拜访户行规范—规章制度
拜访户应事先约时间
准时赴约特殊情况期访应事先通知户
进入户办公场定敲门门未关敲门
进门客变指定座位落座
户交谈应注意快进入正题缩短访谈时间
户招烟茶糖果等户致谢
果吸烟应该先争户意 果户备烟具烟吸
⑷服务常语
您 XXX请问称呼您
请
谢谢
起
马做
请您稍等
您放心件事交做吧
否帮……
会力
样做您
没关系
客气
果什问题请时联系
欢迎您常联系 联系电话……
3市场销售员行规范
总：团结高效进取诚信
①销售员基素质
公司竭忠实服务精神良道德惯
保守公司机密职业操守
具客户兴趣爱敏锐观察力判断力独见
艰苦困难环境具坚强忍耐力
仪表礼节销售技巧
公司产品业务熟悉程度
客户信敬亲良形象
②销售员职业素养
养成严格岗位职责岗位工作流程工作惯
养成高效守时工作惯
面困难挑战折挠敢拼搏
善协作团队精神集体意识
动公司保持联络便公司时掌握动态
注重工作效率注重工作质量丝苟精益求精
户提出问题求意见建议做详实记录认真落实意许诺旦承诺全力兑现
户谈关遇产品缺陷损公司形象问题
谨守公司机密涉公司利益资料情报外传
③销售员服饰仪容
销售员穿着修饰应稳重方整洁清爽干净利落基原 面列出原：
干净体服装衣裤子领带手帕袜子等互相搭配服装合身符合季节量公司标志礼品袋便顾客加深公司产品印象
④销售员谈吐举止
(1)谈吐
保持语言准确性含糊清措辞
注意语言规范化客户乡特殊情况方言土语外般应该讲普通话销售员应热情关心语调客户讲话切忌犯冷淡语言
(2)举止
进门前门关闭开启应该先门铃轻轻敲门然站离门口稍远点方
见客户时应该点头微笑作礼说：您客户未坐定前销售员应该首先坐递送接受名片时务必双手
绝意抚摸玩弄客户桌东西更玩弄名片
认真听客户讲话眼神着方断注意方神情
坐位置量避免客户面面佳位置侧坐站立时身稳定双手安放两侧背手
顾客起身离座时时起立顾客初次见面告辞时销售员应先方表示扰歉意感谢方交谈指教离时销售员应该态度诚恳说：非常高兴认识您
⑤销售员际交
电话礼节
起电话听筒前销售员应该做项准备工作包括方电话号码
谈话容等等
招客户礼节
宴请点考虑客户心理
菜肴适合客户爱客户选定
陪客数般宜超客户数位客两位陪客
销售员量避免醉酒
留顾客先走
参加娱乐活动礼节：
讲文明讲礼貌讲卫生讲道德
声喧哗
衣着整洁举止端庄方表现出高尚仪态风度
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拜访户应事先约时间
准时赴约特殊情况期访应事先通知户
进入户办公场定敲门门未关敲门
进门客变指定座位落座
户交谈应注意快进入正题缩短访谈时间
户招烟茶糖果等户致谢
果吸烟应该先争户意 果户备烟具烟吸
⑷服务常语
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请
谢谢
起
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请您稍等
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会力
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没关系
客气
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总：团结高效进取诚信
①销售员基素质
公司竭忠实服务精神良道德惯
保守公司机密职业操守
具客户兴趣爱敏锐观察力判断力独见
艰苦困难环境具坚强忍耐力
仪表礼节销售技巧
公司产品业务熟悉程度
客户信敬亲良形象
②销售员职业素养
养成严格岗位职责岗位工作流程工作惯
养成高效守时工作惯
面困难挑战折挠敢拼搏
善协作团队精神集体意识
动公司保持联络便公司时掌握动态
注重工作效率注重工作质量丝苟精益求精
户提出问题求意见建议做详实记录认真落实意许诺旦承诺全力兑现
户谈关遇产品缺陷损公司形象问题
谨守公司机密涉公司利益资料情报外传
③销售员服饰仪容
销售员穿着修饰应稳重方整洁清爽干净利落基原 面列出原：
干净体服装衣裤子领带手帕袜子等互相搭配服装合身符合季节量公司标志礼品袋便顾客加深公司产品印象
④销售员谈吐举止
(1)谈吐
保持语言准确性含糊清措辞
注意语言规范化客户乡特殊情况方言土语外般应该讲普通话销售员应热情关心语调客户讲话切忌犯冷淡语言
(2)举止
进门前门关闭开启应该先门铃轻轻敲门然站离门口稍远点方
见客户时应该点头微笑作礼说：您客户未坐定前销售员应该首先坐递送接受名片时务必双手
绝意抚摸玩弄客户桌东西更玩弄名片
认真听客户讲话眼神着方断注意方神情
坐位置量避免客户面面佳位置侧坐站立时身稳定双手安放两侧背手
顾客起身离座时时起立顾客初次见面告辞时销售员应先方表示扰歉意感谢方交谈指教离时销售员应该态度诚恳说：非常高兴认识您
⑤销售员际交
电话礼节
起电话听筒前销售员应该做项准备工作包括方电话号码
谈话容等等
招客户礼节
宴请点考虑客户心理
菜肴适合客户爱客户选定
陪客数般宜超客户数位客两位陪客
销售员量避免醉酒
留顾客先走
参加娱乐活动礼节：
讲文明讲礼貌讲卫生讲道德
声喧哗
衣着整洁举止端庄方表现出高尚仪态风度
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