5. “品绩” ----Performance的定义:
美国专家Brumbranch说:“ Performance 是指两个表现,一是品行表现,二是业绩表现。
品行表现来源于行为者,再将品行从抽象转变为实际的行为。它不单纯是为了完成业绩的一种手
段。品行是一个人真实的表现---是他为了实现工作目标在态度上和行为上有形的表现。品行可以
和业绩分开评价”
英文原文: “P erformance means both B ehavior and R esults.Behavior emanate from performer And transform performance from abstraction to action. Not just the instruments for results. Behavior are also outcomes in their own rights-the product of mental and physical efforts applied to tasks and can be judged apart from results”.
品行这个东西你可以去修正它, 调整它, 磨练它, 但是你却不可能从根本上去改变它。人最容易受到激励的东西是品行,而最难以考核评价的也是品行.所以人接受教育,培训首先应该是品行,然后是知识,技能.
品绩考评中的业绩考核告诉你“做什么事”,而品行考核则告诉你“用什么态度(品行)去做事”。
6.
为什么企业应对管理者进行“品绩管理和品绩考评”?
管理是为了提高工作效率从而提升经营效益的一项必不可少的工作。对工人的考核可以根据其工作任务完成的品质和数量结果实行计件考核(计件工资),叫----(即时)数字量化考核。也叫“定量考核”。而管理者的工作是为了激励人提高工作数量和质量,还有脑力(项目、研究、创造)工作,是无法直接用工作数量和质量结果来检验的---(非即时)非数字量化。也叫“定性考评”。由于管理者之间的工作难度不一样,二是具备不可比性,三是时间不确定性,四是不具备可视性,所以它不能用计件考核的方式进行考评和付给工资。所以工人考核以业绩为主,使用绩效考核、计件考核、计件工资;而管理者考评以品行为主,考评应采用品绩考评、管理工资。
美国专家卡普兰说:品绩考评“If you can’t measure it, you can’t manage it。”也就是说品行和业绩的考评一定要细化到有标准可以衡量。那么什么叫品行细化标准?
如何客观准确地考核评价管理者过去的品绩中的品行表现(Behavior行为)和业绩表现(Result业绩、结果)?
例1:警察追击歹徒100次,只有1次抓到了歹徒,99次没有抓到。有的冲了100次,也没有抓到歹徒。如何评
价他99次冲上去的品行表现和1次抓到歹徒的业绩表现?
…
所有这些用传统的考核是无法实现的。只有使用现代管理考核,既:对管理者的“品绩考评”才能实现。这是一种以工作品格,态度和业绩同时作为主要考核点的考评。
工人 :操作行为,动手,可以量化,无闲余时间,公平计件,数量质量,宣布数字目标(定量)
管理者:管理行为,动脑,不可量化,有的是时间,难以计件,无法衡量,宣扬行为目标(定性)