慎重事争辩
什方式指责眼神种说话声调手势等等告诉错会意？绝会直接击智慧判断力荣耀尊心反会想着反击决会改变意感情 永远样开场：证明句话错特错等说：更聪明告诉事改变法种挑战样事间会引起争端尚末开始前方已准备迎战温情况改变意容易什采取更激烈方式更容易改变呢？什困难更加增呢？果证明什出需运技巧方察觉出 必须实方式教导提醒知道事情忘记 300年前意利天文学家咖利略说：教会做事情帮助学会做件事情正英国19世纪政治家查士德・裴尔爵士子说果话聪明告诉家聪明 果说句认错误话果说更：样倒种想法许常常会弄错果弄错愿意纠正问题吧种句子许常常会弄错问题确实会神奇效果什场合没会反说许问题 卡耐基课程教学班位学员哈尔德・伦克道奇汽车蒙州斯代理商运办法说销售汽车行业压力处理顾客抱怨时常常冷酷情造成突生意减少产生种种愉快班说：解种情形没处尝试种方法会样说：确实犯少错误真意思关车子错请告诉’办法够顾客解武装等气消通常会更讲道理事情容易解决顾客种谅解态度致谢中两位介绍朋友买新车子种竞争剧烈商
场需更类顾客相信顾客意见表示尊重灵活礼貌方式加处理会助胜利事面前承认许会弄错绝会惹困扰样做会避免争执方样宽宏度承认弄错 次卡耐基请位室设计师家布置窗帘帐单送时吃惊天位朋友窗帘问起价钱说：太分占宜说实话没肯听羞辱判断力实话身卡耐基开始辩护说贵东西终究贵价值低价钱买高品质艺术品味东西等等 第二天位朋友拜访开始赞扬窗帘表现热心说希家里买起精美窗帘时卡耐基反应完全样说句老实话说负担起付价钱太高悔买错时候许会承认果方处理巧妙善亲会承认甚坦白率直豪果想难咽事实硬塞进食道结果反美国南北战争期间著名报哈利斯・葛里莱激烈反林肯政策相信战嘲弄辱骂林肯意反法发起攻击日复日年复年林肯遇刺天晚葛里莱发表篇尖刻粗暴攻击林肯文章尖厉攻击林肯意葛里莱？点没嘲弄辱骂永远信服 果想知道关做处世控制已增进品格理想建议妨班杰明・富兰克林传――引入胜传记美国古典名著传中富兰克林叙述克服辩坏惯成美国历史干善圆滑外交家天富兰克林毛躁年轻时位教友会老朋友旁尖刻训斥顿情形致：真救药已击位意见意见变太珍贵没承受起朋友发觉果场会知道太没教什没算告诉什样会吃力讨愉快吸收新知识旧知识限
富兰克林接受次惨痛教训时已够成熟够明智致领悟发觉正面社交失败命运立改掉傲慢粗野性 立条规矩富兰克林说决正面反意见准太武断甚准许文字语言措辞太肯定说然’疑’等改目前’陈述件然事时决立刻驳斥立指出错误会回答时候表示某条件情况意见没错目前件事象稍等等快领会改变态度收获参谈话气氛融洽谦虚态度表达意见容易接受更减少突发现错时没什难堪场面碰巧时候更方固执见赞开始采套方法时确实觉性相突久久愈变愈容易成惯许50年没听讲什太武断话正直品性支持惯提出新法案修改日条文时胞重视成民众协会员具相影响力重原善辞令更谈雄辩谴词字迟疑会说错话般说意见广泛支持 果富兰克林方法事间效果呢？卡耐基举面例子北卡罗荣纳州玉山市凯塞琳・亚尔佛瑞德家纺纱工厂工业工程督导报告接受训练前处理敏感问题历：职责部分报告说设计保持种激励员工办法标准作业员够生产出更纱线赚更钱生产两三种纱线时候办法错扩产品项目生产量便生产12种种类纱线原办法便作业员工作量合理报酬激励增加生产量已设计出新办法够根作业员段时间里生产出纱线等级予适报酬设汁出套新办法参加会议决心厂里高级职员证明办法正确详细说明办法错误指出予作业员公遇方准备解决办法完全失败太忙新
办法辩护没留余够失面子承认老办法错误建议胎死腹中 参加训练堂课深深解犯错误请求召开次会议次会议中请说出问题底出什方讨点请说出解决办法适时候低调建议引导意思办法提出等会议终止时候实际等办法提出热烈接受办法现深信果率直指出某效果会造成损害指责剥夺尊成受欢迎
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