电信公司创建学型企业材料
求真务实稳健营中追求卓越
10000号客户服务中心公司外服务窗口四营销渠道外埠解市重门户断提高全员综合素质业务技做做优服务工作客户提供性化差异化优质服务断学新知识掌握新技学学出成果懈追求制度完成目标根保证中心结合分公司开展创学型企业活动制定系列工作学计划项学工作利进行拉起风船帆面10000号做法位汇报：
建章立制
年初中心册员工61持证岗员55占9016分公司创建学型组织求明确中心兼职培训员学方便建立九虚拟团队团队超10队名队训班长值班长团队队长位员工准备张学卡记录学情况活动扎实开展奠定基础
组织完善基础制定严格学计划健全学制度班组周少组织学1次班组根班实际定期行组织专业业务考试中心月少组织业务学考试1次做培训学记录考试成绩考试成绩工资挂钩纳入绩效考核
目前止中心已集体培训35次培训容涉电话营销类业务咨询类宽带业务类软件类服务语类等容
电话营销类包括：电话沟通技巧应棘手客户电呼出角设计营销促成技巧
软件类包括：九七系统全家福话费查询系统媒体业务受理系统线市话系统预付费查询系统投诉处理电子流宽带障碍受理电子流营销套餐系统媒体理台（更改密码绿色网）等等
目前正安装渠道系统准备公客配合发展业务
绩效考核办法中培训考试成绩占15分求撰写学心体会占5分月撰写营销案例投诉案例adsl案例等占5分
创建目标年精门员达100会两门员达50学三门员达5080员工基掌握计算机应技市场营销关法律等基础知识
二全员参
努力营造终身学知识技享学氛围形成开放享创新企业文化逐步工作学化学工作化理念贯穿始终建立员工岗位流动机制鼓励员工通学提高业务知识水操作力基础单项操作岗位综合性岗位竞争低岗高岗努力目前已单项操作岗位竞争综合性岗位13达综合岗位业务求
目前全中心形成学处处学时时学浓厚学氛围参加处处学已成
员工种觉行动吸收知识象吃饭样少目前参加电函授远程教育等员争先恐家努力身适应时代发展求做：精会二学三岗位成已成家识
前竞争日益激烈情况新业务品种断出台新业务促销手段断推陈出新利利10000号新台功优势种信息通公告形式发出基础做日常工作充分发挥员工观动性家干中学学中干工作中遇益案例相关知识编辑整理充实知识数库10000号台知识库已成家工作中力助手初步建立知识理基础企业发展导学体系
三求真务实
知识爆炸时代中心学创建工作求：教条搞花架子形式义加压力学形式样化学集中培训相结合言堂逐步调整互动式学堂课学东西堂消化实时实际工作中进行运抽验学基层培训理员选拔具定传授力担结合实际工作势利导激发推动员工参性动性积极性创造性提高整体素质时事进行培训注重实效创建工作真正成项群众性活动形成员工培训员部门领导努力三齐做创建工作
学新知识时样注重总结工作中验教训发动家工作中相关事例写成案例信息形式中心员工中进行学讨时分公司省公司网站投稿资源享
四学效果
直中心全体员工形成致理念心学心做持证岗终目提高实际操作技动力学门技荣年参加技鉴定考试员中15参加营业员操作考试全部通32参加114操作考试全部通22参加营业员理考试20通截止10月底中心册员工66证率已达100两证员已超50三证员10
参加工会态度决定切读书心1获二等奖参加读书演讲赛中心3参加分获二等奖三等奖纪念奖
资部组织读书心活动中全区收读书心200余篇中心3获三等奖3获纪念奖
安全月网答题网答题获组织奖
张玉玲获省公司宽带障碍处理手王静荣获分公司生产手
截止10月底中心发信息154期中省公司市场部网站发表营销案例13次20篇分公司采16篇
学工作机结合中心月月较完成分公司绩效考核指标
五建言献策
年集团公司电子学系统江苏省进行试点觉系统制作针工作节奏快闲暇时间少特点课间制作精干学分时段进行学助增加学者涵
希电信条例业务手册等常规容课间常年挂系统免费供员工学更准确掌握
电子学系统学手段开始阶段点击率学时长考核应该目目学效果学东西否工作生活帮助课件公开学觉选择目
通年创建活动总结出点创建活动心：正视形势端正思想学目标明确形式样灵活变异勇创新
着世界济体化进程加快企业外部环境发生深刻变化行业竞争变异常激烈作中国电信四营销渠道10000号应该利身品牌优势中国电信激烈市场竞争中处利位发挥力军作求10000号努力探求规律觉规律办事心力创造更佳工作业绩稳健营中追求卓越时刻握市场瞬息变化紧紧围绕企业战略目标断学新知识新业务新技术充实丰富争取xx电信业发展做出更贡献
请记住神圣命：中国电信您享世界步信息文明
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求真务实稳健营中追求卓越
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二全员参
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三求真务实
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四学效果
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五建言献策
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