加强会馆理工作进步提高理水服务质量根会馆员工手册规定现制定出质检处罚条例违章者实行罚款行政处理级理员职责切实执行全体员工认真学觉遵守
处罚分四种:
1警告(包括口头警告书面警告)
2严重警告
3记
4解聘辞退
具列行者予口头警告书面警告罚款10―20元
1仪容仪表整者
(1)男服务员:留长发烫发鬓角胡须戴戒指(婚戒外)
(2)女服务员:留怪发披肩发戴耳环项链手链脚链染指甲浓妆艳抹等
2班时未规定着装着装整洁
(1)穿岗位制服
(2)制服整洁干净
(3)戴领带领花工号牌
(4)规定穿衬衣
3走规定行走路线指定员工通道
(1)电梯(客梯)
(2)班走员工通道
4会馆电话办理私事务聊天
(1)外线办私事
(2)线聊天
5班期间窜岗扎堆聊天
6工作时间阅读工作关书报杂志听广播录音电视
7行走岗位喝水吸烟
8工作岗位餐浪费员工餐指定点餐
9班馆逗留闲聊
10穿会馆工作服街回家转
11高声喧哗呼喊吵闹遭客投诉
12营业区域吐痰乱扔烟头纸屑杂物
13未批准客设施
14怪声客讲话指手划脚耐心听取客投诉
15未佩戴名牌者
16领导事礼貌
17迟早退班卡托代卡
18工作时服务欠佳
19工作时间盹吃零食
20指定点餐者
二具列行者予严重警告处30―50元处罚
1重复违反第规定者
2领导批准停止工作迟早退2次
3工作疏忽损坏公物客物品
4领导力属涣散影响服务质量
5宾客事粗言秽语讲礼貌
6私动馆物品资产
7班前喝酒
8涂改伪造字证明
9工作期间守规矩听劝阻
10会馆乱写乱画中伤
11利班期间携带亲友馆逗留餐住宿
12事生非挑拨离间影响事间团结
13违反吸烟规定携物出店服警卫检查
三具列行者予记处50―200元等处罚直开
1重复违反第二款者
2离岗脱岗
3旷工24时意怠工
4未允许进入住客房间
5工作时间喝酒
6蓄意损坏会馆物品
7私偷食偷客会馆食物收藏客遗留物品
8私配会馆房间钥匙
9服领导安排工作指示影响工作质量
10发表虚假诽谤言影响会馆宾客处声誉
11常完成职工作
12隐瞒客意见反映
13客索取物品费
14提供假资料报告
15拒绝领导授权关员检查
16工作期间干私活赌博变相赌博围观
17工作时间睡觉聊天
18挑拔架互相斗殴带头唆帮派活动
192次记(含2次)者予留店察
四列行者予解聘辞退
1重复违反第三款者
2职务便贪污盗窃受贿行贿
3服务态度恶劣侮辱谩骂客客吵架
4道德败坏耍流氓调戏欺辱猥亵乱搞男女关系扩散黄色书刊散布淫秽思想
4顶撞歧视讽刺客宾客提供违法服务
5利职权营私舞弊谋取私利假公济私
6月累计旷工两天者(含两天)
7意制造事端危害会馆事安全
8疏忽失职会馆财产受严重损失
9触犯国家法律
10恶意破坏公物客物品事财物
11知情报隐瞒犯罪行
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