合康科技推出快捷电话银行解决方案金融证券解决方案
电话银行信息化技术银行业典型应电话银行通运CTI（计算机电话集成）技术银行部分业务放PSTN（公交换电话网）银行客户通拨电话银行电话号码进入银行提供助服务台丰富快捷方便金融服务 电话银行系统极方便银行客户改变传统银行业务处理方法客户足出户较全面金融服务通语音提示完成项业务客户受益匪浅
系统目标
合康科技提供电话银行系统技术先进功全面稳定扩展性强满足客户储蓄类信卡类银证类等业务功实现帐户查询帐户互转投资理财购汇款挂失传真账单等服务提供客户投诉咨询建议等项需求极提升银行服务质量
该系统通客户数整合分析客户进行分类客户提供性化服务提高客户满意度通客户需求产品功服务质量客户满意度等问题进行调查分析理部门提供决策支持
系统架构
系统特点
系统关键节点运行情况监控
包括：语音网关ICM组件IVRCCM录音传真证券步系统数库应服务器前置网络连通性
电话接入屏幕曲线监控
电话接入量工接听量等曲线服务水放弃率等指标
坐席实时状态监控
实时监控坐席登录数量绪数量通话数量休息数量案头工作数量
客服话务运行指标监控
包括：电话总量IVR处理量转工量工接听量客户放弃量均IVR处理时间均坐席接听时间均客户等时间长IVR处理时间长坐席通话时间长客户等时间等话务指标
业务数监控
柜员开户数量银证转帐量信卡交易量查询交易量基金交易量传真数量录音数量等包括成功失败
日（月）运行报告
日（月）系统节点运行情况汇总话务数汇总业务交易数汇总
系统优势
基VOIP技术新代电话银行
支持集中式分布式部署实现点虚拟统客户服务中心座席员受限理位置通制定标准理策略系统实现运营理完全统集中具体包括集中化设备理语音路策略统服务策略客户服务质量统监控调度理
客户体验致性
通IP技术数语音视频底层实现彻底整合系统获极具智转接力客户种渠道身处种需求系统确保提供统服务消企业部提供服务时意性获满意客户体验
扩充力强
系统具优秀扩充性中组件相互独立组件间通讯采国际标准通讯协议H323MGCPRTP等语音媒体压缩采国际通G711G723G729协议系统中部件单独进行升级公司符合国际标准设备进行通信具非常扩展性
接入手段丰富
支持语音呼入外拨视频传真短信等方式标准开放式体系结构支持基Web客户联系包括协浏览文聊天Email 响应理
实现功
银行基业务：储蓄业务信卡业务帐户查询转帐挂失改密帐单传真等
代理业务：代理业务查询公事业代收费缴纳
理财业务：银证转帐第三方存外汇国债开放式基金买卖
工服务：咨询建议投诉举报业务受理
客户资料理：导入银行客户种资料实现针性服务
服务资料理：建立知识库提高服务效率
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
电话银行信息化技术银行业典型应电话银行通运CTI（计算机电话集成）技术银行部分业务放PSTN（公交换电话网）银行客户通拨电话银行电话号码进入银行提供助服务台丰富快捷方便金融服务 电话银行系统极方便银行客户改变传统银行业务处理方法客户足出户较全面金融服务通语音提示完成项业务客户受益匪浅
系统目标
合康科技提供电话银行系统技术先进功全面稳定扩展性强满足客户储蓄类信卡类银证类等业务功实现帐户查询帐户互转投资理财购汇款挂失传真账单等服务提供客户投诉咨询建议等项需求极提升银行服务质量
该系统通客户数整合分析客户进行分类客户提供性化服务提高客户满意度通客户需求产品功服务质量客户满意度等问题进行调查分析理部门提供决策支持
系统架构
系统特点
系统关键节点运行情况监控
包括：语音网关ICM组件IVRCCM录音传真证券步系统数库应服务器前置网络连通性
电话接入屏幕曲线监控
电话接入量工接听量等曲线服务水放弃率等指标
坐席实时状态监控
实时监控坐席登录数量绪数量通话数量休息数量案头工作数量
客服话务运行指标监控
包括：电话总量IVR处理量转工量工接听量客户放弃量均IVR处理时间均坐席接听时间均客户等时间长IVR处理时间长坐席通话时间长客户等时间等话务指标
业务数监控
柜员开户数量银证转帐量信卡交易量查询交易量基金交易量传真数量录音数量等包括成功失败
日（月）运行报告
日（月）系统节点运行情况汇总话务数汇总业务交易数汇总
系统优势
基VOIP技术新代电话银行
支持集中式分布式部署实现点虚拟统客户服务中心座席员受限理位置通制定标准理策略系统实现运营理完全统集中具体包括集中化设备理语音路策略统服务策略客户服务质量统监控调度理
客户体验致性
通IP技术数语音视频底层实现彻底整合系统获极具智转接力客户种渠道身处种需求系统确保提供统服务消企业部提供服务时意性获满意客户体验
扩充力强
系统具优秀扩充性中组件相互独立组件间通讯采国际标准通讯协议H323MGCPRTP等语音媒体压缩采国际通G711G723G729协议系统中部件单独进行升级公司符合国际标准设备进行通信具非常扩展性
接入手段丰富
支持语音呼入外拨视频传真短信等方式标准开放式体系结构支持基Web客户联系包括协浏览文聊天Email 响应理
实现功
银行基业务：储蓄业务信卡业务帐户查询转帐挂失改密帐单传真等
代理业务：代理业务查询公事业代收费缴纳
理财业务：银证转帐第三方存外汇国债开放式基金买卖
工服务：咨询建议投诉举报业务受理
客户资料理：导入银行客户种资料实现针性服务
服务资料理：建立知识库提高服务效率
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
