客服年度工作总结


    2019 年度工作总结
    时光转瞬逝知觉公司已快五月忙忙碌碌中年末回顾工作中点点滴滴发现真收益良作公司名售客服深知肩负责
      x月份时候处理交接数组中高xx月处理交接数达xx时职责 完成职工作算没辜负公司领导期更完成职工作公司创造更效益特年工作 验作工作总结:
      1塑造店铺良形象
      顾客进入店铺第接触客服 客服言行代 表着公司形象客服顾客评店铺第素作售客服着顾客解决问题心理 情绪带工作中遇理顾客包容顾客 发生突顾客朋友样工作象
      作网店客服数时间旺旺文字顾客交流 面电脑顾客 表情顾客交流时候定保持良 态度言辞委婉礼貌语生动语句搭配动态诙谐图片样带顾客外种体验
      2 学会换位思考
      顾客联系售时收商品合适商品出现质量问题等素需退货者换货顾客处理问题时思考更顾客解决问题者心心遭遇类似顾客样情况时希样处理结果然效实施
      售工作锻炼心理素质良台天会遭遇种样顾客中乏理取闹顾客时持颗常心认真回答顾客问题遇顾客懂需更耐心服务应该耐心倾听顾客意见顾客感受重视法努力满足求顾客良购物体验带 更潜成交机会

      3 熟悉公司产品产品相关知识

      公司作事服装企业 产品更新换代非常快 作公司客服熟悉产品基求顾客问 产品情况时回复顾客
      产品解 局限产品身关产品相关搭配解 公司周定期新款培训培训较热 衷 新款培训结合实物网页产品介绍产品更深层次解处理售时熟知产品优劣势 进更顾客解决问题
      4效完成职工作
      顾客沟通时 注意回复速度时回复顾客第时间感受 热情设置类快捷短语保证回复速度 基础注意沟通技巧热情态度决定成功半
      通电话联系处理顾客退换货职责 电话联系时注意基电话礼仪
      通常处理工作动顾客联系拨电话时注意时间宜太早太晚适宜午休时间电顾客次注意电话沟通技巧通话前

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