县健康会中心机构建立方案
中心理规程
（）宗旨
维护健康追求美丽提升生活质量绵阳市整形美容医院健康咨询理中心永远追求发展理念里汇集权威着名医学专家保健医生运尖端技术手段医疗设备结合性化保健模式先进理理念会员提供咨询治疗保健美容健康指导等系列服务目标会员提供全面贴心尊崇健康服务
（二）规章制度（参见员工手册）
二中心运作方案
（）中心定位
目前医院营业务整形美容皮肤美容牙科三科室组成通三年营绵阳整形市场已奠定第名位皮肤美容皮肤治疗方面均逊色美容院专业医院牙科更缺乏竞争力便年绵阳整形市场开始重新出现遍开花形势形成左右两难局面：边技术设备服务广告策划等原造成吸引高端客户导致部分群体流失边机构争夺客户资源造成客户分流情况希通中心成立改变目前医院动局面质化行业趋势中寻求差异化特色重新市场结构中洗牌达专业领域中独占鳌头实现利润影响力双赢目标
（二）运作方式：院部体系中健康咨询理中心作崭新台发挥两功效
第重功效：医院部言座桥梁起着支撑沟通作医院作分三步体现
１全院技术资源进行整合业务咨询员重新进行健康整形皮肤牙科等专业知识培训做掌握全院开展业务服务设置导诊岗位重新制定新服务流程达5星级服务标准
２全院客户资源进行整合推出会员制度通提供更折扣免费增值服务项目吸引购买会员卡优点方便顾客够站式消费院项目二够提高医院整体营销力作激励机制咨询顾客买卡额外现金奖励时然顾客实际消费情况提成会出现情况：会员顾客进行跨科室消费时１名咨询单力量完成签单解决办法采取首诊+副诊员咨询方式提成例5：5分配
３全院服务体系重新设定会员启动ｖｉｐ服务流程提高服务质量
总中心作科室政变成整体营销顾客单独消费变成样消费科室受益提高全院职工积极性进提升整医院收入服务水
第二重功效：医院外部言院品牌象征起着扩影响力占领市场份额作通中心台外界展示院中高端客户健康服务方面强实力目前绵阳市场没提供方面服务型规模专业机构院抢占先机利产生号召力通业务组工作吸引三级市场美容机构加盟通身客户资
源扩院业务范围进通产品量提升达巩固院市级总代理位终达提升营业额成健康美容领袖品牌目标
三）岗位设置职责
1１名：
职位描述：
（1）全权负责中心理运作策划员工培训考核奖惩等系列工作
（2）医院业务科室客户资源进行整合现金消费1千元顾客纳入中心会员俱乐部进行建档健康理
2健康专家2名：求持健康理师营养师资格证5年医疗行业业验
职位描述：负责健康需客户进行诊断测试建档开健康处方等工作
3咨询组4名：设组长１名组员3名求医学护理美容保险房产汽车等行业销售背景形象气质佳良学表达沟通力积极进取良团队合作精神
职位描述：独立完成顾客咨询体检签单缴费回访等系列工作
4导诊组4名：求形象气质服务意识强口头表达沟通力良工作积极耐心热情
职位描述：负责全院顾客登记分诊陪诊理档案等工作
5业务组４名：求医学护理保险美容化妆品销售背景持营养师健康理师心理咨询师证优先形象气质佳良学表达沟通力积极进取良团队合作精神接受挑战性工作承受工作压力
职位描述：
（1）负责发展重点客户美容院加盟合作伙伴提供技术支持指导
（2）组织中心开展公益活动促销活动
（3）组织开展公场健康普活动
（四）岗位工作流程
1健康专家
顾客院→导诊接→咨询接→健康专家接→建立电子档案→健康体检→亚健康测试→评估预测→疾病预警解决方案→生活方式饮食指导→咨询顾客踪干预→反馈健康专家→解决顾客问题
2咨询组
3导诊组
三营销方案
（）院营销（咨询导诊医完成全院职工参）
1中心提供服务项目：
整复外科美容外科美容中医科美容皮肤科光量子美容美容牙科抗衰老产品激光美容纹绣皮肤护理理疗体检营养指导心理健康指导代购药品代预约国知名专家医疗机构
2 营销方式：
（１）全院职工介绍中心情况针产品推行奖励计划：员工介绍亲友院购买产品金额５％提成亲友享受９折优惠果购买产品金额达级卡标准动升级折扣增加（亲友身份界定办法：ａ员工亲带ｂ客户院时导诊处表明身份指定找某位员工果客户导诊处已访方式登记某位员工指认亲友列）
（２）组织中心全部员工参加培训相关教师科室医生组成务必员工掌握业务知识提高身业务力成功率
（３）组织相关科室医生咨询讨价目表现基础增加手术（治疗）项目金额果成功签单金额增加２０％
（４）联络老顾客：医院成立三年积累批客户痛心没珍惜部分资源夏季手术治疗淡季回访联络顾客时机集中整理出批老顾客资料采取电话短信方式联络邀请院回访追踪观察术效果补充资料（术片）二介绍中心功产品促进次消费
(５）根中心营运情况择机举办健康沙龙活动消夏游活动
抽奖活动等激发顾客参热情
(二）院外营销（具体工作业务组完成）
1发展加盟商：健康中心台抗衰老产品导项目辅医院项目吸引专业美容机构加盟开发市场
(1）筛选出十家规模客源美容院作合作伙伴发展会员客户美容院优势：集中批强消费实力女性顾客（包括部分男性）长期固定消费忠诚度较高美容院号召力信度言较强美容院推销高附加值产品相较容易客户疑问时院派遣咨询员门提供咨询指导需抗衰老产品者提供门注射服务手术皮肤治疗需求时院派车提供接送服务美容院提供员产品培训统广告宣传优惠返点支持手术责医院承担
(2）三级市场筛选出2家具知名度美容院作加盟商院提供优惠货员产品培训统广告宣传营策略等支持顾客手术需求视金额少单独组织院治疗院提供折扣返车费报销时予加盟商返点手术责医院承担
2专业机构合作
(1）策划部已完成城际卡联盟合作卡绵阳吃喝玩乐网站推出商家折卡囊括相关商家优惠信息购卡者需花费66元钱享受商家折扣
免费加入联盟方免费提供网络面户外等广告宣传现场促销活动
(2）高档消费场合作计划逐步展开服装专卖店健身场汽车4s店建材装饰城保险公司等
3重点客户服务
筛选出强消费实力重点客户提供长期持续性门服务培养忠诚度达长期中心消费目级目标群：政府领导私企老总企业中高层理员文艺演艺界名家（包括情）二级目标群：体营者运动员教师白领等设法获类群详细资料采取电话预约信函预约送资料门等方式联络关键产生信感保护隐私性
(三）品牌营销
1树立亲民形象获政府社区普通民众支持尤重前宣传没认识点重性广告费花少始终没树立医院口碑部分绵阳知道医院者知道没什映象采取方式周末节假日社区型中高档区市区广场等公场开展健康普教育活动目宣传医院民众感受提供实实帮助次目推广院服务项目开发潜顾客
2完善网站时更新容网络顾客第时间解医院资讯渠道方式联络坛邮件qq等
3选择绵阳日报绵阳晚报新报等覆盖面广媒体投放软文进行健康知识教育提高众健康美丽真正认识会具体需求产品服务会众接受
4果单独广告成会高联合媒体家健康美容医疗专业机构进行宣传造势年华美众接受整形美容现象联合成家媒体机构进行造势样家起出钱市场炒热然分市场蛋糕然前面定受惠
5选择市区（县）出租车公交车成绵绵广线巴投放座套广告重新众认识
四会员理
(）会员卡简介
绵阳整形美容医院设健康咨询理中心专健康亚健康群提供性化健康理服务专业机构中心设立会员俱乐部会员享受医院项目特折扣外更众免费增值服务专享权利：建立电子健康档案亚健康测试全身体检疾病预警解决方案生活方式指导饮食营养指导心理健康指导健康沙龙健康期刊代购药品代联络国知名医疗机构专家定期抽奖健康旅游年度感恩答谢会等外会员生日礼遇电免费体现会员份浓厚关怀
(二）会员卡办理方式
中心会员卡分vip卡金卡白金卡钻石卡四类通三种方式办理
1XX年7月1日前院消费满千元老顾客均动成vip卡会员
2院新顾客通储值方式办理预存金额分：vip卡5千元金卡1万元白金卡15万元钻石卡4万元果消费金额达级卡标准次升级赠送升级礼包（预存金额退消费持卡亲友累计）
3缴纳年费方式办理年费分：vip卡120元金卡480元白金卡960元钻石卡1200元
4中心参城际联盟活动城际卡会员提供vip卡会员遇
(三）会员礼遇
1增值项目
(1）全程陪诊
(2）建立电子健康档案
(3）亚健康测试
(4）年次血常规血脂血糖肝功心电图b超（肝胆胰肾）检查女性增加子宫附件b超红外乳腺检查
(5）年次选单部位ct动态心电图检查
(6）疾病预警解决方案
(7）季度期健康期刊
(8）定期抽奖
(9）健康沙龙
(10）会员移动手机号码加入院v网网通话费院承担
(11）健康信息定制（手机短信电子邮件方式发送）
(12）营养指导：包括疾病营养群营养营养食谱
(13）定期提供美容美体理疗服务
(14）心理健康指导
(15）代购药品
(16）代联络国知名医疗机构专家
(17）健康旅游活动
(18）年度感恩答谢会
2会员优惠礼遇
3会员生日礼遇
vip卡会员：短信电子邮件祝福
金卡会员：短信电子邮件祝福会员院礼包（卡片1张代金券300元礼品1份）
白金卡会员：短信电子邮件祝福会员院礼包（卡片1张代金券600元礼品1份生日蛋糕1）
钻石卡会员：短信电子邮件祝福会员院礼包（卡片1张代金券1000元礼品1份生日蛋糕1鲜花1束）
(四）会员诊流程
导诊接→咨询接→健康专家接→建立电子档案→健康体检→亚健康测试→评估预测→疾病预警解决方案→生活方式饮食指导→踪干预
(五）档案理（附表3）
(六）需准备资料：
展示样品dm单海报名片会员手册会员卡健康评估系统营养膳食系统亚健康测试仪胸牌工作服顾客访记录医院科室价格表手术术须知缴费单
五中心投资预算
1购买软件：营养配餐软件4900元健康评估系统10万元（爱康网联合进行顾客健康状况评估进行十种疾病预警提供解决方案评估收费220元果购买10万元3折优惠
2印刷制作费：1万元
3员工工资：1万元左右
4服装费：咨询服装4套业务服装3套约2千元
5礼品购置费：首批定做1000份1万
初期投入费约14万元
六员工薪酬方案附表
七员工培训计划附表
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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（）宗旨
维护健康追求美丽提升生活质量绵阳市整形美容医院健康咨询理中心永远追求发展理念里汇集权威着名医学专家保健医生运尖端技术手段医疗设备结合性化保健模式先进理理念会员提供咨询治疗保健美容健康指导等系列服务目标会员提供全面贴心尊崇健康服务
（二）规章制度（参见员工手册）
二中心运作方案
（）中心定位
目前医院营业务整形美容皮肤美容牙科三科室组成通三年营绵阳整形市场已奠定第名位皮肤美容皮肤治疗方面均逊色美容院专业医院牙科更缺乏竞争力便年绵阳整形市场开始重新出现遍开花形势形成左右两难局面：边技术设备服务广告策划等原造成吸引高端客户导致部分群体流失边机构争夺客户资源造成客户分流情况希通中心成立改变目前医院动局面质化行业趋势中寻求差异化特色重新市场结构中洗牌达专业领域中独占鳌头实现利润影响力双赢目标
（二）运作方式：院部体系中健康咨询理中心作崭新台发挥两功效
第重功效：医院部言座桥梁起着支撑沟通作医院作分三步体现
１全院技术资源进行整合业务咨询员重新进行健康整形皮肤牙科等专业知识培训做掌握全院开展业务服务设置导诊岗位重新制定新服务流程达5星级服务标准
２全院客户资源进行整合推出会员制度通提供更折扣免费增值服务项目吸引购买会员卡优点方便顾客够站式消费院项目二够提高医院整体营销力作激励机制咨询顾客买卡额外现金奖励时然顾客实际消费情况提成会出现情况：会员顾客进行跨科室消费时１名咨询单力量完成签单解决办法采取首诊+副诊员咨询方式提成例5：5分配
３全院服务体系重新设定会员启动ｖｉｐ服务流程提高服务质量
总中心作科室政变成整体营销顾客单独消费变成样消费科室受益提高全院职工积极性进提升整医院收入服务水
第二重功效：医院外部言院品牌象征起着扩影响力占领市场份额作通中心台外界展示院中高端客户健康服务方面强实力目前绵阳市场没提供方面服务型规模专业机构院抢占先机利产生号召力通业务组工作吸引三级市场美容机构加盟通身客户资
源扩院业务范围进通产品量提升达巩固院市级总代理位终达提升营业额成健康美容领袖品牌目标
三）岗位设置职责
1１名：
职位描述：
（1）全权负责中心理运作策划员工培训考核奖惩等系列工作
（2）医院业务科室客户资源进行整合现金消费1千元顾客纳入中心会员俱乐部进行建档健康理
2健康专家2名：求持健康理师营养师资格证5年医疗行业业验
职位描述：负责健康需客户进行诊断测试建档开健康处方等工作
3咨询组4名：设组长１名组员3名求医学护理美容保险房产汽车等行业销售背景形象气质佳良学表达沟通力积极进取良团队合作精神
职位描述：独立完成顾客咨询体检签单缴费回访等系列工作
4导诊组4名：求形象气质服务意识强口头表达沟通力良工作积极耐心热情
职位描述：负责全院顾客登记分诊陪诊理档案等工作
5业务组４名：求医学护理保险美容化妆品销售背景持营养师健康理师心理咨询师证优先形象气质佳良学表达沟通力积极进取良团队合作精神接受挑战性工作承受工作压力
职位描述：
（1）负责发展重点客户美容院加盟合作伙伴提供技术支持指导
（2）组织中心开展公益活动促销活动
（3）组织开展公场健康普活动
（四）岗位工作流程
1健康专家
顾客院→导诊接→咨询接→健康专家接→建立电子档案→健康体检→亚健康测试→评估预测→疾病预警解决方案→生活方式饮食指导→咨询顾客踪干预→反馈健康专家→解决顾客问题
2咨询组
3导诊组
三营销方案
（）院营销（咨询导诊医完成全院职工参）
1中心提供服务项目：
整复外科美容外科美容中医科美容皮肤科光量子美容美容牙科抗衰老产品激光美容纹绣皮肤护理理疗体检营养指导心理健康指导代购药品代预约国知名专家医疗机构
2 营销方式：
（１）全院职工介绍中心情况针产品推行奖励计划：员工介绍亲友院购买产品金额５％提成亲友享受９折优惠果购买产品金额达级卡标准动升级折扣增加（亲友身份界定办法：ａ员工亲带ｂ客户院时导诊处表明身份指定找某位员工果客户导诊处已访方式登记某位员工指认亲友列）
（２）组织中心全部员工参加培训相关教师科室医生组成务必员工掌握业务知识提高身业务力成功率
（３）组织相关科室医生咨询讨价目表现基础增加手术（治疗）项目金额果成功签单金额增加２０％
（４）联络老顾客：医院成立三年积累批客户痛心没珍惜部分资源夏季手术治疗淡季回访联络顾客时机集中整理出批老顾客资料采取电话短信方式联络邀请院回访追踪观察术效果补充资料（术片）二介绍中心功产品促进次消费
(５）根中心营运情况择机举办健康沙龙活动消夏游活动
抽奖活动等激发顾客参热情
(二）院外营销（具体工作业务组完成）
1发展加盟商：健康中心台抗衰老产品导项目辅医院项目吸引专业美容机构加盟开发市场
(1）筛选出十家规模客源美容院作合作伙伴发展会员客户美容院优势：集中批强消费实力女性顾客（包括部分男性）长期固定消费忠诚度较高美容院号召力信度言较强美容院推销高附加值产品相较容易客户疑问时院派遣咨询员门提供咨询指导需抗衰老产品者提供门注射服务手术皮肤治疗需求时院派车提供接送服务美容院提供员产品培训统广告宣传优惠返点支持手术责医院承担
(2）三级市场筛选出2家具知名度美容院作加盟商院提供优惠货员产品培训统广告宣传营策略等支持顾客手术需求视金额少单独组织院治疗院提供折扣返车费报销时予加盟商返点手术责医院承担
2专业机构合作
(1）策划部已完成城际卡联盟合作卡绵阳吃喝玩乐网站推出商家折卡囊括相关商家优惠信息购卡者需花费66元钱享受商家折扣
免费加入联盟方免费提供网络面户外等广告宣传现场促销活动
(2）高档消费场合作计划逐步展开服装专卖店健身场汽车4s店建材装饰城保险公司等
3重点客户服务
筛选出强消费实力重点客户提供长期持续性门服务培养忠诚度达长期中心消费目级目标群：政府领导私企老总企业中高层理员文艺演艺界名家（包括情）二级目标群：体营者运动员教师白领等设法获类群详细资料采取电话预约信函预约送资料门等方式联络关键产生信感保护隐私性
(三）品牌营销
1树立亲民形象获政府社区普通民众支持尤重前宣传没认识点重性广告费花少始终没树立医院口碑部分绵阳知道医院者知道没什映象采取方式周末节假日社区型中高档区市区广场等公场开展健康普教育活动目宣传医院民众感受提供实实帮助次目推广院服务项目开发潜顾客
2完善网站时更新容网络顾客第时间解医院资讯渠道方式联络坛邮件qq等
3选择绵阳日报绵阳晚报新报等覆盖面广媒体投放软文进行健康知识教育提高众健康美丽真正认识会具体需求产品服务会众接受
4果单独广告成会高联合媒体家健康美容医疗专业机构进行宣传造势年华美众接受整形美容现象联合成家媒体机构进行造势样家起出钱市场炒热然分市场蛋糕然前面定受惠
5选择市区（县）出租车公交车成绵绵广线巴投放座套广告重新众认识
四会员理
(）会员卡简介
绵阳整形美容医院设健康咨询理中心专健康亚健康群提供性化健康理服务专业机构中心设立会员俱乐部会员享受医院项目特折扣外更众免费增值服务专享权利：建立电子健康档案亚健康测试全身体检疾病预警解决方案生活方式指导饮食营养指导心理健康指导健康沙龙健康期刊代购药品代联络国知名医疗机构专家定期抽奖健康旅游年度感恩答谢会等外会员生日礼遇电免费体现会员份浓厚关怀
(二）会员卡办理方式
中心会员卡分vip卡金卡白金卡钻石卡四类通三种方式办理
1XX年7月1日前院消费满千元老顾客均动成vip卡会员
2院新顾客通储值方式办理预存金额分：vip卡5千元金卡1万元白金卡15万元钻石卡4万元果消费金额达级卡标准次升级赠送升级礼包（预存金额退消费持卡亲友累计）
3缴纳年费方式办理年费分：vip卡120元金卡480元白金卡960元钻石卡1200元
4中心参城际联盟活动城际卡会员提供vip卡会员遇
(三）会员礼遇
1增值项目
(1）全程陪诊
(2）建立电子健康档案
(3）亚健康测试
(4）年次血常规血脂血糖肝功心电图b超（肝胆胰肾）检查女性增加子宫附件b超红外乳腺检查
(5）年次选单部位ct动态心电图检查
(6）疾病预警解决方案
(7）季度期健康期刊
(8）定期抽奖
(9）健康沙龙
(10）会员移动手机号码加入院v网网通话费院承担
(11）健康信息定制（手机短信电子邮件方式发送）
(12）营养指导：包括疾病营养群营养营养食谱
(13）定期提供美容美体理疗服务
(14）心理健康指导
(15）代购药品
(16）代联络国知名医疗机构专家
(17）健康旅游活动
(18）年度感恩答谢会
2会员优惠礼遇
3会员生日礼遇
vip卡会员：短信电子邮件祝福
金卡会员：短信电子邮件祝福会员院礼包（卡片1张代金券300元礼品1份）
白金卡会员：短信电子邮件祝福会员院礼包（卡片1张代金券600元礼品1份生日蛋糕1）
钻石卡会员：短信电子邮件祝福会员院礼包（卡片1张代金券1000元礼品1份生日蛋糕1鲜花1束）
(四）会员诊流程
导诊接→咨询接→健康专家接→建立电子档案→健康体检→亚健康测试→评估预测→疾病预警解决方案→生活方式饮食指导→踪干预
(五）档案理（附表3）
(六）需准备资料：
展示样品dm单海报名片会员手册会员卡健康评估系统营养膳食系统亚健康测试仪胸牌工作服顾客访记录医院科室价格表手术术须知缴费单
五中心投资预算
1购买软件：营养配餐软件4900元健康评估系统10万元（爱康网联合进行顾客健康状况评估进行十种疾病预警提供解决方案评估收费220元果购买10万元3折优惠
2印刷制作费：1万元
3员工工资：1万元左右
4服装费：咨询服装4套业务服装3套约2千元
5礼品购置费：首批定做1000份1万
初期投入费约14万元
六员工薪酬方案附表
七员工培训计划附表
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