客服话务员个人年度工作总结2015

客服话务员年度工作总结2015
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　　创建作什创建中作什该作
　　作话务员时间长许老手相新手成差理相反越样更付出更精力时间学家步伐刚xx台时候着努力刻苦劳怨工作态度熟悉语音台操作处理流程外更深步解设备整运作流程工作时更心应手
　　然作群众服务窗口作名普通客户服务代表懂简单技术专业知识外更重需客户进行沟通交流解答客户咨询疑问更需具备掌握全面业务知识良服务沟通技巧时工作中新发种新业务新知识新活动认真学充分领会精神牢记基础业务知识常会翻出做温知新熟生巧果说业务知识做菜原料话良服务沟通技巧技艺高超厨师具备高超厨艺做原料展现出良品质口味服务样道理果没良语言表达力沟通力知道掌握全面茶壶里煮饺子——肚子里倒积极参组织种服务知识培训通网学相关服务沟通技巧运服务工作中
　　心系客服诚信服务海尔总裁张瑞敏句名言：样条件服务赢顾客创造顾客服务失消灭顾客诚信种资源种资优质服务灵魂作客服中心名普通员工会更加做认真查找差距时学鉴满意窗口先进验取长补短客服中心断茁壮成长树群众满意窗口号旗帜您满意追求行动口号坚持贯彻群众中心市场导群众满意目优质服务工作做声色理严格落实树立服务众奉献社会思想民群众办实事做事客户中心断提高服务质量保证请您请问什帮助请问办什业务请稍候等十九文明服务日常语运严禁服务禁语微笑服务客户留亲切热情口气柔印象时注重项规章制度贯彻落实抓学做知晓熟记心重点放落实强素质外塑形象抓业务技培训适应服务格局求坚持常性利班时间组织业务知识学开展岗位练兵活动断提高业务技水时做新志传帮带工作力求家进步身素质断提高时家优质服务树立优秀服务品牌
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　　断学中发现生活充实许精彩许原默默语
变叽叽喳喳前总遗忘家认性格方面缺陷错许机会新天接厉作更
　　日子真快眨眼工夫知觉已客户服务中心忙忙碌碌工作年回首展未回顾年点点滴滴取山石言没更
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