2017年客服年度工作总结范文4篇
文目录
1 2017年客服年度工作总结范文
2 新电话客服年度工作总结
3 保险客服年度工作总结模板
4 移动客服年度工作总结范文
学里学播音专业毕业想找电视台工作里条件求实太苛刻力资质达求结果然电视台工作想电台做播音员音质信没合格电信公司做客服工作员
电信客服员重直接客户家见面通电话方式工作音质里发挥
年公司委正确领导关心帮助认真学三代表重思想牢固树立八荣八耻容荣辱观局委确定工作思路微笑服务顾客满意宗旨立足职爱岗敬业扎扎实实做电信基层客服工作现全年工作总结
立足职爱岗敬业
作客服员始终坚持简单事做简单工作中认真件事遇繁杂琐事总积极努力做事遇困难需班时毫怨言放弃休息时间做工作计划坚决服公司安排全身心投入工作
二勤奋学时俱进
理行动先导作电信基层客服员深刻体会理学仅务种责更种境界年坚持勤奋学努力提高理水强化思维力注重理联系实际实践锻炼
1注重理联系实际工作中理指导解决实践学目应理指导断提高分析问题解决问题力增强工作中原性系统性预见性创造性公司三年注重理转化科学思维方法转化实际工作正确握转化指导工作思路办法积极研究新情况解决新问题走出新路子克服循守旧思想力戒验义拓展思维
2注重克服思想惰性坚持制度计划进行理学首先理学视软指标额外负担觉参加季度课集中学次学计划坚持学发扬钉子精神挤时间学正确处理工作学矛盾工作忙忽视学务重放松学
工作中会继续发扬工作方式会努力继续工作工作中保持客户间关系服务解决客户困难服务化解客户难题
工作样干行爱行已工作非常热爱会工作中继续努力公司发展做出努力
新电话客服年度工作总结
2017年客服年度工作总结范文（2） | 返回目录
20初进公司现已年余年前电话客服份工作知保险行业甚解现已够作名中国寿客服专员客户排忧解难线事提供台支援切离开领导事热心帮助
刚加入公司进行入职培训时时否胜份工作惴惴安担心零开始法短时间全面熟悉公司业务知识法客户提供满意服务培训老师耐心辅导较快速度通业务知识考试终正式走客服岗位正式成名中国寿客服专员
万事开头难记第次接客户电话紧张听电话铃声响起刻心里紧张鼓足气接听键听客户急切询问声明白职责顾心中紧张赶紧脑中检索着客户需信息段时间适应已够克服紧张感开始组成员样正常排班时间班前样现需断早班白班中班夜班前断切换没造成太困扰组事帮助快适应种较言较规律班方式外期间组事够愉快相处够互相帮助互相学说收获
值提然已接触客服工作年时间身然许值改善方然需通断学加强提高身业务力说高强度连续断客户接触程中情绪难免会发生波动长时间面
位客户时候会表现耐心足控制情绪保持良服务态度客服员言基求方面应该加强身修养情绪控制力
新年里身提高分两方面方面业务力通学培训加强保险专业知识学够更作公司客户桥梁起沟通作方面工作态度面通老员工交流虚心老员工请教学客户提供服务程中心技巧提高服务质量成优秀客服员
保险客服年度工作总结模板
2017年客服年度工作总结范文（3） | 返回目录
xx年保险客服年度工作总结模板
xx年工作已接尾声年公司理室正确领导部门仁齐心协力努力客服工作取定成绩
年公司理室继续抓业务发展务理重实现两手抓齐抓理模式带领客服全体员工团结奋进客服理工作取定成绩客服水根提高公司通开展集中统客户服务活动进步整合服务资源促进保单中心服务客户中心服务转型断提升服务水创造客户价值积极承担社会责公司永续营坚实基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标做职工作时做服务创新体现方面
制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度
1强素质外树形象着手通狠抓公司岗位员素质进步提高客户满意度树立公司良外形象
优秀团队须素质技术硬服务队伍年部着重完善制度着手通加制度执行力断加服务考核力度进步提高客服员综合素质
针司部分柜员柜面服务礼仪方面尚存规范现象问题司客户服务部着力抓全体客户服务员服务规范性加强服务意识强化服务执行标准等方面客户服务员做强化训练加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚通系列措施柜面员加操作规范性服务礼仪执行提升司断提高服务水奠定基础作 献祝福网
xx年6月总公司举行全国柜面员岗资格考试部全体员13参加合格9持证率达70次全国系统柜面员考试加强客服员专业知识学提升客户服务部服务质量
二强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展
进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展提供坚强保障客户服务部分公司筛选出部分需客服员工加强学文件制度进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学计划学计划定期组织客服员通集中学学方式全面系统相关业务理进行学求参加员认真做学笔记进行测试撰写学心根测试检查情况求相关岗位撰写整改
报告身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循法合规营觉性
三服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
司级公司文件精神面客户推出国寿1+n服务计划旨通举办客户服务活动断密切公司客户关系进步提高客户满意度树立公司良外形象切实效开展活动公司成立领导组工作组加强项工作宣传力度活动组织宣传方案逐落实效实施相关工作提升服务品质增强客户忠诚度进步提升公司服务水充分维护客户权益树立公司良社会形象通门送赔款等系列优质服务业务员展业工作提供基础加强司代理单位间业务合作关系起沟通作活动举办仅增进客户关系提升公司品牌知名度巩固带动业务增长注入新活力
四服务身出发切客户着想断创新服务容
1积极配合分公司做vip客户工作进步构建公司vip客户服务体系vip客户提供附加值服务工作分公司开展面全区vip客户提供特约商家优惠服务活动通项活动开展树立公司良社会形象起良作定程度提升公司知名度
2公司理赔部门送赔款工作做细做新积极学生险业务拓展工作做铺垫继续加强社会较影响力案件关注程度真正体现公司性化理赔服务
繁忙工作成绩足做总结时断改进现足差距结合xx年工作进行改进做安排：
()抓紧分公司发类业相关文件落实执行工作继续做客户服务部员特新专业知识技培训提高服务员整体综合素质
针客户服务部年员调整客观原客户服务部新入员专业知识业务技缺乏xx年部继续采取种方式途径辖员工进行定期定期培训职工作做起相关岗位技进行专门培训加强辖员职业道德教育针性组织开展业务知识服务礼仪培训分公司发业文件时进行传达学真正领会操作领运实际操作中通培训推行公司综合柜员制更客户服务
(二)配合公司团险中介险三支销售渠道项业务竞赛活动开展更业务发展提供强力业务支持援保障积极配合公司团险中介险三支销售渠道开展项业务竞赛活动全力促进公司业务持续健康发展
(三)服务促进销售日常业务处理服务工作紧密结合全面诠释国寿1+n服务涵
1配合分公司全区范围实行银行邮政转账收费转账付费项目实施方案保证项目利实施
2保证两鸿满期付转保工作银行邮政转账收付费工作利进行时提高销售员活动量挖掘积累客户效整合客户资源做客户二次开发努力促进转保xx年开门红奠定基础进步提升公司服务品质增强客户公司满意度
3进步加强柜面理工作营建良学氛围组织培训学相结合建立体系化培训教程鼓励员工断提高身综合素质
总客户服务部明年发展思路加强客服队伍建设根加强柜面服务质量考核重点员理办法盾教育训练基础积极推进柜面职场标准化建设断创新服务方式建立科学完善严格品质理办法监督考核机制提高客户满意度提升柜面运营力防范营风险树立中国寿热情真诚服务形象柜面真正承担起中国寿品牌载体重
移动客服年度工作总结范文
2017年客服年度工作总结范文（4） | 返回目录
年公司团委提出年基础两年求发展三台阶工作目标进行具体实施第三年项工作邓理指导xx精神指针紧紧围绕公司政工作中心务机关委提出双创优工程保障双领先战略求年初发团委*年工作点全年工作进行安排部署青年文明号创建活动线统揽全局重点抓青年岗位手青年志愿者青年足球队三项青号品牌工作积极开展种文体活动带领团员青年发挥突击队生力军作确保公司圆满完成项务做出应贡献
思想建设创优提高团员青年政治理水思想觉悟
思想行动先导级团组织邓理学活动贯彻落实jzm三代表重思想结合起利五四七十等重节日团员青年中进行爱国义集体义社会义民族团结宣传教育通板报赛观爱国义影片参观爱国义教育基定期组织团员青年访问公司团网站团员青年中广泛开展理想信念团员意识神教育真实解新形势公司团员青年思想道德文化状况级领导相关部门实反映家愿呼声公司企业文化建设提供关信息团委机关委联合问卷调查形式改革时期员工思想状况进行调查治区团委第十次团员代表会胜利闭幕青团第十五次团员代表会召开前团委利网站―青年家动态画面形式进行专题宣传 认真贯彻xx精神组织员团员探索企业生产营理新思路新方法团委机关委发联合发出通知号召广团员企业发展出谋划策贡献金点子级团组织力宣传广泛动员层层征集筛选创意新颖题突出特色鲜明操作性强具较强实效性百案例报参加金点子赛评选
年建*周年七前夕团委配合机关委紧紧围绕题结合全国民齐心协力众志成城抗击非典型肺炎取全面胜利新形势举办深入贯彻xx精神喜迎*岁生日’板报赛xx知识网答题庆七团建设杯’xx知识竞赛烈士墓前表决心系列庆祝活动广团员青年积极踊跃参种庆祝活动
根团员喜欢团力原团委团干部购买企业理畅销书籍信送加西亚求家利业余时间进行研读团干部写感想中客服中心团支部副书记姚鸿云写读感新疆移动通信杂志刊登青团xx召开团委团
干部购买青团xx团章知识辅导组织团干部进行学讨营销中心团总支设计院团支部先组织团员青年观首席执行官惊涛骇浪等电影佳作数中心团支部学美国著名哲学家罗曼皮尔著态度决定切开展读书讨
进入第四季度公司做出开展系列劳动竞赛决策团委联合机关级团组织广员团员发出决战百天旗团旗劳动竞赛中高高飘扬倡议级团组织纷纷响应进行相应宣传动员先开展业务技赛岗位练兵计算机操作赛等劳动竞赛造声势基础活动时团委机关委联合创办团风采时报道劳动竞赛中团组织团员动态截止目前已出三期中客服中心五名团员形成乌鲁木齐区短信普行动劳动竞赛领跑军团短信王―团员王燕心里话号召力凸现先进团支部成客服中心争先创优保障等文章团员青年起号召激励促进作
客服中心团支部中心简报作青年员工思想阵团组长时员工中思想做法事迹形成短文投稿形成中心简报间断稿源x月x日客服中心团支部组织缅怀革命先烈学唱首歌活动通先烈团旗宣读献身移动通信事业誓词学唱革命歌曲青年员工工作责心普遍增强七前夕众信公司团支部组织团员青年民广场观升国旗仪式接受爱国义教育
二组织建设创优建立健全团级组织青团项工作提供组织保障
团基层组织团全部工作战斗力基础级团组织始终坚持围绕改革抓团建抓团建促建指导思想根行政机构调整时调整团组织设置新建行政机构时建立团组织级团组织坚持建带团建成功验优化团组织设
置入手营建充满吸引力凝聚力战斗力团基层组织年团委基层组织建设重点加强新建部门青团组织组建外聘员工中团员组织理机构变动部门团组织调整时批复营销中心团总支召开成立会申请指导该团总支x月份完成选举工作根数
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3 保险客服年度工作总结模板
4 移动客服年度工作总结范文
学里学播音专业毕业想找电视台工作里条件求实太苛刻力资质达求结果然电视台工作想电台做播音员音质信没合格电信公司做客服工作员
电信客服员重直接客户家见面通电话方式工作音质里发挥
年公司委正确领导关心帮助认真学三代表重思想牢固树立八荣八耻容荣辱观局委确定工作思路微笑服务顾客满意宗旨立足职爱岗敬业扎扎实实做电信基层客服工作现全年工作总结
立足职爱岗敬业
作客服员始终坚持简单事做简单工作中认真件事遇繁杂琐事总积极努力做事遇困难需班时毫怨言放弃休息时间做工作计划坚决服公司安排全身心投入工作
二勤奋学时俱进
理行动先导作电信基层客服员深刻体会理学仅务种责更种境界年坚持勤奋学努力提高理水强化思维力注重理联系实际实践锻炼
1注重理联系实际工作中理指导解决实践学目应理指导断提高分析问题解决问题力增强工作中原性系统性预见性创造性公司三年注重理转化科学思维方法转化实际工作正确握转化指导工作思路办法积极研究新情况解决新问题走出新路子克服循守旧思想力戒验义拓展思维
2注重克服思想惰性坚持制度计划进行理学首先理学视软指标额外负担觉参加季度课集中学次学计划坚持学发扬钉子精神挤时间学正确处理工作学矛盾工作忙忽视学务重放松学
工作中会继续发扬工作方式会努力继续工作工作中保持客户间关系服务解决客户困难服务化解客户难题
工作样干行爱行已工作非常热爱会工作中继续努力公司发展做出努力
新电话客服年度工作总结
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20初进公司现已年余年前电话客服份工作知保险行业甚解现已够作名中国寿客服专员客户排忧解难线事提供台支援切离开领导事热心帮助
刚加入公司进行入职培训时时否胜份工作惴惴安担心零开始法短时间全面熟悉公司业务知识法客户提供满意服务培训老师耐心辅导较快速度通业务知识考试终正式走客服岗位正式成名中国寿客服专员
万事开头难记第次接客户电话紧张听电话铃声响起刻心里紧张鼓足气接听键听客户急切询问声明白职责顾心中紧张赶紧脑中检索着客户需信息段时间适应已够克服紧张感开始组成员样正常排班时间班前样现需断早班白班中班夜班前断切换没造成太困扰组事帮助快适应种较言较规律班方式外期间组事够愉快相处够互相帮助互相学说收获
值提然已接触客服工作年时间身然许值改善方然需通断学加强提高身业务力说高强度连续断客户接触程中情绪难免会发生波动长时间面
位客户时候会表现耐心足控制情绪保持良服务态度客服员言基求方面应该加强身修养情绪控制力
新年里身提高分两方面方面业务力通学培训加强保险专业知识学够更作公司客户桥梁起沟通作方面工作态度面通老员工交流虚心老员工请教学客户提供服务程中心技巧提高服务质量成优秀客服员
保险客服年度工作总结模板
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xx年保险客服年度工作总结模板
xx年工作已接尾声年公司理室正确领导部门仁齐心协力努力客服工作取定成绩
年公司理室继续抓业务发展务理重实现两手抓齐抓理模式带领客服全体员工团结奋进客服理工作取定成绩客服水根提高公司通开展集中统客户服务活动进步整合服务资源促进保单中心服务客户中心服务转型断提升服务水创造客户价值积极承担社会责公司永续营坚实基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标做职工作时做服务创新体现方面
制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度
1强素质外树形象着手通狠抓公司岗位员素质进步提高客户满意度树立公司良外形象
优秀团队须素质技术硬服务队伍年部着重完善制度着手通加制度执行力断加服务考核力度进步提高客服员综合素质
针司部分柜员柜面服务礼仪方面尚存规范现象问题司客户服务部着力抓全体客户服务员服务规范性加强服务意识强化服务执行标准等方面客户服务员做强化训练加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚通系列措施柜面员加操作规范性服务礼仪执行提升司断提高服务水奠定基础作 献祝福网
xx年6月总公司举行全国柜面员岗资格考试部全体员13参加合格9持证率达70次全国系统柜面员考试加强客服员专业知识学提升客户服务部服务质量
二强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展
进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展提供坚强保障客户服务部分公司筛选出部分需客服员工加强学文件制度进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学计划学计划定期组织客服员通集中学学方式全面系统相关业务理进行学求参加员认真做学笔记进行测试撰写学心根测试检查情况求相关岗位撰写整改
报告身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循法合规营觉性
三服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
司级公司文件精神面客户推出国寿1+n服务计划旨通举办客户服务活动断密切公司客户关系进步提高客户满意度树立公司良外形象切实效开展活动公司成立领导组工作组加强项工作宣传力度活动组织宣传方案逐落实效实施相关工作提升服务品质增强客户忠诚度进步提升公司服务水充分维护客户权益树立公司良社会形象通门送赔款等系列优质服务业务员展业工作提供基础加强司代理单位间业务合作关系起沟通作活动举办仅增进客户关系提升公司品牌知名度巩固带动业务增长注入新活力
四服务身出发切客户着想断创新服务容
1积极配合分公司做vip客户工作进步构建公司vip客户服务体系vip客户提供附加值服务工作分公司开展面全区vip客户提供特约商家优惠服务活动通项活动开展树立公司良社会形象起良作定程度提升公司知名度
2公司理赔部门送赔款工作做细做新积极学生险业务拓展工作做铺垫继续加强社会较影响力案件关注程度真正体现公司性化理赔服务
繁忙工作成绩足做总结时断改进现足差距结合xx年工作进行改进做安排：
()抓紧分公司发类业相关文件落实执行工作继续做客户服务部员特新专业知识技培训提高服务员整体综合素质
针客户服务部年员调整客观原客户服务部新入员专业知识业务技缺乏xx年部继续采取种方式途径辖员工进行定期定期培训职工作做起相关岗位技进行专门培训加强辖员职业道德教育针性组织开展业务知识服务礼仪培训分公司发业文件时进行传达学真正领会操作领运实际操作中通培训推行公司综合柜员制更客户服务
(二)配合公司团险中介险三支销售渠道项业务竞赛活动开展更业务发展提供强力业务支持援保障积极配合公司团险中介险三支销售渠道开展项业务竞赛活动全力促进公司业务持续健康发展
(三)服务促进销售日常业务处理服务工作紧密结合全面诠释国寿1+n服务涵
1配合分公司全区范围实行银行邮政转账收费转账付费项目实施方案保证项目利实施
2保证两鸿满期付转保工作银行邮政转账收付费工作利进行时提高销售员活动量挖掘积累客户效整合客户资源做客户二次开发努力促进转保xx年开门红奠定基础进步提升公司服务品质增强客户公司满意度
3进步加强柜面理工作营建良学氛围组织培训学相结合建立体系化培训教程鼓励员工断提高身综合素质
总客户服务部明年发展思路加强客服队伍建设根加强柜面服务质量考核重点员理办法盾教育训练基础积极推进柜面职场标准化建设断创新服务方式建立科学完善严格品质理办法监督考核机制提高客户满意度提升柜面运营力防范营风险树立中国寿热情真诚服务形象柜面真正承担起中国寿品牌载体重
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年公司团委提出年基础两年求发展三台阶工作目标进行具体实施第三年项工作邓理指导xx精神指针紧紧围绕公司政工作中心务机关委提出双创优工程保障双领先战略求年初发团委*年工作点全年工作进行安排部署青年文明号创建活动线统揽全局重点抓青年岗位手青年志愿者青年足球队三项青号品牌工作积极开展种文体活动带领团员青年发挥突击队生力军作确保公司圆满完成项务做出应贡献
思想建设创优提高团员青年政治理水思想觉悟
思想行动先导级团组织邓理学活动贯彻落实jzm三代表重思想结合起利五四七十等重节日团员青年中进行爱国义集体义社会义民族团结宣传教育通板报赛观爱国义影片参观爱国义教育基定期组织团员青年访问公司团网站团员青年中广泛开展理想信念团员意识神教育真实解新形势公司团员青年思想道德文化状况级领导相关部门实反映家愿呼声公司企业文化建设提供关信息团委机关委联合问卷调查形式改革时期员工思想状况进行调查治区团委第十次团员代表会胜利闭幕青团第十五次团员代表会召开前团委利网站―青年家动态画面形式进行专题宣传 认真贯彻xx精神组织员团员探索企业生产营理新思路新方法团委机关委发联合发出通知号召广团员企业发展出谋划策贡献金点子级团组织力宣传广泛动员层层征集筛选创意新颖题突出特色鲜明操作性强具较强实效性百案例报参加金点子赛评选
年建*周年七前夕团委配合机关委紧紧围绕题结合全国民齐心协力众志成城抗击非典型肺炎取全面胜利新形势举办深入贯彻xx精神喜迎*岁生日’板报赛xx知识网答题庆七团建设杯’xx知识竞赛烈士墓前表决心系列庆祝活动广团员青年积极踊跃参种庆祝活动
根团员喜欢团力原团委团干部购买企业理畅销书籍信送加西亚求家利业余时间进行研读团干部写感想中客服中心团支部副书记姚鸿云写读感新疆移动通信杂志刊登青团xx召开团委团
干部购买青团xx团章知识辅导组织团干部进行学讨营销中心团总支设计院团支部先组织团员青年观首席执行官惊涛骇浪等电影佳作数中心团支部学美国著名哲学家罗曼皮尔著态度决定切开展读书讨
进入第四季度公司做出开展系列劳动竞赛决策团委联合机关级团组织广员团员发出决战百天旗团旗劳动竞赛中高高飘扬倡议级团组织纷纷响应进行相应宣传动员先开展业务技赛岗位练兵计算机操作赛等劳动竞赛造声势基础活动时团委机关委联合创办团风采时报道劳动竞赛中团组织团员动态截止目前已出三期中客服中心五名团员形成乌鲁木齐区短信普行动劳动竞赛领跑军团短信王―团员王燕心里话号召力凸现先进团支部成客服中心争先创优保障等文章团员青年起号召激励促进作
客服中心团支部中心简报作青年员工思想阵团组长时员工中思想做法事迹形成短文投稿形成中心简报间断稿源x月x日客服中心团支部组织缅怀革命先烈学唱首歌活动通先烈团旗宣读献身移动通信事业誓词学唱革命歌曲青年员工工作责心普遍增强七前夕众信公司团支部组织团员青年民广场观升国旗仪式接受爱国义教育
二组织建设创优建立健全团级组织青团项工作提供组织保障
团基层组织团全部工作战斗力基础级团组织始终坚持围绕改革抓团建抓团建促建指导思想根行政机构调整时调整团组织设置新建行政机构时建立团组织级团组织坚持建带团建成功验优化团组织设
置入手营建充满吸引力凝聚力战斗力团基层组织年团委基层组织建设重点加强新建部门青团组织组建外聘员工中团员组织理机构变动部门团组织调整时批复营销中心团总支召开成立会申请指导该团总支x月份完成选举工作根数
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