2017年学生旅行社实报告格式
实概况
()实时间：20xx年7月——20xx年1月
(二)实点：蓬莱旅行社
(三)实目：旅游业新兴阳产业旅游专业实践性强专业仅仅需硬专业知识旅游时娱乐目包括食住行游购娱六方面方面安排操作繁杂参加旅行社岗位实培养学动手力理解力思维力通旅行社实进步巩固理解课堂学知识培养提高理联系实际力更掌握课知识实际操作力
二实容
()接实容
众周知旅游业服务性产业时候旅行社接质量服务质量重游客业务客户旅行社第印象重直接影响旅行社信程度旅行社员工说努力成公司形象进入旅行社第课
游客动门咨询旅游产品时候首先做微笑服务服务业基求针顾客需求介绍相应旅游产品游客疑问细心予解释表现出耐烦介绍程中诚恳态度游客觉真设身处考虑客户
前拜访时动热情招针性简洁明语言客户介绍旅游产品刚旅行社时应公司客户致解
服务业中忌讳客户感冷落旅行社员工敬业精神情绪带工作中
(二)产品线路安排实
作刚旅行社新刚开始会直接参旅游线路设计做零散工作旁边接触学旅游产品设计线路安排旅行社生存发展基础旅行社断注入活力源泉旅游产品设计中注意问题首先旅游产品设计迎合旅游者需求充分市场调查基础开展真正时代步伐推陈出新避免雷产品出现次设计旅游产品时注意行程安排松紧致 游客觉行程太松散时间紧凑争取限时间游客想景观达求次设计旅游产品工作员丰富理历史等方面专业知识设计线路时合理吸引力设计完成会优美语言游客描述游客心
(三)导游员职责实
作导游员责保证游客身财产安全保证游客游览质量
1担全陪工作导游员职责：(1)实施旅行社接计划监督接单位
执行情况接质量(2)协调领队陪司机等方面接员加强合作做旅行站衔接工作(3)配合督促方接单位安排旅游者食宿交通参观游览活动顾客生活起居(4)维护旅游者身财物安全处理类突发事件提供相关延伸服务(5)耐心解答旅游者提出问题(6)反映旅游者意见求开展市场调研工作协助开发 设计新旅游产品
2担陪工作导游员职责(1)认真做旅游者站接送服务(2)严格接计划确定游览日程安排旅游者食宿游览购物文娱等活动(3)热情做导游讲解工作积极旅游者介绍传播中国文化(4)妥善处理旅游相关服务方面协作关系认真处理旅游者发生类问题(5)维护旅游者身财物安全做事防范安全提示工作
三实体会
然旅行社实时间长感触深实段时间改变旅游业法真正旅游业远远没学校里想简单食住行游购娱方面学问作导游员仅耐心细心培养良职业道德解时事变化断丰富专业知识解客源相关情况更高求旅行社实段时间发现旅游者旅行社存着信心理旅行社选择谨慎总结发现旅游者选择旅行社时考虑种素：
()旅行社规范性
旅行社规范性两层次含义指该旅行社否根国旅行社理条例相关规定设立合法旅行社二指该旅行社营程中否存欺骗旅游者正
竞争超范围营等违规行旅行社规范性旅游者选择旅行社时首先考虑素直接关系游客切身利益关系游客旅行质量游客合法权益否保护
(二)旅行社产品价格
旅游者选择旅行社组织旅游线路重原希节省旅游费游客济状况会根济状况选择适旅游线路旅行社旅游者推介旅游线路时提供诱旅游价格程度决定着旅游者购买决策作旅行社线路设计员说应该量减少成公司争取价格优势保证旅游服务质量基础
(三)旅行社服务质量
着国旅游消费者渐趋理性越越旅游者选择旅行社时候已仅仅着眼旅行社报价综合衡旅行社提供旅游产品性价权衡作出购买决定否物值旅行社服务质量旅游者心目中占分量越越重
(四)旅行社产品丰富度性化程度
进入新世纪旅游消费观念正发生方面变化中旅游消费需求样化性化传统团体标准等全包价旅游产品旅游者吸引力越越相反够旅游者提供种包价形式旅游服务尤够提供根旅游者特殊需度身定制旅游产品旅行社越越受旅游者青睐
(五)旅行社诚信度
诚信旅行社企业立足社会长期盈利基石旅游者选择旅行社关键素旅行社诚信体现否够切实履行出行前旅游者作服务承诺
(六)旅行社品牌形象
旅行社产品形性特征增旅游消费者购买觉察风险购买名牌产品降低该风险效方法旅行社旅游者心目中形成品牌形象直接影响旅游者购买选择
四实思考
旅游业阳企业相类型企业言旅游企业进入性高门槛低现阶段国方旅行社相继建立旅游企业发展趋势示：
()旅游中介分工越越细分旅行社传统做国业务国际业务分外现更加分工细致旅行社开发旅游专线品牌旅行社分开发出体旅游专题旅游
(二)旅游中介附加服务越越突出着顾客越越挑剔竞争越越激烈旅游中介机构争夺顾客提升品牌竞争力顾客服务程中越越注重服务附加作顾客提供票务预订服务租车接送服务等提供金融服务保险保障服务许餐饮娱乐等消费单位合作等等
(三)旅游郊区化短期化发展日游两日游越越双休日逐渐惯开
发旅游逐步长线郊区短线延伸日游两日游种短期旅游活动越越突出种样度假村越越开始双休日节假日期间抛周紧张市浮华郊区吃农家饭参加田园劳动欣赏山水风光追求然清醇土朴国旅游相关增长指标远远高出境旅游增长指标印证
(四)助旅游渐成时尚传统旅行社服务留许负面印象(吃睡玩)旅游变成旅没游着交通越越便利私家车越越普酒店预订公司繁荣飞速发展助旅游越越渐成时尚尤型节假日期间三五家庭结伴出行驱车数千公里跑遍江南北已稀奇事通酒店预订公司预订酒解决住宿问题余安排游玩弥补传统旅行社足店
(五)商务旅游越越突出着济贸易发展国国际性商务考察旅游越越突出统计国类商务军4000万年均出行3次计全国全年商务旅游次12亿次左右商务旅游军队伍年数百万次速度递增商务旅游呈现出规模化发展趋势尤型商务活动(包括传统新兴商务活动)导致商务旅游增长素商务旅游构成者中入境旅游数构成例中出中参加会议商务数占1772544岁占整旅游数486重出旅行社旅游新兴中介会非常重视商务旅游市场
(六)期货式旅游已萌芽分时度假种旅游形式国新鲜事物规范越越城市白领选择长达2017年20年30年分时度假旅游服务项目目前许旅游中介已程度介入期货式旅游服务中家知名品牌旅行社联手全国范围兴见度假村开展分时度假业务
(七)旅游理趋序规范旅游中介规范化工作年取突破性进展包括景点收费旅游购物消费导游索费等
通次实深切解独立学实生首先应该具备培养身独立力分赖动发现问题解决问题样真正提高处理问题力工作进步外工作问题懂应该胆请教懂装懂三行必师该学该问仅仅限事前辈种形形色色领域学该懂东西通学独立工作积累验适合东西
导游工作重复断变化时刻挑战着耐心忍耐力时候心生厌烦外界环境心态开始时候满怀激情慢慢种热情冷淡实环境旧变化心态天选择心情心态选择坏心情消极心态选择心情态度
睦相处良进行沟通名实生必须学会相处方面直坚信诚实加真心尊尊重肯定会拒千里外首先事相处实生事情学事老师前辈工作程中发挥团队作协调部关系学会尊重礼貌做名旅游直接面顾客句话影响客旅行社甚整旅游整体印象甚影响客整天心情状态说出语言客听舒服听开心进选择合作作名实生必须学课程免会情绪波动然种情绪波动会影响心情调整身心态心态面客面
事甚级带笑容天认真思考问题次实中沟通力提高学会调整心态
月实程中整旅行社行业运作模式日常操作程序定解程中学许学校学知识接触形形色色时结识事朋友更深刻解社会拓宽视野教会适应社会融入社会
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实概况
()实时间：20xx年7月——20xx年1月
(二)实点：蓬莱旅行社
(三)实目：旅游业新兴阳产业旅游专业实践性强专业仅仅需硬专业知识旅游时娱乐目包括食住行游购娱六方面方面安排操作繁杂参加旅行社岗位实培养学动手力理解力思维力通旅行社实进步巩固理解课堂学知识培养提高理联系实际力更掌握课知识实际操作力
二实容
()接实容
众周知旅游业服务性产业时候旅行社接质量服务质量重游客业务客户旅行社第印象重直接影响旅行社信程度旅行社员工说努力成公司形象进入旅行社第课
游客动门咨询旅游产品时候首先做微笑服务服务业基求针顾客需求介绍相应旅游产品游客疑问细心予解释表现出耐烦介绍程中诚恳态度游客觉真设身处考虑客户
前拜访时动热情招针性简洁明语言客户介绍旅游产品刚旅行社时应公司客户致解
服务业中忌讳客户感冷落旅行社员工敬业精神情绪带工作中
(二)产品线路安排实
作刚旅行社新刚开始会直接参旅游线路设计做零散工作旁边接触学旅游产品设计线路安排旅行社生存发展基础旅行社断注入活力源泉旅游产品设计中注意问题首先旅游产品设计迎合旅游者需求充分市场调查基础开展真正时代步伐推陈出新避免雷产品出现次设计旅游产品时注意行程安排松紧致 游客觉行程太松散时间紧凑争取限时间游客想景观达求次设计旅游产品工作员丰富理历史等方面专业知识设计线路时合理吸引力设计完成会优美语言游客描述游客心
(三)导游员职责实
作导游员责保证游客身财产安全保证游客游览质量
1担全陪工作导游员职责：(1)实施旅行社接计划监督接单位
执行情况接质量(2)协调领队陪司机等方面接员加强合作做旅行站衔接工作(3)配合督促方接单位安排旅游者食宿交通参观游览活动顾客生活起居(4)维护旅游者身财物安全处理类突发事件提供相关延伸服务(5)耐心解答旅游者提出问题(6)反映旅游者意见求开展市场调研工作协助开发 设计新旅游产品
2担陪工作导游员职责(1)认真做旅游者站接送服务(2)严格接计划确定游览日程安排旅游者食宿游览购物文娱等活动(3)热情做导游讲解工作积极旅游者介绍传播中国文化(4)妥善处理旅游相关服务方面协作关系认真处理旅游者发生类问题(5)维护旅游者身财物安全做事防范安全提示工作
三实体会
然旅行社实时间长感触深实段时间改变旅游业法真正旅游业远远没学校里想简单食住行游购娱方面学问作导游员仅耐心细心培养良职业道德解时事变化断丰富专业知识解客源相关情况更高求旅行社实段时间发现旅游者旅行社存着信心理旅行社选择谨慎总结发现旅游者选择旅行社时考虑种素：
()旅行社规范性
旅行社规范性两层次含义指该旅行社否根国旅行社理条例相关规定设立合法旅行社二指该旅行社营程中否存欺骗旅游者正
竞争超范围营等违规行旅行社规范性旅游者选择旅行社时首先考虑素直接关系游客切身利益关系游客旅行质量游客合法权益否保护
(二)旅行社产品价格
旅游者选择旅行社组织旅游线路重原希节省旅游费游客济状况会根济状况选择适旅游线路旅行社旅游者推介旅游线路时提供诱旅游价格程度决定着旅游者购买决策作旅行社线路设计员说应该量减少成公司争取价格优势保证旅游服务质量基础
(三)旅行社服务质量
着国旅游消费者渐趋理性越越旅游者选择旅行社时候已仅仅着眼旅行社报价综合衡旅行社提供旅游产品性价权衡作出购买决定否物值旅行社服务质量旅游者心目中占分量越越重
(四)旅行社产品丰富度性化程度
进入新世纪旅游消费观念正发生方面变化中旅游消费需求样化性化传统团体标准等全包价旅游产品旅游者吸引力越越相反够旅游者提供种包价形式旅游服务尤够提供根旅游者特殊需度身定制旅游产品旅行社越越受旅游者青睐
(五)旅行社诚信度
诚信旅行社企业立足社会长期盈利基石旅游者选择旅行社关键素旅行社诚信体现否够切实履行出行前旅游者作服务承诺
(六)旅行社品牌形象
旅行社产品形性特征增旅游消费者购买觉察风险购买名牌产品降低该风险效方法旅行社旅游者心目中形成品牌形象直接影响旅游者购买选择
四实思考
旅游业阳企业相类型企业言旅游企业进入性高门槛低现阶段国方旅行社相继建立旅游企业发展趋势示：
()旅游中介分工越越细分旅行社传统做国业务国际业务分外现更加分工细致旅行社开发旅游专线品牌旅行社分开发出体旅游专题旅游
(二)旅游中介附加服务越越突出着顾客越越挑剔竞争越越激烈旅游中介机构争夺顾客提升品牌竞争力顾客服务程中越越注重服务附加作顾客提供票务预订服务租车接送服务等提供金融服务保险保障服务许餐饮娱乐等消费单位合作等等
(三)旅游郊区化短期化发展日游两日游越越双休日逐渐惯开
发旅游逐步长线郊区短线延伸日游两日游种短期旅游活动越越突出种样度假村越越开始双休日节假日期间抛周紧张市浮华郊区吃农家饭参加田园劳动欣赏山水风光追求然清醇土朴国旅游相关增长指标远远高出境旅游增长指标印证
(四)助旅游渐成时尚传统旅行社服务留许负面印象(吃睡玩)旅游变成旅没游着交通越越便利私家车越越普酒店预订公司繁荣飞速发展助旅游越越渐成时尚尤型节假日期间三五家庭结伴出行驱车数千公里跑遍江南北已稀奇事通酒店预订公司预订酒解决住宿问题余安排游玩弥补传统旅行社足店
(五)商务旅游越越突出着济贸易发展国国际性商务考察旅游越越突出统计国类商务军4000万年均出行3次计全国全年商务旅游次12亿次左右商务旅游军队伍年数百万次速度递增商务旅游呈现出规模化发展趋势尤型商务活动(包括传统新兴商务活动)导致商务旅游增长素商务旅游构成者中入境旅游数构成例中出中参加会议商务数占1772544岁占整旅游数486重出旅行社旅游新兴中介会非常重视商务旅游市场
(六)期货式旅游已萌芽分时度假种旅游形式国新鲜事物规范越越城市白领选择长达2017年20年30年分时度假旅游服务项目目前许旅游中介已程度介入期货式旅游服务中家知名品牌旅行社联手全国范围兴见度假村开展分时度假业务
(七)旅游理趋序规范旅游中介规范化工作年取突破性进展包括景点收费旅游购物消费导游索费等
通次实深切解独立学实生首先应该具备培养身独立力分赖动发现问题解决问题样真正提高处理问题力工作进步外工作问题懂应该胆请教懂装懂三行必师该学该问仅仅限事前辈种形形色色领域学该懂东西通学独立工作积累验适合东西
导游工作重复断变化时刻挑战着耐心忍耐力时候心生厌烦外界环境心态开始时候满怀激情慢慢种热情冷淡实环境旧变化心态天选择心情心态选择坏心情消极心态选择心情态度
睦相处良进行沟通名实生必须学会相处方面直坚信诚实加真心尊尊重肯定会拒千里外首先事相处实生事情学事老师前辈工作程中发挥团队作协调部关系学会尊重礼貌做名旅游直接面顾客句话影响客旅行社甚整旅游整体印象甚影响客整天心情状态说出语言客听舒服听开心进选择合作作名实生必须学课程免会情绪波动然种情绪波动会影响心情调整身心态心态面客面
事甚级带笑容天认真思考问题次实中沟通力提高学会调整心态
月实程中整旅行社行业运作模式日常操作程序定解程中学许学校学知识接触形形色色时结识事朋友更深刻解社会拓宽视野教会适应社会融入社会
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