效软件质量理
摘
质量理包括：质量计划编制质量保证质量控制三程域质量计划质量理第程域结合公司质量方针产品描述质量标准规通收益成分析流程设计等工具制定出实施方略容全面反应户求质量组成员效工作提供指南项目组成员项目相关员解项目进行中实施质量保证控制提供确保项目质量保障提供坚实基础质量保证贯穿整项目全生命周期计划系统活动常性针整项目质量计划执行情况进行评估检查改进等工作理者顾客方提供信确保项目质量计划保持致质量控制阶段性成果进行检测验证质量保证提供参考PDCA循环程
着社会信息化水断提高信息行业急速膨胀信息企业快速成长带信息市场竞争激烈企业求生存满足客户求成行业首责赖质量成进度客户满意度质量重点支撑样求质量理需加强认识知道pmbok项目理划分9知识领域范围理时间理成理质量理力资源理沟通理采购理风险理综合理质量理作9知识领域见重性
质量理责分配
公司开发项目规范化软件生产方式进行生产生产流程采ISO9000标准进行项目配备项目开发需角色外专门配备配置理组测试组质量保证组确保质量理实施面针三种角色进行说明：
1配置理组职责
配置理组保证项目开发完毕时部文档外部文档时完成部文档时产生规范保证项目开发组够更接口沟通重前提方面讲保证工程某关键路径阻塞延滞前提述配置理组保证质量保证组发挥作基础配置理组职责包括： 完善部门发送需存档进行版控制代码文档(包括外文件)阶段性成果 代码文档等进行单出入控制存档文档进行版控制 提供文档规范传达开发组中
2测试组职责
测试组作质量控制手段负责软件测试设计执行工作软件开发样测试执行前样需进行测试计划测试策略设计通常情况测试分种类型：正确性测试功性测试性测试安全测试系统测试等测试均需测试计划测试策略中进行描述指导测试组成员进行测试例编写测试执行程序员交测试员前进行定单元测试确保程序编译运行正确
测试员根详细设计文档软件实现功进行测试保证软件执行正确实现设计求证明软件正确反映设计思想否真正反映户需求需进步功性测试
测试员根软件需求规格说明书提功进行检测确保项目组开发软件产品满足户需求正确性测试完成需测试软件性软件性项目中占重位性求改变软件设计避免造成软件期返工测试性需较侧重果必话测试组需做安全测试确保系统安全
3质量保证组职责
质量保证组作质量保证实施组职责保证软件透明开发环节项目开发程中部门质量保证组关质量保证组项目理提供项目进度项目真正开发时差异报告提出差异原改进方法
项目进度延滞质量保证组认某阶段开发质量问题时提请项目理项目负责等必相关员举行质量会议解决前存潜问题质量保证建立文档复审基础文档版控制特软件配置理直接影响软件质量保证影响力力度质量保证组检测范围包括：系统分析员否正确反映户需求 软件执行体否正确实现分析员设计思想 测试员否进行较彻底全面测试配置理员否文档规范化进行较彻底版控制否效
二质量理实施
良资源配备项目全生命周期实施质量保证方面质量保证实施程：
1项目进度质量保证
项目进度项目进行否利直观表现显然项目开始前项目开发计划必须果项目开发计划制定完全合理项目进度真正表达项目终交付间距离然制定完全合理项目开发计划太见保证项目进度首先保证项目开发计划合理
项目计划合理程度项目计划制定者事类似规模类似业务项目验直接关系通验够预见潜阻碍样求项目计划制定者需集众力完善计划
项目计划制定初期质量保证组组织召开项目计划评审会邀请公司技术专家户项目组组成员起讨项目计划行性会议通常采头脑风暴法抒见会指定记录员形成质量记录发送相关员计划中合理方进行修改完善质量保证员结果踪确保项目计划完整性行性完善计划交配置理员进行版控制
然计划实施程中计划固定化常道计划赶变化变化项目计划里程碑界限整开发周期划分干阶段根里程碑完成情况适调整较阶段务量完成务时间种方式非常利整项目计划动态调整利项目质量保证实施
实际运作中质保组发现计划实施差异报告项目理项目理组织负责计划进行周期性维护已变动计划质保组协助配置理组完成版控制公司已开发湖南移动集中客服系统开发中子项目达六历时十月目前数项目已开发完毕系统正试运行阶段项目金额数千万元样项目中理者开发员测试员积累较丰富验特项目开发计划制定项目进度控制
2项目开发阶段质量保证
a需求分析
需求分析开发员系统需做什做定义程系统分析验程循序渐进程次性系统形成完整认识困难断客户领域专家进行交流确认方逐步明户需求系统开发程知系统分析时犯错误会接阶段成倍放越开发期纠正分析时犯错误花费代价越昂贵越发影响系统工期系统质量
解决系统分析错误方法公司通常采邀请户参进行需求评定然户意见质保成员踪检测否纳入需求规格说明书时户签字确认形成需求基线交配置理员放入配置理库
然早邀请户参然避免项目进行中户需求变更请求开发程存需求变动求户填写变更申请单发送项目配置理员通配置配置员转交质保组负责组织专家组项目组成员起讨实施变更行性实施带影响变更直接记录入变更记录原分析项风险项栏变更需形成正式变更报告种变更需相应文档实施步变更(包括需求规格说明书详细设计文安装手册操作手册等)法实现变更会带巨影响导致进度延期时变更报告提交户邀请户进行协调会议讨变更取舍问题项目进度变更问题
决定变更项目理组织实施变更测试员检测变更结果质保组成员监督变更实施程协助配置理员变更成果物进行版控制变更实施完线前需指定员协助户测试户签字意方线
b系统设计
优良体系结构应具备扩展性配置性体系结构需设计方法然设计选型成系统设计首工作究竟采种设计方法呢
设计选型概需针项目结构项目特征户需求分析样考虑参项目组成员素质果中部分没事面象设计项目进紧迫样没余时间培训组成员掌握面象设计方法众周知面象设计方法优势采面程方式(户指定开发设计方式外)减少项目承担技术风险
公司项目户指定需采面象分析设计开发开发周期短赖情况项目组选面象软件开发程项目组少事面象开发验缺乏导致项目马项目进度延误项目没达预期效果
针次开发分析原发现组成员开发程中新技术互相交流少理解想法造成理解致性导致工作重复性高滞项目进度建议解决方法项目组成员采集中办公分块学学成果马项目相关员发布配置理员发布文档进行整理规类放入配置库供家享样方便家互相学减少重复工作次开发中公司理员设计员开发员汲取教训时次项目开发组成员积累丰富面象开发验
设计选型容易忽视问题公类开发公类开发减少工作中重复工作降低开发成求设计阶段通户需求仔细研究识出公类进行定义指定专负责设计通知设计员减少重复工作项目组提供设计文档质保组组织技术专家项目组设计员开发员测试员设计文档评审检测设计文档阶段工作行性时发现设计中存错误降低项目开发风险时确保设计文档开发员测试员提供切实指导复设计进行提取作公库设计开发提供项目组整公司重交配置理员进行设计文档版控制
c实现
实现代码生产程里仅包括代码产生时包括测试例产生针阶段提供详细设计程序员开始编码调试程序测试员根设计进行测试例设计设计出例需项目组成员认项目理审核通进入配置库时程序员调试完程序提交测试员进行程序正确性检测
d文档理
文档维护配置理组工作文档途分分部文档外部文档
部文档包括： 项目开发计划 需求分析 体系结构设计说明 详细设计说明 构件索引 构件成分说明 构件接口调说明 组件索引组件接口调说明 类索引
类属性方法说明 测试报告 测试统计报告 质量监督报告 源代码 文档分类版索引 软件安装包文件
外部文档包括： 软件安装手册 软件操作手册 线帮助 系统性指标报告 系统操作索引
保证文档全面性真正项目进度提供保证文档写作耽误项目进度然较难解决问题解决问题核心然度问题项目开发中配置理组非常重务书写文档规范文档模板文档模板需书写文档员剩填空工作某种意义讲书写文档速度会加快果书写文档员认文档更细致部分帮助完成该文档交完成时文档算正式提交书写完毕必须文档初写者进行复审复审通方正式提交进入软件配置理循环中
配置理组真正核心工作文档组织理根文档文档源通质量保证组复审转交配置理组会直接文档出处达配置理组文档理非常烦琐工作长远仅项目开发单员赖减少减少员流动项目带风险更重项目进行百分十时候起拉动项目作
做项目验写作文档项目开发早期会项目进度起写文档稍慢着项目进展部门需配合越越开发者越越需知道员开发思路开发程开发前推进明显例子系统整合者某环节建立环节完成基础时更显现出文档交流准确性高效性
3系统维护质量保证
公司维护组务方面保证项目客户踪服务方面确保该项目开发员项目中快解脱出便投入项目开发中通常项目维护组成员项目组少部分开发员承担完成仅解软件核心容客户陌生便够快速度修正错误般性错误操作等引起问题全部维护组执行完成需户测试确认线果较修改需走变更控制流程户者维护员填写变更申请专家会议讨分析行方案维护组实施通测试方提交户
维护组员基项目进项目刚刚交付户时维护组较员进行进软件稳定进逐步减少转移项目中
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质量理包括：质量计划编制质量保证质量控制三程域质量计划质量理第程域结合公司质量方针产品描述质量标准规通收益成分析流程设计等工具制定出实施方略容全面反应户求质量组成员效工作提供指南项目组成员项目相关员解项目进行中实施质量保证控制提供确保项目质量保障提供坚实基础质量保证贯穿整项目全生命周期计划系统活动常性针整项目质量计划执行情况进行评估检查改进等工作理者顾客方提供信确保项目质量计划保持致质量控制阶段性成果进行检测验证质量保证提供参考PDCA循环程
着社会信息化水断提高信息行业急速膨胀信息企业快速成长带信息市场竞争激烈企业求生存满足客户求成行业首责赖质量成进度客户满意度质量重点支撑样求质量理需加强认识知道pmbok项目理划分9知识领域范围理时间理成理质量理力资源理沟通理采购理风险理综合理质量理作9知识领域见重性
质量理责分配
公司开发项目规范化软件生产方式进行生产生产流程采ISO9000标准进行项目配备项目开发需角色外专门配备配置理组测试组质量保证组确保质量理实施面针三种角色进行说明：
1配置理组职责
配置理组保证项目开发完毕时部文档外部文档时完成部文档时产生规范保证项目开发组够更接口沟通重前提方面讲保证工程某关键路径阻塞延滞前提述配置理组保证质量保证组发挥作基础配置理组职责包括： 完善部门发送需存档进行版控制代码文档(包括外文件)阶段性成果 代码文档等进行单出入控制存档文档进行版控制 提供文档规范传达开发组中
2测试组职责
测试组作质量控制手段负责软件测试设计执行工作软件开发样测试执行前样需进行测试计划测试策略设计通常情况测试分种类型：正确性测试功性测试性测试安全测试系统测试等测试均需测试计划测试策略中进行描述指导测试组成员进行测试例编写测试执行程序员交测试员前进行定单元测试确保程序编译运行正确
测试员根详细设计文档软件实现功进行测试保证软件执行正确实现设计求证明软件正确反映设计思想否真正反映户需求需进步功性测试
测试员根软件需求规格说明书提功进行检测确保项目组开发软件产品满足户需求正确性测试完成需测试软件性软件性项目中占重位性求改变软件设计避免造成软件期返工测试性需较侧重果必话测试组需做安全测试确保系统安全
3质量保证组职责
质量保证组作质量保证实施组职责保证软件透明开发环节项目开发程中部门质量保证组关质量保证组项目理提供项目进度项目真正开发时差异报告提出差异原改进方法
项目进度延滞质量保证组认某阶段开发质量问题时提请项目理项目负责等必相关员举行质量会议解决前存潜问题质量保证建立文档复审基础文档版控制特软件配置理直接影响软件质量保证影响力力度质量保证组检测范围包括：系统分析员否正确反映户需求 软件执行体否正确实现分析员设计思想 测试员否进行较彻底全面测试配置理员否文档规范化进行较彻底版控制否效
二质量理实施
良资源配备项目全生命周期实施质量保证方面质量保证实施程：
1项目进度质量保证
项目进度项目进行否利直观表现显然项目开始前项目开发计划必须果项目开发计划制定完全合理项目进度真正表达项目终交付间距离然制定完全合理项目开发计划太见保证项目进度首先保证项目开发计划合理
项目计划合理程度项目计划制定者事类似规模类似业务项目验直接关系通验够预见潜阻碍样求项目计划制定者需集众力完善计划
项目计划制定初期质量保证组组织召开项目计划评审会邀请公司技术专家户项目组组成员起讨项目计划行性会议通常采头脑风暴法抒见会指定记录员形成质量记录发送相关员计划中合理方进行修改完善质量保证员结果踪确保项目计划完整性行性完善计划交配置理员进行版控制
然计划实施程中计划固定化常道计划赶变化变化项目计划里程碑界限整开发周期划分干阶段根里程碑完成情况适调整较阶段务量完成务时间种方式非常利整项目计划动态调整利项目质量保证实施
实际运作中质保组发现计划实施差异报告项目理项目理组织负责计划进行周期性维护已变动计划质保组协助配置理组完成版控制公司已开发湖南移动集中客服系统开发中子项目达六历时十月目前数项目已开发完毕系统正试运行阶段项目金额数千万元样项目中理者开发员测试员积累较丰富验特项目开发计划制定项目进度控制
2项目开发阶段质量保证
a需求分析
需求分析开发员系统需做什做定义程系统分析验程循序渐进程次性系统形成完整认识困难断客户领域专家进行交流确认方逐步明户需求系统开发程知系统分析时犯错误会接阶段成倍放越开发期纠正分析时犯错误花费代价越昂贵越发影响系统工期系统质量
解决系统分析错误方法公司通常采邀请户参进行需求评定然户意见质保成员踪检测否纳入需求规格说明书时户签字确认形成需求基线交配置理员放入配置理库
然早邀请户参然避免项目进行中户需求变更请求开发程存需求变动求户填写变更申请单发送项目配置理员通配置配置员转交质保组负责组织专家组项目组成员起讨实施变更行性实施带影响变更直接记录入变更记录原分析项风险项栏变更需形成正式变更报告种变更需相应文档实施步变更(包括需求规格说明书详细设计文安装手册操作手册等)法实现变更会带巨影响导致进度延期时变更报告提交户邀请户进行协调会议讨变更取舍问题项目进度变更问题
决定变更项目理组织实施变更测试员检测变更结果质保组成员监督变更实施程协助配置理员变更成果物进行版控制变更实施完线前需指定员协助户测试户签字意方线
b系统设计
优良体系结构应具备扩展性配置性体系结构需设计方法然设计选型成系统设计首工作究竟采种设计方法呢
设计选型概需针项目结构项目特征户需求分析样考虑参项目组成员素质果中部分没事面象设计项目进紧迫样没余时间培训组成员掌握面象设计方法众周知面象设计方法优势采面程方式(户指定开发设计方式外)减少项目承担技术风险
公司项目户指定需采面象分析设计开发开发周期短赖情况项目组选面象软件开发程项目组少事面象开发验缺乏导致项目马项目进度延误项目没达预期效果
针次开发分析原发现组成员开发程中新技术互相交流少理解想法造成理解致性导致工作重复性高滞项目进度建议解决方法项目组成员采集中办公分块学学成果马项目相关员发布配置理员发布文档进行整理规类放入配置库供家享样方便家互相学减少重复工作次开发中公司理员设计员开发员汲取教训时次项目开发组成员积累丰富面象开发验
设计选型容易忽视问题公类开发公类开发减少工作中重复工作降低开发成求设计阶段通户需求仔细研究识出公类进行定义指定专负责设计通知设计员减少重复工作项目组提供设计文档质保组组织技术专家项目组设计员开发员测试员设计文档评审检测设计文档阶段工作行性时发现设计中存错误降低项目开发风险时确保设计文档开发员测试员提供切实指导复设计进行提取作公库设计开发提供项目组整公司重交配置理员进行设计文档版控制
c实现
实现代码生产程里仅包括代码产生时包括测试例产生针阶段提供详细设计程序员开始编码调试程序测试员根设计进行测试例设计设计出例需项目组成员认项目理审核通进入配置库时程序员调试完程序提交测试员进行程序正确性检测
d文档理
文档维护配置理组工作文档途分分部文档外部文档
部文档包括： 项目开发计划 需求分析 体系结构设计说明 详细设计说明 构件索引 构件成分说明 构件接口调说明 组件索引组件接口调说明 类索引
类属性方法说明 测试报告 测试统计报告 质量监督报告 源代码 文档分类版索引 软件安装包文件
外部文档包括： 软件安装手册 软件操作手册 线帮助 系统性指标报告 系统操作索引
保证文档全面性真正项目进度提供保证文档写作耽误项目进度然较难解决问题解决问题核心然度问题项目开发中配置理组非常重务书写文档规范文档模板文档模板需书写文档员剩填空工作某种意义讲书写文档速度会加快果书写文档员认文档更细致部分帮助完成该文档交完成时文档算正式提交书写完毕必须文档初写者进行复审复审通方正式提交进入软件配置理循环中
配置理组真正核心工作文档组织理根文档文档源通质量保证组复审转交配置理组会直接文档出处达配置理组文档理非常烦琐工作长远仅项目开发单员赖减少减少员流动项目带风险更重项目进行百分十时候起拉动项目作
做项目验写作文档项目开发早期会项目进度起写文档稍慢着项目进展部门需配合越越开发者越越需知道员开发思路开发程开发前推进明显例子系统整合者某环节建立环节完成基础时更显现出文档交流准确性高效性
3系统维护质量保证
公司维护组务方面保证项目客户踪服务方面确保该项目开发员项目中快解脱出便投入项目开发中通常项目维护组成员项目组少部分开发员承担完成仅解软件核心容客户陌生便够快速度修正错误般性错误操作等引起问题全部维护组执行完成需户测试确认线果较修改需走变更控制流程户者维护员填写变更申请专家会议讨分析行方案维护组实施通测试方提交户
维护组员基项目进项目刚刚交付户时维护组较员进行进软件稳定进逐步减少转移项目中
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