暑期快递公司客服社会实践报告

暑期快递公司客服社会实践报告
　　摘：XX年暑假没直宅家出实便时间长收获匪浅次实见识班族生活解快递公司工作流程客服员工作接触快递物流领域实践程体验班生活程做事情许繁琐种难忘历奈历练见识代学生应该胆走出训练生存力
　　关键字：快递客服查询
　　实践目
　　（） 体验社会锻炼身生存力
　　（二）事服务行业学会沟通技巧
　　（三）熟悉快递公司运作流程获工作验
　　二社会实践容
　　（）XX729XX83辅助公司客服做月结
　　快递速递公司全国性快递公司实点快捷福建福清站点快件分收件派件收件指快捷站点发站点快件派件指站点速派员站点服务区域范围收发区快件快递费支付分寄付（寄件付费）付（收件付费）外月结长期业务合作公司选择月结次账快递公司留件快件面单面单记录运费件收件派件会记录电脑中快捷福清许单位企业长期合作快捷快递公司月底会进行月结计算器工算出月结客户七月费总电脑记录进行核出现
核致情况找出错误记录漏记快件单号核致首张面单写收件费派件费总计费月结客户月结费表格形式整理印出区域划分交负责区域业务员业务员公司进行结算
　　段期间碟碟面单公司名称分类直着计算器算出7月份公司快递费总电脑数进行核确保正确费心工作面单数工输入程公司名称整理面单程计算器算出费总程出错数反复计算会出结果会较劳神劳力
　　（二）处理问题件
　　快件收件电话号码错误电话关机收件收件址超出快捷快递公司服务范围超区业务员法派送收件愿意站点提快件者快件派送程中破损错寄客户表示认识寄件求退回…出现样问题法送收件手中快件问题件
　　作客服员时处理问题件超出快递公司服务范围快件客服员先电话收件说明情况收件站点提文件客户愿意站点提文件客服客户说明站点具体址快件放置专门框框里备客户提问题件情况报全国联网系统通布谷鸟收件问题报快件发出站点发出站点客服联系寄件确定解决方式会时通知站点客服破包件确定重量没少通常站点包送出电话号码错误情况发出站点客服通常会联系寄件确定收件新联系方式信息通布谷鸟通知发出问题站点客服客服时做处理超区客户提快件发出站点客服通常会选择转出快递公司送出
　　（三） 传站点发出收进快件数
　　快捷站点发站点快件站点发站点快件进入仓库时
　　业务员巴枪扫描器进行数扫描业务员开始派件客服员巴枪数传全国联网系统样网进行查询时系统显示正派送站点收进快件系统发站点快件数进行出发快件数数发快捷讨群里提醒发出站点时进
　　（四） 接电话服务客户
　　公司电话进行询问情况例快捷快递公司收费计算方式快捷否派送某市某镇问题查找电脑全国新服务范围表电话相关站点进行询问收件寄件电话进查询快件否正派送派送里概时会送收件手中已签收否签收…类问题客服员系统输入快件单号查想信息
　　种工作较繁琐接电话注意礼貌语客户愿提快件时会快递公司服务表示满客服员抱怨停客户快件较急总电话进催件业务员优派某快件……情况频繁出现会忙处理问题时分清轻重缓急种工作较考验应突发情况力耐力
　　三．实收获 ：
　　（） 沟通重
　　沟通时学工作中起重作特特定工作中沟通少刚刚接触样事物时通充分沟通说明解交流中增长见识认识工作原理沟通讲技巧遵时守时互相尊重互相配合互相理解
　　作客服员常做事情通电话进行沟通时说信息准确误传递外传递信息程中关键处说清晰时会影响工作导致效率低接电话电话时说明身份客户知道做什报公司名字名字省略
　　（二） 处变惊淡定事轻重缓急
　　处变惊应力拥承受击力情绪掌控调节力优秀客服少品质客户认花钱买服务值发觉服务周会电话中客服发满客服忍耐客户发生口舌争客服熟悉公司运作原理种问题进行分析解决推脱推诿耽误客服工作较繁琐分清轻重缓急提高办公效率
　　（三） 学处实战中发现身存力缺陷意识学
　　工作程中发现身存力缺失眼里学生难处事力强实见处事力源基实实验课堂里学知识定工作岗位工作岗位需技定课堂里学岗位工作样长员工收获东西岗位意识学增长身知识储备程宝贵
　　次实中常听说种种名省省外级市县级市县城镇长期老家县城镇理位置熟悉问否派送某镇某村马答时工作较闲时候图发现家乡解
　　（四） 工作中感受艰辛行业容易时更谅解
　　公司业务员总顶着太阳跑业务客服员繁琐工作中时时受气环节出错客户说话谅解客户意找茬……次实更认识工作艰辛生活中彼谅解感身受会意间产生影响
　　（五）发觉知识重珍惜学机会
　　现数工作离开计算机电脑生活中位言喻新信息断出现理解新信息具备专业知识外具备电脑字技法担类工作……信息更新头脑需更新珍惜学机会种学机会仅仅学课堂里
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