青年教师读书心体会范文
请摘走朵您微笑花问棵树制造千万根火柴根火柴毁掉千万棵树请绿水长流请绿树常青等便书旅游心理学中关景区景点服务心理段阐述景区里没生命文字标语赋予情游客感觉格受尊重领会景区景点善意提醒觉遵守景区理做文明游客时性化新鲜标语构成景区旅游文化建设道靓丽风景线诚然心理学中细微服务旅游服务行业运带连锁效应
旅游心理学着旅游业发展应运生旅游行心理旅游服务心理等进行研究门边缘学科国20世纪80年代开展旅游心理学研究工作目前正处发展完善阶段读全国高职高专旅游专业规划教材旅游心理学体会深旅游服务心理中彰显细节程实际操作问题前听说旅游服务事现深深体会事做细微处困难书认识教学工作程中产生感悟
细微服务理念特征
细微服务传统服务理念服务意识扩展深化具四基特征：
1注意细节细微末节忽视容易出纰漏服务质量折扣
2注意事做起服务程事家想做起眼事关注愿做想做
3亲历亲想然客房服务中电器开关天天检查认灯昨天亮没坏懒动手时恰恰种想法会出现问题引起客投诉
4性化服务基础中国句老话：母生九子九子性格千差万喜需求现客更喜欢符合性服务产品性化需应相应性化服务细微服务正性化产品中必须体现重素通细微服务满足客性化需求需求满足心理尊重限度培养企业忠诚心维持扩企业客源
二尊重搞旅游细微服务重基础教师应具备基素质
求尊重心理马斯诺需求理中高层次求旅游服务中极重素等常说：客帝衣食父母感谢美德中微忘恩负义恶中见尊重客旅游服务中重性笑脸迎客礼貌客客处处感温馨处处尊重景区里没生命文字标语赋予情体现尊重游客感觉格受尊重领会善意提醒觉遵守景区理做文明游客
满足游客求尊重心理高兴满意样适教师日常教学学生相处件事中教师充分尊重位学生学生时刻感受浓厚师德师爱学生视仁优点充分发掘出闪光点会学生心理生态度产生重影响更重教师细节问题予学生更尊重课间情绪低落某次课注意力集中作业完成质量高甚迟理等细微足道事学生事感受老
师重视受尊重心理会满足会教师敞开心扉学会尊重
三细微处尊重优质服务体现教师授课中缺重容
游客需求日趋性化处着手细微入手服务中真正做微时准确客提供更加优质高效服务反忽视服务中细节服务质量折扣导致优质服务失败模拟导游课授课程中涉许关导游服务心理方面细节私利带客进黑店隐语客索费导游应忌讳着客面议涉疾病死亡等愉快事情谈话时适做手势动作更手舞足蹈手指点等等授课程中教师通细节细致分析生动讲解学生意识细微处尊重旅游服务中重作始终着细微处体现尊重原游客服务养成良职业素养道德情操教师尤注意具体操作细节讲授：
1接机——提前达体现礼貌尊重
迎接客开始导游定时间观念飞机7点30抵达机场导游定早半时绝客等导游车时应特嘱咐司机车吸烟原外国游客烟味非常反感外导游穿着正式特第次接机定外国客留信职业化形象种职业礼仪然团队果接美国团游览中穿意美国客太讲究服装果接日团需天穿十分正式日客认讲究穿着尊重带团天里天换套衣服尊重尊重环节讲授中学生充分感觉事职业守时性生活中时间观念重性
2迎客——默点数尊重信仰
客出关动前迎接客引导相空旷方开始清点数拇指边客身边走边嘴里默数清点数时忌讳手指直指方手指着方背数外国客宗教忌讳例穆斯林客忌讳手指指触摸身体外外国客中国交通会感惯惯走行横道国家行机动车会动停行先理然认中国果马路时司机应该停车导游必情况应走马路中间车辆拦司机说明情况请求先行通怕机场出口旅游巴短距离程中样做教师应通细节问题学生充分意识文明礼节中细节体现东西方文化差异职业生涯生活中际关系产生重影响
3游览——轻声讲解显示修养
中国国团导游般喇叭声客介绍果喇叭质量导游声音听起噪音外宾说般情况喇叭进行讲解介绍景点时特注意音量外国游客会认声讲话礼貌环节授课程中先学生做正反两方面示范然旁观学生说出感受培养学生课堂者公场觉遵守社会公德良职业道德意识
4费——体接受体现尊重
西方国家顾客服务员付费惯提供服务表示感谢国家行业费甚作服务员部分固定重收入然包括中国东方国家直没付收取费惯着世界旅游业发展西方游客付
费做法带东方国家国涉外服务员直明确收取费客真诚费服务员表示感谢时服务员应做体游客付费兴高采烈费数目没达期冷眼相正确做法礼貌收理智失真诚微笑予感谢热情欢迎方次中国做客体现方尊重时果拒绝游客会觉费少心里会感舒服外接受费时需注意着客面清点费环节授课程中充分体现出中西方文化差异
四细微服务涉外旅游服务中体现国家形象公民素质
北京市旅游局公布预测信息显示2015年北京入境游客达440万次预计奥运会期间北京入境游客数达80万次导游翻译酒店服务员家庭旅馆等直接外国游客提供服务业员职业素养会影响世界北京甚中国印象导游项接触外宾较频繁工作涉外服务员应该工作提升爱国义高度位导游应该文化交流媒介应该国优良民族文化传统通优质服务传达外宾外宾谈话中定批评长辈身份高议事国政耻笑讽刺方便议宗教问题尊重国文化俗禁忌等细节尊重程度会提升国家外宾心目中形象
目前省份开展旅游细微服务年活动旅游服务业发展程中里程碑诚然件事功夫旅游服务质量提升新水古云：知微见着见天事必细细成细胜历史证明教学程中教师细微处尊重学生外更应该讲解行培养学生细微服务职业素养意识事事简单等容易应做定会做旅游业
员立足职着眼前考虑长远花力气做事事做做实样建设谐发展社会便指日
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请摘走朵您微笑花问棵树制造千万根火柴根火柴毁掉千万棵树请绿水长流请绿树常青等便书旅游心理学中关景区景点服务心理段阐述景区里没生命文字标语赋予情游客感觉格受尊重领会景区景点善意提醒觉遵守景区理做文明游客时性化新鲜标语构成景区旅游文化建设道靓丽风景线诚然心理学中细微服务旅游服务行业运带连锁效应
旅游心理学着旅游业发展应运生旅游行心理旅游服务心理等进行研究门边缘学科国20世纪80年代开展旅游心理学研究工作目前正处发展完善阶段读全国高职高专旅游专业规划教材旅游心理学体会深旅游服务心理中彰显细节程实际操作问题前听说旅游服务事现深深体会事做细微处困难书认识教学工作程中产生感悟
细微服务理念特征
细微服务传统服务理念服务意识扩展深化具四基特征：
1注意细节细微末节忽视容易出纰漏服务质量折扣
2注意事做起服务程事家想做起眼事关注愿做想做
3亲历亲想然客房服务中电器开关天天检查认灯昨天亮没坏懒动手时恰恰种想法会出现问题引起客投诉
4性化服务基础中国句老话：母生九子九子性格千差万喜需求现客更喜欢符合性服务产品性化需应相应性化服务细微服务正性化产品中必须体现重素通细微服务满足客性化需求需求满足心理尊重限度培养企业忠诚心维持扩企业客源
二尊重搞旅游细微服务重基础教师应具备基素质
求尊重心理马斯诺需求理中高层次求旅游服务中极重素等常说：客帝衣食父母感谢美德中微忘恩负义恶中见尊重客旅游服务中重性笑脸迎客礼貌客客处处感温馨处处尊重景区里没生命文字标语赋予情体现尊重游客感觉格受尊重领会善意提醒觉遵守景区理做文明游客
满足游客求尊重心理高兴满意样适教师日常教学学生相处件事中教师充分尊重位学生学生时刻感受浓厚师德师爱学生视仁优点充分发掘出闪光点会学生心理生态度产生重影响更重教师细节问题予学生更尊重课间情绪低落某次课注意力集中作业完成质量高甚迟理等细微足道事学生事感受老
师重视受尊重心理会满足会教师敞开心扉学会尊重
三细微处尊重优质服务体现教师授课中缺重容
游客需求日趋性化处着手细微入手服务中真正做微时准确客提供更加优质高效服务反忽视服务中细节服务质量折扣导致优质服务失败模拟导游课授课程中涉许关导游服务心理方面细节私利带客进黑店隐语客索费导游应忌讳着客面议涉疾病死亡等愉快事情谈话时适做手势动作更手舞足蹈手指点等等授课程中教师通细节细致分析生动讲解学生意识细微处尊重旅游服务中重作始终着细微处体现尊重原游客服务养成良职业素养道德情操教师尤注意具体操作细节讲授：
1接机——提前达体现礼貌尊重
迎接客开始导游定时间观念飞机7点30抵达机场导游定早半时绝客等导游车时应特嘱咐司机车吸烟原外国游客烟味非常反感外导游穿着正式特第次接机定外国客留信职业化形象种职业礼仪然团队果接美国团游览中穿意美国客太讲究服装果接日团需天穿十分正式日客认讲究穿着尊重带团天里天换套衣服尊重尊重环节讲授中学生充分感觉事职业守时性生活中时间观念重性
2迎客——默点数尊重信仰
客出关动前迎接客引导相空旷方开始清点数拇指边客身边走边嘴里默数清点数时忌讳手指直指方手指着方背数外国客宗教忌讳例穆斯林客忌讳手指指触摸身体外外国客中国交通会感惯惯走行横道国家行机动车会动停行先理然认中国果马路时司机应该停车导游必情况应走马路中间车辆拦司机说明情况请求先行通怕机场出口旅游巴短距离程中样做教师应通细节问题学生充分意识文明礼节中细节体现东西方文化差异职业生涯生活中际关系产生重影响
3游览——轻声讲解显示修养
中国国团导游般喇叭声客介绍果喇叭质量导游声音听起噪音外宾说般情况喇叭进行讲解介绍景点时特注意音量外国游客会认声讲话礼貌环节授课程中先学生做正反两方面示范然旁观学生说出感受培养学生课堂者公场觉遵守社会公德良职业道德意识
4费——体接受体现尊重
西方国家顾客服务员付费惯提供服务表示感谢国家行业费甚作服务员部分固定重收入然包括中国东方国家直没付收取费惯着世界旅游业发展西方游客付
费做法带东方国家国涉外服务员直明确收取费客真诚费服务员表示感谢时服务员应做体游客付费兴高采烈费数目没达期冷眼相正确做法礼貌收理智失真诚微笑予感谢热情欢迎方次中国做客体现方尊重时果拒绝游客会觉费少心里会感舒服外接受费时需注意着客面清点费环节授课程中充分体现出中西方文化差异
四细微服务涉外旅游服务中体现国家形象公民素质
北京市旅游局公布预测信息显示2015年北京入境游客达440万次预计奥运会期间北京入境游客数达80万次导游翻译酒店服务员家庭旅馆等直接外国游客提供服务业员职业素养会影响世界北京甚中国印象导游项接触外宾较频繁工作涉外服务员应该工作提升爱国义高度位导游应该文化交流媒介应该国优良民族文化传统通优质服务传达外宾外宾谈话中定批评长辈身份高议事国政耻笑讽刺方便议宗教问题尊重国文化俗禁忌等细节尊重程度会提升国家外宾心目中形象
目前省份开展旅游细微服务年活动旅游服务业发展程中里程碑诚然件事功夫旅游服务质量提升新水古云：知微见着见天事必细细成细胜历史证明教学程中教师细微处尊重学生外更应该讲解行培养学生细微服务职业素养意识事事简单等容易应做定会做旅游业
员立足职着眼前考虑长远花力气做事事做做实样建设谐发展社会便指日
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