服务员态度空姐
嘉宾
国航职业礼仪督导 闫轶
西城文联理事著名演员 庞敏
嘉宾语录
果心情客工作环境社会环境会变融合
社会家庭什职业职位高低说句实话谁离开谁
服务员推销商品时强制应该顾客着想
核心观点
闫轶：社会群体中家相互服务
心服务国航提出服务理念国航直推崇种心情真诚服务国航空姐接受专门礼仪培训相感觉没受礼仪训练行业服务中存机械化表面化现象说服务程中会面带微笑种微笑表面发心够职业化社会群体中家相互服务果心情认真客工作环境整社会环境会变融合
庞敏：服务文化修养技术培训等综合素质体现
首先清楚空中务员服务底里中找出差距进行改进觉空姐热情方动登机时会动告诉座位里晕机时会时帮送水送药遇危险情况会微笑安慰服务种性化服务感觉飞机家感觉样空姐微笑服务亲般关怀文化修养技术培训等综合素质体现现行业微笑服务标准事实行业服务存问题定改变形象点空中服务确起表率榜样作服务员应该空姐学
精彩问答
1 服务员服务程中视仁样服务行业中存菜碟歧视问题？
庞敏：问题确存说公交售票员农民工拎着包车语言态度生硬认问题两方面改变学会换位思考二情感改变社会家庭家兄弟姐妹什职业职位高低说句实话谁离开谁家庭中扯断永远相连
闫轶：国航心服务理念开展四心服务工程四心旅客放心心舒心动心安全飞行保障旅客放心保证购票登机等方面障碍旅客心空服务员美丽温婉旅客舒心心情真诚服务旅客动心教育服务员搭航班顾客必须视仁然务员时会遇刁蛮旅客服务程中恪守着心服务理念做视仁
2 服务国国外相存？问题需改进？
庞敏：国外出访程中点深体会国外服务员会顾客建议商场买服装会告诉颜色衣服更适合者说：抱歉里没适合您衣服国服务员说出违心话坏卖出算认点服务员提高强制应该顾客着想点行业进行职业培训种培训单单技术层面包括心理精神方面
闫轶：空中服务般分亚洲式服务欧美式服务欧美式服务种亲意感然服务方式未必规范受西方文环境影响会旅客成帝样尊重种轻松服务方式亚洲式服务尊重旅客日航跪式服务旅客种尊心满足安慰国旅客直空服务予高厚认高额消费带高额享受国航现求亚洲式服务欧美式服务相结合尊重旅客体现亲力
3 样服务行业中欺诈行？
庞敏：认服务行业中出现欺诈行仅仅服务态度问题法律法规健全出现样漏洞想问题根治需相关部门出台整套法律法规法治国
闫轶：解决问题方面建立效公监督制度
4 服务员顾客满意标准什？
闫轶：国航务员技术培训包括外表形象格形象两方面外表想象包括外貌形象服饰形象动作形象等格形象包括品德形象工作形象处事形象否诚实公正？否责心？否沟通交流？检验务员终否岗标准标准涵盖方面综合素质
庞敏：想标准应该止境想口气吃胖子现实应该阶段提出目标标准现国航空姐榜样着目标做努力
5 目前服务行业问题什？
庞敏：存问题希够身做起挑毛病时体谅服务行业加强双方理解沟通重法治理服务行业存问题
闫轶：目前事服务行业女性生理家庭更方面压力工作程中难免急躁服务员应学会倾听加强理解沟通力重
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国航职业礼仪督导 闫轶
西城文联理事著名演员 庞敏
嘉宾语录
果心情客工作环境社会环境会变融合
社会家庭什职业职位高低说句实话谁离开谁
服务员推销商品时强制应该顾客着想
核心观点
闫轶：社会群体中家相互服务
心服务国航提出服务理念国航直推崇种心情真诚服务国航空姐接受专门礼仪培训相感觉没受礼仪训练行业服务中存机械化表面化现象说服务程中会面带微笑种微笑表面发心够职业化社会群体中家相互服务果心情认真客工作环境整社会环境会变融合
庞敏：服务文化修养技术培训等综合素质体现
首先清楚空中务员服务底里中找出差距进行改进觉空姐热情方动登机时会动告诉座位里晕机时会时帮送水送药遇危险情况会微笑安慰服务种性化服务感觉飞机家感觉样空姐微笑服务亲般关怀文化修养技术培训等综合素质体现现行业微笑服务标准事实行业服务存问题定改变形象点空中服务确起表率榜样作服务员应该空姐学
精彩问答
1 服务员服务程中视仁样服务行业中存菜碟歧视问题？
庞敏：问题确存说公交售票员农民工拎着包车语言态度生硬认问题两方面改变学会换位思考二情感改变社会家庭家兄弟姐妹什职业职位高低说句实话谁离开谁家庭中扯断永远相连
闫轶：国航心服务理念开展四心服务工程四心旅客放心心舒心动心安全飞行保障旅客放心保证购票登机等方面障碍旅客心空服务员美丽温婉旅客舒心心情真诚服务旅客动心教育服务员搭航班顾客必须视仁然务员时会遇刁蛮旅客服务程中恪守着心服务理念做视仁
2 服务国国外相存？问题需改进？
庞敏：国外出访程中点深体会国外服务员会顾客建议商场买服装会告诉颜色衣服更适合者说：抱歉里没适合您衣服国服务员说出违心话坏卖出算认点服务员提高强制应该顾客着想点行业进行职业培训种培训单单技术层面包括心理精神方面
闫轶：空中服务般分亚洲式服务欧美式服务欧美式服务种亲意感然服务方式未必规范受西方文环境影响会旅客成帝样尊重种轻松服务方式亚洲式服务尊重旅客日航跪式服务旅客种尊心满足安慰国旅客直空服务予高厚认高额消费带高额享受国航现求亚洲式服务欧美式服务相结合尊重旅客体现亲力
3 样服务行业中欺诈行？
庞敏：认服务行业中出现欺诈行仅仅服务态度问题法律法规健全出现样漏洞想问题根治需相关部门出台整套法律法规法治国
闫轶：解决问题方面建立效公监督制度
4 服务员顾客满意标准什？
闫轶：国航务员技术培训包括外表形象格形象两方面外表想象包括外貌形象服饰形象动作形象等格形象包括品德形象工作形象处事形象否诚实公正？否责心？否沟通交流？检验务员终否岗标准标准涵盖方面综合素质
庞敏：想标准应该止境想口气吃胖子现实应该阶段提出目标标准现国航空姐榜样着目标做努力
5 目前服务行业问题什？
庞敏：存问题希够身做起挑毛病时体谅服务行业加强双方理解沟通重法治理服务行业存问题
闫轶：目前事服务行业女性生理家庭更方面压力工作程中难免急躁服务员应学会倾听加强理解沟通力重
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