秘书资格常识知识：秘书的人际艺术

秘书资格常识知识：秘书际艺术
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　　()处理际关系重性
　　社会性决定际交必性际关系双互惠积极动交中形成发展时处理际关系具十分重意义交方法正确否影响工作成败
　　例：国外工程结界报酬高懂工程学市场熟悉工程学处寻具种专业技术力果技术知识外善交际收入势必增高
　　(二)处理际关系关键增强亲性
　　亲指亲情体现爱关心温暖支持等
　　指协调谐体现适度合理
　　亲性指交时表现出容易亲易接受种力性格特征否具亲性亲性蹬心理素质关系
　　提高亲性呢
　　1常面带微笑
　　2提高表达力
　　3常赞美
　　4善乐助
　　5欲勿施
　　(三)领导关系
　　秘书工作交中领导际关系密切领导建立良关系秘书说观重
　　1秘书领导际关系特征
　　强制性
　　首属性
　　2秘书领导者关系类型
　　互补型
　　诤友型
　　服型
　　赖型
　　抵触型
　　奴仆型
　　交换型
　　3秘书领导者补偿作
　　精力补偿
　　知识补偿
　　力补偿
　　思维补偿
　　心理补偿
　　4秘书处理领导者关系原
　　正位
　　适
　　合时
　　择
　　善言
　　渐进
　　谦
　　5秘书处理领导者群体关系
　　第正确矛盾
　　第二准确判断矛盾
　　第三灵活处理矛盾
　　方法：沟通折中回避中立
　　(四)秘书事关系
　　秘书领导事间桥梁领导指示达时事意见反映领导事保持良关系秘书工作样相重
　　1解事
　　2事成片
　　事愉快相处
　　(1)事合作
　　(2)事视仁
　　(3)注意欣赏事优点
　　(4)关心事
　　(5)正确态度事称赞批评嫉妒
　　3做领导事间意见沟通工作
　　(五)访者关系
　　访者必须受热情接秘书必须礼貌秘书单位成功起着直接间接作
　　1欢迎访者记住方姓名
　　2善应付难付访者
　　3握记者谈话分寸
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