商务沟通谈判心(精选篇)
第篇：商务沟通谈判心
开始贴标签做心真诚换取进行等交流会戴假面具奉承伪善逢迎少猜忌信生洒脱甚缘分催化产生两颗心间鸣获稳定牢固知心交更难贵更生喜乐者说生命质量增加感谢师兄席话启示真真切切收获师兄方法脑海里突然想久没联系朋友天果断电话叙叙旧方异常惊喜发现果等节假日保持联系实已迟
课听做事实做道路确孤掌难鸣事情离开集体协调配合例做策划活动时会涉场景布置员持乐队员赞助商等等需种活动利进行里家彼解认识样似复杂事变简单里志必欠东风
发现学历意义次课认真眼神心听整阶103气氛谐老师持引导嘉宾学间互动学味黯然收获满满思维突破狭隘疑问信服答复两字充实真正学生该课啊
商务沟通谈判心（2）：
说实话选修商务沟通确出观意愿记选课天星期四午周周四午课程满满果天选课想选取喜欢课程逃课选选完课果样话然课迟宿舍四算传说中种乖学生吧天没逃课没迟常样课完选吃晚饭呢结果想知记时网选课时候剩十门学校求学选门然类没选堆文类工程类半学期者周六日安排周周五课程呢感趣总言难啦~宿舍四选取选修课更夸张中3没交流情况选3门课竟然样中门商务沟通
第周快第二周周六带着超级满心情走213课课没久老师聊起教材出版差合理适合课令次家带书~哇超级消息呢砖头厚书先放回宿舍坐车回家课直奔回第节课具体容呢说天老师句话现记忆犹新女讲道理理没理吃
亏定听舍友说句话老师原创没关系总想句话想爱老师
第天课奇怪听着听着感觉课蛮吸引结果早连续4节课竟然没碰手机前课偶尔会玩玩节课真没玩o(∩_∩)o哈哈~
觉商务沟通门选修值听纯粹课课容贴生活例际关系际沟通pac理等等话题联系结合常生活生活中加利记部分容说性格体分4类：活跃型力型完善性稳型结果外舍友套发现宿舍刚刚四种类型性格集合体难怪四时候玩原互补啊逛街时候难怪难找件衣服真正通四审美求性格差异审美观差异啊
第二篇：理沟通商务谈判培训心
理沟通商务谈判培训心
次幸运参加公司培训理沟通商务谈判培训学努力工作工作做唯途径需讲究方式方法说次培训受益匪浅感悟颇特明白作基层理沟通重性效沟通谈判公司发展重性老师讲时候面记东西利生活工作中三点家分享：
沟通
四川学教授吴易凌老师讲沟通间群体间思想感情传递反馈程求思想达成致感情通畅觉沟通表明目清楚场合分清楚时间找准点重说话方式非常重沟通重点声音身体语言眼神脸部表情尤重点样句话说声调通感觉完全样沟通结果会处理突发事件沟通时注意态度观察方情绪沟通中改变群体时候必须融入环境加入群体会效沟通做做事息息相关办成功件事情争取必机会抓住放手效沟通成功关键第步没沟通里成功呢？？？沟通需反省找际关系发展际关系里想沟通需信请假岗位需代理处理工作时候关键交需信代理全权处理需电话指挥
二谈判
吴老师讲谈判沟通做决定谈：沟通判：决定点证明沟通谈判时密分吴老师讲：赢者全赢输者全输格力电器董事长董明珠讲舍舍字差结果相差千里’两句话中实相点事情具两面性舍未必祸定福喜欢喜欢舍斤斤计较丝毫失结果失应该东西谈判目选择利益佳行谈判必须保持良心态处理事情第身份处理第三方身份吴教授讲：关系没关系没关系关系谈判身份悬殊太身份悬殊话动寻找利效关系件事情首先告诉什目什结果程
三总结典
沟通谈判四效应：
体效应：效应话更信赖更易接受 效应：次接触留印象深知觉影响 扎琼克效应：没沟通奢求理解
动适应效应：越适应越产生影响
沟通谈判三技巧：
听耳眼脑口心道
问谁？想什？够什？
说清晰简力
吴老师说：万物灵性存种关系谈判实相互关系需做断断拖拖尊重做位越位权越权出场炫耀做事抢遇事解释反省问题更解决问题中医学证明悲制怒做实验没喜欢老反老反先着肯定发表见解办事敬语位贵贱关系总结说理沟通商务谈判运学知识达成目标非方屈服老师讲领悟东西运工作生活中目标
第三篇：北京邮电学蔡亮华商务谈判沟通技心体会
应心理学
商务谈判际沟通技巧
心
体
会
学院班级姓名学号二零二年六月十五日
学期商务谈判际沟通技巧门课程进行学没学门课程前知道际沟通中技巧通天学谈判中际沟通技巧致解特蔡亮华老师讲话生动分析精辟浅显易懂沐春风感幸聆听门富含哲理讲课茅塞顿开
蔡老师讲授二分世界规律：包括间关系语言次序应讲求道法次第印象深刻尤里面关际沟通中次序性选择性两技巧深体会现心体会谈谈法：
次序性
中国代史国藩位权位显赫具影响力物传闻说国藩带领湘军攻太军连续次败湖南岳州靖港作湘军首领国藩痛欲生想死洗辱投入江中左右救起书廷报告军情时称湘军屡战屡败请求严议左右建议国藩屡战屡败换成屡败屡战国藩接受建议廷写奏章认国藩然次仗连遭失败然顽强战斗忠心嘉没严议反更加重国藩中受鼓舞振旗鼓整顿军务太军血战终攻破天京城池成清政府镇压太天国起义第功臣廷重赏
听蔡老师关次序性精彩讲解时首先想事正次序性拯救国藩成位晚清重臣屡战屡败改成屡败屡战然说词序简单颠倒反映出失败时两种截然相反生态度屡战屡败反映出心灰意冷意志消沉悲观情绪试想果时国藩报军情写屡战屡败感觉战必败疑结果定廷震怒国藩革职查办成阶囚屡败屡战反映出种毫气馁百折挠顽强意志败犹荣廷够屡败屡战定会成功样实值重
次序性奇妙处简单更换次序产生天翻覆变化谈判中非常重够动变动
二选择性
事体悟际沟通中选择性独处甲乙两家相邻卖粥店甲店乙店客流量粥质量相差表面两家天生意样红火然晚算帐时候乙店总甲店出百十元天天什会样呢？差服务员句话
客走进甲店服务姐热情招微笑服务盛碗粥会问客：加加鸡蛋？客说加说加概占半
客走进乙店服务姐样微笑着热情招客盛
碗粥会问客：加鸡蛋加两鸡蛋？般情况爱吃鸡蛋求加两爱吃求加求加少
天乙店甲店卖出鸡蛋营业额利润然会甲店
课程中提客户选择帮做出选择者设计选项里进行选择
日常工作中常常犯样错误：
赵总发传真？
赵总会议感兴趣？
赵总您活动您参？
赵总您产品您需？
问题封闭式提问方回答否提问果方回答接着问设计问题回答否接谈话变成：您先解改天联系然挂断电话际沟通关系样结束然提问话会样结果会陷入死循环工作没实质性进展
采际沟通中选择性技巧帮客户做选择设计问题里交流面问题说
：
赵总发传真完交谁具体落实
赵总会议x月x日召开您谁莅啊
赵总活动您准备参
赵总产品您周准备试
样设计业务语术疑进步展开工作做铺垫谈判选择性技巧够占动抢先手
次序性选择性两技巧醍醐灌顶外舍性尊重性定认识体悟够两点认识较浅薄停留字面理解：
三舍性
谓舍舍必先舍老子道德中 欲必固举欲夺必固予欲灭必先学正说道理钓鱼诱饵钓鱼样博商务谈判中先方利益方会坐谈判样方身更利益
四尊重性
尊重性尊重方样方处等位更进行交流果双方位等难进行交流更进行谈判缺乏尊重性双方连谈判机会会没
予尊重机会
然际沟通中次序性选择性舍性尊重性四技巧谈理解浅薄见理解然皮毛里谈四技巧整商务谈判际沟通技巧课程中沧海粟许知识没学商务谈判际沟通技巧课程浅尝止获益匪浅
没学商务谈判前实知道沟通学问蔡老师授课认识沟通技巧缺乏需加培养锻炼够融会贯通学致
总言商务谈判际沟通技巧门课程结束学没结束吾生涯 知涯生学程学止境尤关谈判际沟通生活中
继续学断充实认认真真课件里容弄懂生活中慢慢体悟涵义哲理知识够融生活指导生
第四篇：商务沟通谈判
商务谈判员素质培养
社会济高速发展时刻面着种竞争压力谈判仅仅局限商业活动中已融入常生活中快速效取项谈判成功工作生活重
谈判类型双赢谈判常见种双赢谈判谈判作合作程谈判双方通常利益需求存定矛盾需通谈判化解矛盾尝试手伙伴样找满足双方需方案突更少费更合理风险更
强调：通谈判仅化解矛盾时找方法满足双方需解决权利责义务分配成风险市场利润分配双赢谈判结果赢没输
倡导发展趋势角度说双赢谈判疑解决矛盾保证双方利益需途径实际工作中双赢谈判着诸障碍作名专业商业谈判者需方面素质尤知识心理素质谈判技礼仪素质身体素质重
1 知识广博
掌握硬专业知识心理学济学理学法学财会学政治学历史学等方面知识定解具较强法律意识熟练掌握国济法规国际济法关规定学掌握关工程技术知识熟练掌握外语国际谈判中具十分积极意义外解关国家区社会历史风俗惯宗教等状况方谈判员特文化背景形成谈判作风谈判方式
知识增长心积累观察细点考虑点时听学分析实践时谈判员应该谦虚学善方面专家里汲取需知识样日积月累知识会丰富起心应手驾驭谈判程
2乐观积极心理
耐心毅力谈判员应该具备基素质商务谈判中手会拖延时间试图消磨方意志求获取更谈判条件付种伎俩没坚忍毅力种意志力忍耐力表现谈判谈判高潮阶段低潮阶段心
镜特胜利陷入僵局时更善控制情感喜形色愤愤仅失风度会手抓住弱点疏漏造成机顽强意志品质谈判员工作丝苟认真负责态度坚持原精神联系起
具体项目谈判中谈判员定坚持实事求原谁说什周围压力应该实测算分析实反映报告样帮助领导做心中数保证决策正确性项目合作争取利条件否谈判中顶住部外部压力谈判员耐心毅力考验谈判员否坚持原考验谈判者应该工作实际出发严格商务谈判客观规律办事善顶住方面压力效维护国家企业利益争取项目效益面什样状况作谈判员必须颗常心面心情隐藏起
3良谈判技
首先谈判员应该必运筹计划力谈判进程握谈判什时候什情况准备阶段进入接触阶段实质阶段进达协议阶段谈判阶段注意重点转移采取种技巧策略谈判者进行精心计划统筹安排然种计划离开谈判手背景需采策略调查解充分估计做知知彼成竹胸
次懂谓谈判交谈消双方观点分歧达成彼观点致程语言驾驭力谈判者基素质求谈判者善表达见解叙述条理清晰词准确明白某专业术语简明易懂语言加解释时谈判者
善说服方接受观点条件善通辩批驳方立场维护利益谈判者驾驭语言方面足仅容易引起交流中误解造成沟通障碍会合理求谈判结果中效表达保障然强调提高语言驾驭力提倡谈判中泛泛谈虚张声势种做法会伤害谈判氛围手产生满谈判者解释观点时常常词达意漫边际强调语言驾驭力谈判程双方表达辩说服程谈判种层次全方位沟通程中达成逐渐趋致结果
次谈判进程握谈判中语言技巧运离开谈判手解认识种解认识仅仅手背景调查中面面谈判解认识谈判手提供直接机会丰富信息需赖谈判者观察力手口头语言动作语言书面语言等方面表述中体现心理状态细微变化体察力反映谈判者捕捉信息做出迅速判断效反应理实践结合提高种观察力重途径
创造力灵活性谈判员素质中缺少组成部分谈判员意志力坚韧顽强互补充相益彰谈判中具体表现轻易退善妥协谈判力果谈判中表现出单纯原性坚韧精神会双方陷入争执时候坚持强硬立场常常僵持局面化解种情况谈判员发挥应创造力想力制定选择方案表现出灵活性推动谈判发展具关键作
外国际商务谈判员应较强际交力特注意积累方面关系国政府官员金融机构工商企业等界朋友建立广泛联系样谈判时获方便信息通道干义务咨询顾问谈判手解谈判方案确定谈判僵局突破益处
4礼仪方面素质
礼仪种知识修养文明程度综合表现际交许细环节中体现出赴约遵守时间早晚宴会注意餐桌次序安排正式场合注意穿戴合适礼仪修养反映商务谈判中影响谈判气氛进程重素谈判手交道特高层交细节注意方会觉受尊重者认差距甚值交商务谈判员十分注意社交规范尊重方文化背景风俗惯赢方尊重信推动谈判利进行特关键场合关键物谈判中起积极作
5身体素质商务谈判项牵涉面广历时间长节奏紧张压力耗费谈判员体力精力工作特赴国外谈判遭受旅途颠簸生活适苦接客商访谊承受迎送接安排活动累求谈判员必须具备良身体素质时谈判员保持顽强意志力敏捷思维物质基础
良沟通谈判力工作日益重培养种力济理类专业学生十分重
目前谈判员培训方式三种：选派高等院校进行正规系统商务谈判专业培养二高等院校企业举办短期性商务谈判培训班研修班进行口性专业提高培训三职培训谈判实践中加培训数培训职方式进行职培训方式简单易行成通常较低然培训方式然利提高职员种力效果定学开设门课程重学必理知识时需老师引导学生进行相关实践实理实践想结合学生身言目前充实佳阶段积极学种知识拓展视野
2014117135庆念
第五篇：商务沟通谈判
商务沟通谈判题
．名词解释
1 谈判：谈判广义狭义分广义谈判指正式场合谈判外切协商
交涉商量磋商等等做谈判狭义谈判仅仅指正式场合谈判
2 外交语言：种弹性较语言特征模糊性缓性幽默性
3 承诺：承诺接受订约提议国外贸业务实践中称受盘指承诺方
约容约提出约表示完全意意思表示接受约方受约承诺
4 心里挫折：谓心理挫折指某行活动程中认感觉遇
难克服障碍干扰等心理形成挫折感产生种忧虑焦急紧张激动愤怒懊悔等情绪性心理状态
5 软硬兼施策略：指商务谈判程中原性问题毫退细节问题适步种
策略
6 索赔：索赔谈判合义务未完全履行时合事双方进行谈判
众合履行中种种原违约部分违约事件屡见鲜商业谈判形成种特定谈判——索赔谈判
二．简答题
1简述商务谈判基原：合作原二互利互惠原三立场服利益原
四事原五坚持客观标准原六遵守法律原七讲究诚信原
2简述攻心技巧具体实施方式：1满意感 2头碰头 3鸿门宴4恻隐术5奉送选择
权
3列举简说明五种破显示僵局技巧：荣辱技巧推延答复技巧推心置腹技巧
利休息缓技巧权威影响技巧改变谈判环境技巧变换谈判成员技巧疏导性技巧改变交易形式营销组合步技巧专门研究技巧利僵局技巧中止谈判技巧转移话题技巧变换议题技巧寻求第三方案技巧方案选择技巧利益协调技巧硬碰硬技巧回顾成果技巧问题交技巧调解仲裁等等
4简述传统谈判现代式：传统式谈判模式：确定立场——维护立场——步
（1妥协2破裂）现代式谈判模式：认定身需——探寻双方需——设想解决途径（1成功2失败）
5简述涉外商务谈判成功基求：更充分准备二正确文化差异
三具备良外语技
6运声语言时应注意问题：第声语言行状态含义精确描述
含义广深变性强时声语言表达非定质相致商务谈判中意制造假象屡见鲜谈判者应根实际情况谨慎机智识应付种问题第二弄清声语言运场合时间背影第三善观察
7简述时声东击西策略：1作种障眼法迷惑方转移方视线隐蔽已方真
实意图延缓方采取行动2转移方注意力方谈判失误干议题洽谈扫道路3诱方已方关紧问题进行纠缠已方抽出时间重问题进行深入调查研究迅速制定出新方案4方疑者逆反心态较重
8成功谈判者需心里素质：崇高事业心责感二坚忍拔意志三
礼谈判诚意态度四良心理调控力
9谈判选择礼物应注意事项：注意方俗文化修养二注意礼品价值
三握礼品价值四注意礼品暗示作送礼品千万误解
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第篇：商务沟通谈判心
开始贴标签做心真诚换取进行等交流会戴假面具奉承伪善逢迎少猜忌信生洒脱甚缘分催化产生两颗心间鸣获稳定牢固知心交更难贵更生喜乐者说生命质量增加感谢师兄席话启示真真切切收获师兄方法脑海里突然想久没联系朋友天果断电话叙叙旧方异常惊喜发现果等节假日保持联系实已迟
课听做事实做道路确孤掌难鸣事情离开集体协调配合例做策划活动时会涉场景布置员持乐队员赞助商等等需种活动利进行里家彼解认识样似复杂事变简单里志必欠东风
发现学历意义次课认真眼神心听整阶103气氛谐老师持引导嘉宾学间互动学味黯然收获满满思维突破狭隘疑问信服答复两字充实真正学生该课啊
商务沟通谈判心（2）：
说实话选修商务沟通确出观意愿记选课天星期四午周周四午课程满满果天选课想选取喜欢课程逃课选选完课果样话然课迟宿舍四算传说中种乖学生吧天没逃课没迟常样课完选吃晚饭呢结果想知记时网选课时候剩十门学校求学选门然类没选堆文类工程类半学期者周六日安排周周五课程呢感趣总言难啦~宿舍四选取选修课更夸张中3没交流情况选3门课竟然样中门商务沟通
第周快第二周周六带着超级满心情走213课课没久老师聊起教材出版差合理适合课令次家带书~哇超级消息呢砖头厚书先放回宿舍坐车回家课直奔回第节课具体容呢说天老师句话现记忆犹新女讲道理理没理吃
亏定听舍友说句话老师原创没关系总想句话想爱老师
第天课奇怪听着听着感觉课蛮吸引结果早连续4节课竟然没碰手机前课偶尔会玩玩节课真没玩o(∩_∩)o哈哈~
觉商务沟通门选修值听纯粹课课容贴生活例际关系际沟通pac理等等话题联系结合常生活生活中加利记部分容说性格体分4类：活跃型力型完善性稳型结果外舍友套发现宿舍刚刚四种类型性格集合体难怪四时候玩原互补啊逛街时候难怪难找件衣服真正通四审美求性格差异审美观差异啊
第二篇：理沟通商务谈判培训心
理沟通商务谈判培训心
次幸运参加公司培训理沟通商务谈判培训学努力工作工作做唯途径需讲究方式方法说次培训受益匪浅感悟颇特明白作基层理沟通重性效沟通谈判公司发展重性老师讲时候面记东西利生活工作中三点家分享：
沟通
四川学教授吴易凌老师讲沟通间群体间思想感情传递反馈程求思想达成致感情通畅觉沟通表明目清楚场合分清楚时间找准点重说话方式非常重沟通重点声音身体语言眼神脸部表情尤重点样句话说声调通感觉完全样沟通结果会处理突发事件沟通时注意态度观察方情绪沟通中改变群体时候必须融入环境加入群体会效沟通做做事息息相关办成功件事情争取必机会抓住放手效沟通成功关键第步没沟通里成功呢？？？沟通需反省找际关系发展际关系里想沟通需信请假岗位需代理处理工作时候关键交需信代理全权处理需电话指挥
二谈判
吴老师讲谈判沟通做决定谈：沟通判：决定点证明沟通谈判时密分吴老师讲：赢者全赢输者全输格力电器董事长董明珠讲舍舍字差结果相差千里’两句话中实相点事情具两面性舍未必祸定福喜欢喜欢舍斤斤计较丝毫失结果失应该东西谈判目选择利益佳行谈判必须保持良心态处理事情第身份处理第三方身份吴教授讲：关系没关系没关系关系谈判身份悬殊太身份悬殊话动寻找利效关系件事情首先告诉什目什结果程
三总结典
沟通谈判四效应：
体效应：效应话更信赖更易接受 效应：次接触留印象深知觉影响 扎琼克效应：没沟通奢求理解
动适应效应：越适应越产生影响
沟通谈判三技巧：
听耳眼脑口心道
问谁？想什？够什？
说清晰简力
吴老师说：万物灵性存种关系谈判实相互关系需做断断拖拖尊重做位越位权越权出场炫耀做事抢遇事解释反省问题更解决问题中医学证明悲制怒做实验没喜欢老反老反先着肯定发表见解办事敬语位贵贱关系总结说理沟通商务谈判运学知识达成目标非方屈服老师讲领悟东西运工作生活中目标
第三篇：北京邮电学蔡亮华商务谈判沟通技心体会
应心理学
商务谈判际沟通技巧
心
体
会
学院班级姓名学号二零二年六月十五日
学期商务谈判际沟通技巧门课程进行学没学门课程前知道际沟通中技巧通天学谈判中际沟通技巧致解特蔡亮华老师讲话生动分析精辟浅显易懂沐春风感幸聆听门富含哲理讲课茅塞顿开
蔡老师讲授二分世界规律：包括间关系语言次序应讲求道法次第印象深刻尤里面关际沟通中次序性选择性两技巧深体会现心体会谈谈法：
次序性
中国代史国藩位权位显赫具影响力物传闻说国藩带领湘军攻太军连续次败湖南岳州靖港作湘军首领国藩痛欲生想死洗辱投入江中左右救起书廷报告军情时称湘军屡战屡败请求严议左右建议国藩屡战屡败换成屡败屡战国藩接受建议廷写奏章认国藩然次仗连遭失败然顽强战斗忠心嘉没严议反更加重国藩中受鼓舞振旗鼓整顿军务太军血战终攻破天京城池成清政府镇压太天国起义第功臣廷重赏
听蔡老师关次序性精彩讲解时首先想事正次序性拯救国藩成位晚清重臣屡战屡败改成屡败屡战然说词序简单颠倒反映出失败时两种截然相反生态度屡战屡败反映出心灰意冷意志消沉悲观情绪试想果时国藩报军情写屡战屡败感觉战必败疑结果定廷震怒国藩革职查办成阶囚屡败屡战反映出种毫气馁百折挠顽强意志败犹荣廷够屡败屡战定会成功样实值重
次序性奇妙处简单更换次序产生天翻覆变化谈判中非常重够动变动
二选择性
事体悟际沟通中选择性独处甲乙两家相邻卖粥店甲店乙店客流量粥质量相差表面两家天生意样红火然晚算帐时候乙店总甲店出百十元天天什会样呢？差服务员句话
客走进甲店服务姐热情招微笑服务盛碗粥会问客：加加鸡蛋？客说加说加概占半
客走进乙店服务姐样微笑着热情招客盛
碗粥会问客：加鸡蛋加两鸡蛋？般情况爱吃鸡蛋求加两爱吃求加求加少
天乙店甲店卖出鸡蛋营业额利润然会甲店
课程中提客户选择帮做出选择者设计选项里进行选择
日常工作中常常犯样错误：
赵总发传真？
赵总会议感兴趣？
赵总您活动您参？
赵总您产品您需？
问题封闭式提问方回答否提问果方回答接着问设计问题回答否接谈话变成：您先解改天联系然挂断电话际沟通关系样结束然提问话会样结果会陷入死循环工作没实质性进展
采际沟通中选择性技巧帮客户做选择设计问题里交流面问题说
：
赵总发传真完交谁具体落实
赵总会议x月x日召开您谁莅啊
赵总活动您准备参
赵总产品您周准备试
样设计业务语术疑进步展开工作做铺垫谈判选择性技巧够占动抢先手
次序性选择性两技巧醍醐灌顶外舍性尊重性定认识体悟够两点认识较浅薄停留字面理解：
三舍性
谓舍舍必先舍老子道德中 欲必固举欲夺必固予欲灭必先学正说道理钓鱼诱饵钓鱼样博商务谈判中先方利益方会坐谈判样方身更利益
四尊重性
尊重性尊重方样方处等位更进行交流果双方位等难进行交流更进行谈判缺乏尊重性双方连谈判机会会没
予尊重机会
然际沟通中次序性选择性舍性尊重性四技巧谈理解浅薄见理解然皮毛里谈四技巧整商务谈判际沟通技巧课程中沧海粟许知识没学商务谈判际沟通技巧课程浅尝止获益匪浅
没学商务谈判前实知道沟通学问蔡老师授课认识沟通技巧缺乏需加培养锻炼够融会贯通学致
总言商务谈判际沟通技巧门课程结束学没结束吾生涯 知涯生学程学止境尤关谈判际沟通生活中
继续学断充实认认真真课件里容弄懂生活中慢慢体悟涵义哲理知识够融生活指导生
第四篇：商务沟通谈判
商务谈判员素质培养
社会济高速发展时刻面着种竞争压力谈判仅仅局限商业活动中已融入常生活中快速效取项谈判成功工作生活重
谈判类型双赢谈判常见种双赢谈判谈判作合作程谈判双方通常利益需求存定矛盾需通谈判化解矛盾尝试手伙伴样找满足双方需方案突更少费更合理风险更
强调：通谈判仅化解矛盾时找方法满足双方需解决权利责义务分配成风险市场利润分配双赢谈判结果赢没输
倡导发展趋势角度说双赢谈判疑解决矛盾保证双方利益需途径实际工作中双赢谈判着诸障碍作名专业商业谈判者需方面素质尤知识心理素质谈判技礼仪素质身体素质重
1 知识广博
掌握硬专业知识心理学济学理学法学财会学政治学历史学等方面知识定解具较强法律意识熟练掌握国济法规国际济法关规定学掌握关工程技术知识熟练掌握外语国际谈判中具十分积极意义外解关国家区社会历史风俗惯宗教等状况方谈判员特文化背景形成谈判作风谈判方式
知识增长心积累观察细点考虑点时听学分析实践时谈判员应该谦虚学善方面专家里汲取需知识样日积月累知识会丰富起心应手驾驭谈判程
2乐观积极心理
耐心毅力谈判员应该具备基素质商务谈判中手会拖延时间试图消磨方意志求获取更谈判条件付种伎俩没坚忍毅力种意志力忍耐力表现谈判谈判高潮阶段低潮阶段心
镜特胜利陷入僵局时更善控制情感喜形色愤愤仅失风度会手抓住弱点疏漏造成机顽强意志品质谈判员工作丝苟认真负责态度坚持原精神联系起
具体项目谈判中谈判员定坚持实事求原谁说什周围压力应该实测算分析实反映报告样帮助领导做心中数保证决策正确性项目合作争取利条件否谈判中顶住部外部压力谈判员耐心毅力考验谈判员否坚持原考验谈判者应该工作实际出发严格商务谈判客观规律办事善顶住方面压力效维护国家企业利益争取项目效益面什样状况作谈判员必须颗常心面心情隐藏起
3良谈判技
首先谈判员应该必运筹计划力谈判进程握谈判什时候什情况准备阶段进入接触阶段实质阶段进达协议阶段谈判阶段注意重点转移采取种技巧策略谈判者进行精心计划统筹安排然种计划离开谈判手背景需采策略调查解充分估计做知知彼成竹胸
次懂谓谈判交谈消双方观点分歧达成彼观点致程语言驾驭力谈判者基素质求谈判者善表达见解叙述条理清晰词准确明白某专业术语简明易懂语言加解释时谈判者
善说服方接受观点条件善通辩批驳方立场维护利益谈判者驾驭语言方面足仅容易引起交流中误解造成沟通障碍会合理求谈判结果中效表达保障然强调提高语言驾驭力提倡谈判中泛泛谈虚张声势种做法会伤害谈判氛围手产生满谈判者解释观点时常常词达意漫边际强调语言驾驭力谈判程双方表达辩说服程谈判种层次全方位沟通程中达成逐渐趋致结果
次谈判进程握谈判中语言技巧运离开谈判手解认识种解认识仅仅手背景调查中面面谈判解认识谈判手提供直接机会丰富信息需赖谈判者观察力手口头语言动作语言书面语言等方面表述中体现心理状态细微变化体察力反映谈判者捕捉信息做出迅速判断效反应理实践结合提高种观察力重途径
创造力灵活性谈判员素质中缺少组成部分谈判员意志力坚韧顽强互补充相益彰谈判中具体表现轻易退善妥协谈判力果谈判中表现出单纯原性坚韧精神会双方陷入争执时候坚持强硬立场常常僵持局面化解种情况谈判员发挥应创造力想力制定选择方案表现出灵活性推动谈判发展具关键作
外国际商务谈判员应较强际交力特注意积累方面关系国政府官员金融机构工商企业等界朋友建立广泛联系样谈判时获方便信息通道干义务咨询顾问谈判手解谈判方案确定谈判僵局突破益处
4礼仪方面素质
礼仪种知识修养文明程度综合表现际交许细环节中体现出赴约遵守时间早晚宴会注意餐桌次序安排正式场合注意穿戴合适礼仪修养反映商务谈判中影响谈判气氛进程重素谈判手交道特高层交细节注意方会觉受尊重者认差距甚值交商务谈判员十分注意社交规范尊重方文化背景风俗惯赢方尊重信推动谈判利进行特关键场合关键物谈判中起积极作
5身体素质商务谈判项牵涉面广历时间长节奏紧张压力耗费谈判员体力精力工作特赴国外谈判遭受旅途颠簸生活适苦接客商访谊承受迎送接安排活动累求谈判员必须具备良身体素质时谈判员保持顽强意志力敏捷思维物质基础
良沟通谈判力工作日益重培养种力济理类专业学生十分重
目前谈判员培训方式三种：选派高等院校进行正规系统商务谈判专业培养二高等院校企业举办短期性商务谈判培训班研修班进行口性专业提高培训三职培训谈判实践中加培训数培训职方式进行职培训方式简单易行成通常较低然培训方式然利提高职员种力效果定学开设门课程重学必理知识时需老师引导学生进行相关实践实理实践想结合学生身言目前充实佳阶段积极学种知识拓展视野
2014117135庆念
第五篇：商务沟通谈判
商务沟通谈判题
．名词解释
1 谈判：谈判广义狭义分广义谈判指正式场合谈判外切协商
交涉商量磋商等等做谈判狭义谈判仅仅指正式场合谈判
2 外交语言：种弹性较语言特征模糊性缓性幽默性
3 承诺：承诺接受订约提议国外贸业务实践中称受盘指承诺方
约容约提出约表示完全意意思表示接受约方受约承诺
4 心里挫折：谓心理挫折指某行活动程中认感觉遇
难克服障碍干扰等心理形成挫折感产生种忧虑焦急紧张激动愤怒懊悔等情绪性心理状态
5 软硬兼施策略：指商务谈判程中原性问题毫退细节问题适步种
策略
6 索赔：索赔谈判合义务未完全履行时合事双方进行谈判
众合履行中种种原违约部分违约事件屡见鲜商业谈判形成种特定谈判——索赔谈判
二．简答题
1简述商务谈判基原：合作原二互利互惠原三立场服利益原
四事原五坚持客观标准原六遵守法律原七讲究诚信原
2简述攻心技巧具体实施方式：1满意感 2头碰头 3鸿门宴4恻隐术5奉送选择
权
3列举简说明五种破显示僵局技巧：荣辱技巧推延答复技巧推心置腹技巧
利休息缓技巧权威影响技巧改变谈判环境技巧变换谈判成员技巧疏导性技巧改变交易形式营销组合步技巧专门研究技巧利僵局技巧中止谈判技巧转移话题技巧变换议题技巧寻求第三方案技巧方案选择技巧利益协调技巧硬碰硬技巧回顾成果技巧问题交技巧调解仲裁等等
4简述传统谈判现代式：传统式谈判模式：确定立场——维护立场——步
（1妥协2破裂）现代式谈判模式：认定身需——探寻双方需——设想解决途径（1成功2失败）
5简述涉外商务谈判成功基求：更充分准备二正确文化差异
三具备良外语技
6运声语言时应注意问题：第声语言行状态含义精确描述
含义广深变性强时声语言表达非定质相致商务谈判中意制造假象屡见鲜谈判者应根实际情况谨慎机智识应付种问题第二弄清声语言运场合时间背影第三善观察
7简述时声东击西策略：1作种障眼法迷惑方转移方视线隐蔽已方真
实意图延缓方采取行动2转移方注意力方谈判失误干议题洽谈扫道路3诱方已方关紧问题进行纠缠已方抽出时间重问题进行深入调查研究迅速制定出新方案4方疑者逆反心态较重
8成功谈判者需心里素质：崇高事业心责感二坚忍拔意志三
礼谈判诚意态度四良心理调控力
9谈判选择礼物应注意事项：注意方俗文化修养二注意礼品价值
三握礼品价值四注意礼品暗示作送礼品千万误解
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