关于城市旅游品牌问题的研究

关城市旅游品牌问题研究
　　[摘 ] 旅游产品形性决定旅游企业核心竞争力体现服务质量旅游售服务服务质量种延伸着售服务重性增强旅行社考虑售服务问题文阐明旅行社进行售服务必性探讨旅行社应构建完善售服务体系等问题
　　代旅游业已发展成世界产业规模发展势头强产业旅游业发展快产业带动力强许国家区纷纷旅游业作济发展重点产业先导产业着社会发展民生活水提高闲暇时间增旅游已成现代类社会重生活方式社会济活动旅游业成全球济产业中具活力阳产业旅行社作旅游业三支柱世界旅游业发展中起着日益重作观中国全球厂家汽车家电器收音机mp3等制造商例外通产品质量三包门服务者更高明方式提高销售产品售服务确保消费者满意享受购物品增加消费者信赖增进消费者二次购买旅行社应该家电产品样提供完善售服务许旅游者旅行社期
　　国旅行社售服务涵现状
　　旅行社售服务指旅游者结束旅行旅行社继续参加旅游活动顾客提供系列续服务目动解客旅游活动组织安排反映解决客旅游途中遇问题加强客联系
　　旅游活动吃住行游购娱六部分构成旅游产品具较强综合性旅行社服务难度增旅行社制定操作环节种规范初步建立较完善旅游
质量保障体系仅限旅游活动程中相商品销售中售服务质量控制方面尚属空白更没建立较完善体系旅行社没认识旅行社售服务仅保障旅游者切身利益时身益某旅行社少数游客样抱着仅次想法忽视顾客保持长久沟通缺乏售服务意识旅行社然认识售服务重性短期利益出发考虑成素成立专门售服务部门建立系统性售服务体系省略环节进行售服务旅行社仅限电话回访等简单操作旅游淡季会偶尔实施见国旅行社售服务世界发达国家旅行社相理念手段薄弱薄弱环节旅行社游客间似缺乏沟通
　　二国旅行社进行售服务必性
　　美国旅行代理杂志旅行社常客光顾原旅行社原作调查分析结果表明82游客离开原旅行社未处理投诉缺乏良售服务加强旅行社售服务国旅行社现阶段极重务
　　1售服务买方市场条件旅行社参市场竞争力武器着旅游业快速发展旅行社越越竞争手相应增僧粥少产品质化越越严重天价格成旅行社争夺客源手段然价格战已许旅行社精疲力竭越越竞争体现产品附加部分通售服务(属旅行社产品附加部分)增加产品附加价值传播旅行社形象树立旅行社品牌增加顾客购买筹码售服务已成旅行社摆脱价格战赢竞争优势尖锐利器国著名企业海尔集团持恒坚持质量精细化零缺陷注意高层次售服务海尔直处中国家电业领跑者位重原
　　2售服务保持顾客满意度忠诚度稳定客源着社会发展民收入提高顾客产品非功性利益越越重视企业想长期盈利必须赢永久顾客求企业提高顾客满意度保持顾客忠诚度企业提供优质售服务满足旅游者需求：通售服务聆听顾客次旅游意见采纳合理化建议通老顾客长期联系接触设计出满足性化需线路满意售服务会老顾客感受格尊重心理安慰带种尊贵体现顾客次购买首缘美国哈佛学商业杂志项研究报告指出次光顾顾客企业带2480利润争取新顾客成留住老顾客成6倍显易见旅行社应留住老顾客良售服务便成功法宝
　　3售服务游客现身宣传达扩客源目日交通旅行公社统计表明旅游决策中亲朋友决策重性占63商业宣传册10作哈佛学报告指出满意顾客会带8笔潜生意中少笔成交满意顾客会影响25购买愿助老顾客际网络口碑宣传助提高旅行社知名度美誉度促进旅行社新顾客市场开拓良旅游售服务重保证
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