保险公司业务培训年终工作总结
第篇：2014年保险公司业务处理客户服务工作总结
2014年工作总结
2014年业部项工作取较成绩年年室指导帮助部门全体员工齐心协力相互合作较圆满完成公司交项承保工作年工作基础细化业部员分工充实签单咨询单证岗位监足加强营业员技培训思想教育全系统工作面貌焕然新取定成绩现年工作情况总结：
细化员分工加强员工培训
2014年初适应业务发展需结合工作实际通召开部门会议根业部岗位员少实际情况现员进行重新分工明确岗员分工情况岗位职责报室分领导分工情况印制文档通报科室方便工作员时部门进行沟通交流通现员重新分工工作分配更合理员工作量更均优化员结构提高工作效率 针公司起步晚员新发展快特点业部年初开始员工综合素质提升作项重工作抓员工努力学业务技提升理意识提高操作水适应业务迅猛发展需保证客户服务品质提
升提高公司核心竞争力确保公司持续健康稳定发展业部次组织部员工进行业务知识学时传达级公司达文件求采取传帮带方式促进新进员工快适应工作老员工教授时巩固身5月10月部门根室求进行全厅工作员培训考试通考试出单员认识缺点足迫加强承保知识条款容学两次考试全厅已数名出单员取优异成绩出单录入时间控制五分钟准确率较年期提高10月业部组织业务武通月学理赔工作需法律常识理赔实务系统操作等方面进行全面详细讲解通次培训全厅理赔员工作思想认识较转变更动学业务知识适应工作求更重通次培训机会全厅员沟通机会员交流中认识足相互学营造出追赶氛围员反思促进全系统工作利开展
二法合规牢抓承保
2014年全省保险业扭亏盈年伴着保监会70号文新保险法面世财产保险市场秩序日益规范市行业协会颁布律公约开始执行根济宁保险市场实
际情况统优惠系数收费标准明确家公司支付手续费例架设车险信息查询台实现行业资源享消恶性竞争保证全行业实现盈利种种迹象表明未保险市场着更科学更合理更规范方发展部门年初开始法合规营高度重视通单证承保资料业务系统等方面入手全方位开展查工作岗位提出相应理求明确理责真正做逐级理通加强单证理常出现问题业部定期抽查逐步改善单证资料收集齐问题通组织员日常学提高签单员业务技承保业务严格关法合规开展业务
三搞部门团结加强部协作
部门员工团结发挥整体效率重保证公司发展决定性环节业部十分重视员工间沟通交流日常相处中建立目标采取议事原充分发挥员工积极性认搞部门团结首先讲原讲原没战斗力讲感情讲感情没凝聚力通定期部门会议采取批评批评手段缓矛盾听取解员工需违背制度予支持帮助激发员工信心责感
部门作业务理客户服务部门公司部门联系紧密日常工作中常常需部门协作帮助严格做职工作加强部门沟通交流部门间信息通畅提高严利宽积极配合部门工作保证公司条紊健康序发展
2014年公司提速发展年面严峻监形式业务理压力业部面然困难重重事变动频繁机动欠缺执行软肋业务增长快承保员技足业务水高服务缺陷
前进道路旧曲折堪未工作需洒更汗水部坚信2014年里脚踏实干件工作更加顽强战斗业工作第线公司发展进退保险服务厅茁壮成长努力奋斗
刘闯2014年12月25日
第二篇：xx保险公司业务理部工作总结
xx保险公司业务理部工作总结
年公司实施二次创业三步走发展战略十二五规划承启重年攻坚克难势关键年发展提速服务客户年工作重点围绕年重点工作业部认真计划重点落实积极动加强前端服务开展业务理承保理工作创新公司科学发展提供力支撑
半年营情况分析
承保工作开展情况
12014年初根分公司总理室相关求公司4s店渠道业务进行规范理重新梳理4s渠道店业务签单规范时特约定中均注明4s店名称联系电话指定受益加快公司期理赔质量方便顾客进步客观全面解保险市场运营状况时掌握运营体市场销售费配置发展动
2公司发关建立保险市场信息采集报送制度通知求月填写市场信息反馈表通代理代理公司车商（含4s店）银行等渠道市场进行费情况解
3加强公司承保序列员责心实现承保理工作统化规范化标准化公司特制定xx财险xx中支承保序列岗位员考核理办法
4进步提升非车险承保工作质量规范非车险投保单分公司关发财产综合险等51产品投保单保单格式
通知文件基础公司关规范非车险投保单通知通知进行学
5非营业客车交强险业务动核保针工作求公司月20日分公司承保中心报非营业客车交强险动核保业务查报告分公司工作求月20日分公司承保中心报承保业务分析月25日报非车险影查报告季度报季度企财风险排查报告
6提高公司承保业务质量提升加强业务合规性数真实性公司发关展开承保业务复检工作通知通知定期公司业部专执行实行周复查制度复查结果定周三发次周二反馈周整改情况复查工作投保单规范验车片影传等方面
7更实现承保档案理工作统化规范化标准化公司年初特制定xx联合财产保险股份限公司xx中支承保业务档案理办法
二分公司劳动竞赛中取成绩
1xx亮剑开门红劳动竞赛完成情况
公司分公司举行xx亮剑开门红活动中利完成分公司达务目标万元成绩勇夺xx亮剑开门红第二名
三承保单证承保档案理情况
公司承保单证承保档案理直分公司级领
导认公司设立单证理岗专专单证库存发放盘存回收登记严格求操作二季度公司理室安排属机构签单点价单证领发放系统实物核销等情况进行期4天检查通开展查工作发现足时整改查漏补缺时业部协助计财部已展业机构作出工作安排存问题足进行查梳理整改月底中支进行次彻底复查整改时位单位进行通报批评
承保档案理求回收装订存档提供专门存放承保档案档案室档案室环境卫生安全等问题作出严格求出入档案室阅承保档案均需求登记明确记录阅时间阅时间档案状态否完损等素加强保险业务价单证理规范价单证理流程完善控机制严承保档案规范理等方面工作提供力保障
四半年承保kpi指标分析
确立工作重心竞争中寻找保险业务突破口
1分析形势确立工作重点2014年年底公司刚刚成立快开展工作ｘ理确立工作重点：建立良社会关系提高
员工业务素质抓公司部理巩固车险企业财产保险拓展新车市场新工程新项目作业务工作重中重竞争中求生
存竞争中促发展ｘｘ区现3家（中国财保中国寿太洋保险）营财产保险业务短期健康险业务保险公司形中
刚成立保险公司形成强烈竞争压力惟保持沉着冷静客观面现实积极寻求策竞争手赛服务水赛业务力
赛奉献付出已保险企业中脱颖出实力赢保险加盟赢回流保险业务保险竞争中屹立倒
2找准突破口加市场占面根ｘｘ区2014年保源情况ｘ理仔细分析研究摩托车保险船舶学校幼园
身意外险作年零散性险种突破口交警等关部门联系请帮助协调帮助代理摩托车保险业务目前事正进步协商中
3狠抓理赔提高服务质量公司狠抓第现场查勘率入手力加强诚信建设培育保险诚信意识强化失信惩戒机制接
报案事白天黑夜公司始终坚持派第时间赶第现场掌握第手资料严格快速赔付流程客户提供
力方便服务取广保户信公司拓展市场提供保障
（三）规范营努
第四篇：保险公司岗前培训工作总结
提笔前祝愿公司事业蒸蒸日更层楼承蒙公司领导厚爱次学机会时感老师推荐理两天指导帮助
说保险骗行业更说加入保险更说入职洗脑实接触新行业时候企业必须灌输信息心工作环境新认识短暂两
天学结束然留启发思考刚刚开始机会谈谈培训心
回顾两天学程真生中转折记培训第天3月16日早家准时相聚公司培训室930分整拉开培训序幕然培训员5培训室里充满气活力家介绍中相互解方中出家激情团结保险行业发展做贡献决心培训老师讲话中更加深刻认识公司发展历程光辉业绩更深刻解嘉禾寿美前景老师希求中理解明白身责发展方必激励工作中更加努力公司作出更贡献
老师公司未发展规划讲解中明白公司发展程未方更快融入公司工作环境氛围郑志强理讲解中学员工职业发展路径学简单销售理知识聂磊理讲解中更加明确保险职业士明确保险中快走工作岗位适应工作岗位重提出树立目标重性目标努力方工作激情牢记心更财务部全静老师讲解中明白公司福利遇职称评定等利益息息相关事情通老师讲解体会出拜访客户前应做接触说明促成售服务息息相关流程工作讲解重必更值提郑志强理家分享新互动课程中强调成功必做三件事建议明白想成
名合格优秀业务员必须边学边做边总结树立目标坚持懈道理总次培训必意义重
决心份事业化工作动力定位坚持收购风险结合永言败永言累永言难永满足思想理念岗位兢兢业业勤勉奋发工作做做位公司建设发展贡献力量
谢谢
0318
第五篇：保险公司业务理总结
领导志：
家
年月业务部理两年省公司委总理室正确领导机关处室市分公司力支持较完成项工作务业务发展队伍理教育训练等方面取定成绩面两年做工作做简总结妥处请批评指正
努
力学政治业务理断提高理水岗位技
两年工作繁忙没放松政治业务理学方面积极参加省公司组织种政治学活动时动学江总书记重讲话纪检部门发关廉政建设学材料培养政治敏感力廉政意识专业理学更常抓懈保险市场竞争日趋激烈复杂化深感责重积极参加种培训外利量业余时间学专业理法律法规营销边缘理金融专业知识两年业余时间撰写具业务指导性文章篇分总省公司刊物起定导作
二狠抓业务发展取明显成效
想做业务部门负责抓业务发展中心工作时候丝毫放松两年围绕中心抓项具体工作：⒈科学计划两年业务发展计划量调查研究基础根总公司省公司委指导思想结合机关相关部门意见制定成⒉做推动业务计划否落实关键推动两年先组织实施八重业务推动活动达业务推动效果年月分红险刚刚市加市场
受高息集资影响余波未分红险市三月情况太快扭转局面带领工作组精心策划准备具省特点产品说明会突破口掀起分红险销售高潮高场说明会达千万元年九⒐两月分红险销售容非常行动劳动竞赛天保费收入亿时超广东海鸿泰杯企划活动策划快部署快行动快半月保费收入亿次超海广东两年省险业务规模速度均走陆省份前列⒊搞总结业务计划业务推动搞总结政策兑现生产力提高关键两年坚持失信诚信原项活动结束时总结期安排落实相关政策特竞赛活动中承诺没位业务员失基层公司业务员时讲连续开单十天省公司说话算算话次巡回报告会承诺月够连续开单十天者亲备感诚信重性产生强量基点两年方面坚持做说做决失信正万名业务员中建立良信誉形成较强劲凝聚力心力
三抓住队伍理放松全力造业务发展生力军
队伍理工作业务工作项中心工作张总指出：抓队伍抓业务两年队伍理问题煞费心思年队伍前年业务规模急速扩张时建立起民银行七次降息保险条款储蓄型保障型急速转轨业务员客户心理准备足业务员业绩急速滑收入幅降队伍出现非常稳定状况时感千斤压力面现状做方面工作：全面解情况第三天便带领工作组基层深入线业务安员面面交谈数十天调查研究基摸清影响队伍稳定六素政策棚架行政干预条款单宣传力奖罚分制度严等二症药根述问题总理室意迅速召开代理理工作会议通报情况研究策级公司根存问题针性进行解决指出严格基法办事营销团队理走制度化年月根市工作情况全系统年思想制度准备成熟情况省公司发文件果断废止市行基法年底全省基法达相统实施新基法坚实基础时业务员相关遇奖励问题省公司连发相关文件部组成工作组两次进行巡回交叉检查督促落实问题会省公司财务部门效落实业务员中引起强烈反响期间助推行两规范增加活动量加新险种市业绩攀升收入增加队伍稳定工作效解决⒊规范行赏罚分明：队伍稳定味迁姑息方面正确引导发业务员行操守违规违纪处罚办法方面良行坚决进行处理特年半年竞争激烈时候摇摆定离心离德时提出讲清利害诚心挽留热情欢送接收应策略起定稳定作业公司段时
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第篇：2014年保险公司业务处理客户服务工作总结
2014年工作总结
2014年业部项工作取较成绩年年室指导帮助部门全体员工齐心协力相互合作较圆满完成公司交项承保工作年工作基础细化业部员分工充实签单咨询单证岗位监足加强营业员技培训思想教育全系统工作面貌焕然新取定成绩现年工作情况总结：
细化员分工加强员工培训
2014年初适应业务发展需结合工作实际通召开部门会议根业部岗位员少实际情况现员进行重新分工明确岗员分工情况岗位职责报室分领导分工情况印制文档通报科室方便工作员时部门进行沟通交流通现员重新分工工作分配更合理员工作量更均优化员结构提高工作效率 针公司起步晚员新发展快特点业部年初开始员工综合素质提升作项重工作抓员工努力学业务技提升理意识提高操作水适应业务迅猛发展需保证客户服务品质提
升提高公司核心竞争力确保公司持续健康稳定发展业部次组织部员工进行业务知识学时传达级公司达文件求采取传帮带方式促进新进员工快适应工作老员工教授时巩固身5月10月部门根室求进行全厅工作员培训考试通考试出单员认识缺点足迫加强承保知识条款容学两次考试全厅已数名出单员取优异成绩出单录入时间控制五分钟准确率较年期提高10月业部组织业务武通月学理赔工作需法律常识理赔实务系统操作等方面进行全面详细讲解通次培训全厅理赔员工作思想认识较转变更动学业务知识适应工作求更重通次培训机会全厅员沟通机会员交流中认识足相互学营造出追赶氛围员反思促进全系统工作利开展
二法合规牢抓承保
2014年全省保险业扭亏盈年伴着保监会70号文新保险法面世财产保险市场秩序日益规范市行业协会颁布律公约开始执行根济宁保险市场实
际情况统优惠系数收费标准明确家公司支付手续费例架设车险信息查询台实现行业资源享消恶性竞争保证全行业实现盈利种种迹象表明未保险市场着更科学更合理更规范方发展部门年初开始法合规营高度重视通单证承保资料业务系统等方面入手全方位开展查工作岗位提出相应理求明确理责真正做逐级理通加强单证理常出现问题业部定期抽查逐步改善单证资料收集齐问题通组织员日常学提高签单员业务技承保业务严格关法合规开展业务
三搞部门团结加强部协作
部门员工团结发挥整体效率重保证公司发展决定性环节业部十分重视员工间沟通交流日常相处中建立目标采取议事原充分发挥员工积极性认搞部门团结首先讲原讲原没战斗力讲感情讲感情没凝聚力通定期部门会议采取批评批评手段缓矛盾听取解员工需违背制度予支持帮助激发员工信心责感
部门作业务理客户服务部门公司部门联系紧密日常工作中常常需部门协作帮助严格做职工作加强部门沟通交流部门间信息通畅提高严利宽积极配合部门工作保证公司条紊健康序发展
2014年公司提速发展年面严峻监形式业务理压力业部面然困难重重事变动频繁机动欠缺执行软肋业务增长快承保员技足业务水高服务缺陷
前进道路旧曲折堪未工作需洒更汗水部坚信2014年里脚踏实干件工作更加顽强战斗业工作第线公司发展进退保险服务厅茁壮成长努力奋斗
刘闯2014年12月25日
第二篇：xx保险公司业务理部工作总结
xx保险公司业务理部工作总结
年公司实施二次创业三步走发展战略十二五规划承启重年攻坚克难势关键年发展提速服务客户年工作重点围绕年重点工作业部认真计划重点落实积极动加强前端服务开展业务理承保理工作创新公司科学发展提供力支撑
半年营情况分析
承保工作开展情况
12014年初根分公司总理室相关求公司4s店渠道业务进行规范理重新梳理4s渠道店业务签单规范时特约定中均注明4s店名称联系电话指定受益加快公司期理赔质量方便顾客进步客观全面解保险市场运营状况时掌握运营体市场销售费配置发展动
2公司发关建立保险市场信息采集报送制度通知求月填写市场信息反馈表通代理代理公司车商（含4s店）银行等渠道市场进行费情况解
3加强公司承保序列员责心实现承保理工作统化规范化标准化公司特制定xx财险xx中支承保序列岗位员考核理办法
4进步提升非车险承保工作质量规范非车险投保单分公司关发财产综合险等51产品投保单保单格式
通知文件基础公司关规范非车险投保单通知通知进行学
5非营业客车交强险业务动核保针工作求公司月20日分公司承保中心报非营业客车交强险动核保业务查报告分公司工作求月20日分公司承保中心报承保业务分析月25日报非车险影查报告季度报季度企财风险排查报告
6提高公司承保业务质量提升加强业务合规性数真实性公司发关展开承保业务复检工作通知通知定期公司业部专执行实行周复查制度复查结果定周三发次周二反馈周整改情况复查工作投保单规范验车片影传等方面
7更实现承保档案理工作统化规范化标准化公司年初特制定xx联合财产保险股份限公司xx中支承保业务档案理办法
二分公司劳动竞赛中取成绩
1xx亮剑开门红劳动竞赛完成情况
公司分公司举行xx亮剑开门红活动中利完成分公司达务目标万元成绩勇夺xx亮剑开门红第二名
三承保单证承保档案理情况
公司承保单证承保档案理直分公司级领
导认公司设立单证理岗专专单证库存发放盘存回收登记严格求操作二季度公司理室安排属机构签单点价单证领发放系统实物核销等情况进行期4天检查通开展查工作发现足时整改查漏补缺时业部协助计财部已展业机构作出工作安排存问题足进行查梳理整改月底中支进行次彻底复查整改时位单位进行通报批评
承保档案理求回收装订存档提供专门存放承保档案档案室档案室环境卫生安全等问题作出严格求出入档案室阅承保档案均需求登记明确记录阅时间阅时间档案状态否完损等素加强保险业务价单证理规范价单证理流程完善控机制严承保档案规范理等方面工作提供力保障
四半年承保kpi指标分析
确立工作重心竞争中寻找保险业务突破口
1分析形势确立工作重点2014年年底公司刚刚成立快开展工作ｘ理确立工作重点：建立良社会关系提高
员工业务素质抓公司部理巩固车险企业财产保险拓展新车市场新工程新项目作业务工作重中重竞争中求生
存竞争中促发展ｘｘ区现3家（中国财保中国寿太洋保险）营财产保险业务短期健康险业务保险公司形中
刚成立保险公司形成强烈竞争压力惟保持沉着冷静客观面现实积极寻求策竞争手赛服务水赛业务力
赛奉献付出已保险企业中脱颖出实力赢保险加盟赢回流保险业务保险竞争中屹立倒
2找准突破口加市场占面根ｘｘ区2014年保源情况ｘ理仔细分析研究摩托车保险船舶学校幼园
身意外险作年零散性险种突破口交警等关部门联系请帮助协调帮助代理摩托车保险业务目前事正进步协商中
3狠抓理赔提高服务质量公司狠抓第现场查勘率入手力加强诚信建设培育保险诚信意识强化失信惩戒机制接
报案事白天黑夜公司始终坚持派第时间赶第现场掌握第手资料严格快速赔付流程客户提供
力方便服务取广保户信公司拓展市场提供保障
（三）规范营努
第四篇：保险公司岗前培训工作总结
提笔前祝愿公司事业蒸蒸日更层楼承蒙公司领导厚爱次学机会时感老师推荐理两天指导帮助
说保险骗行业更说加入保险更说入职洗脑实接触新行业时候企业必须灌输信息心工作环境新认识短暂两
天学结束然留启发思考刚刚开始机会谈谈培训心
回顾两天学程真生中转折记培训第天3月16日早家准时相聚公司培训室930分整拉开培训序幕然培训员5培训室里充满气活力家介绍中相互解方中出家激情团结保险行业发展做贡献决心培训老师讲话中更加深刻认识公司发展历程光辉业绩更深刻解嘉禾寿美前景老师希求中理解明白身责发展方必激励工作中更加努力公司作出更贡献
老师公司未发展规划讲解中明白公司发展程未方更快融入公司工作环境氛围郑志强理讲解中学员工职业发展路径学简单销售理知识聂磊理讲解中更加明确保险职业士明确保险中快走工作岗位适应工作岗位重提出树立目标重性目标努力方工作激情牢记心更财务部全静老师讲解中明白公司福利遇职称评定等利益息息相关事情通老师讲解体会出拜访客户前应做接触说明促成售服务息息相关流程工作讲解重必更值提郑志强理家分享新互动课程中强调成功必做三件事建议明白想成
名合格优秀业务员必须边学边做边总结树立目标坚持懈道理总次培训必意义重
决心份事业化工作动力定位坚持收购风险结合永言败永言累永言难永满足思想理念岗位兢兢业业勤勉奋发工作做做位公司建设发展贡献力量
谢谢
0318
第五篇：保险公司业务理总结
领导志：
家
年月业务部理两年省公司委总理室正确领导机关处室市分公司力支持较完成项工作务业务发展队伍理教育训练等方面取定成绩面两年做工作做简总结妥处请批评指正
努
力学政治业务理断提高理水岗位技
两年工作繁忙没放松政治业务理学方面积极参加省公司组织种政治学活动时动学江总书记重讲话纪检部门发关廉政建设学材料培养政治敏感力廉政意识专业理学更常抓懈保险市场竞争日趋激烈复杂化深感责重积极参加种培训外利量业余时间学专业理法律法规营销边缘理金融专业知识两年业余时间撰写具业务指导性文章篇分总省公司刊物起定导作
二狠抓业务发展取明显成效
想做业务部门负责抓业务发展中心工作时候丝毫放松两年围绕中心抓项具体工作：⒈科学计划两年业务发展计划量调查研究基础根总公司省公司委指导思想结合机关相关部门意见制定成⒉做推动业务计划否落实关键推动两年先组织实施八重业务推动活动达业务推动效果年月分红险刚刚市加市场
受高息集资影响余波未分红险市三月情况太快扭转局面带领工作组精心策划准备具省特点产品说明会突破口掀起分红险销售高潮高场说明会达千万元年九⒐两月分红险销售容非常行动劳动竞赛天保费收入亿时超广东海鸿泰杯企划活动策划快部署快行动快半月保费收入亿次超海广东两年省险业务规模速度均走陆省份前列⒊搞总结业务计划业务推动搞总结政策兑现生产力提高关键两年坚持失信诚信原项活动结束时总结期安排落实相关政策特竞赛活动中承诺没位业务员失基层公司业务员时讲连续开单十天省公司说话算算话次巡回报告会承诺月够连续开单十天者亲备感诚信重性产生强量基点两年方面坚持做说做决失信正万名业务员中建立良信誉形成较强劲凝聚力心力
三抓住队伍理放松全力造业务发展生力军
队伍理工作业务工作项中心工作张总指出：抓队伍抓业务两年队伍理问题煞费心思年队伍前年业务规模急速扩张时建立起民银行七次降息保险条款储蓄型保障型急速转轨业务员客户心理准备足业务员业绩急速滑收入幅降队伍出现非常稳定状况时感千斤压力面现状做方面工作：全面解情况第三天便带领工作组基层深入线业务安员面面交谈数十天调查研究基摸清影响队伍稳定六素政策棚架行政干预条款单宣传力奖罚分制度严等二症药根述问题总理室意迅速召开代理理工作会议通报情况研究策级公司根存问题针性进行解决指出严格基法办事营销团队理走制度化年月根市工作情况全系统年思想制度准备成熟情况省公司发文件果断废止市行基法年底全省基法达相统实施新基法坚实基础时业务员相关遇奖励问题省公司连发相关文件部组成工作组两次进行巡回交叉检查督促落实问题会省公司财务部门效落实业务员中引起强烈反响期间助推行两规范增加活动量加新险种市业绩攀升收入增加队伍稳定工作效解决⒊规范行赏罚分明：队伍稳定味迁姑息方面正确引导发业务员行操守违规违纪处罚办法方面良行坚决进行处理特年半年竞争激烈时候摇摆定离心离德时提出讲清利害诚心挽留热情欢送接收应策略起定稳定作业公司段时
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