜力理潜力工作
态度诚实水等等关键根身特点发挥特长时硬扎实基功真实学做表面功夫花架子花拳绣腿点做程序员时候家会注意学程序员提升设计师分析师项目理时存注意学新角色需知识技学皮毛觉什会情况
32 团队素质
软件开发团队素质范围涉团队理方面知识验技巧关键够合理成员特点分配工作务时计划工作员工作接口鼓励互相补位团队素质提高团队建设团队建设活动包括提高团队运作水进行理采专门重措施团队精神团队精神问某团队没团队精神问某成员没团队精神
软件开发团队素质学参考TSPRUPSWEBOKPMBOKCMMIISO9001等求进行提高鉴APXPASD等开发验（种定完全搬实施）
33 组织素质
软件开发组织素质涵涉组织理方面知识验技巧组织应实现愿景建立学型组织断持续改进企业组织高层领导必需软件开发专业知识认识切活动核心切活动成功前提尊重专业员发挥作根彼原理部分领导某方面突出提拔法胜位置提拔领导急证明样样精通笑领导重选激励提高充分发挥应作
34 行业素质
行业素质两层意思作软件开发企业软件行业软件开发服务象行业行业素质方面行业机构健全程度行业学术活跃程度行业标准制定完整程度适程度先进程度行业标准规范推广力度程度行业业员规模总体水行业外贸出口金额例什印度软件外贸出口金额中国尘莫？什印度拥庞软件蓝领队伍？印度软件企业CMMI什态度中国软件企业CMMI什态度？什APXP颠覆软件工程片面理解中国市场？
（注意：软件工艺实际角度强调素质重性实际说明组织性规范性创造性特色性间衡软件工艺说样软件工艺非软件工程者计算机科学针锋相格格入科学工程学相软件工艺种完全教义两者存中获益融合艺术科学工程学三者果强调素质作强调作坊工艺作否定团队开发效分析设计方法程走极端软件工艺软件缺陷狭隘定义成程序员犯错误结真正决定项目成败作体程序员技知识验实际果需求分析设计犯错者项目理犯错造成缺陷程序员犯错误影响知道少外极限编程需程序员时直接户交谈条件数软件开发项目难满足）
35 国民素质
中国国民素质国家相方高方足发扬优点时学优点弥补缺点什会起会侵略？发句牢骚喊句口号起什作？应两方面时查找原关键断提高身整体素质增强国力果欧美日等国家企业进行质量理难理解产品质量什甚连印度软件质量理等方面值学方
结束语
切类活动基础提高软件开发质量必须首先提高质量通标准化规范化建设落实通创建良社会企业质量环境企业部断改进开发程质量项目理质量改进质量措施针具体项目进行良分析设计规划编写出质量优良系统程序确保数（信息）理质量客户社会提供满意产品服务
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摘：文软件开发质量理层次进行初步划分形成软件开发质量理层次模型模型中层次涵做简说明
关键字：质量理软件开发层次
概述
质量：组固特性满足求程度指产品服务满足规定潜需特征特性总包括形产品包括形产品包括产品特性包括产品外特性包括产品适性符合性全部涵
软件质量：软件产品满足明确隐含需求力关特征特征总四含义：1满足定需特性全体2具希种属性组合程度3顾客户认满足综合期程度4软件组合特性确定软件中满足顾客预期求程度
户感兴趣角度说软件质量三角度：软件效果软件性软件开发团队角度说仅生产出满足质量求软件中间产品质量感兴趣运少资源快进度生产出质量优产品感兴趣软件维护者角度软件维护方面特性感兴趣企业理层说注重总体效益长远利益说质量软件般帮助企业扩市场反质量差软件般会造成企业市场萎缩
软件质量特性：根GB／T162601996(idt ISO／IEC9126：1991)信息技术 软件产品评价 质量特性指南软件质量特性包括功性性易性效率维护性移植性等六方面方面包含干子特性：
功性：适合性准确性互操作性性安全性
性：成熟性容错性易恢复性
易性：易理解性易学性易操作性
效率：时间特性资源特性
维护性：易分析性易改变性稳定性易测试性
移植性：适应性易安装性遵循性易换性
质量理：质量方面指挥控制组织协调活动指确定达质量必须全总职活动理理职包括制定质量方针质量目标质量策划质量控制质量保证质量改进
软件开发质量理开发出符合质量求软件产品贯穿软件开发生存期程质量理工作软件开发质量理层次初步划分：
1技术层次（数编程文档）
2方法体系层次（措施项目程）
3社会素层次（质量环境技术标准业务标准员）
软件开发质量理层次模型图：
技术层次
1数质量理层次
数情况软件系统终目户关心类数（信息）完成种样静态者动态处理理务户创造期额外价值数质量户关心数质量反映软件系统产品质量数质量数抽取数转换数整合数仓库理信息系统开发等项目中质量控制质量保证必须考虑工作数质量理分工程序统计分析三层次
11 工
检查数正确性测试员开相关数库转换前转换数进行直接发现致性通知相关员进行纠正
12 程序
动化检查数质量更进行测试程序员编写查询程序测试员测试员程序转换前转换数进行发现致性通知相关员进行纠正
13 统计分析
更加全面总体检查数质量需通统计分析方法通新旧数角度视图统计数转换正确程度进行量化分析发现某统计结果致性通知相关员进行纠正
2编程质量理层次
软件系统编出确保软件产品质量必须确保软件程序代码质量提高编程质量应检查源码逻辑属性象命名标准语言代码布局等容代码编译链接集成构建必须验证确认编程质量理层次分黑盒测试灰盒测试白盒测试编译检查编程规范编程逻辑编程优化
21 黑盒测试
黑盒测试检验否符合系统需求称功测试数驱动测试已知产品应具功通测试检测功否正常测试时程序作开黑盆子完全考虑程序部结构部特性情况测试者程序接口进行测试检查程序功否需求规格说明书规定正常程序否适接收输入数产生正确输出信息保持外部信息（数库文件）完整性
22 灰盒测试
灰盒测试介白盒黑盒二者间关注输出输入正确性时关注部表现种关注白盒样详细完整通表征性现象事件标志判断部运行状
态时候输出正确部实已错误种情况非常果次通白盒测试操作效率会低需采取样种灰盒方法
23 白盒测试
白盒测试称结构测试逻辑驱动测试知道产品部工作程情况程序部结构测试程序检验程序中条通路否预定求正确工作顾功白盒测试方法逻辑驱动基路测试等
24 编译检查
开发工具带编译功专门程序软件源码进行检查分析寻找源码存问题
25 编程规范
通工源码检查判断源码否符合企业已制定相关编程规范制定编程规范企业形成开发约定规利整体风格统代码读性维护性扩展性
26 编程逻辑
编写源码否考虑周全矛盾遗漏处常见问题：忘记定义变量变量没赋值初直接输入输出数类型格式说明符致没注意数数值范围造成数组越界数溢出输入时数组组织方式求符循环语句会造成死循环条件语句考虑符合情况没考虑例外情况读取文件数库中数没考虑例外情况等等
27 编程优化
通工软件检查判断否进步提高源码总体性运行理性总体性存理数库组织容非数库信息务行性网络操作关键算法网络硬件系统接口性影响等等运行理性便控制系统运行监视系统状态错误处理模块间通信简单性等等
3文档质量理层次
文档（包括模型）软件开发程中中间成果中间结果关系软件需求准确性完整性设计合理性软件系统终结果决定性作文档质量理层次包括文档规范文档语法文档语义文档逻辑文档美学文档优化
31 文档规范
文档成果符合企业业界已制定文档模板规范企业甚行业应制定统文档规范形成文档约定规统文档容风格
32 文档语法
文档成果正确通工具术语符合相关行业技术标准语言语法质量合格文档（包括模型）应该语法正确正确语法会影响规格说明视化质量
33 文档语义
文档成果表达正确歧义质量合格文档（包括模型）代表期代表语义应该代表语义时候具致性
34 文档逻辑
文档成果考虑周全矛盾满足客户关键求特符合相关行业业务标准
35 文档美学
文档成果佳表述文字图表均衡完整追求衡美组成部分应该解读变更时代表太元素
36 结果优化
通检查判断文档成果（项目计划需求规格设计方案）否改进空间达佳方案项设计许方案通方案优化选定种方案
位设计师做项设计时候总选择认方案某种程度优化说产品优化种意义优化特点相性相性两方面意义优化相某种目标目标优化结果方面数情况优化结果优相
方法体系层次
1措施质量理层次
提高软件质量企业采取相关措施决定成败目标措施规章制度计划终需具体措施落实处措施层次包括质量检查质量保证预防合格品完美缺
11 质量检查
保证质量方式进行时性检查然消次品软件测试软件质量检查具体实现环节软件测试效组织进软件生产流程软件质量控制规划容
12 质量保证
质量目标通生产部门企业进行生产程优化稳定化保证质量目标达成软件产业发展初期目前型软件开发程软件质量保证已成开发中分割部分
13 预防合格品
整软件业项目属需求分析软件设计错误缺陷约占软件错误64属程序代码错误仅占36软件错误具着阶段进展产生积累放效应应早消错误否差毫厘失千里软件开发生命周期前期通关键程成果评审控制预防合格品
14 完美缺
级企业种质量文化氛围氛围方方面面工作助质量提高
员工意识质量企业成功重性寻求提高质量新途径达完美缺奋斗时企业始终面外部客户通优越设计质量满足客户需供应商客户形成优化理流程
2项目理质量层次
软件开发务般项目形式完成项目理质量包括组织资源组建团队设定目标确定范围确定优先级理风险建立沟通机制等容层次分通术语通程单方法基准较持续改进
科兹纳博士项目成功定义仅满足传统项目时间费性三目标满足客户户定义质量标准满足具少者双方意范围变更没干扰组织企业文化者价值观没干扰组织日常工作进程等条件
21 通术语
企业解项目理重性需进步解项目理基础知识相关语言术语企业部普项目理基础知识业界通语言术语进行沟通家形成问题正确理解
22 通程
企业认识需定义建立通程便项目成功该程成功验重复许项目层次包括理解项目理原公司方法应支持
23 单方法
企业量通单方法开发方法实现协效应控制认识公司方法结合成单方法产生协效应核心项目理方法相方法产生协效应程控更加容易
24 基准较
断企业理实践行业龙头企业较获信息帮助改善企业认识
保持竞争优势程改进必基准较必须连续进行公司必须决定谁基准点需较什
25 持续改进
质量没更企业持续必时评估基准较中获信息实施改进程必变革 ISO90002000 中持续改进单独程质量体系素理质量体系方法
企业重问题明天样做天企业永满足没终点永休止努力工作追求进步持续改进未努力奋斗
3程质量理层次
GBT8566—2001（idt ISOIEC12207）信息技术－软件生存周期程软件生存周期程分三类基生存周期程支持生存周期程组织生存周期程
质量强调程重视通保证环节工作质量保证终质量通检验测试找出缺陷质量概念仅涵盖产品包括企业整运营程贯穿产业链环节确保生产出高质量软件产品遵循套质量原软件开发程目前软件程改进根力成熟度模型集成CMMI层次分初始级重复级已定义级已级优化级
31 初始级
企业软件程序甚混乱没什程妥善定义项目成功赖没写技验
32 重复级
已建立基项目理程规范项目理踪成进度产品功等项目重复前成功企业程力概括纪律
33 已定义级
已理开发两方面程文档化综合成企业标准软件程项目通裁减企业标准程建立适合项目程规范程力概括成标准致建立整企业软件程中活动角色职责理解
34 已理级
软件程产品定量理解控制专门数库系统收集分析数程力概括成定量预测
35 优化级
够效识企业程优势薄弱环节发现采佳软件工程实践预先防范程产品中缺陷整企业强调持续改进程力
社会素层次
1企业质量环境层次
企业质量环境关创建理质量环境理包括质量规划资源组织提供相关工具等层次分质量形象质量制度质量战略质量文化企业文化全社会质量意识
11 质量形象
企业良形象产品服务高质量密分质量信誉品牌服务等构成企业整体形象坚实基础中质量形象企业形象核心塑造良质量形象企业提高身核心竞争力重手段
12 质量制度
企业建立完善质量制度包括ISO9001质量理体系质量相关配套理教育激励制度完善程度质量制度执行力度
企业部门制定太规章制度流形式终落实处规
章制度伟计划成堆废纸企业说重制定少制度少计划做少事情
企业果强调质量检查质量检查质量重视质量制度必须执行
13 质量战略
企业理中提高质量中心切活动围绕质量行质量理提高战略高度制定质量方针目标
14 质量文化
企业长期质量理中形成具企业特色理思想精神理念时企业员工实现质量方针目标觉遵守条价值观信念
15 企业文化
企业中部门少企业高层理者拥企业价值观念营实践文化现象企业价值观体系基础企业员工群体意识形态反映
16 全社会质量意识
产品质量完全取决企业身社会环境顾客成熟程度产品质量起较重作顾客盲目压低价格压缩进度造成恶性竞争环境严重影响产品质量
2标准层次
国际竞争三层次：第层次价格质量竞争第二层次专利技术竞争第三层次标准制度竞争谁掌握标准谁掌握标准制定权谁抢占先机流企业卖标准二流企业卖品牌三流企业卖产品四流企业卖企业国软件企业适应更高层次竞争标准领域占席
标准包括技术标准业务标准两类（然分类基础标准产品标准质量标准理标准工作标准安全标准术语标准等等）标准化领域中需协调统技术事项制定标准称技术标准技术标准包含两方面：作软件开
发企业软件行业技术标准包括知识体系指南程标准建模标准质量理标准程序语言标准数库标准二软件开发服务象行业技术标准安全保密标准技术性标准业务标准指软件开发服务象组织行业制定业务流程标准业务数标准等
运统技术业务标准质量够做出重显著贡献素助减少效讨助产品间兼容衔接
标准断时俱进标准种动态信息
21 标准作范围级
项目标准：项目团队软件开发周期早期确定相互达成致标准集合
企业标准：企业行制定规范整企业架构企业级交付产品标准集合
方标准：国家方级行政机构（省州加盟国）制定标准称方标准般方属企业单位执行样行业方业务政策业务数标准业务流程标准
行业标准（部颁标准）：指没国家标准需全国某行业范围统技术求行业规定全国行业必须遵守业务数标准业务流程标准标准编号般行业名称拼音头字母头环境HJ电力DL公安GA
国家标准：全国范围统技术求国家规定标准数标准行业间接口标准标准编号般GBGBTGBZ头
国际标准：涉国际国家区必须遵守金融电信财务贸易等业务标准国际标准般国际标准化组织制定ISOANSIIEEE等等标准编号头字母ISO9001
22标准强制程度级
强制标准：保障体健康身财产安全标准法律行政法规规定强制执行标准
强制性标准标准推荐性标准编号GBHJDLGA字母开头标准般业务数标准强制标准
推荐标准：推荐性标准称非强制性标准愿性标准指生产交换等方面通济手段市场调节愿采类标准GBTHJTDLTGAT般业务流程标准工作规范指南等推荐标准
指导性标准：标准化工作原具体做法统规定称指导性标准例：产品型号编制规类标准编制导等GBZHJZDLZGAZ编号标准
23软件开发常技术标准
知识体系：软件工程知识体系指南SWEBOK2004项目理知识体系指南PMBOK2000(新PMBOK2004) 组织理标准等等
程标准：CMMIPSPTSPRUP软件工程规范国家标准（APXPASD等开发程思想称标准）
建模标准：UML软件工程规范国家标准
质量理标准：ISO9001：2000TQC6σ
程序语言标准：JavaC++PB编程规范
数库标准：Oracle数库台规范
3员质量理层次
员质量工作质量基础提高工作质量根问题提高质量员质量员素质层次分素质团队素质组织素质行业素质国民素质
31 素质
软件开发素质涵广包含方面包括学力总结力学识验进取精神社交力责心控制成动机灵活性创造性潜力理潜力工作
态度诚实水等等关键根身特点发挥特长时硬扎实基功真实学做表面功夫花架子花拳绣腿点做程序员时候家会注意学程序员提升设计师分析师项目理时存注意学新角色需知识技学皮毛觉什会情况
32 团队素质
软件开发团队素质范围涉团队理方面知识验技巧关键够合理成员特点分配工作务时计划工作员工作接口鼓励互相补位团队素质提高团队建设团队建设活动包括提高团队运作水进行理采专门重措施团队精神团队精神问某团队没团队精神问某成员没团队精神
软件开发团队素质学参考TSPRUPSWEBOKPMBOKCMMIISO9001等求进行提高鉴APXPASD等开发验（种定完全搬实施）
33 组织素质
软件开发组织素质涵涉组织理方面知识验技巧组织应实现愿景建立学型组织断持续改进企业组织高层领导必需软件开发专业知识认识切活动核心切活动成功前提尊重专业员发挥作根彼原理部分领导某方面突出提拔法胜位置提拔领导急证明样样精通笑领导重选激励提高充分发挥应作
34 行业素质
行业素质两层意思作软件开发企业软件行业软件开发服务象行业行业素质方面行业机构健全程度行业学术活跃程度行业标准制定完整程度适程度先进程度行业标准规范推广力度程度行业业员规模总体水行业外贸出口金额例什印度软件外贸出口金额中国尘莫？什印度拥庞软件蓝领队伍？印度软件企业CMMI什态度中国软件企业CMMI什态度？什APXP颠覆软件工程片面理解中国市场？
（注意：软件工艺实际角度强调素质重性实际说明组织性规范性创造性特色性间衡软件工艺说样软件工艺非软件工程者计算机科学针锋相格格入科学工程学相软件工艺种完全教义两者存中获益融合艺术科学工程学三者果强调素质作强调作坊工艺作否定团队开发效分析设计方法程走极端软件工艺软件缺陷狭隘定义成程序员犯错误结真正决定项目成败作体程序员技知识验实际果需求分析设计犯错者项目理犯错造成缺陷程序员犯错误影响知道少外极限编程需程序员时直接户交谈条件数软件开发项目难满足）
35 国民素质
中国国民素质国家相方高方足发扬优点时学优点弥补缺点什会起会侵略？发句牢骚喊句口号起什作？应两方面时查找原关键断提高身整体素质增强国力果欧美日等国家企业进行质量理难理解产品质量什甚连印度软件质量理等方面值学方
结束语
切类活动基础提高软件开发质量必须首先提高质量通标准化规范化建设落实通创建良社会企业质量环境企业部断改进开发程质量项目理质量改进质量措施针具体项目进行良分析设计规划编写出质量优良系统程序确保数（信息）理质量客户社会提供满意产品服务
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