构建谐社会心体会
医疗卫生工作民健康生命密切相关民群众通医疗卫生服务济社会发展成果风政风建设政府理水社会公谐发展医疗卫生事业构建社会义谐社会重容构建谐社会离开谐医患关系
年医疗卫生理部门医疗机构构建谐医患关系进行积极探索许医院实行开放式理建立医患沟通监督机制保证医疗信息畅通方面取定成效医患关系紧张彼缺乏信医疗纠纷增加前十分突出问题必须充分认识构建谐医患关系重性紧迫性
医患关系现状存问题原
医患关系总体基谐中存着局部谐谐流谐支流医患关系成复杂医疗资源足群众病难病贵患者意见医疗质量高服务态度群众满意更复杂社会素体制机制问题思想观念方面问题理监督力等原原方面：
（）医患间缺乏信造成医患矛盾重原医患间缺乏信理解换位思考部分医务员设身处患者着想较考虑医疗机构身利益患者医务员缺乏理解解医学复杂性
（二）医患沟通够医疗纠纷增加医患关系谐重素统计表明：已
发生医疗纠纷中医患沟通够医患关系谐导致纠纷约占总量三分二
（三）医疗程中缺少文关怀加剧医患关系谐情况治病救原体医生重视病重视医疗机构医疗活动强调仪器设备忽视医生患者交流
（四）患者申诉维护权益渠道畅通影响医患关系直接原国已年前施行新医疗事处理条例发生医疗事光事鉴定费高达千元患者维护权益成太高想通正常渠道维护权益实际件难事情
（五）国现行医疗保障体系相关法律法规没时市场济步伐全民医疗保险体制健全医患矛盾尖锐根原资料显示许国家健全全民医疗保险体制全民参加医疗保险绝部分医疗费保险公司承担会支付高额医疗费少医患间突
二构建谐医患关系
医疗机构说构建谐医患关系首先眼睛正视克服身足抱怨患者理解怨天尤解决问题善分析身问题服务环境服务理念服务态度服务效果等方面查找原制定措施中国医科学附属第医院集医疗教学科研预防保健体现代化型综合性医院东北华北部分区疑难重症抢救中心年坚持病中心思路规划举措实施切患者利益出发积极转变服务模式提高服务质量病满意作医院追求院
实践构建谐医患关系六方面加强医疗服务工作保障民健康促进构建谐医患关系
性化服务中心寻找服务创新点着国加入wto元化发展医疗服务事业医疗服务体制正面着次革命性变革更加激烈医疗市场竞争中患者医时候仅仅关注医院医疗水更加关注医院性化服务医院拼技术拼设备等硬实力外忽视理模式服务水等软实力竞争性化理念融入医疗服务医院理全程改变病医院病医院病治病陈旧观念树立医疗象首先次病现代医学模式现代化医院建设理重课题值认真思考研究探索医院应尊重理解关怀病等方面采取措施寻求服务创新点通性化服务断提高群众医院满意度
二坚持社会效益准造诚信医院级医疗机构坚持社会效益高准坚持合理检查合理药合理收费严禁种开单费努力降低患者医药费建立医疗费阳光制度认真做收费咨询工作患者家属时查询花费情况患者放心采取效措施消患者诊程中挂号时间长交费时间长取药时间长病时间短三长短现象严格执行药品集中招标制度杜绝药商医院带钱促销药品现象实行医患协议制度严禁医务员收受红包接受吃请聘请社会监督员监督医院医德医风
三建立完善医患沟通制度促进医患沟通加强医患沟通医疗机构医患沟通形式渠道容求技巧效果考核等方面进行规范理做求两技巧三掌握四留意五避免六种方式求医务员诚信病家属尊重具情心耐心两技巧听病询问病介
绍病情治疗效果药检查目关心病医程中生活便三掌握时掌握病病情发展变化医疗费情况病社会心理四留意留意沟通象情绪受教育程度沟通感受沟通象疾病认知度沟通期值五避免避免强求病时接受避免刺激语言词语避免病懂医学专业词汇避免强求改变病观点避免压抑病情绪六种方式预防针性沟通互换象沟通集体沟通书面沟通协调意沟通实物形象喻沟通通全方位层次视角体沟通效提高服务质量时化解医患矛盾纠纷增强病医院信度医务员理解医院通建立完善医患沟通制度投诉处理制度时受理处理病投诉定期收集病医院服务中意见时改进医务员充分尊重维护患者知情权选择权体恤患者痛苦情患者困难尊重患者想法消患者顾虑努力患者获身心健康
四提供精湛优质技术服务患者放心着社会时代断发展民生活水断提高民群众医疗服务求提高加类疾病谱断发展变化求医务员服务态度具精湛医疗技术断运现代科学新知识新成果新方法新技术类种疾病作斗争高新精湛医术解患者病痛医生病强烈责感真正病着想诚心实意病服务病解痛苦视终生高追求
五严格医院质量理确保医疗安全医学尚未完全类认知科学需类断探索领域疾病目前尚完全治愈者没百分百握疾病患者说危生命头等事患者提供高新精湛技术服务时必须努力保证医疗服务安全性量减少差错事提供安全放心医疗服务
六建立医疗告制度增进医患间相互解信开展医疗服务信息公示坚持住院病费清单制力推行病中心医疗服务新模式做患者诊疗收费标准药品价格病情做种检查项目治医生五明白诊疗程序诊治专家手术应履行手续诊治项目价格服务承诺五知道进检查诊疗药收费服务五放心
构建谐医患关系医疗机构医务员导十六届五中全会通中中央关制定十五规划建议明确提出认真研究逐步解决群众病难病贵问题认真解决民群众关心直接现实利益问题年卫生部围绕解决病难病贵问题坚持民服务宗旨坚持政府承担公卫生维护群众健康权益责维护医院公益性质发挥政府保障群众基医疗导作改革医疗服务体制转换公立医疗机构运行机制加强政府医疗服务行业监力发展农村社区医疗卫生服务事业等诸方面积极研究探索解决群众病难病贵问题基思路效措施作医疗机构积极努力牢固树立忠实群众病服务宗旨理念加强医患沟通努力提高医疗服务质量通患者提供温馨细心爱心耐心服务赢民群众尊重认构建谐医患关系做出贡献
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医疗卫生工作民健康生命密切相关民群众通医疗卫生服务济社会发展成果风政风建设政府理水社会公谐发展医疗卫生事业构建社会义谐社会重容构建谐社会离开谐医患关系
年医疗卫生理部门医疗机构构建谐医患关系进行积极探索许医院实行开放式理建立医患沟通监督机制保证医疗信息畅通方面取定成效医患关系紧张彼缺乏信医疗纠纷增加前十分突出问题必须充分认识构建谐医患关系重性紧迫性
医患关系现状存问题原
医患关系总体基谐中存着局部谐谐流谐支流医患关系成复杂医疗资源足群众病难病贵患者意见医疗质量高服务态度群众满意更复杂社会素体制机制问题思想观念方面问题理监督力等原原方面：
（）医患间缺乏信造成医患矛盾重原医患间缺乏信理解换位思考部分医务员设身处患者着想较考虑医疗机构身利益患者医务员缺乏理解解医学复杂性
（二）医患沟通够医疗纠纷增加医患关系谐重素统计表明：已
发生医疗纠纷中医患沟通够医患关系谐导致纠纷约占总量三分二
（三）医疗程中缺少文关怀加剧医患关系谐情况治病救原体医生重视病重视医疗机构医疗活动强调仪器设备忽视医生患者交流
（四）患者申诉维护权益渠道畅通影响医患关系直接原国已年前施行新医疗事处理条例发生医疗事光事鉴定费高达千元患者维护权益成太高想通正常渠道维护权益实际件难事情
（五）国现行医疗保障体系相关法律法规没时市场济步伐全民医疗保险体制健全医患矛盾尖锐根原资料显示许国家健全全民医疗保险体制全民参加医疗保险绝部分医疗费保险公司承担会支付高额医疗费少医患间突
二构建谐医患关系
医疗机构说构建谐医患关系首先眼睛正视克服身足抱怨患者理解怨天尤解决问题善分析身问题服务环境服务理念服务态度服务效果等方面查找原制定措施中国医科学附属第医院集医疗教学科研预防保健体现代化型综合性医院东北华北部分区疑难重症抢救中心年坚持病中心思路规划举措实施切患者利益出发积极转变服务模式提高服务质量病满意作医院追求院
实践构建谐医患关系六方面加强医疗服务工作保障民健康促进构建谐医患关系
性化服务中心寻找服务创新点着国加入wto元化发展医疗服务事业医疗服务体制正面着次革命性变革更加激烈医疗市场竞争中患者医时候仅仅关注医院医疗水更加关注医院性化服务医院拼技术拼设备等硬实力外忽视理模式服务水等软实力竞争性化理念融入医疗服务医院理全程改变病医院病医院病治病陈旧观念树立医疗象首先次病现代医学模式现代化医院建设理重课题值认真思考研究探索医院应尊重理解关怀病等方面采取措施寻求服务创新点通性化服务断提高群众医院满意度
二坚持社会效益准造诚信医院级医疗机构坚持社会效益高准坚持合理检查合理药合理收费严禁种开单费努力降低患者医药费建立医疗费阳光制度认真做收费咨询工作患者家属时查询花费情况患者放心采取效措施消患者诊程中挂号时间长交费时间长取药时间长病时间短三长短现象严格执行药品集中招标制度杜绝药商医院带钱促销药品现象实行医患协议制度严禁医务员收受红包接受吃请聘请社会监督员监督医院医德医风
三建立完善医患沟通制度促进医患沟通加强医患沟通医疗机构医患沟通形式渠道容求技巧效果考核等方面进行规范理做求两技巧三掌握四留意五避免六种方式求医务员诚信病家属尊重具情心耐心两技巧听病询问病介
绍病情治疗效果药检查目关心病医程中生活便三掌握时掌握病病情发展变化医疗费情况病社会心理四留意留意沟通象情绪受教育程度沟通感受沟通象疾病认知度沟通期值五避免避免强求病时接受避免刺激语言词语避免病懂医学专业词汇避免强求改变病观点避免压抑病情绪六种方式预防针性沟通互换象沟通集体沟通书面沟通协调意沟通实物形象喻沟通通全方位层次视角体沟通效提高服务质量时化解医患矛盾纠纷增强病医院信度医务员理解医院通建立完善医患沟通制度投诉处理制度时受理处理病投诉定期收集病医院服务中意见时改进医务员充分尊重维护患者知情权选择权体恤患者痛苦情患者困难尊重患者想法消患者顾虑努力患者获身心健康
四提供精湛优质技术服务患者放心着社会时代断发展民生活水断提高民群众医疗服务求提高加类疾病谱断发展变化求医务员服务态度具精湛医疗技术断运现代科学新知识新成果新方法新技术类种疾病作斗争高新精湛医术解患者病痛医生病强烈责感真正病着想诚心实意病服务病解痛苦视终生高追求
五严格医院质量理确保医疗安全医学尚未完全类认知科学需类断探索领域疾病目前尚完全治愈者没百分百握疾病患者说危生命头等事患者提供高新精湛技术服务时必须努力保证医疗服务安全性量减少差错事提供安全放心医疗服务
六建立医疗告制度增进医患间相互解信开展医疗服务信息公示坚持住院病费清单制力推行病中心医疗服务新模式做患者诊疗收费标准药品价格病情做种检查项目治医生五明白诊疗程序诊治专家手术应履行手续诊治项目价格服务承诺五知道进检查诊疗药收费服务五放心
构建谐医患关系医疗机构医务员导十六届五中全会通中中央关制定十五规划建议明确提出认真研究逐步解决群众病难病贵问题认真解决民群众关心直接现实利益问题年卫生部围绕解决病难病贵问题坚持民服务宗旨坚持政府承担公卫生维护群众健康权益责维护医院公益性质发挥政府保障群众基医疗导作改革医疗服务体制转换公立医疗机构运行机制加强政府医疗服务行业监力发展农村社区医疗卫生服务事业等诸方面积极研究探索解决群众病难病贵问题基思路效措施作医疗机构积极努力牢固树立忠实群众病服务宗旨理念加强医患沟通努力提高医疗服务质量通患者提供温馨细心爱心耐心服务赢民群众尊重认构建谐医患关系做出贡献
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