首都机场实例：企业信息化也可从CRM起步-CRM解决方案

首机场实例：企业信息化CRM起步CRM解决方案
　　传统ERP企业部信息化CRMSCM划分外部信息化果企业没实施ERPCRM系统未学走路先学跑样事例外日前记者采访北京首国际机场股份限公司运营理部理孔越运营理部营分部朱天柱传递样信息：信息化CRM起步

　　低调起步

　　解首机场直接服务象家航空公司围绕着服务象机场方面约140家合作伙伴中直接航空公司提供服务加油机务维修配餐等服务性公司场道维护保洁等提供间接服务公司协调理公司航空公司广旅客服务现实问题摆面前市场没成熟系统供 　

　　针问题孔越选择低调起步简单方入手追求实性孔越思考传统作业模式已运行年改变业务员惯件轻易举事情新信息化方法业务部门发心底接受够真正起构建信息化系统目更航空公司服务样情况孔越想CRM

　　CRM扩展

　　CRM系统开始孔越先做客户服务相关信息收集进2003年底开始孔越事断业务部门接触起讨需求开始时候天接收200条信息现减少天30条左右孔越回忆刚开始时候段痛苦时期白天没时间晚10：00网怕句简单收孔越始终坚持天回复信息带动事坚持样做结果充分调动业务部门积极性开始客户信息合越越信息放进CRM系统中种工作日志收录进越越工作中问题摆桌面相应解决问题CRM功开发出


　　总结CRM系统处孔越表示统计查询方便信息遗忘疏漏提高工作效率信息充分享问题监控落实解决工作日志例初信息记录纸张采Word文档进行保存原信息保留部门手里易调阅查询现利局域网透CRM理相关信息清二楚问题快反馈解决例家航空公司反映办公室总饭菜味道搁样问题快1周时间反馈结果现第2天反馈航空公司机场满意度提高

　　朱天柱介绍目前首国际机场CRM系统理信息功已十项包括客户信息供应商信息合作伙伴信息合理日志理日常工作理营计划理安全全年运营务理员工理日程理系统功应程中提炼出孔越摸着石头河形容整信息化程
 
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