客服人员岗位职责说明书

客服员岗位职责说明书
　　客服员岗位职责
　　1认真贯彻执行公司销售理规定实施细努力提高身业务水
　　2积极完成公司规定部门承诺工作目标
　　3客户提供动热情满意周服务
　　4公司类客户提供业务咨询
　　5收集客户信息户意见公司形象提升提出参考意见
　　6负责公司客户资料公司文件(复件)分销商合(复件)等资料理类整理建档保工作
　　7协助线部门做门客户接电话访工作时转告客户信息妥善处理
　　8负责接听客户投诉电话做电话记录
　　9完成级领导时交办务
　　二客服岗位职责
　　1注重部门礼仪礼貌提供公司良外部形象检查部门员工礼仪服饰服务标准否符合公司规范
　　2检查员工客服工作流程身作倡导客户想做客户没想顾客想服务理念
　　3维持良服务秩序提供微笑动热情细致快速准确客户服务
　　4负责客户间建立良沟通关系实施客户咨询顾客问答反馈客户意见建议
　　5认真正确回答客户提问解决宗客户投诉工作做客户投诉接工作时领导反馈客户意见建议
　　6负责安排员工专业知识训练员工业绩考核
　　7完成级领导时交办务
　　三客服理岗位职责
　　1维持良服务秩序提供优质顾客服务做客户公司沟通桥梁
　　2确保部门员执行公司礼仪礼貌服务标准树立良外部形象
　　3确保部门积极配合营销部门开展工作
　　4建立维护公司客服服务体系建立客服信息理系统客户服务档案踪反馈
　　5根反馈信息产品推广提出改善意见
　　6组织客户服务系统客户产品实施技术升级服务
　　7制订客户服务员培训计划组织实施
　　8考核部门属协助制订实施绩效改善计划
　　9监督控制种客服费开支
　　10参制定公司产品手册
　　11参公司营销策略制订
　　12受理客户投诉
　　13完成公司领导时交办务
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