2014物业理暑期实践报告
着国家济建设迅猛发展国民收入断增加越越重视生活质量已满足衣食温饱便住宅环境社区文化提出更高求物业理国然新兴服务行业20年发展历史应该说积累验兴起发展现已成现代居民生活缺少服务行业物业理究竟否走持续发展道路作名物业理专业者毕业际作次实调研
xxxx 年xx月xxxx年x月进步巩固学知识理联系实际xx市xx物业理限责公司进行期半年访问学实期间受 xx市xx物业理限责公司热情接通公司物业理处实处物业理情况初步解程中学物业理工作中具体业务知识丰富学专业知识正常工作展开奠定坚实基础
调研象基情况
xx市xx物业理限责公司成立xx年5月位锡城北门杨木桥区xx东连锡城路南沪宁铁路西凤宾路北213国道独立核算负盈亏营独立法企业资质等级三级注册资金100万元
年公司始终贯彻诚信服务理念遵循优质高效流服务信誉宗旨拥批具专学历取全国物业理业员岗位证书高素质理造支思想正技术强作风物业理队伍公司先成功接xxxx二期(民丰西苑)绿洲花园等区取良社会效益环境效益济效益面行业竞争激烈困难重重物业理市场公司策划条良性循环发展道路目前
正积极准备 iso9001质量体系认证工作已取部审核员资格证书公司承诺：严格市物业理优秀住宅区达标标准制定完善项理制度充分利现代化理手段确保工作圆满完成业创造文明整洁安全序生活环境营造赏心悦目生活空间会继断创新力争锡城更业住户提供优质安全舒适服务进步提升企业形象精心造新桥物业企业品牌新桥物业成物业理行业中颗璀璨明星
二调研目意义
实践检验真理唯标准学三年物业理总想学知识实践中调研目外想现阶段物业理行业社会发展状况做解便正式走工作岗位做坚实基础调研目二物业理然良发展前景物业理现状行业部社会环境间系列问题需解决着社会济进步发展物业理创造良外部条件行业部断完善样物业理美前景变现实想通次实会物业理新认识体会会感性认识升理性认识理联系实际学社会实践中注意书学物业理理知识实际工作理知识加深实际工作认识实践验证学物业理理探求物业理工作质规律方面讲美未努力处讲物业理行业走成熟健康发展路贡献微薄力
三调研方法范围
次调研调研分析新桥物业理处开展物业理关工作特点方式运作规律理处设施理事务理保安理初步解调研期间采
现场采访物业理员进行现场调研等方式完成调研工作新桥物业理限责公司现三理区分xx民丰西苑绿洲花园
四调研结果分析
实期间深深体会新桥物业优势黄巷街道影响然新桥物业理限责公司仅短短年发展取成绩新桥辛勤工作勇创新敢挑战精神分开成绩时发现中存影响新桥物业发展问题现总结整理：
第部理规范首先处物业理差袭旧理模式部门分工明确制度健全少程序化规范化工作流程部分进行着简单粗放理次物业理牵扯问题众处体制健全种关系错综复杂需协调处理关系众物业处量精力放处理种关系处理关系然利公司发展忽视部理外服务时难免末倒置样影响物业理健康发展
第二责权利明责权利明影响公司发展障碍例：房屋维修问题设施设备配套问题较协商解决更物业理工作法独立开展许问题需层层审批造成头理影响物业理服务质量提高物业理健康发展物业理处部岗位间责权明岗位职责分工合理员配备科学造成工作效率低工作链断档工作流程流畅工作正常快捷效完成影响服务水提高
第三缺乏专业理员企业业员相缺少专业知识部分中途搞物
业验相丰富缺乏系统理知识观念资金等问题企业少引进专业理员导致服务意识较差观念创新匮乏物业理难进入良性发展轨道
五调研体会建议
通实中理研究实践磨合提出点建议方法：
1建立规范高效专业化队伍作基础理关键优秀基础理作物业工作基点员工素质优质服务决定性素物业企业否持续发展壮关键
(1)规范服务员形象加企业宣传力度规范形象包括仪表语言行三方面仪表规范求服务员持证岗统着装佩带明显标志语言形象求服务接员讲普通话说服务电话接中首问新桥物业您做什语言量热情委婉包括业产生矛盾时候新桥物业应该成员工口头禅样利企业形象宣传行形象求岗位职工工作规范显专业风采点保安员显十分重区里保安员担着维持公秩序职务工作中量达军事化标准例出现走路吸烟闹场面免业造成良影响物业种服务行业行实服务程服务传递程表情愉悦工作员息服务缺陷业带满怨言外服务员形象公司服务形展示户传递公司良形象
(2)健全物业关规范规章种档案保持制度完善规范规章规范员工行利整服务流程造利提升企业外部形象更创优9000
认证必少环节建立员工岗位责制工作容求确保落实部制度设立时刻表现出绝服务者形象——业中心辐射员工行外部建立装修制度房屋巡查制度设备档案理制度等齐全公众制度值注意公众制度建立国家法律法规措辞性化样利建立清晰合理服务流程真正做事事事责事发生找出相应责配合相应奖罚激励措施
(3)充分重视业会业委员会作成物业业沟通桥梁全体业整区物业权业会业委员会代表机构代表区重决策拥者物业理员充分重视作处理关系业委员会业会执行机构时物业企业监督者协助者重物业事项(物业维修基金年度预算物业公部位营等)必须业委会审批否时物业想法会变成违法行外日常理服务中定期定期召开业委员会业代表座谈会征询时理中足缺陷完善时业合理求业配合现象业委员会予明示请求协助解决做双方心中数必时达成书面协议
2服务理专业化方寓法制化中走程序化道路
(1)专业化方首先专业基础数员工掌握丰富专业知识专业技企业建立气氛活泼富弹性学型网络说公司部定制种时快捷方便书刊报纸等专业学媒介配置现代信息网络(特网局域网等)项目先进观点成公司享信息通学广员工思想站新桥跳出新桥领先行业思想心态做工作中件事外公司应定期定期组织培训班外出学特值提外出学东西搞
纯粹义定适时变制宜符合公司区实际情况否会浪费量力物力实期间接触区理处少专业书刊书籍点显特重专业技服务质量基础鼓励员工提出改革技办法参加国家技考试取定成绩员工予奖赏形成学中学良性循环次专业化求明确部门结构完善专业重组举例说绿洲花园员配置少负责许方面事情档案理致出现许混乱部门结构觉明确划分部门形成责岗位规范相应配套设施专业化重组针部门专业特色展开专业知识整合员工具备专说保安绿化工程部门部门明确基础做学事事懂负责员位情况处理应急情况
(2)寓法制化中求公司行法律政策直接间接联系工作中始终占动位关键尤处理协调纠纷中作更见般物业企业时刻法律保护意识潜法律纠纷中作举例说绿洲花园区路面坑坑洼洼果业房验收时存潜跌伤危险物业没予警告作旦发生事承担责果予醒目警告承担责承担连带责法律保护意识应该员工牢记心避免必麻烦
物业理特殊服务行业集劳务智慧理体理服务象终目满足需里谈理绝单纯 约束约束理疏导约束疏导机结合融汇实现序效理程营理复杂性般生产制造型企业营
理系统科学活性充满情味涉然科学涉社会科学心理学行科学广泛领域
未国物业理水逐渐世界水接轨发展道路漫长业员应抱着懈努力决心信心物业理行业会越走越
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着国家济建设迅猛发展国民收入断增加越越重视生活质量已满足衣食温饱便住宅环境社区文化提出更高求物业理国然新兴服务行业20年发展历史应该说积累验兴起发展现已成现代居民生活缺少服务行业物业理究竟否走持续发展道路作名物业理专业者毕业际作次实调研
xxxx 年xx月xxxx年x月进步巩固学知识理联系实际xx市xx物业理限责公司进行期半年访问学实期间受 xx市xx物业理限责公司热情接通公司物业理处实处物业理情况初步解程中学物业理工作中具体业务知识丰富学专业知识正常工作展开奠定坚实基础
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xx市xx物业理限责公司成立xx年5月位锡城北门杨木桥区xx东连锡城路南沪宁铁路西凤宾路北213国道独立核算负盈亏营独立法企业资质等级三级注册资金100万元
年公司始终贯彻诚信服务理念遵循优质高效流服务信誉宗旨拥批具专学历取全国物业理业员岗位证书高素质理造支思想正技术强作风物业理队伍公司先成功接xxxx二期(民丰西苑)绿洲花园等区取良社会效益环境效益济效益面行业竞争激烈困难重重物业理市场公司策划条良性循环发展道路目前
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二调研目意义
实践检验真理唯标准学三年物业理总想学知识实践中调研目外想现阶段物业理行业社会发展状况做解便正式走工作岗位做坚实基础调研目二物业理然良发展前景物业理现状行业部社会环境间系列问题需解决着社会济进步发展物业理创造良外部条件行业部断完善样物业理美前景变现实想通次实会物业理新认识体会会感性认识升理性认识理联系实际学社会实践中注意书学物业理理知识实际工作理知识加深实际工作认识实践验证学物业理理探求物业理工作质规律方面讲美未努力处讲物业理行业走成熟健康发展路贡献微薄力
三调研方法范围
次调研调研分析新桥物业理处开展物业理关工作特点方式运作规律理处设施理事务理保安理初步解调研期间采
现场采访物业理员进行现场调研等方式完成调研工作新桥物业理限责公司现三理区分xx民丰西苑绿洲花园
四调研结果分析
实期间深深体会新桥物业优势黄巷街道影响然新桥物业理限责公司仅短短年发展取成绩新桥辛勤工作勇创新敢挑战精神分开成绩时发现中存影响新桥物业发展问题现总结整理：
第部理规范首先处物业理差袭旧理模式部门分工明确制度健全少程序化规范化工作流程部分进行着简单粗放理次物业理牵扯问题众处体制健全种关系错综复杂需协调处理关系众物业处量精力放处理种关系处理关系然利公司发展忽视部理外服务时难免末倒置样影响物业理健康发展
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业验相丰富缺乏系统理知识观念资金等问题企业少引进专业理员导致服务意识较差观念创新匮乏物业理难进入良性发展轨道
五调研体会建议
通实中理研究实践磨合提出点建议方法：
1建立规范高效专业化队伍作基础理关键优秀基础理作物业工作基点员工素质优质服务决定性素物业企业否持续发展壮关键
(1)规范服务员形象加企业宣传力度规范形象包括仪表语言行三方面仪表规范求服务员持证岗统着装佩带明显标志语言形象求服务接员讲普通话说服务电话接中首问新桥物业您做什语言量热情委婉包括业产生矛盾时候新桥物业应该成员工口头禅样利企业形象宣传行形象求岗位职工工作规范显专业风采点保安员显十分重区里保安员担着维持公秩序职务工作中量达军事化标准例出现走路吸烟闹场面免业造成良影响物业种服务行业行实服务程服务传递程表情愉悦工作员息服务缺陷业带满怨言外服务员形象公司服务形展示户传递公司良形象
(2)健全物业关规范规章种档案保持制度完善规范规章规范员工行利整服务流程造利提升企业外部形象更创优9000
认证必少环节建立员工岗位责制工作容求确保落实部制度设立时刻表现出绝服务者形象——业中心辐射员工行外部建立装修制度房屋巡查制度设备档案理制度等齐全公众制度值注意公众制度建立国家法律法规措辞性化样利建立清晰合理服务流程真正做事事事责事发生找出相应责配合相应奖罚激励措施
(3)充分重视业会业委员会作成物业业沟通桥梁全体业整区物业权业会业委员会代表机构代表区重决策拥者物业理员充分重视作处理关系业委员会业会执行机构时物业企业监督者协助者重物业事项(物业维修基金年度预算物业公部位营等)必须业委会审批否时物业想法会变成违法行外日常理服务中定期定期召开业委员会业代表座谈会征询时理中足缺陷完善时业合理求业配合现象业委员会予明示请求协助解决做双方心中数必时达成书面协议
2服务理专业化方寓法制化中走程序化道路
(1)专业化方首先专业基础数员工掌握丰富专业知识专业技企业建立气氛活泼富弹性学型网络说公司部定制种时快捷方便书刊报纸等专业学媒介配置现代信息网络(特网局域网等)项目先进观点成公司享信息通学广员工思想站新桥跳出新桥领先行业思想心态做工作中件事外公司应定期定期组织培训班外出学特值提外出学东西搞
纯粹义定适时变制宜符合公司区实际情况否会浪费量力物力实期间接触区理处少专业书刊书籍点显特重专业技服务质量基础鼓励员工提出改革技办法参加国家技考试取定成绩员工予奖赏形成学中学良性循环次专业化求明确部门结构完善专业重组举例说绿洲花园员配置少负责许方面事情档案理致出现许混乱部门结构觉明确划分部门形成责岗位规范相应配套设施专业化重组针部门专业特色展开专业知识整合员工具备专说保安绿化工程部门部门明确基础做学事事懂负责员位情况处理应急情况
(2)寓法制化中求公司行法律政策直接间接联系工作中始终占动位关键尤处理协调纠纷中作更见般物业企业时刻法律保护意识潜法律纠纷中作举例说绿洲花园区路面坑坑洼洼果业房验收时存潜跌伤危险物业没予警告作旦发生事承担责果予醒目警告承担责承担连带责法律保护意识应该员工牢记心避免必麻烦
物业理特殊服务行业集劳务智慧理体理服务象终目满足需里谈理绝单纯 约束约束理疏导约束疏导机结合融汇实现序效理程营理复杂性般生产制造型企业营
理系统科学活性充满情味涉然科学涉社会科学心理学行科学广泛领域
未国物业理水逐渐世界水接轨发展道路漫长业员应抱着懈努力决心信心物业理行业会越走越
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