2017年度客服话务员工作总结范文

2017年度客服话务员工作总结范文
　　半年实心态做事方法改善提高特整实程做总结便职业生涯良指导规划
　　实目
　　实学教育极重实践性教学环节通实社会实践中接触专业相关实际工作增强感性认识培养锻炼综合运学基础理基技专业知识独立分析解决实际问题力理实践结合起提高实践动手力毕业走工作岗位定基础时检验教学效果进步提高教育教学质量培养合格积累验利社会环境接轨做准备全面严格求断追求进步断完善断超越
　　二实择业分析
　　实时候性格关系身更发展没选择专业口酒店进行实二开始职业生涯做总体分析果酒店发展职业道路走利果性格特点选择适合道路会更加走利相反利酒店理专业中学知识方面发展会更加利益身踏实耐心善沟通选择电视购物行业事电话营销
　　校期间电话营销行业解相反时投入量精力市
场营销真正投入电视购物中知道行业中特点电话营销够客户声音特点揣摩客户性格特点做行业特锻炼洞察力反应力
　　三实容
　　开始进行培训校期间酒店理专业中商务中心前厅理方面知识手快短时间掌握电话营销礼仪说话方式词方法培训周中认真思考电话营销中细节蕴含中道理争取早点成名合格话务员
　　周够利老员工起进入回访状态初次陌生客户电话显格外紧张两三电话紧张感安明显减少意识销售面着高拒绝率应变力交集力挑战10电话部分电话遭客户拒绝中锻炼胆识说话方式交道
　　回访程中公司里激情永远高深深知道新员工没工作验更努力更踏实差距越越回访中特成感工作中较耐心总克服沟通程中更客户认赞
　　回访紧接着热真正开始广告代表公司更代表产品形象先订购水宜生微电解制水器公司老员工两年前已卖产品产品订购程中确实存差距做
更加努力更加心客户沟通客户讲解产品知识明白说服客户买产品帮助客户买产品时刻站客户角度想问题问题客户会更加相信信会相信产品进客户会更加尊重客户沟通时候会成感中仅提成更成功喜悦
　　事电话营销明显感觉交际圈子扩客户建立良关系客户仅仅买东西卖东西关系挚友亲什说呢客户订购产品程中会耐心较会站客户角度想问题会心中产品真实虑告诉帮忙解决疑虑实销售成功客户成信朋友已成功发现沟通力工作中提高面仅仅客户数客户客户性格特点客户采取沟通方法技巧处事力沟通力考验锻炼
　　热线期间讲效率广告回访更考验耐力广告期间客户购买欲高回访期间客户购买欲会降耐心沟通便成问题客户沟通时间25分钟回访程中成话务员成名买产品顾客时卖戒烟产品实包括父亲抽烟家知道抽烟危害什抽烟工作压力应酬压力应酬什生存关心客户会产品讲解程中断抛问题解需求客户关系越越时成交难题客户购买产品买份信更份安全感订购产品然会客户保持联系询问品程中问题顾客排忧解难实尊重关爱相互客
户会节日周末发祝福短信断介绍新客户朋友
　　四实总结
　　实结束回顾半年生活份理智更份成熟学学校学东西实程中理实际联系起项工作性特性说间脱节作名酒店理专业学生仅学理知识更理实际结合校应该学专业知识断扩知识面更学会处理际关系社会优胜劣汰适者生存深刻认识优劣势
　　关实收获东西学知识更明白职业规划总说优势点：第性格做事情较耐心踏实事服务性工作益处第二思维较活跃具备创新思维想事具挑战性工作第三具备吃苦耐劳精神工作辛苦坚持需改进方第愿意事重复性工作思维误区作名毕业学生应该思考想做什做什时候先做基础简单工作应该调整心态第二缺乏团队意识喜欢完成项工作时候力信喜欢合作分享应该明白单独体分享苹果交换想法注意调整会利益工作
　　实剩三月时间里先作调整心态掌握求职技巧方法获取求职信息争取良起点未路长相信会作更
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